电话客服专员岗位职责

电话客服专员岗位职责名目篇一电话客服专员岗位职责.接听来电（车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔询问，卡单激1活）；.负责电话报案指引、询问，解答或转交相关部门解答，接受投诉,依2据内容分别转报相关部门进行准时处理；.帮助接受电话投保，保单的录入；

3.完成领导交办的其他工作4篇二电话客服专员岗位职责、接受客户询问，记录客户询问、投诉内容，根据相应流程赐予客户反1馈；、能准时发觉来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报

2、为客户供应完整精确的方案及信息，解决客户问题，供应高3质量服务；、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

4、与同事或主管共享信息，进行学问积累，供应流程改善依据；

5、一站式解决客户需求，为客户供应全套询问和购卡服务6篇三电话客服专员岗位职责

一、、有责任心，仔细

1、做事细心、有急躁

2、具有多面性（性格）

3、会做具体的记录

4、稳重，遇事不惊，不躁

5、关注事实，尤其是行业信息

6、对所销产品专业客服人员必需明白，我们是公司的最终一个程序，任7何问题在我们的手里必需解决，所以要求客服人员必需有责任心,仔细对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司要把o别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满足,公司损失降到最低

二、客服经受的几个心态过程、可怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理

1、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货

2、拖，一切事情都采纳拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也3就放弃了，事情也就解决了真的拖不过去的客户再想方法解决!、帮4客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业学问，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念、连续销售不但给客户解决问题，还要让客户连续接受公司，信任公5司的产品，连续订购我们的产品

三、客服电话处理客服人员必需信任我们的产品，肯定接受产品，找到任何产品的独特买点处理客服问题就是处理客户的心情问题，是一个安抚的过程在接客户电话的时候，仔细的倾听客户诉说的每一个细节，把微小的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题、针对第一次拨打售后电话的客户，态度肯定热忱，但是不能失去专家1的口气具体询问客户的问题,针对性的解决问题，并做好记录针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后准时的解决并准时回复客户、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉2亲切，并且具体的查询客户的问题，做到心里有数针对这种客户，首先是关怀，然后再了解最近使用的状况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能立刻回电，就是电话3转接也要说自己很忙，稍后回电先具体查询客户的电话记录,看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话回电话的时候肯定要留意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面,切记，肯定要有急躁，让客户感到你对她永久是真诚的，专心的，让客户自己不好意思再打电话来篇四电话客服专员岗位职责、通过电话与客户沟通，完成客户信息询问；

1、负责电话接听客户询问、解答售后问题；

2、利用公司供应的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户3推广产品；、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；

4、定期完成电话外呼、客户回访任务等；

5、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户6关系；、管理客户信息，实时更新客户数据库7。