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物业安保管理控制工作程叙文件物业安保管理控制程叙文件目的
1.0维护管辖区域内公共秩序做好治安消防工作,向业主或者住户提供安全服务范围
2.0合用于物业管辖区域内安全保卫服务的控制职责
3.0护卫队全面负责管辖区域内的安全消防保卫服务
3.1品质督导负责对安全保卫服务工作的质量进行监督
3.2工作程序
4.0安全保卫工作是维护物业管辖区域正常生活、工作秩序,保障业主
4.1住户、员工人身安全和财产安全,增强安全感,对树立物业小区良好形象有极其重要意义,护卫队编制《部门工作手册》,对岗位职责、任职要求、作业规程、安全保卫有关规章制度的使用等作出规定安全保卫服务应做到
4.2)小区基本实行封闭式管理;a)小区实行小时保安制度;b24夜间值班期间如遇非常紧急且不能及时处理的投诉、报修、委
1.
10.5托等遗留问题,则应在第二天早上换班前由值班员填写《夜间值班遗留问题登记表》并移交相应责任人处理支持/相关文件
1.2《护卫队工作手册》《各岗位服务规范、操作规程、管理制度》记录
1.3《交接班记录表》《值班日志》《护卫员巡查记录表》《物资出门放行条》)保安人员有明显标志,工作规范,作风严谨;c)危及住户安全位置设有明显标志和防范措施;d)小区内无重大火灾、刑事和交通事故e安全管理工作内容
1.4安全防范服务登记出入访客,控制无关人员进入管理服务区域;
1.
4.1核查出入人员、车辆所携带的物品,防止物品丢失及危()险品进入管wei理服务区域维护停车场及交通秩序维护管理服务区域内车辆停放及交通秩
1.
4.2序,调节、疏导人、车流量,防止管理服务区域秩序混乱、交通阻塞和未经许可停泊,对管理服务区域内停放的车辆遭受破坏、盗窃等异常情况及时进行登记,报告有关部门并协助处理消防安全巡查管理服务区域公共设施、设备、消防器材的完好
1.
4.3状况突发事件及违章处理及时发现、应对、处理突发事件,控制现
1.
4.4场,防止事态恶化;按规定程序处理违章行为安全综合管理控制
1.5负责安全管理工作的现场和内部管理,及时了解安全员的思想及
1.
5.1生活动态,解决疑难问题,定期向管理处主任汇报组织安全员的在职培训和军事技能训练,提高安全员的综
1.
5.2合素质检查各班在岗工作状况、质量记录、各项管理制度、安全防范措
1.
5.3施落实情况,根据实际情况调整工作流程,发现问题及时处理并向管理处主任汇报,将有关情况记录在《交接班记录表》上催促管理服务区域内安全、消防设施的使用情况,定期组织消防
1.
5.4知识培训,每半年组织一次消防实战演习,不断提高安全员的防火意识和灭火作战能力负责管理服务区域安全员巡逻路线图的制订,并根据实际需要调
1.
5.5整改变巡逻路线、方式和方法,时常组织各种突发事件处理的演练,每季度至少进行一次紧急集合,不断提高安全员的职业敏感度和处事应变能力配合有关部门处理管理服务区域内各种违章行为、突发事件,调
1.
5.6解顾客间的纠纷,配合执法部门做好管理服务区域内的治安工作和出租房屋的管理根据工作需要,不定期带领班长就管理服务区域内的安全工作对
1.
5.7顾客进行回访,听取顾客对安全工作的意见和建议,借以改进工作方法组织安全员开展业余文化活动,加强班组与班组之间的协调配合,
1.
5.8合理调配人力资源每周检查安全员内务管理情况,及时处理违规行为,并做
1.
5.9好相关记录负责安全员的月度考核,并将考核情况及时知会被考核人,以便
1.
5.10改进不足之处对于安全员的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权安全班长控制
1.6对本班各岗位工作负责,每日须检查各岗位履行职责情况,主要
1.
6.1包括考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等,并在《交接班记录表》上予以记录熟悉掌握管理服务区域的整体状况,妥善处理各种突发事件,超
1.
6.2过权限的及时报告安全主管负责各岗位工作表格、停车发票及凭证有领用发放,相关质量记
1.
6.3录的采集检查,按月及时上缴资料管理员对于收取的各类费用必须及时按规定上缴财务部监督管理服务区域内各类公共设施及其标识和消防设施的完好情
1.
6.4况,及时与控制中心协调维修事宜负责本班安全员的岗前培训和内务管理工作
1.
6.5及时采集、整理顾客的意见和建议,并提交部门
1.
6.6关心了解队员的思想和生活动态,充分调动队员的积极性和主观
1.
6.7能动性,对于班组浮现的疑难问题及时向上级汇报及时协调班组与其他部门的工作衔接和配合,共同做好管理工作
1.
6.8实行“班前点名、班后点评”制度,监督本班人员做好交接班工
1.
6.9作,对本班队员的工作状况具有初步考核权巡逻管理
1.7按照巡逻路线、巡查点进行巡逻,灵便机智,发现问题及时记录、
1.
7.1报告,对可疑人员及时进行盘查清理对管理服务区域内单车、摩托车的不规则摆放进行整理,对道路
1.
