女装店如何做好VIP管理营销

在日常的店铺经营中，店长要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上结合实例对顾客满意度加以讨论要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位站在顾客的角度来看你的店铺当店铺要做一项顾客意见调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份调查表中是否列出了店员都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的;邀请顾客在店铺会议上发言，听听来自顾客的真实意见要比展示图表更有效要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望即不要仅仅满足期望值，更要超越期望值;要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系其一，一年尽可能举办VIP聚会顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，我们更应有一种将顾客与顾客联系在一起，使之成为朋友的桥梁可将VIP聚会的主题与销售紧密联系，也可以完全分开，如举行“产品推荐”活动、“时尚资讯”、“亲子教育”、“美丽妆容”等沙龙活动其二，VIP特定回馈活动生日回馈一除生日卡或小礼物外，VIP顾客生日当月来店铺消费，可享受七五折优惠；节假日回馈一如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导;指定产品消费回馈一如消费指定款号送礼品或折扣等其三，可咨询老顾客意见，收集她们最期望我们举行的VIP活动，如在不影响品牌形象，意见可行并无明显的利益冲突下可实施感同身受去关心顾客购买的服装其一，随时作出响应在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应比如，发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧其二，消费回访在顾客购买回去后，我们要在适当时间打电话询问顾客,对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问其三，始终如一我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一一个专卖店在商品销售的整个过程中，进行有效陈列，微笑、周到的服务，却在销售后，将热情转移于别的顾客，那么我们就会让顾客感到受骗，我们的目的就是销售，既而不愿再相信我们服务要至始至终，与售前、售中相配合，达到一种和协与完美3积极建立与老顾客的情感联系渠道其一，感情投资建立〃自己人效应〃通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的〃纽带〃，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道其二，在乎顾客的心理感受用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们情感链接渠道有其一，可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护其二，店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动

1、节假日短信短信/微信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动

2、生日短信短信/微信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成

3、换季短信如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等避忌在信息中提及新品上市

4、联络信息多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言其三，将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个依据促进员工将此项工作变成日常工作来操作。