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文本内容:
配4年景区运营管理2022方案
一、发展目标与工作思路
(一)发展目标2
(二)工作思路2
二、加强基础管理,理顺管理服务体系2各景区组织机构,调整和选用景区部门负责人2
(二)制定员工手册并颁发实施2
(三)制定和颁布实施《职工奖惩条例》3
(四)全面制定和完善各岗位规范化实施细则3整员工培训体制,由运营;公司负责制定和实施全员培训计划3
三、推行绩效考核管理,提升工作质量和效率
(六)全面建立周例会、周检查、周评比、周通报制度3全面修改和制定实施各景区考核制度
(二)建立与推行严格的多级的景区运营质量检查制度4
(四)狠抓员工奖励和处罚狠抓游客满意度调查和改进工作
四、加强企业文化建设,增强企业软实力制定和颁布竞聘上岗、优化组合和末位处置办法㈠加强思想教育和企业文化教育5
(二)加强群团组织建设5
(三)建立企业文化宣传平台5
(四)人材培养6
五、品质断6㈠3标牌提升6
(二)遨游、歇息设施提升6
(三)安全设施提升6
六、服务质量提升7年景区运营管理工作方案2022
一、发展目标和工作思路年将是老乐山旅游开辟有限公司稳步发展、规范化、精细化管理的一年,2022也是引爆武威旅游市场的关键一年我们将在管理服务、市场开辟、团队建设、品牌提升等各个方面全面突破,使老乐山旅游真正成为耀眼的新名片
(一)发展目标年年度综合经营收入在年的基础上增加年游客满意度高于2022202230%2022o全年无重大、特大安全管理责任事故85%,
(二)工作思路以建机制、带队伍、抓提升为统领,以零投诉、零事故、零问题为目标,以游客需求、规范化标准、社会责任为依据,以培训、质检、考核为手段,以环境卫生、服务质量和水平、安全管理为核心,以企业文化建设、群团组织建设、公益文化活动为支持,全面开创景区运营管理新局面
二、加强基础管理,理顺管理服务体系
(一)完善各景区组织机构,调整和选用景区部门负责人、以现场管理为核心,调整和完善公司及各景区组织机构,理顺公司管理结1构,确保公司和景区架构科学合理、顺畅高效、调整、选拔和确定相关岗位负责人,形成有效的层级管理
2、进一步完善各岗位职责内容,做到既有合理分工,又有交叉合作3
(二)制定和颁布员工手册《员工手册》是企业基本规章制度、企业文化与企业战略的浓缩,它是员工了解企业形象、认同企业文化的渠道,也是自己工作规范、行为规范的指南下一步将编订景区运营公司员工手册并开展全员学习培训
(三)制定和颁布《职工奖惩条例》《职工奖惩条例》是企业最高的行为准则,要在全体员工中广泛的学习宣传,要让员工自觉地执行和遵守
(四)全面制定和落实各岗位规范化的实施细则、根据各景区实际情况完善、细化各项规章制度、服务标准、操作流程与规1范、落实实施规范化体系,做到事事有计划、有措施、有记录、有总结2
(五)调整员工培训体制,制定和实施员工培训计划景区品质要提升、形象要升华,人力资源素质的提升是关键,通过全员培训才干提高人员素质,提升综合管理水平年我们将分岗位、份内容、多形式、2022多师资开展培训工作,力争培训工作成为景区运管的引领和保证、制定切实可行的落实到每周的全年培训计划
1、将公司培训、景区培训相结合
2、加强员工职业素质培训,开展各类专项培训工作
3、建立由专家、领导、员工骨干、突出代表等组成的师资队伍
4、采取课堂培训、现场培训、劳动竞赛、技能比武、师带徒等多形式培训5
(六)建立周例会、周检查、周评比、周通报制度、建立运营管理公司的周例会制度每周定期组织各景区负责人召开工作会1议,主要对上周工作进行总结及下周工作计划各景区晨会制度不变、每周至少一次由运营公司对各景区进行检查工作,发现问题、记录问题,2并对其进行通报处理、各景区及运营公司开展周评比活动,记录评比结果,作为考核依据之3推行绩效考核管理,提升工作质量和效率绩效考核是提升工作效率与质量的有效手段,也是现代人力资源管理的有力工具,没有考核无法真正了解员工能力的差异,也不能在公司内部形成良性竞争的工作环境,更不利于优秀人材的选拔年运营公司管理要更上一个台阶,2022绩效考核将成为工作效率的有力工具
(一)全面修改和制定各景区考核制度制定完善合适景区运营公司的员工考核方案,考核结果与员工绩效工资挂钩每月进行考评,按比例分为优秀、称职、基本称职、不称职,强制正态分布,按各档次系数下发每月绩效工资,年终根据每月考评结果进行年度考核,
