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年医院医德医风建设情况总结2023近年来,医院致力于构建风清气正的医疗环境,以“五强五促进”为抓手,着力加强医德医风建设,努力提升医院服务质量,不断提高患者就医满意度,为医院持续高质量发展提供坚实的保障
一、强化党的领导,促进医德医风建设从严从紧,进
(一)以责任落实健全医德医风工作机制医院成立医德医风管理工作委员会,制定委员会工作章程,下设医德医风管理办公室,指定各科室负责人为医德医风建设管理第一责任人,并专设科室信息报送员,搭建院科两级管理体系,形成上有部署下有落实的工作格局切实落实“一岗双责”,将党风廉政建设与业务工作同部署,同落实、同检查、同考核,不断健全医院医德医风体系,营造良好的政治生态及医疗环境
(二)以党建引领提升为民服务意识坚持把政治建设摆在首位,以党风带医风、以医风促行风坚持以党建为引领,始终坚持“人民至上,生命至上”的服务宗旨,以党支部为单位,组织医疗专家、技术骨干深入周边市、县、社区、学校等,积极开展关爱健康送温暖义诊活动,切实
8、检验科根据病人需求及临床要求,全天候为病人抽血等服务,及时正确检查并出据报告
9、胃镜、B超室设立专门的候检室,专人负责,为病人提供开水、电视等服务
10、急诊室设有输液大厅,配置有电视、报刊等,所有卫生间有输液挂钩等
(三)住院服务
1、为住院病人提供脸盆、水桶等日常用品,免费提供开水、卫生间,置有晾衣架、输液吊钩等
2、开设有简易便民病房,配置有简易灶具,为病人提供热代、做饭等条件
3、对不能行走的出院患者,免费救护车护送回家
(四)行管后勤服务
1、各科工作人员自觉遵守医院规章,坚守工作岗位,及时接待职工及病人各项服务,尤其是病人反映或投诉的各种事情,能立即解决的及时解决,不以任何理由拒绝或拖延及推诿,不能及时解决的问题,及时向有关领导汇报协调解决,向科室答复解决问题的时间和意见
2、牢固树立为一线服务的思想宗旨,一切为病人服务
3、建立家庭医疗服务网络,定期开展上门、书信、电话、电子信息等形式回访工作,设立医院患者关怀服务平台,让患者充分利用成熟便捷的通讯联络工具,如手机、固定电话、计算机、互联网、数字电视等,实现医疗服务预约、各种医疗信息的查询等以及对医院医疗服务的建议和投诉
五、落实单病种限价制度近年来,我院推行小儿疝气手术限价800元,剖腹产手术限价1800元,对阑尾炎手术优惠20%,广泛受到此类病人的好评,医院将扩大推行单病种限价范围,使更多病人受益
六、加强临床用药合理使用一是制订了抗菌药物使用具体管理办法,医务科每月进行抽查,对滥用抗生素的科室按章进行处罚;二是药剂科加强药品管理,重点监控药品使用情况、用量前十位的药品排序,加以分析,严格控制不合理使用;三是严格控制大处方,制订了管理办法,医务科、药剂科定期检查,按章处理;四是制订了各种药品费用总额控制办法,严格按照规定兑现奖惩通过以上举措,临床各科用药逐步规范合理
七、严查乱收费、私收费一是我院定期组织财务、药械、物价、办公室等人员对医院医疗服务、药品、耗材等收费进行检查,严查收费现象,通过检查医院各科严格按照物价收费标准电脑收费,基本杜绝乱收费现象;二是严打私收费,医院制订了管理办法,明确私收费概念,组织专人定期深入科室明查暗访,发现私收费人员给予10倍处罚,另建立了投诉机制,对举报人员经查核实后给予500——1000元奖励,从而有效遏制了私收费,受到了社会好评总之,医院通过以上措施,医德医风建设明显加强,医院社会形象明显提升年医院医德医风建设情况总结2023为了进一步加强医德医风建设,我院按照关于医德医风建设工作的相关文件部署和要求,结合我院实际情况,扎实开展医德医风专项治理工作,现将XXXX年医德医风建设工作作以下总结
