还剩14页未读，继续阅读
本资源只提供10页预览，全部文档请下载后查看！喜欢就下载吧，查找使用更方便
文本内容:
货物质量保证措施及售后服务承诺（包括质保期、维护力量安排、人员培训、备件供应、完工时间、设备维修维护方式、系统维护、上门服务响应时间、故障排除时限、硬件维修承诺、质保期外终身优惠服务方案、联系人、联系电话等）；
一、项目概况
1、项目名称应急医疗救治设施配置采购项目（腹腔镜）
2、项目地点采购人指定地点；
3、项目内容腹腔镜2套；
4、质量要求投标人须提供详细、可行的质量保证措施并符合国家或行业标准；
5、质保期承诺承诺质保整机3年，如各包参数中有关于质保期的更高要求，则从其要求质保期从验收合格之日起开始计算
①货物在质保期内发生严重质量问题，如货物存在重大瑕疵、连续发生同种故障（非人为故障）3次，或设备板件等重点部件（非人为损坏）在质保期内发生3次损坏故障等情况，视为重大质量问题，中标人需承诺做退货处理，为采购人免费更换新机
②投标人应每半年对以上货物回访检查一次，及时发现问题，及时整改对于出现的质量问题，及时维修、更换，费用自付给采购人造成不良影响和间接损失的，也应承担赔偿责任
③质保期后，投标人应长期保证按成本价格提供货物的备品、备件和易损件
6、合同履行期限承诺自接到采购人通知之日起20日内安装调试完毕并经验收合格验收合格前，一切物流配送、搬运、安装、培训等费用及破损、意外损坏、灭失等风险均由我方承担
7、其他要求
7.
1、投标人须保证其所出售的货物均为全新的、未使用过的合格货物，且须保证其所出售的上述货物没有侵犯任何第三人的知识产权和商业秘密等权利,如采购人使用中标人货物构成上述侵权的，则由中标人承担全部责任
7.
2、各投标人应选择满足或高于以上技术要求的货物进行报价如有不一致的地方，投标人应逐一列在技术规范偏离表中对照招标文件技术规格，逐条最终检验合格后，要尽快组织交付与验收在交付验收之前，如果合同书规定由我方负责成品保护，要派专人值班看护,并建立成品保护交接班制度工器具及检测工器具的保护和管理措施工器具多技术含量高，安装、调试要求严格在输送到现场的过程中，需要做好必要的包装防止造成设备表面刮花，严重的损毁工器具由公司供应部统一集中、清点，逐一检查型号和核对数量打包装车送货，如数量多或路途远则请信誉好的搬家公司负责运送在仓库中，预留充足的面积，用于工器具的仓储、保管避免工器具移动引起的破损、划花仓库按照工器具存储条件准备和部署制定完善的工器具仓管和领用制度
10、对其他系统的保护管理措施严禁随意堆放货物，要保持整洁在安装时要轻拿轻放，避免划痕划伤对其他物件，要注意保护，避免污染和损坏在注意做好安装工作的成品保护工作的同时，重视对办公室内其他物体的成品保护工作，严禁野蛮，顾此失彼合理安排计划，爱护办公室内其他物体成品，有问题及时协商，妥善解决
11、具体保证措施我方按照采购人提供的供应计划（包括调整计划）及要求的品种和数量向采购人提供满足本合同技术规定要求的质量合格、全新的货物对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承担不合格产品的处理采购人在交货地点有权随时抽检我方交货产品的质量，如发现质量不符合本合同规定，采购人有权拒收货物、拒付合同价款，并追究卖方由此造成的经济损失我方供应货物的质量指标不符合合同规定的质量标准，我方自行处理并承担由此所发生的全部费用给采购人造成损失的，我方给予赔偿在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出现同样质量问题，我方予以无偿更换，若出现同类问题，无偿更换并支付买方违约金，若我方在3个日历天内不能补正，采购视情节有权解除合同，我方赔偿采购人因此所遭受的一切损失，并视为重大违约质量保修期内，我方未能按采购人要求修复出现的缺陷，采购人有权另行委托其他单位修复，由此发生的费用，从我方的质量保证金中扣除
五、供货期自接到采购人通知之日起20日内安装调试完毕并经验收合格验收合格前,一切物流配送、搬运、安装、培训等费用及破损、意外损坏、灭失等风险均由我方承担
六、质量保证期1质保期承诺质保整机3年，如各包参数中有关于质保期的更高要求，则从其要求质保期从验收合格之日起开始计算