7.2泊车、停车秩序进行监管,检查车箱内存放物资,发现可疑情况或者安全漏洞应及时做出处理和报告按程序要求对装修户进行过程监督,对施工人员违章作业要及时
1.
7.3制止并向班长/或者控制中心报告,并联系装修管理员到现场处理熟悉管理服务区域内各种设施的位置,注意公用设施、绿地等情
1.
7.4况,发现违章或者受破坏,及时处理并向控制中心报告监督管理服务区域内公共卫生情况,发现不合格之处,及
1.
7.5时通知相关人员进行处理检查各路口消防通道是否畅通,消防设备器材是否完好无损,安
1.
7.6全疏散标识是否醒目、正确,有无消防隐患制止顾客、外来人员或者部门员工的违章行为
1.
7.7维护管辖区域的公共秩序
1.
7.8将巡查中发现的问题和异常事件记录在《护卫员巡查记录表》上,
1.
7.9并由处理完成人签字确认发现形迹可疑人员,必须及时通知控制中心并密切监视、进行
1.
7.10跟踪,如其有违法、犯罪活动要设法制止,并及时报告上级处理发现火情,按照像关程序执行
1.
7.11巡查中如遇到外来参观人员,应观察其是否有部门陪同,如没有,
1.
7.12应礼貌的上前问询,并向控制中心汇报协助配合其他安全管理岗位人员和部门的工作人员,认真完成交
1.
7.13接班手续车场安全管理
1.8保障停车场秩序及道路畅通,礼貌地指挥车辆进出、按位停放
1.
8.1对进入车场的车辆进行外表检查,填写《停车场车辆情况记录表》,
1.
8.2对未关车门者及时知会车主,发现可疑情况或者不安全因应及时做出处理和报告,并做好记录爱护警用设备,随时保持治安岗亭及周围环境的整体卫生、设施、
1.
8.3标识完好无损配合其他岗位工作,做好交接班手续
1.
8.4车辆出入口岗位的管理
1.9熟记时常出入小区车辆的型号、车牌、驾驶人
1.
9.1严格执行小区停车场管理规定,车辆进出停车场要验证卡号,
1.
9.2IC并作登记,驶离停车场时要验证车辆,并在登记本上消除卡号对外来IC车辆要实行计时收费在车辆进出高峰期间,管理人员还要做好现场的车辆引导、行驶、停放与疏导工作,实行一车一卡正确引导车辆停放在指定区域,保持车场岗亭的环境卫生、停车
1.
9.3场的标识完好,制止非机动车辆或者闲杂人员进入车场对于大型车辆因公进入小区,须征得管理处允许后方可放行,并
1.
9.4及时通知相关岗位,指挥车辆在指定区域活动或者停放禁止携带易燃易爆物品的车辆进入对搬运物资的车辆,应与控制中心核实后,凭部门签署的物资搬
1.
9.5运放行条赋予放行,对于没有出入卡的车辆应核对并登记车主有效证件后,方可放行根据市政府对停车场的管理规定,按标准对暂时停放的车辆进行
1.
9.6收费并开票据保持岗亭内整洁卫生,妥善保管好相关票据及质量记录,爱惜使
1.
9.7用警用器材严禁贪污、挪用停车费,对区域内的违章违纪现象及时制止,上
1.
9.8报或者处理认真完成交接班手续
1.
9.9对进入车辆应在启动道闸前即将进行车辆登记,尽量缩短车辆在
1.
9.10岗前停留时间出入口岗管理
1.10熟记小区业主及其它时常出入人员特征等情况
1.
10.1注意仪态仪表及工作形象,文明、礼貌、耐心、热情地对待顾
1.
10.2客真做好来访人员有效证件的登记工作,加强对外来人员的盘查
1.
1.1及管理,严禁无关人员出入,发现有闲杂人员或者乱发传单、广告者即将制止并请其离开,同时通知其他岗位引起注意核查进入管理服务区域的施工队人员持有的《出入卡》,经检
4.
9.4查后按指定通道放行,保持通道畅通检查进入管理服务区域人员所携带的物品是否安全,对危险品、
4.
9.5易燃品、煤气瓶(有管道煤气的管理服务区域)等要严禁其带入,并及时向上级报告做好物资放行的把关工作,对搬出小区的物资进行核查,严格
4.
9.6按照《物资出门放行条》的内容进行操作,手续齐全后方可予以放行及时发送报刊、邮件,及时将特快专递或者快件转送顾客
4.
9.7注意采集顾客的意见和建议,及时向控制中心汇报并做好相关
4.
9.8记录协助配合其他岗位工作,认真完成交接班手续
4.
9.9值班管理控制
4.10管理处建立总值班室,总值班员负责监督管理当班期间各部门发
4.
10.1生情况妥善处理,发生紧急情况执行《应急准备和响应控制程序》的规定工程部安排水、电、气、冷暖气、电梯、机电设备维修工值班,
4.
10.2负责管辖区内各类工程设施维修服务护卫队值班员负责指挥协调各岗位值勤人员的工作
4.
10.3各值班员实行小时值班制度,夜间值班期间,总值班员应对
4.
10.424治安、交通、消防、机电各岗位进行检查与监督,每晚、、2200100时对各岗位检查一次,并将情况记录在400《值班日志》上。