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个人前台的年度工作总结模板(篇)5个人前台的年度工作总结模板(5篇)前台年度的工作总结很重要我们每个人都需要工作,工作应当是一种制造的过程,制造自身价值的过程,用爱去制造,在制造中寻乐趣和意义才是工作的境界下面我给大家带来关于个人前台的年度工作总结模板,期望会对大家的工作与学习有所帮忙个人前台的年度工作总结模板篇1要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的熟悉这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象所以,从前台迎客开头,好的开头是胜利的一半我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力这一年以来,我们做好了以下几项工作
一、组建了前台工作班子现在前台有人,实行早中晚三班制轮换早晚班各一人,中班两人
二、解决纠纷,处理问题,服务至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便,时常引起客人投诉对于这些消失的纠纷和问题,前厅部镇静应对,乐观、准时、妥当地解决对于个别客人的刻意刁难,我们也做到了忍耐的同时,微笑的赔不是,时刻以维护酒店的名誉为前提,尽量使客人能够满足刃而解多用礼貌用语,对待来宾要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声尽量准时的为客人解决问题,急客人之所急我认为,只有注意细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为精彩
四、以大局为重,不计较个人得失不管是工作时间还是休息时间,假如公司有临时任务安排,我将听从支配,乐观去协作,不找理由推脱作为阳光365酒店的一员,我将奉献自己的一份力气为公司效命平常乐观参与公司组织的活动,听从上级领导的支配,加强同事之间的感情和部门之间的沟通
五、各个部门之间的沟通,协作问题前台,客房,后勤,在一起就像一个链条,每一个部门的工作都是很重要的,所以在以后的工作中,我们要加强与其他部门的合作问题,那样我们才能更加开心的工作,更加高效率的工作,获得更大的效益前台的工作都是比较琐碎的,但是大小事只要我们仔细,都是可以做好的所以,我会更加的仔细,细心去做好每一件事情每天看着形形色色的客人进进出出,我为我能给他们供应不同的服务,解决各种各样的问题感到很快乐我感谢我们部门的熊经理当时给了我一个工作的机会,感谢公司为我供应了一个可以熬炼自己的平台,我庆幸自己能走上前台这一岗位,也为自己的工作感到无比傲慢和骄傲,我真挚的喜爱自己的岗位,期望自己在以后的工作中,能变得更加的成熟,遇到问题时也要变得更加的冷静,镇静在以后的时间里,我会多学习一些关于电话技巧和礼仪学问,以适应公司的快速进展,做好个人工作方案,并且多了解公司的基本状况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础,也会努力在这里制造出属于自己的辉煌!文档内容到此结束,欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有需要的人
三、直面不足,追根溯源在取得成果的同时,我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流淌性和不专业性,以及其他一些缘由,我们在工作中仍旧存在着许多问题1微笑服务的缺乏总台在日常工作中坚持做好“三会”,即遇到客人时,会微笑、会问候、会沟通服务需要微笑,只有始终向客人投以微笑,服务才布满生气,客人会感受到我们发自内心的服务而当客人一进入宾馆时,主动、热忱、亲切地称呼客人,一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上,有时给客人开房也不说一般话2销售技巧的缺乏由于缺乏专业素养,我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺前台应在酒店优待政策的同时,依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价前台还应和保安提前做好沟通,加深协作默契,坚持“只要到前台的客人,我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨,由前台喊高价格,若客人嫌房价太贵转身离开时,保安应协作上前主动降价留住客人3财务交账的漏洞由于前台开房流程都是手写完成,其中人为可操作性大;电脑程序也由于可以人为的随便修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞所幸我们的员工从不搞小动作,不从中贪污金钱但为了以防万一,前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来
四、乐观改正,弥补不足为了进一步提高我们的工作质量,协作销售部完成销售任务,提高酒店的散客房销售价格,更加妥当地处理各种问题,让每一个客人都能乘兴而来,满足而归,我们还需不停地努力,做到更好!1加强业务培训,提高员工素养,提高服务质量前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人供应优质的服务2稳定员工队伍,削减员工的流淌性3“硬件”老化“软件”补,通过提高服务质量来弥补设备老化的不足4提高前台员工的售房技巧,增加散客的入住率,力争完成酒店下达的销售任务个人前台的年度工作总结模板篇2岁月如梭,转瞬又快迎来了新的一年在即将过去的20_年里,我在公司领导是同事的关怀和热忱帮忙下,顺当完成了前台接待相应的工作现在对20_年的工作作出总结