①货物在质保期内发生严重质量问题，如货物存在重大瑕疵、连续发生同种故障非人为故障3次，或设备板件等重点部件非人为损坏在质保期内发生3次损坏故障等情况，视为重大质量问题，我单位承诺做退货处理，为采购人免费更换新机
②投标人应每半年对以上货物回访检查一次，及时发现问题，及时整改对于出现的质量问题，及时维修、更换，费用自付给采购人造成不良影响和间接损失的，也应承担赔偿责任
③质保期后，投标人应长期保证按成本价格提供货物的备品、备件和易损件2质量保证期内，如果证实货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或者使用不符合要求的材料等，我单位应立即免费维修或者更换有缺陷的货物或者部件，保证达到合同规定的技术以及性能要求我单位应在投标文件中提供详细的售后服务计划，包括质保期后的维修等内容，提供最长的保修时间，维修服务响应时间等我单位自身不能承担售后服务情况下，由生产厂商提供售后服务，我单位投标文件中明确提供仪器设备售后服务的责任部门，并提供生产厂商售后服务承诺函承诺函中对质保期内、质保期外供应商或生产厂商可提供的售后服务内容要明确、具体、详实
七、售后服务
1、我公司有完整的售后服务体系，省内10人，本县1人
2、免费提供技术人员上门服务培训一周，质保期内，每年提供不少于3次上门免费维护和技术支持
3、我单位具有良好的售后服务体系，在省内设有清单所列货物的售后服务机构及备件库，接到报修，30分钟内电话响应，电话指导无法排除故障的，6小时内赶到现场，12小时内排除故障如12小时内无法排除故障，提供备用机以供采购人正常使用
4、免费提供用户单位2名医务人员到原使用单位培训学习半年
5、售后承诺124小时值班制度我公司保证按合同规定的条款，对本工程进行质保，并安排专职人员，随时作好准备，在出现问题时我公司按制度24小时随叫随到2定期回访为了更好的服务于采购人，充分体现我单位对采购人负责的精神，我司将制定详细的质量回访及保修制度，编制《服务程序》、使质量信息的反馈分析、程序化、制度化，并配备足够的资源在合同实施过程中及整个合同项目的保修期间，我们将跟踪服务，进行定期的、不定期的质量回访活动
6、质保期外终身优惠服务方案质保期外，每年免费对主机、气体管道、灌注泵、设备电路等不质保期外,每年免费对主机、气体管道、灌注泵、设备电路等不质保期外，每年免费对主机、气体管道、灌注泵、设备电路等不质保期外，每年免费对主机、气体管道、灌注泵、设备电路等不
7、如果此项目中标，公司将成立专门项目组负责该项目的售后服务具体分工如下售后联系人分工姓名职务备注总经理总经理总负责技术管理控制技术工程师技术项目实施项目经理实施售后服务技术服务部售后发货储运部货物
八、培训
1、技术培训
1.1培训总则我方根据方案提出的要求及采用的相关技术提出全面培训计划并征得贵单位同意后实施培训工作满足采购人要求的培训服务
1.2培训目的为了使本项目所涉及的医师、技师、操作及维修人员能全面地了解整个设备,增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对管理和技术人员进行全面高质里的培训I培训的目的主要是使医师、技师、操作及维修人员不仅对整个设备有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保整个设备安全可靠地运行，并达到最大效益为此，我们针对人员各自的工作性质，对不同职责的工作人员分类进行专门培训，使他们掌握一定的专业技能和一定的开发能力我们将提供多种培训课程和按客户所需要的各种深度、广度的产品和技术知识讲座由本期项目主要设备供应商提供的对相关技术人员进行针对性的培训I,使他们能够获取国内外大型综合设备的成功经验，熟练掌握所提供的设备及软件的运行维护操作，同时掌握各种先进的软件技术另外，我们的技术人员和培训教师随时准备为客户提供技术支持和最新技术信息L3培训目标1掌握设备的初始化和主要参数的设定方法；2对一般性故障进行诊断、定位和排除；3掌握设备故障后的恢复方法；4熟练查阅各种设备操作和维护手册；5指导一般操作人员的工作
