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物业服务承诺物业服务承诺作者佚名时间:2022-10-11浏览量.保障每日小时供电,如供电局停电或者检修需要停电,将24提前小时在各大堂书面公告,情况特殊紧急时除外
24.提供电梯的运行管理服务,其中消防梯全天小时运行,其224余客梯每周一至周五的为全部运行时间,如遇必要的7:00-22:00客梯维修及保养,管理公司将保证各有部客梯正常运行每周2一至周五的以后和周
六、周日全天以及国家规定的节日休22:00假期间管理公司的情况酌情安排电梯的运行服务为给客户提供各种需要和方便,管理公司提供室内报修服务、
3.商务服务和其他一些有偿服务本着〃服务为主、保本微利〃的原则,有偿服务的收费标准管理公司将明码标价到达报警地点核实情况,迅速组织扑救和疏散人员如属火警分钟内完成3火警电话报警到达火警现场组织扑救和疏散分钟内完成3用户被抢或者生命财产受到威胁的报警求救电话组织人员布控堵截,现场控制并调查处理嫌疑人等,协助用户报案,协助用户将伤员送往医院抢救分钟内完成5用户报失窃组织人员布控堵截,现场调查处理,协助用户报警分钟内完成5用户请求援助电话赶赴现场处理或者协助用户报警视情而定分钟内完成5治安、消防的咨询服务1答复用户有关大厦治安、消防方面的疑问1当面答复或者个工作日内答复1代锁开门户为用户办理委托锁门手续检查发现用户未锁门,加锁门户,与用户紧急联络人进行电话联系并按其意见处理为用户办理代锁或者开门手续3分钟内完成110分钟内加锁,分钟内与紧急联络人联系510分钟内到达35表4项目容处理时间劝阻推销阻挠推销人员在大厦进行推销分钟内到达7回访用户咨询对管理工作的意见,了解用户需求每月不少于家15绿化管理全面检查大厦内部及外围植物每天不少于次2工程维修工程报修受理用户室内设施工程报修一经受理分钟内出工程单报修;分钟内电话回复用户110开通电话将电话信号放至用户单元外线迁入或者开通专线电话接开通单后时内完成1收到开通单且电信局将信号放入大厦内小时完成1电话迁移用户室内电话移位大厦内迁移;将电话号码按预约时间送达用户单元,放至指定的信息出口分钟内到达15预约时间起小时内完成1室内通讯设备布置配合用户布置室内通讯设备分钟内到达15排除电讯故障为用户维修电话无电流、无响铃等电讯故障分钟内到达20工程咨询服务到达现场受理用户对有关室内或者大厦内工程方面的咨询分钟内到达,当场解答15通讯路线故障大厦内部路线或者设备问题电信局设备问题个工作日内解决1与电信局联系,当天内答复电子门锁故障处理用户大门外电子门锁故障分钟内到达,简单故障当场解决;重大故障不能修复者,15当场解释原因公共电视故障处理电视信号受到干扰或者因其他原因接收不到电视普通故障特殊情况分钟内到达201当场解决2向用户解释原因及估计修复期限用户其他弱电设备故障解决用户其他弱电设备故障接报后勤部分钟内到达现场解决;因故不能解决的说明原5因用户室内二次装修审批只作简单的间隔,不涉及大厦中央系统的修改涉及大厦中央空调、消防系统等的修改资金齐全,个工作日内批复2资料齐全,个工作日内批复3目内容整层客户,个工作日内批复5处理时间用户申请装修验收发现问题解释清晰、发整改通知验收通过填写验收合格文件、交财务部办理退装修保证金按预约时间到达;小时内完成1个工作日内完成2用户室内跳闸为用户重新复位不包查线分钟内到达15更换光管、启辉器按用户要求更换损坏的光管、启辉器分钟内到达;分钟内完成3015更换镇压流器、光管脚按用户要求更换损坏的镇流器、光管脚分钟内到达;分钟内完成3025更换开关、插座按用户要求更换损坏的开关、插座分钟内到达;分钟内完成3030更换石英灯按用户要求更换损坏的石英灯含镇流器分钟内到达;分钟内完成3030加装光管盘按用户要求加装光管盘分钟内到达;小时内完成301加装电源插座按用户要求加装电源插座分钟内到达30维修玻璃门维修玻璃门因下坠、松脱等造成的故障分钟内到达;小时内完成301维修安装球锁、抽屉锁为用户维修或者加装球锁、抽屉锁分钟内到达;小时,内完成301房间天花按用户要求更换房间天花.为便于客户与管理公司联系有关事宜,管理公司的热线服务电4话每日小时开通24•为了保证服务的及时性,满足实际需要,管理公司对于客户所5有室内报修事项,按照特急、急和普通的三级处理原则为理