一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位,热诚、乐观的工作态度很重要20_年11月,我开头从事前台接待工作,深知接待人员是展现公司形象的第一人在工作中,严格根据公司的要求,工装上岗,五官清秀热忱对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室为公司供应了便利,也为客户供应了便利接电话时,做到急躁听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答
二、前台工作的阅历和教训在到X企业工作前,虽然也有过前台接待的工作阅历,但是,还是需要不断学习和努力的比如综合素养方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深化在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的乐观进取
三、前台工作的下一步方案基于对前台接待工作的喜爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更乐观踏实的对待工作努力提高工作素养,加强对工作的责任心和事业心我将进一步更好的展现自己的优点,克服不足,扬长避短与公司及同事团结全都,为公司制造更好的工作业绩!前台之所以被称之为“前台”,我想,在做好此项工作之前,首先应当对这个职位有个正确的熟悉,才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它我觉得前台,不能单从字面上去理解它,认为它只是公司门面,只要外表装饰得美丽就够了,而忽视了它的内在,这恰恰是最重要的东西前台作为公司整体形象的最直观体现,前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象,他们的印象不仅是对前台服务人员的印象,更是对公司整体的印象,所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色前台是公司几乎全部信息的集中地,也是信息流通的主要窗口通过在前台工作的实习,可有利于新员工对公司内部组织结构的快速了解,也有利于加强对公司新老客户的熟悉作为前台人员,我觉得前台人员在处理这些信息的过程中,要留意多听多想多看,由于只有这样,才能在接收到某一信息时就能快速地做出反应比如,在多听上,要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话,当有电话进来找这位同事时,就能快速的将这一信息传达给对方,针对事情的急缓,做出合理处理;在多想上,要留意联系自己所观看听到的信息,多想想有尺度的去处理来电人员的信息,要时刻留意观看公司内部人员的流淌状况等个人前台的年度工作总结模板篇3岁月如梭,转瞬又快迎来了新的一年在已经过去的20_年里,我在公司领导和同事的关怀和热忱帮忙下,顺当完成了前台接待相应的工作现在对20_年的工作作出总结
一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位,热诚、乐观的工作态度很重要20_年—月,我开头从事前台接待工作,深知接待人员是展现公司形象的第一人在工作中,严格根据公司的要求,工装上岗,五官清秀热忱对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室为公司供应了便利,也为客户供应了便利接电话时,做到急躁听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答
二、前台工作的阅历和教训在到X酒店工作前,虽然也有过前台接待的工作阅历,但是,还是需要不断学习和努力的比如综合素养方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深化在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的乐观进取
三、前台工作的下一步方案基于对前台接待工作的喜爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更乐观踏实的对待工作努力提高工作素养,加强对工作的责任心和事业心我将进一步更好的展现自己的优点,克服不足,扬长避短与公司及同事团结全都,为公司制造更好的工作业绩!前台之所以被称之为“前台”,我想,在做好此项工作之前,首先应当对这个职位有个正确的熟悉,才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它我觉得前台,不能单从字面上去理解它,认为它只是公司门面,只要外表装饰得美丽就够了,而忽视了它的内在,这恰恰是最重要的东西前台作为公司整体形象的最直观体现,前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象,他们的印象不仅是对前台服务人员的印象,更是对公司整体的印象,所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色前台是公司几乎全部信息的集中地,也是信息流通的主要窗口通过在前台工作的实习,可有利于新员工对公司内部组织结构的快速了解,也有利于加强对公司新老客户的熟悉作为前台人员,我觉得前台人员在处理这些信息的过程中,要留意多听多想多看,由于只有这样,才能在接收到某一信息时就能快速地做出反应比如,在多听上,要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话,当有电话进来找这位同事时,就能快速的将这一信息传达给对方,针对事情的急缓,做出合理处理;在多想上,要留意联系自己所观看听到的信息,多想想有尺度的去处理来电人员的信息;在多看上,要时刻留意观看公司内部人员的流淌状况等个人前台的年度工作总结模板篇420_年即将过去,这一年在酒店各位领导和同事们帮忙关怀鼓舞下,使我克服了种种困难,较为精彩的完成了全年的工作,得到领导和同事的确定全年持续全勤上班,无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高,无客人投诉状况;能够敬重领导,团结同事,做到礼让三分,工作为重现将我在一年做的主要工作及明年的准备做以汇报,请各位领导和同事指正