1.4培训形式为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径对用户进行培训授课由专业资深的教师，在现场对用户进行培训通常由课堂讲授和现场操作讲授组成，通常由用户的使用手册支持，适当的操作为辅助现场指导在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题
1.5培训大纲我方对客户方医师、技师、操作及维修人员进行有关设备安装、调试、维护、操作、保养等方面的技术培训，直至能熟练独立操作详细的培训时间、培训人数、培训计划和培训内容将在合同签定后征得客户方同意后实施我方或原厂商的培训教员具有至少三年的相同课程的教学经验所有的培训教员都采用中文授课，并提供培训用计算机、网络环境、文字资料和讲义等相关用品，所有的资料都为中文书写
1.6培训内容1前端设备概述，包括设备设备和功能描述；2设备的日常运行操作及熟练训练；3在各种不正常情况下，维持设备运行的操作；4值班、监视、记录、数据与资料的收集和整理的训练；5设备常见故障的排除及日常维护、保养方法的学习
1.7培训时间安排1培训时间与客户协商确定2培训地点具体地点与客户协商确定3培训费用免费技术培训
1.8具体计划我单位免费提供不少于2人的技术培训，提供技术人员上门培训服务一周我单位根据不同培训对象提供实用的培训内容，以满足被培训人员所应掌握的知识要求免费提供用户单位2名医务人员到原合作单位培训学习半年培训时间、地点、人员时间设备抵达用户后三日内；地点用户所在地；人员原生产商委派的、持有上岗证的专业技术人员；
1、培训教材《产品技术说明书》、《产品使用说明书》、《产品规范操作规程》、《常见故障排除方法》；
2、培训方式免费，采用现场互动的培训方式临床科室人员首先，用技术人员对设备原理及操作方法给予现场讲解及演示；然后，所有受训人员逐次亲自操作，由技术人员现场答疑所有提问，逐一过关，确保每一位操作人员都能最终完全掌握仪器的使用方法；设备维修人员首先，用技术人员对设备原理、日常维护、常规维修给予现场讲解及演示;然后，由受训人员亲自试操作，技术人员给予现场答疑，确保维修人员了解设备的基本原理，学会设备的日常维护，掌握设备的基本维修技术培训完成后，双方（培训及受训人员）共同填写“培训合格单”留档备案
九、优惠与承诺
1、我单位确保按期供货，保证质量，售后服务及时到位
2、免费配备200G硬盘用于存储手术图像
3、免费配备灌注管路、气体管路备用
4、台车免费配备安全保险插排
5、免费配送内窥镜消毒盒1个
6、质保期承诺质保整机3年，如参数中有关于质保期的更高要求，则从其要求质保期从验收合格之日起开始计算
7、提供用户单位2名医务人员到原合作单位培训学习半年
8、提供技术人员上门培训服务一周售后服务承诺书我们坚持“尽一切可能，提供给用户最大程度的便利！”的服务宗旨，在具体的运作中，我们将严格按照公司赋予的承诺内容完成自己的售后服务工作•送货及安装调试送货我公司承诺对所有货物均采用规范包装，专车运输，所有货物均按招标方指定地点送货到门；安装调试所有设备的安装调试均有我公司专业人员予以安装调试，保证每套设备能够正常运行，以使用方签字通过为准•定期准确的保修期质保整机3年，如参数中有关于质保期的更高要求，则从其要求质保期从验收合格之日起开始计算•快速准确的维修支持接到报修后30分钟内给予信息反馈，在保修期内，若故障24小时内不能解决，公司将及时提供备用机我们的用户跟踪体系，保证了我们能够根据您提供的故障描述，较准确的判断故障的实质，并且制订出正确的处理方法•健全的培训制度具有完善的货物服务保障体系，在最终供货地设有专业售后服务机构，并配备有足够的、有相应资质的工程技术人员（包括生产厂家工程技术人员），每年例行二至三次回访产品到达交货地点，公司将派专业技术人员到现场进行设备调试及操作培训，通过培训，使维护人员和使用人员了解系统构成，掌握系统的日常使用及管理操作，并达到熟知系统及各硬件的构造、性能，具备判断及排除日常故障的能力培训项目包括硬件使用维护、一般故障检修、软件系统的安装与使用等我们承诺迅速快捷地提供货物的备品备件，保证使用方能够及时买到货物所需的备品备件和易损件，超出保修期限的，仅收取器件成本费说明所提供的货物已对采购人的技术规格做出了实质性的响应对于有具体参数要求的指标，投标人必须提供拟提供材料的具体参数值
7.
