还剩2页未读,继续阅读
文本内容:
店长做为店铺管理中极为重要的角色,请以你日常工作的经验,列出店长在关于销售管理、行政人事管理、顾客管理、店铺形象管理、市场调研、安全管理方面的职责
一、销售管理
1.对店铺的销售目标负责包括协助主管制定目标、目标分析、目标跟踪、目标分解、目标检讨、等
2.执行细致商品管理每天核对店铺销售单据的准确性,监控商品进、销、存、退、补等货品保管、盘点、异动工作
3.销售监控根据不同销售时段或当时销售条件的变化,调整销售方案
4.召开店铺管理会议跟进目标,达成进度,分享成功经验,检讨改善存在问题,统筹培训沟通
二、人事行政管理
1.上传下达,向下属述公司的政策和向上级反映店铺的情况
2.指导培训店员的日常工作
3.员工绩效评估,公平准确的评估下属的工作能力和工作业绩
4.沟通协调同事之间关系,发扬团队精神
5.执行监察店铺的规则条例
三、顾客管理
1.顾客服务保证终端顾客服务和管理正常化,妥善处理各类投诉事件
2.建立客户档案,建立和及时补充客户资料
四、市场调研
1.市场信息收集收集市场行情动态信息,及时汇报公司
2.竞品调研经常关注竞争品牌的信息,研究其优点,回避其缺点,时时,及时将竞品动态汇报上级主管,协助调整销售策理
五、店铺形象管理
1.形象维护主动维护品牌和店面形象,卖场气围,注意保养店铺的设备
2.商品陈列统筹,执行、维护店铺货品陈列
3.店铺6S;落实好店铺6s工作(整洁、整理、整顿、清洁、素养、安全)
六、安全管理
1.经典款(基本款)品牌固有款式,设计的简单、简洁、易搭配
2.延续款,上一季的较畅销,本季经致良,继续畅销
3.主推款非常具有设计概念,比较独特,价格高,挑人穿随和型,保守型潮流型主导型店长的每天作业流程;晨会总结昨天的销售工作,传递公司资源,确定今日目标,店内人手分解了解卖场卖场货品的陈列,促销,清洁状况开店状况检查灯光道具卫生货品员工促销音乐激励士气今天销售重点主推款的FAB销售计划目标确认以上全确认后开店,教育计划对新员工工作进行指导专场货品销售主推款,畅销款季节款其它款式的陈列跟进目标达成的进度确认库存情况了解仓库数目,款式营业结束前30分钟总结目标完成的情况营业结束目标完成的情况卫生,总结一天的工作收获,激励员工检查手提袋销售组
1、主持店铺会议让同事清晰;
2、每天的销售要在前;
3、名之内3每天在设立员工销售坐标图,每天跟进,每天早公布的销售冠军,还有最后一名的名单;
4、了解每个同事的销售情况,完成图标情况,给予提醒5推广工作的安排;服务组游戏推出回报VIP跟进商品组的工作生点买场陈列的维护质量问题跟进商品有关的商品组做专家简单的事情重复做你就是专家赢家重复的工作开心的做你就是赢家商品组商品方面工作,进销存服务组形象店员活动形象特色服务店长的每周/每月/每年的作业流程;每周作业流程;周一针对上周的销售及库存情况补货工作;整理上周销售中的各项指标;周二与区长召开周例会;周三/周四跟进周例会的各项安排工作,召开店铺的周例会;周五检查本周的补货情况;周六/周日主攻销售;推销服务技巧,销售技巧;KPI可量化的,事先被认可的表现组织进度的关键指标;销售付加值今天总件数*总成单28件/10单二
2.4正常值L5促销值2;考核搭配技巧附加推销能力;打招呼本质的动作标准,眼神特色标准;客单价销售总金额*总成交单数3000元/3单=1000元,服务大客房的考核能力;平均单价销售总金额*总件数4500元/17件二265件,销售高价位的能力;VIP销售占比VIP销售金额/销售总额,VIP维护能力;销售环节的注意事项上架前的检查,陈列时的检查,销售前和成交时的检查,对货品库存情况了解,销售过程中造成的次品处理包装线头,质量问题商品物流滞销货品的调整零断货品的调整公司无货款的调整换季货品的调整商品物流环节注意事项认真检查来货的质量核对单据严格遵守手续流程进、销、存、调货程序;进货程序销货程序存货程序调进/调出货程序商品保管库存控制了解店铺面积大小容量,确保库存商品的适量了解店铺货品的缺/损规律,明确仓库管理职责,确保货品补充,调配讯速有效对店中的各类货品的明细,要心中有数,以便随时补充货品及时了解公司新货生产情况每天检查店内货品的缺/损情况和仓库的存货情况,对库存的滞留货品做促销计划库存如何进行产品的分类
1.订货产生的库存种树与博彩陈列归位
2.进货产生的库存上货时机补货时机的把握
3.保简过程中产生的库存保简不良
4.销售时过程中产生的库存动态的及时跟进,气候变化,店型格与消费,特征把握业绩达成的思路
1.形象品牌形象、人员形象、店铺形象、产品形象、服务形象、推广形象;
2.推动外部推动促销(促进销售)内部推动员工激励(游戏)
3.管理业绩目标业绩目标、服务目标、营运目标。