一、领导高度重视,组织制度落实成立我院医德医风工作领导小组,在医院医德医风工作领导小组的监督带领下,积极开展单位医德考评工作,不断深化对医德医风工作重要性的认识
(一)利用职工和学习,及时传达上级有关文件精神和学习资料
(二)主要领导亲自抓,医院成立了医德医风领导小组,下设办公室,不定期开展日常开展工作
(三)制定工作计划,利用职工和业务学习对全院职工进行医德医风学习培训,并围绕行风建设制定了“医德医风实施方案”,开展了“文明科室”、“先进个人”评比活动,设立党员示范工作岗和党员示范科室,激励大家做病人的知心朋友,为病人送温暖,拒绝红包、回扣,对病人因病施治,在医疗系统树立了良好的白衣天使形象
二、突出重点,坚持考评结果与个人绩效挂钩
(一)在医德医风建设和行业纠风工作活动中,要求全院职工从思想上充分认识到抵制商业贿赂这一工作的紧急性、重要性,坚持扫除一切不良风气,全心全意为患者服务
(二)对医护人员作出要求,严格按照相关文件规定执行,对“八项规定”、“九不准”和卫生系统“五严禁和五不准”精神进行深入贯彻和执行,加强自身队伍精神素质建设,弘扬新风正气,营建良好院风
(三)医德考评工作直接与个人绩效挂钩,纳入年终考评,优秀予以表扬,不合格者则按比例扣罚年终奖
三、医德考评工作情况
(一)XXXX年总结中对在医德医风的先进个人给予了奖励
(二)XXXX年我院没有医务人员受党纪政纪、行政处罚;没有医药购销和医疗服务中的违纪违法行为;没有被吊销执业证书、移送司法机关人员;没有医疗事故发生和乱收费等现象存在
(三)几年来良好的医德医风在医院弘扬光大,好人好事不断涌现,患者满意度和职工满意度90%以上由于医院重视抓医德医风建设,受到了广大患者的一致好评综上所述,我院对医德医风建设工作十分重视,以坚决治理收受回扣、“红包”、开单提成、乱收费等损害群众利益的不正之风,解决群众“看病贵”、“看病难”的问题为重点,保证了落实党风廉政建设和反腐败斗争、医德医风建设和纠风工作得到全面落实为群众办实事、解难题,开展志愿服务24次,惠及群众XX余人次按照上级部门工作部署,主动积极参与疫情防控工作,2022年有XX余人次先后投入防疫保障工作中,完成了XX万余人次的核酸检测
(三)以项目建设提升作风建设质效紧紧围绕“项目为先、实干奋进,争分夺秒拼经济”作风提升年,锲而不舍改进作风,切实提升执行力和落实力,在全院营造担当实干、干事创业的浓厚氛围,全力以赴加快推进XX人民医院经开院区建设项目,为加快构建“4+2+2”医疗卫生服务体系新格局贡献积极力量
二、强化制度建设,促进医德医风机制落实落地,进一步优化医院管理
(一)完善管理制度,提升新效能严格落实医疗机构工作人员廉洁从业九项准则,不断完善制度建设,提高管理效能,根据医院工作实际制定《医德医风考核管理制度(修订)》《医德医风考核管理制度(修订版)》《医院医药代表医疗机构内拜访工作人员管理办法》及《医院防范学术会议廉政风险管理规定》《医院廉洁行医制度》《医院接受社会捐赠资产管理办法》等十余项制度,并出台相应的告知书、接待流程、医药代表备案等配套措施,为逐步执行“三定两有”、规范管理打下坚实的基础
(二)改善就医体验,激发新动力坚持以患者为中心,树牢“人民医院服务人民”的宗旨理念,门诊部开通七种门诊预约方式,新增共享轮椅、共享充电宝、共享陪护床等便民措施,积极开展“五心便捷服务”,开通“救治绿色通道”,开设全市首家医保一体化服务中心,提高医疗服务的效率,不断提升患者就医体验感、获得感医院荣获2022年度第八届全国优秀医院管理团队奖,在医疗服务改善与升级、医院药学服务、医疗支持保障体系等3个单项荣获“五星级管理”奖
三、强化监督巡查,促进医德医风工作走深走实,进一步提升学科发展