3、投标人中标后，应严格按照投标文件确定的货物供货，不得擅自更改货物的厂家或降低质量等级、标准等投标人应免费提供培训服务，经操作培训及临床使用培训后，操作使用人员能熟练掌握设备的各项功能的临床应用
7.
4、投标人售后服务投标人应具有良好的售后服务体系，在省内设有清单所列货物的售后服务机构及备件库，接到报修，30分钟内电话响应，电话指导无法排除故障的，6小时内赶到现场，12小时内排除故障如12小时内无法排除故障，提供备用机以供采购人正常使用
二、产品配备参数品牌型号/编号产品名称技术参数/规格型号备注厂家
1、符合标准IEC60601-1标准
2、面板技术IPS-PRO技术/LED
3、图像增强技术高级图像多重增强技术，8级色彩增强，4级结构增强
4、显示模式画中画；图像镜像与旋转
5、图像尺寸698*368mm
6、对角线
789.06mm
7、色域范围ITU-709/DCI-P3/BT20204K监视器
18、分辨率4096*2160（231寸）
9、宽高比17:
910、面板技术TFTAMLCDH、对比度
1500112、亮度650cd/m
213、伽玛原生；
1.8；视频；
2.
22.4；DICOM
14、显示颜色
10.73亿
15、输入端口HDMI
2.0输入;DVI-D输入;4*3GSDI输入；DP输入；
16、输出端输出；SDI输出
17、电源输入直流输入24V,
6.67A；交流输入100V-240V,4763Hz自动切换；〜
1、电源电压220V
2、最低照度FL6时ILux
3、整机噪音:50dB A
4、有效像素水平有效像素为3840pixel,垂直有效像素为2160pixel；抓图有效像素为3840*2160pixel
5、水平分辨率1800线20%±
6、扫描方式逐行扫描
7、帧率60帧，50帧，30帧，25帧
8、白平衡ATW、AWB自动白平衡控制和手动控制4K医用内
9、逼真的色彩还原能力窥镜摄像
10、具有录像，截屏功能，通过U盘连接存储2系统
11、特殊功能图像冻结FREEZE
0.55倍电〜子放大ZOOM图像翻转和镜像场景切换伽马设置双镜显示3G-SDI和DVI-D接入暗区改善数字降噪去摩尔纹去雾电子染色防红溢出高亮抑制画中画
12、7寸触摸屏控制，操作方便可靠；
13、Menu菜单可进行各参数调节
14、口］配各种光学卡口；
15、手柄低温，摄像头手柄长时间使用后表面温
16、手柄nJ配置AWB,录像，电子缩放,冻结等十种以上图像功能
17、手柄操作方便，符合人体工学设计
18、手柄连线的接头采用国际知名品牌连接器，保证手柄与主机的连接安全可靠
19、视频输出DVI,HDMI
2.0,12G-SDI,3G-SDI
20、摄像头具备IPX8级防水性能
1、安全分类I类CF型
2、电源220V50Hz〜
3、低功耗，额定输入功率120VA
4、手动调光，亮度可调范围0T00,以5%梯度调节，亮度有数值显示
5、电源开机后待机显示，防止意外灼伤LED医用
6、液晶屏显示已用使用时间内窥镜冷
7、可与主机进行联动控制
38、光孔可匹配各类硬镜和软镜品牌光源
9、光输出通道单通道
10、灯泡寿命长，灯工作寿命，70000h,无需更换灯泡
11、光输出色温4000K7000K〜
12、高显指，显色指数Ra
29013、光通量30001m
14、冷却方式风冷
1、长度
3.5米
2、高壳度4导光束
3、口］、低温消毒IWJ
1、安全分类I类CF型
2、电源220V50Hz5气腹机〜
3、进气压力范围
0.IMoaTMPa；
4.液晶触摸屏显示各类数值（设定压力、设定流量、实际压力、实际流量等）
5、具有加温功能，除雾功能
6、具有开机自检功能
7、具有自动记忆功能
8、气压调节范围1mmHg~30nlmHg,以1mmHg作为最小调节范围
9、进气方式可连接钢瓶或中央供气