6.物业公司服务时间承诺,见下表:表1项目内咎理时间—刖台维修用户房间天花下坠小时内到达;分钟内完成115分钟内到达;小时内完成301增改喷淋头按用户要求增改室内喷淋头约定时间后个工作日内完成3空调漏水按用户要求维修室内空调漏水接水盘阻塞分钟内到达;小时内完成15lo5用户室内空调不制冷或者有噪音空调盘管风机轴承加油维修空调盘管风机马达维修更换空调温控器更换温控器调节器速开关维修更换电动二通阀个工作日内完成7个工作日内完成7分钟内到达;30个工作日内完成2分钟内到达;30个工作日内完成2分钟内到达;30个工作日内完成2目内容表6处理时间清洁管理公共走廊、客货电梯候梯厅清洁保持地面清洁无水渍、污渍、纸屑、尘土每天每层不少于次7清洁检查全面检查大厦清洁巡查清洁楼层洗手间、茶水间等公共设施每天不少于次4每天不少于次8洗手间、茶水间等公共设施清洁全面洗擦清洁公共设施,保持设施不留灰尘污渍、无异味采集处理茶水间垃圾内清洁不少于次节假日除外8:00—18:007每天不少于次4添置楼层洗手间厕纸、擦手纸等日常消耗品用户上班前放置好洗手间用品用户使用后及时添加洗手间用品每天前8:30分钟内10雨天防滑措施在大堂内铺放红色地毯,大厦出入口处放置“小心地滑”的黄色警示牌,做放防滑措施工作分钟内完成5提供装雨伞服务在大厦出入口为用户派发伞袋,并清扫门口雨积水分钟内完成10突发事件处理客人困梯求救即将启用对讲电话与困梯客人进行电话联络;赶赴现场拯救被困人员即时受理,分钟内拯救被困人员10水浸、水管爆裂等突发事件紧急处理即时赶赴现场,关闭水源,处理水浸;抢修水管(如水管爆裂);协助用户抢救资料(水浸室内),并通知清洁公司清理积水分钟内到达现场3供电局停电应急处理主供电源转备供电源主、备供电源转为发机电供电自动转电秒内15大厦事先通知停电播放事先录制的录音磁带或者紧急广播,提示用户尽快做好停电前的准备工作;对楼层进行子细巡查,发现用户被困房间时,采取相应措施进行处理停电前分钟播放10遇到大厦蓦地停电将停电原因向客户紧急广播,提示客户未恢复供电不要乘搭电梯;检查有否困梯,组织拯救被困人员分钟内通知3接听电话接听客户服务专线电话铃响声内3新租户进驻接待登记、办理领取钥匙、填写用户资料手续与用户进行室内设施验收、记录电表读数按用户预约时间到达表2项目大容处理时间大厦出入证办理用户、装修人员及外来人员大厦出入证手续分钟内完成5分钟内完成10非办公时间加班为用户办理非办公时间加班或者使用空调手续分钟内完成5办租用停车位手续为用户办理摩托车、自行车停放及车牌发放手续分钟内完成5制作水牌为用户办理公司水牌制作及安挂水牌个工作日内完成7使用专梯为用户办理使用专用货梯搬运货物手续分钟内完成5收购废品为用户办理上门收购废品服务的预登记即时受理;按预约时间上门收购物品寄存为用户办理租用仓库暂时寄存物品手续分钟内完成5租用会议室为用户或者外来客户办理租用会议室的预约登记分钟内完成5大件物品放行为用户办理大件物品放行手续分钟内审批3用户投诉受理用户投诉即时受理;小时内赋予答复,如需书面回复,个工作日13内完成用户迁出大厦办理用户填写搬离资料退还钥匙交清各项费用等手续分钟内完成30收取管理费、维修费、保证金及其他费用支票交费验票开辟票销账现金交费验钞开辟票销账分钟内完成5分钟内完成8查询管理费、电费、维修费、装修保证金等查找资料,给用户满意的答复分钟内完成8暂时打印管理费单将管理费单打印好送交用户分钟内完成5收管理费汇款汇款到账、发票开出后送到用户房间个工作日内完成2派发管理费“付款通知书”送到用户房偶尔邮寄给外地付每月日前完成7装修验收合格退还保证金将装修保证金退还用户收回装修公司交来的施工出入证及保证金收据,并退还保证金个工作日内完成2目内容分钟内完成5处理时间大堂借用手推车、雨伞为用户办理借用及归还手推车、雨伞手续分钟内完成5物品检查放行为用户办理物品检查放行手续分钟内完成5出入登记为用户办理出入登记手续分钟内完成3乍场停车场出、入道阻塞疏通车辆、排除设备故障、设法尽快通车分钟内到达分钟内恢复正常通车310车辆安全检查提醒停车的客人关好门窗、带走贵重物品,对车辆检查登记,请客人签名确认(如车辆在入车场前有无损坏现象)分钟内完成10•协助调查失物根据用户提供的线索,开展调查小时内回复1保安大厦内部安全防范工作守护、巡逻等内部安全防范服务全天小时24大厦监控监控大厦主要出入口、电梯、通道全天小时24烟感警铃报警。