1.1/
1.0/
0.8/0考核结果存入个人档案在现有薪酬体系的基础上,重点完善绩效考核机制,将薪酬与企业经营收入、成本支出以及日常工作表现结合起来,适度加大绩效工资在工资总额中的比例,以便逐步引导员工的工作行为模式与态度,提高工作效能,节约管理成本
(二)建立与推行多级的景区运营质量检查制度建立班组时自查、景区日巡查、运营公司周检查、公司随机抽查,第三方暗访等五级质检制度,运营公司成立公司质检小组,每周至少一次对景区运营现状及制度、规范落实情况、人员到岗情况进行检查,并责令相关班组及时整改,并进行通报处罚
(三)狠抓游客满意度调查和改进工作、开展游客满意度调查工作原则上按照春冬季每日份、旺季份、团150100散各半,由各景区安排游客满意度调查工作、每周对游客满意度情况进行统计、分析并通报
2、针对满意度调查发现的问题针对性进行整改3
(四)狠抓员工奖励和处罚根据运营公司制定《员工奖惩条例》和相关检查考核规定,以周和月为管理周期,严格按照标准进行员工的奖励和惩罚工作,奖励部份初步分为如下几类出勤之星(每周、月出勤最多)、劳动之星(每周、月劳动量最多)、服务之星(每周、月员工和游客评价最好)、文化之星(每周、月奉献最多、做好事最多)、银献之星(特殊巨大贡献)处罚部份初步分为如下几类出勤问题、劳动量问题、工作态度问题、工作质量问题、服务态度问题、游客投诉问题、上级检查的问题
(五)制定和颁布竞聘上岗、优化组合和末位处置办法为了进一步提高队伍整体素质,优化职工队伍结构,引进人事制度改革中的竞争机制,提高各级岗位的工作效率,将制定并实施上岗靠竞争,末位淘汰制的
四、加强企业文化建设,增强企业软实力工作规定
(一)加强思想教育和企业文化教育营造北京巅峰旅投公司与景区一体团队精神,一条船的主人翁意识,倡导团结拼搏,爱岗敬业,维护企业形象,维护企业利益年要制定和落实运营公2022司企业文化体系
(二)加强群团组织建设积极开展各种活动,增加团队活力、凝结力与向心力通过开展多种多样的文化创建活动,利用旅游淡季大力开展职工文体活动,广泛吸引职工参预,并鼓励职工参加公司举办的各项活动和技能比赛,以此来哺育职工的集体光荣感和拼搏精神,使企业文化建设始终保持生机与活力
(三)建立企业文化宣传平台运营公司建立全员微信群,设立公司内部刊物,划定刊物内容的组成板块刊物可以由公司的工作部署及工作重点、行业动态、景区动态及员工稿件组成要求和鼓励各景区员工踊跃投稿,对采用稿件赋予一定的稿费使之成为宣传企业文化的平台,宣传企业形象的窗口充分发挥企业刊物的宣传、传达作用,使全体职工明确公司的工作部署以及工作重点,了解企业的工作动态同时,为全体职工营造一个展示个人智慧、风貌以及为企业的发展建言献策的平台
(四)人材培养、完善培训体系,加强员工的素质培训
1、制定员工轮岗制度,为员工提供更多的实践的机会
2、严格实施员工考核方案,根据员工表现调整合适岗位
3、提供员工晋升通道4
五、品质提升
(一)标识标牌提升完善景区标识标牌工作风格统一并与景区景观相协调,根据标准合理设置公共信息图形符号标识标牌和景区介绍牌数量充足,布局合理,内容丰富、科学准确;提示与警示牌应材质环保、位置适当、提示到位、内容温馨,且齐全、醒目、规范明示咨询、投诉、救援电话租赁商户的标识标牌也必须纳入统一管理,符合整体规范形象
(二)遨游、歇息设施提升合理设置游线,路线设置形成环线,欣赏面大,有利于游客遨游,逐步置入电瓶车、自行车等遨游工具增设能满足需要、与景观环境协调且造型美观、制作精美、有艺术感、体现地域文化特色的歇息设施增加提供特殊人群服务,包括母婴室、残疾人轮椅、盲道、无障碍设施、老人使用的拐杖、童车等主要服务节点提供饮用冷热水设立志愿者服务站点,并定期开展各项活动
(三)安全设施提升安全管理是景区正常经营、持续发展的保障,安全工作作为公司发展的生命线,必须常抓不懈根据中国旅游法规定,旅游经营者应要配备必要的安全和救援人员、设施设备坚持以“安全第一,预防为主”的方针防火设备等齐备、完好、有效、布局合理对景区裸露电线进行整改在游客滞留热点地区和主要遨游节点、主要交通工具配备有急救设施和日常药品通过视频、广播系统、挪移终端、文字、图形等向游客发布安全宣传知识
六、开展服务质量提升主题活动、仪容和服务规范
1、建议组织倡导微笑服务的活动
2、开展服务质量月等活动
3、开展劳动竞赛活动
4、开展技能比武活动
5、评选月度、季度和年度服务之星或者标兵3老乐山景区旅游管理有限公司年月20226。