一、今年的主要工作
1、端正态度,爱岗敬业透过这一年的锻练,我渐渐克服了心浮气躁,做事没有急躁,敷衍了事的毛病,养成了急躁细致、周到的工作作风,一年当中客人对我的投诉少,表扬多,和同事之间的关系也融洽了,之间的争吵少了,风凉话少,取而代之的是相互鼓舞和关怀的话语使我对工作更加布满信念对于酒店的日常工作来说除了接待客人,主要就是打扫客房和环境卫生,虽然成天都在打扫卫生,原先总是会由于太高了、不起眼、不好移动等借口,放弃了一些地方的清扫,留下了死角,在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发,高处够不着的就凳子落凳子,抬不动的就和同事一齐抬,原先不留意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想方法用抹布擦洁净,让脏物无处可逃
2、虚心学习,不懂就问在这一年,我专心参与了酒店组织的各项培训活动,仔细学习服务技巧和礼貌用语,不懂的地方就向经理和其他的老同事请教,回家后认真琢磨练习,平常在日常生活中也能常常使用礼貌用语,改掉原先的陋俗,养成了良好的习惯就这样在不知不仅仅觉中,我的服务水平得到了提高,行为举止更加礼貌,在客人之中迎得了好评,得到了领导和同事赞扬
3、听从支配,任劳任怨平常做到敬重领导,不耍心眼,对于领导支配的事情,不打折扣,保质保量今年除做好客房服务工作,同时在前台人员不齐的状况下,参与了前台接待的工作,开头由于对前台工作不了解,没有信念、有畏难心情,后在酒店领导的关怀帮忙下,克服自身困难,仔细学习、多方请教,不断演练,做到胸有成竹,遇事不乱,较为精彩的完成了前台的工作任务,期间被评为当月的优秀员工
二、明年工作准备在即将过去的一年中,使我变得更加成熟,服务质量和水平有了很大的提高,对客人的服务热忱也更加高涨,工作信念大增,对以后的工作布满了信念这一年总体上能够做到恪尽职守,遵守单位的各项规章制度,做到让领导放心,让客人满足,但我也有一些不好的地方需要改正,比如做事斤斤计较,为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争吵,工作中存在着惰性,工作的热忱不够饱满,消极怠工在新的一年里,我要坚决克服这些不好的工作作风,乘着去年这股东风,严格约束自己,仔细学习讨论工作服务中的技巧,提高自身的服务水平,从小事做起,高起点、高要求,让每一个客人都满足,和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒适、安静、温馨的家
三、对酒店推举和意见此刻信息网络时代,知讯者生存,然而酒店在信息收集和利用远远不够,井底之蛙永久只明白那一片天,只有走出去,方知天外天,人外人,期望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平,以提高酒店自身的竞争力同时也期望酒店领导平常多关怀员工作日常生活,多为员工着想多组织一些文化体育活动,不仅仅能使员工身体得到熬炼而且也丰富了业余生活使每位员工每一天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中,为酒店的兴盛发达做出自己的贡献个人前台的年度工作总结模板篇5不知不觉中,20_年即将过去了,这一年我充实,劳碌,欢乐而又成长着在这岁末年初之际,回首过去,展望将来!过去的一年里,在公司的指引下,在部门领导的关怀帮忙及同事之间的友好合作下,我的工作学习都得到了不少的进步前台是酒店的窗口,是展现公司的形象,是服务的起点,是顾客接触我们酒店的第一步,是对公司的第一印象,是特别重要的所以前台在肯定程度上代表了公司的形象从前台迎客开头,好的开头是胜利的一半所以我肯定要仔细做好本职工作
一、面带微笑、精神饱满我们要保持自己的形象,用我们最漂亮的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热忱努力提高服务质量仔细接听每一个电话,做好每一个记录时刻注意保持良好的服务态度,热忱的接待,奇妙回答顾客提出的每一个问题做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等
二、关注来宾的习惯和喜好当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名,这一点特别重要,来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视假如是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,为他们介绍车站、商尝景点的位置,快速地办好手续客人办理手续时,我们可多关怀客人,询问客人,我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽努力满意客人客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等
三、讲究礼节礼貌与客人交谈时,应保持与客人有时间间隔地沟通目光面对客人要微笑,特殊当客人对我们提出批判时或者说明问题时,不要与客人争论,就算是客人错了,也要把对的让给客人我们肯定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,许多问题也就会迎。