(一)以构建良好医疗秩序为抓手,树清新医风围绕医院中心工作,制定了医德医风管理季监督检查、月巡查、周督导工作机制医德医风办主动靠前,深入临床一线,从医疗日常工作入手,对医务人员医德医风规范、医疗机构工作人员廉洁从业九项准则、医德医风常态化学习教育、规范服务行为等方面,联合党办、院办、纪检监察室、投诉中心、医务科、医保管理科及药管办等部门进行联合督导,2022年督导100余次,发现各类问题200余个,实施“清单式”管理、“销号制”落实;点评普通处方XX万张,抗菌处方XX张,运行病历XX份提交至药事管理委员会讨论;全院临床路径入组患者XX例,完成率近XX%
(二)以高质量跨越式发展为重点,扬清明院风坚持以医风促新风,以医德医风建设示范医院为契机,深入开展专项整治行动,营造廉洁从医良好氛围,助力医院高质量发展,2022年乳腺学科群乳腺癌手术量、乳房再造整形及乳腺疾病微创手术量位居全省第一乳腺肿瘤科获批国家临床重点专科建设项目,胸痛中心顺利通过省级现场验收,互联网医院建设正式启动;获批设立XX博士科研创新中心,新增博导2名;发表SCI论文26篇,申报各类课题118项;新增国家级委员7人,江西省各专业学会委员会委员127人,获批继续医学教育项目86项;药物临床试验在研项目118项,新立项65项、强化考核力度,促进医德医风杠杆见形见效,进U!一步规范医疗行为
(一)在患者服务中涵养良好医风充分发挥医德医风考评“指挥棒”作用,充分利用宣传教育、监督检查、考核考评等多举措不断强化医务人员的服务意识加快信息化建设,完善预约诊疗、在线支付等惠民举措,打造智慧医疗、智慧服务和智慧管理“三位一体”的智慧医院,提高医疗服务的效率改善两院区医疗环境,不断提高患者满意度医院整体服务能力得到显著提升,患者就医的获得感日益增强,2022年出院随访率
96.20%,出院平均满意度为
99.7%,出院患者对医院总体医疗服务满意
(二)在严守底线上捍卫良好医风把医德医风建设纳入医院工作年度目标考核内容,建立医德考评制度和医院医德医风评价体系,实行医德“一票否决”制,把医德医风考评作为医务人员年度考核、职称晋升、评先评优的一项重要内容,建立对医务人员规范有效的激励和约束机制,对全院医、药、护、技等医疗卫生技术人员1600余人进行医德行为规范考核,并建立个人医德医风档案,不断运用医德医风考核杠杆作用,规范医务人员医疗行为,引导全院干部职工崇尚德技双馨,不断提升医疗技术水平
五、强化学习宣传,促进医德医风教育入脑入心,进一步和谐医患者关系
(一)加强学习教育,强基“固廉”医院按医德医风学习教育年度计划,将廉洁从业及医德医风学习教育内容融入思想政治教育当中,形成了“月月有学习,季季有重点,年年有专题”的学习机制2022年度各科室共完成12次的月度廉洁从业学习,完成4次全员集中学习,通过钉钉直播及现场学习相结合的形式完成《做德技双馨的人文医者一医务人员医德医风建设》全员专题学习,组织重点岗位工作人员集中观看学习《折翼的天使》警示教育片及相关文件
(二)弘扬廉政文化,初心“养廉”以清风系列不断打造廉政文化阵地,2022年全年发布“清风廉语”39期、“勤廉三院”25期,多措并举铸牢全院干部职工廉洁自律防线;以“清风嘉誉”为载体,定期向全院发布身边好人好事,现已发布26期,2022全年公开表扬拒收红包XX人次,拒收金额XX元,收到锦旗XX面,表扬信XX封,积极营造崇德向善的良好氛围医德医风建设永远在路上,医院将以“作示范、勇争先”的昂扬斗志,以“自信、发奋、齐心”的精神状态,把群众健康放在首位,扎实推进医德医风建设常态化,不断完善激励约束机制,加强长效监管,为推动医院朝着“国内知名、省内一流”的高水平、现代化三级甲等综合医院的目标而不懈奋斗年医院医德医风建设情况总结2023近年来,为了更好地服务患者,加强医德医风建设,医院成立了医德医风建设领导小组,下设办公室,专门具体负责此项工作,主要措施如下
