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文本内容:
店长一天的活动
1、早晨开门的准备(开店前半小时)A:手下员工的确认,出勤和休假的情况,以及人员的精神状况B:营业店面的检查存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况C:昨日营业额的分析具体的数目,是降是升(找出原因)、寻找提高营业额的方法D:宣布当日营业目标
2、开店后到中午A:今日工作重点的确认今日营业额要做多少今日全力促销哪样产品B:营业问题的追踪(设备修理、灯光、产品排列等)C:营业店近期产品品类进行销售量/额比较D今天的营业高峰是什么时候?
3、中午轮班午餐
4、下午(1:00~3:00)A:对员工进行培训和交谈、鼓舞士气B:对发现的问题进行处理和上报C:四周同行店的调查(生意和我们比较如何)
5、傍晚(3:00~6:00)A:确认营业额的完成情况B:检查店面的整体情况C:指示接班人员或代理人员的注意事项D:进行订货工作,和总部协调
6、晚间A:推销产品,尽力完成当日目标B:盘点物品、收银C:制作日报表D:打洋工作的完成E:做好离店的工作(保障店面晚间的安全)优秀店长如何实现营业利润--「现场管理的内容」1一个店长要管理的内容形象、陈列、服务、士气、能力、业绩;2店长=教练;店长不要总站在收银台,店长不是收银员;店长不要仅做销售,店长不是导购员;3店长与员工的区别店工是教练,店工负有教导与指导员工成长的职责;4客人不进店是橱窗、头档有问题;方法调整橱窗与头档;5客人进店不买是陈列、货品有问题;方法是调整陈列与货品;6客人试了不买是导购员服务有问题,还是差临门一脚7店长在卖场要观察员工、观察顾客、时跟进--「团队沟通」1在一个团队,每个人的性格都和其成长经历和环境有关;为人计较一一沟通,原来是家庭困难一一理解;做人不自信一一沟通,父母批评教育一一理解;2员工不听你的指导、意见或建议时,是因为双方没有建立信任,彼此的心没有打开,让员工接受你的建议,请先让员工接受你的人;3沟通多了——了解背后的原因一一包容一一心打开了一一心更近了一一方便管理——降低管理难度;4员工离职,80%是因为直接上司,就是店长的责任;5漫不经心的管理,失去一位员工;用心的管理,留住一位员工;6如果店长不合格,意味着向公司其他人表明,这就是我们用人的标准,所以不能容忍不合格的店长;7店长如果有错,是我的错,如果有业绩,是大家的功劳,店长是员工的天,你在员工面前,就代表公司三「如何召开晨会」1晨会原则回顾昨日,布置当天的任务,激励员工士气;给方法,调整员工状态;2晨会内容目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习产品知识、交流销售技巧;3成功的晨会多多的表扬与鼓励,店长的作用是帮助员工如何销售,员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题,解决员工的问题就是解决店铺的问题;4晨会是每天的小培训,提高员工业绩的能力,解决他们遇到的问题;5执行力令结果发生才叫真正的执行力6开完晨会后开时段跟进会,目的追生意、追目标;方法会后要给员工方法;7给员工分工委派不同的任务小组长,让每位员工感觉自己很重要8晨会是安排任务、给方法、激励;晚会是对办法的总结和检讨;领导全队人同目标,四面八方;有目标,上下一致;。