10、大流量供应，流量设定范围IL/min--60L/min连续可调
11、微电脑控制，漏气自动快速补气，自动调节充气流量，持续维护气腹压力
12、供气压力不足有声光报警功能
13、过压有声光报警并自动泄压功能
14、双重过滤系统，保证气体质量
15、配件可与其他进口品牌匹配
16、管路可高温高压或低温等离子消毒
17、运行方式连续加载/间歇运行；
1、安全分类I类BF型，液晶屏显示
2、应用范围广,基本可以满足各种科室的灌注要求（妇科、泌尿外科、腔镜手术、关节手术、脑外科等）
3、压力可以根据需要调节设定6医用灌注泵
4、流量可以根据需要调节设定
5、可显示各种功能数据（实际流量、实际压力等），监测精准
6、管路可高温高压和低温等离子消毒
7、配件可与其他品牌通配
8、电机采用国际知名品牌，噪音低，运行稳定；
9、运行方式连续运行
10、噪声70dB（A）
1、超高清光学视镜，镜体原厂刻写“4K”字样
2、视场角275°
3、角分辨力28C/°（配镜7腹腔镜
4、有效景深范围3mnT220nini头盒）
5、显色指数，对AN91%,对D65N90%
6、易损易折部位最大作用力27N台车或吊
1、材质金属臂（根据
2、万向轮，可刹车8医院要求
3、层高可调节配备）
4、安装方便
三、质量保证
（1）我单位提供的货物保证为合格产品，质量达到国家有关标准，供应商供货时须提供有关货物（包括原材料、设备、产品等）的合格证明材料、详细技术资料和检测报告等供我单位保证货物是全新、未使用过的合格产品并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求我单位保证所提供的货物经正确安装、正常运转和保养后，在其使用寿命期内应具有满意的性能在货物质量保证期内我单位应对由于设计、工艺或者材料的缺陷而发生的任何不足或者故障负责维护力量安排如果此项目中标，公司将成立专门项目组负责该项目的具体实施具体分工如下分工姓名职务备注总经理总经理技术管理（控制）技术工程师项目实施项目经理
（2）质量及验收标准货物运抵现场后，招标人将对货物数量、质量、规格等进行检验，招标人有权对所供货物进行第三方质量抽检，如发现货物和规格或者两者都与合同不符，采购人有权根据检验结果立即更换或者提出索赔要求，我单位无条件调换至验收合格为止，由此造成的一切损失由我单位自行承担（验收所需全部费用均由我单位承担）货物验收合格后，招标人开据验收证明，财政部门对双方履约情况进行监督在合同设备到达用户指定的地点后，用户与我公司代表将共同开箱验货，依标书要求对全部设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收，当出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，我公司将负责解决；同时按标书技术部分要求对其产品的性能和配置进行测试检查,并做出测试方案和测试报告，保证所有硬件设备在标书中所规定的地点和环境下,实现正常运行,并达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能1）货物验收符合国家相关验收规范要求2）乙方交货时，招标设备必须附有产品合格证书及相关检验报告3）乙方交货后，如发现产品非招标文件确定的规格型号，材料或产品达不到使用要求以及其他质量问题时，乙方无条件更换，否则甲方有权拒收并要求乙方赔偿由此造成的损失同时甲方有权对其产品进行抽检，送有关部门检验（抽检的试验费用由乙方负责），若抽检复试不合格，乙方应无条件更换，并赔偿由此对甲方造成的损失4）甲方对乙方所供产品的验收意见，不能免除乙方应当承担对质保责任