一、大力开展文明优质服务一是通过举办医院服务礼仪培训,重礼仪、守礼法、讲礼仪、遵礼仪成为医护人员自觉行为;二是结合医院目前存在的各种不足,制订完善医院各科室、各单元的优质服务流程,全院统一模式、统一行为,通过一系列快捷有效服务流程的认真落实让每个在我院就诊、住院的病人真正感受到中医院人的温暖;三是医生向科室、科室向医院针对医疗服务、物价、开单提成、拒收红包等八项内容签订承诺、减少或杜绝不良现象发生;四是进一步建立和完善医德医风考评制度,医德医风办公室经常下科室进行督导,对医护人员的仪容仪表、挂牌上岗、诊疗秩序、就医环境、服务态度、医患沟通、收费情况以及医药购销领域商业贿赂等情况进行检查同时严肃查处医疗服务中生、冷、硬、顶、推、拖等不文明现象以及吃、拿、卡、要和乱收费、私收费等违规行为,使医患关系更加和谐,群众的投诉不断减少,患者满意度明显提高,今年1-10月份,每月的门诊、住院病人满意度均在95%以上;五是建立医德医风考评档案,完善医德医风考评长效机制,努力使医德医风各项工作步入正轨
二、积极开展优惠减免措施
1、病人住院费用按政策规定的比例报销外,城镇居民医保病人和农合病人可再减免10%的诊疗费;各种特困病人可持有关证明或证件减免10—20%的诊疗费
2、对XX城区内的急危重症病人,免收救护车接诊费及院前急救费;对孕妇产后、脑血管病偏瘫、癌症晚期、下肢骨折病人,免费用救护车送回家
3、单病种限价或优惠小儿疝气手术限价800元,剖腹产手术限价1800元;对阑尾炎手术优惠20%
4、在本院取中药的门诊病人,免费提供代煎中药服务
5、农合病人住院期间,使用中药及针灸、推拿、敷贴、刮疹、薰蒸、小针刀、穴位埋线、穴位注射等中医技术所发生的费用,报销比例同级提高10%据统计,今年1—10月我院为门诊住院患者减免医疗费用达52余万元
三、认真落实城乡特困居民医疗救助实施方案根据有关精神,我院制订了落实方案,对城乡居民最低生活保障对象、农村五保对象、乡特困优扶对象、经县政府(民政局)认定的其他特殊困难群众等进行医疗救助1—8月份为150余名住院救助对象救助
8.95万元医疗费用,使特困病人得到有效就医、积极推出医疗服务便民措施近几年来,为了更好地服务于广大患者,医院努力采取开展各种便民措施
(一)院前服务
1、大力宣传急诊急救电话XXX,服务于广大患者
2、救护车免费接诊急、危、重症患者及一切住院病人
(二)门诊服务
1、各种标示标牌规范上墙,大厅及主要楼道设有就医指南、医护人员简介,便于病人选择
2、挂号实行分科挂号,并主动指导病人就诊科室、专家及地点
3、设有导医台,负责简易分诊和指导病人就诊工作(引导病人挂号、候诊、检查、交费、取药、治疗),免费提供开水和县内电话服务;对残疾人、高龄老人、久病体弱的病人,免费帮助提供车床、轮椅服务;对年老体弱、行动不便的病人,搀扶到诊室就诊,并安排优先检查;对用车辆或担架送来的急、危、重症病人,协助送至急诊科处理;免费为病人发送《就医指南》、《健康教育处方》等卫生宣传资料,发放门诊病人满意度调查表,及时收集病人对医院各项工作的意见或建议,沟通医患关系,随时为病人提供方便
4、门诊大厅、走廊设有候诊椅,便于病人休息
5、收费室全部开展电脑划价、收费,为病人提供方便、快捷、准确、文明服务,安装有内部电话,对于药房缺药或检查、治疗项目未注明清楚的,收费人员应及时与有关科室联系,在最短时间内予以解决
6、住院收费人员在办理病人住院手续的同时,电话提前通知住院科室,做好铺床等准备工作,为每个住院病人提供资料袋,并嘱病人将各种票据、资料、现金等妥善保管,以免丢失,病人清单丢(缺)失后及时弥补
7、药房开展咨询服务,指导病人用药;为病人免费提供开水,无条件为临床科室换药,门诊免费提供煎药服务。