京东pop售前客服认证考试初级1

商品评价差评率在前台的展示名称是什么？1APP商品评价A商品描述B商品质量C产品质量问题D正确答案:A京东客服管家的咚咚考核数据统计时效是？2AT+6BT+5CT+4DT+3正确答案A物流履约指标考核时间是？3近天（前天至天）A30332近天（前天到前天）B10110近天（前天至天）C30130近天（前天到前天）D15115正确答案:A某客服接待量为个，第通会话客服的响应时长分别为秒、秒、秒，共4214553回复条消息；第通会话客服的响应时长分别为秒、秒，共回复条消息，3225152那么平均响应时长是多少？秒A

25.5秒B

30.2观察店铺收到的奖惩情况A不可以进行申诉只能查看B收到罚单后需要在两个工作日内确定，否则默认接受C收到罚单后需要在小时内确认，否则默认接受D24正确答案C]登记赠品时，登记的步骤描述正确的是？8和客户确认下单信息（包含日期），确认活动信息A收集信息登记/查询客户信息B反馈告诉顾客活动规则C安抚顾客不能参加活动的情绪D正确答案在日常接待中，客服需要做好以下哪几项？9关怀客户A维护品牌B推荐产品C推广活动D正确答案关于基础考核指标平台介入率达标条件正确的是10POP平台介入率的目标值A S

3.00%平台介入率的目标值B V

5.00%考核周期内，店铺有效下单单量,单C15D考核周期内，店铺有效下单单量＞30单正确答案秒C20秒D

18.6正确答案:D以下哪种评价，不属于不合理评价？5评价内容含有虚假价格和促销信息A评价内容含有恶意品牌对比B购买商品评价商品C AB产品存在质量问题顾客把问题反馈在评价上D正确答案:D店铺近天商品星差评数个，店铺近天有效商品评价数个，商品评63011030100价差评率是多少？A3%B5%C10%D15%正确答案C客服接待量为个，第一通会话客服的响应时长分别为秒、秒、秒，共回72504030复条信息；第二通会话客服的响应时长分别为秒、秒、秒，共回复条信3201053息，那么客服平均响应时间是多少？秒A

26.12秒B

25.83秒C

28.21秒D

29.55正确答案B当前客服接待量为人，有个顾客的首次回复在秒内，有个超过了810050305030秒，那么咚咚首次秒应答率为？30A50%B60%C70%D80%正确答案A怎样查看我的评价晒单是否成功？9可在【我的京东】查看；A可在【订单中心】-【评价晒单】查看；B商品没评价或没晒单前也可以在【我的京东】-【订单中心】-【评价晒C单】中查看到已评价和已晒单的信息；必须客服后台才能查看D正确答案B发票中显示赠品信息吗？10显示A不显示B有的显示C根据用户需求显示D正确答案B如商家连续两个月都有不达标的情况，冻结钱包的金额是否支持累加？11支持A不支持B部分商家支持C特定类目支持D正确答案A关于基础考核指标服务单差评率的解释错误的是？12POP目标值是服务单差评率A S

10.00%指在考核周期内,用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意的评价量B占同周期内售后服务单总量的比例C［（不满意评价量+非常不满意评价量）/同周期售后服务单总量】100%考核门槛是在考核周期内，店铺售后服务单量,单D10正确答案A店铺基础考核指标几项不达标，即为考核不通过？13POP项A1项B2项或以上C2项或以上D3正确答案C下列属于客服正确邀评的方式是14聊天结束后,直接点击邀评按钮A先发送邀评图片，再配合文字输出B聊天告知顾客需要评价后即可C正确答案B只要聊天结束的顾客便可发起服务邀评D下列哪个选项是最佳的客服聊天开场？15您好，请直接描述你的问题A很高兴为您服务，有什么可以帮到您B欢迎来到官方旗舰店,有任何疑问都可以咨询C欢迎来到旗舰店，我是您的专属客服管家，请问有什么可以帮到您D XX正确答案:D以下对于京东客服管家后台的自动回复中的商品卡片自动回复描述正确的是？16商品卡片只能选择一个商品触发A商品回复文案不受文字限制B最多可以添加十个问答C问答可以无限制添加D正确答案:C咚咚自定义配置-订单卡片设置的作用是什么？17可以催付咨询未下单的客户A在客户成功付款后就会自动发送的订单卡片，用于核对客户地址信息B在客户购买后几天自动回访客户收集使用情况C自动发送优惠券进行催单D正确答案:B如果需要修改客服流量，可以在哪里进行修改？18京东客服管家-服务商管理-咨询组管理A京东客服管家-服务商管理-客服权限管理B京东客服管家-统计设置-订单时效管理C京东客服管家-实时监控-坐席监控D正确答案A如果需要观察客服实时数据应该在哪里查看？19客服管家-实时监控-坐席监控A客服管家-咚咚查询-客户咨询查询B客服管家-客服个人工作数据-工作量查看C客服管家-客服数据对比-工作量查看D正确答案:A对于客服工作描述不正确的是哪项？20不需要具备情绪管理能力A掌握基础知识B了解客服规范C具备客服技能D正确答案:A多选题以下关于差评的改善建议正确的是？1质量方面产品端对库存进行抽检，设计对页面描述进行检查A价格方面运营端对购买人群进行准确定位,客服也要提醒运营在提B报促销活动的时候注意价格保护期内波动太大的问题，避免顾客落差太物流方面仓储对包装，发货时效进行跟进，物流对到达时效，派件C问题进行跟踪月艮务方面客服端进行流程与服务细则梳理，并及时将以上三端的问D题进行内部反馈正确答案「A”,“B“,如果客服进线之后久久没有客服进行回复，会有何后果？2让顾客失去等待的耐心转而去咨询别的店铺A顾客会感受到店铺服务冷淡,对店铺产品和服务失去信心B对店铺的售后保修服务失去信心C导致满意度评价下降D正确答案风向标中用户评价板块由哪些指标构成？3商品评价差评率A店家服务差评率B物流评价差评率C邀评率D正确答案风向标中客服咨询模块的分析维度包含哪些？4咨询概况A客服维度分析B咨询因子分析C小时维度分析D正确答案咚咚查询中的客户咨询查询的作用有什么5查看给了差评的客户A ID可以查看客户的咨询意图B可以查看客户进入的咨询组C可以查看客户咨询的产品D正确答案以下哪些是适合报装的类目？6家用电器A家居家装B数码产品C健身训练器械D正确答案「客服管家中服务商经营数据中的奖惩单的作用是什A,“B”,“D”]7么？。