（3）保证措施我公司按照质量体系的要求，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关从企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的配件商用户单位首先要验证该设备供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），再对进货实施必要的检验
四、质量保证措施为了完成我司的供货质量承诺，保证项目全过程中的货物质量本项目中,对所有产品，在运输、存放、保管、交货等过程中，采取必要的保护措施我司负责所有的保障措施工作甲方配合，提供相关的协助工作
1、质量监督管理措施成立专门的质量管理监督部门，指定项目质量监督的负责人确定质量方针、质量目标和清晰的职责分工严格执行企业质量管理制度、项目质量监督制度对产品和原设备供应商进行认证、评估和监督监督和管理对外购产品和设备的检验评估工作监督和管理出厂产品的质量评估、产品资料的审核监督和管理产品设备的运输、到货验收、货物更换等全过程的产品质量监督整个供货计划的执行，确保顺利完成施工定期参加工作会议，向项目负责人汇报产品质量监督工作成果
2、产品的质量保障措施把好原设备采购的质量关，必须符合国家质量标准和产品设计要求严格按照质量管理体系的要求进行生产质量的管理，组建质量管理体系领导小组明确各级人员的职责加强全体员工的生产质量意识对生产中的各个环节进行严格把关，定期或不定期地进行检查如发现不合格产品，必须重新生产，达到合格为止对产品的生产过程进行记录和统计，保证生产质量过程的可追溯性
3、外购产品和设备的质量保障措施成立专门的采购部门，对采购的整个计划负责制定项目采购计划，完善所有采购文件包括项目名称、使用地点部位、规格、数量、时间及价格要求；合同规定的质量保证规范、标准；工程技术规范的要求；采购进度计划；运输和交货条件；质量鉴定和检查方法所有进场设备必须有出厂合格证和必要的检验单据以备审核选择优良的生产厂家和供货渠道，保障货物的质量
4、现有主要产品的保障措施明确项目所需的主要产品类型和数量清单指定专业的产品货物管理人员，保障整个工程中的产品质量检查现有产品的存货量及检测记录确保有足够的数量和合格的质量对产品进行定期的检查和保养维护明确设备和设备的运输要求、使用技术要求和仓储保管要求可提供的专业监测工器具主要有测量工具、测试软件工具等检测工器具
5、包装、运送过程中的产品质量保障措施在运送前，对成品进行必要的包装原产品包装符合运送要求的，可以使用原包装；否则要更换或附加新的包装包装上要标有适当的运输和搬运记号根据产品类型，选用适当的运输工具如运送至外地的成品，必须用封闭型车辆运输在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等设备进行适当的防护和遮盖，防止或减轻运送过程中震动、磕碰、划伤、污损对运送至外地的成品，要派专人押运
6、到货验收时的质量保障措施货物按照计划运送到甲方指定地点之后，采购方负责人和我司工程师共同接收货物并验收按照供货清单，核对货物名称、规格、数量进行验收包括设备外观、配件、说明书、合格证等装箱内容如果货物不符合合同标准要求或者损坏缺少，不予签收我司负责更换或者补货，保证不影响施工进度
7、现场存放中的货物质量保障措施货物产品需要在现场存放的，必须设立满足存贮条件的封闭库房，指定专人负责管理，并接受管理部库管员的指导与监管不允许露天堆放要根据实际供货进度，合理安排领用设货物数量，现场不允许存放过多的货物产品
8、施工过程中的货物质量保障措施指定完善的货物供应制度，并严格执行要根据合同要求和工期计划，合理安排供货顺序，防止在后续工程中遭受损坏供货完成后，要根据合同书要求，对已经安装在施工现场的成品采取清理、遮盖等必要的防护措施
9、验收、交付之前的货物质量保障措施。
个人认证
优秀文档
获得点赞 0
