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农行大堂经理的职责农行大堂经理的职责银行大堂经理以良好自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融学问,那么银行大堂经理有什么样的工作职责呢?农行大堂经理的职责
(一)
(一)服务管理严格根据规定,帮助网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导,准时订正违反规范化服务标准的现象
(二)迎送客户热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导
(三)业务询问热忱、恳切、急躁、精确地解答客户的业务询问
(四)引导分流快速扫瞄客户供应显示客户的主要信息、依据提示信息,准时识别客户类别,关注中高端客户需求,实施分层服务、引导和分流客户至相关柜台、理财经理办公室、自助服务区办理业务
(五)产品推介依据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋
(六)低柜服务有条件的营业网点依据个人客户供应的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务
(七)收集信息利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信千里之行,始于足下息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系
(八)调解争议快速妥当地处理客户提出的批判性意见,避开客户与柜员发生直接争吵,化解冲突,削减客户投诉对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内准时回复
(九)维持秩序保持干净的.卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、意见簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提示客户遵守“一米线”,依据柜面客户排队现象,准时进行疏导,削减客户等候时间;亲密关注营业场所动态,发觉特别状况准时报告,维护银行和客户的资金及人身平安
(十)工作要求大堂经理必需站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责状况)和客户资源信息簿(重点客户状况);因故请假,各行应支配称职人员顶替,不得空岗
(十一)定期报告定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应准时讨论,并实行有针对性的措施加以解决农行大堂经理的职责
(二)是当好业务引导员热忱,文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理就主地动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导,恳切,急躁,精确地解答客户的业务询问.二是当好营销宣扬员依据客户需求,主动向客户推介,营销银行先进,便利,快捷的金融产品和交易方式,方法,为其当好理财参谋.三是当好信息收集员利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系.四是当好环境清洁员负责对网点的标识,利率牌,宣扬牌,告示牌,机具,意见簿,宣扬资料,便民设施等整齐摆放和维护,使客户一走进银行就有一种家庭的暖和和关怀.五是当好服务监督员维护正常的营业秩序,提示客户遵守“一米线”,依据柜面客户排队现象,准时进行疏导,削减客户等候时间.六是当好冲突调解员快速妥当地处理客户提出的批判性意见,避开客户与柜员发生直接争吵,化解冲突,削减客户投诉.对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内准时回复.七是当好平安检查员亲密关注营业场所动态,发觉特别状况准时报告,维护银行和客户的资金及人身平安.文档内容到此结束,欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有需要的人。