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售楼部保安员服务标准Prepared on24November2020吉森漫桦林项目人员管理制度・保安管理目的规章制度是我们用来树立公司形象,加强安保工作,维护项目正常工作秩序,提升项目品质,特制定以下制度保安管理标准:
(一)仪容仪表
1、服装保安人员必须穿保安制服上岗,着装统一制服应勤洗勤换,确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍制服应完好无损、不开线、不掉扣制服应扣好扣子,不得翻起衣领,不卷起制服袖子、裤脚按规定佩戴帽,胸标,简章,臂章,武装腰带,作战靴
2、个人卫生仪容仪表要符合自然大方的要求,发型要规整,梳理要整齐头发不过颈部,耳部,不留鬓角,胡须
(二)形体动作
1、站姿站立服务采用跨立式站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑站立时应两眼平视前方或注视客户,不能斜视客户或东张西望
2、走姿:行走时动作文雅,表情庄严,自然大方两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,不左右摇晃步速适中,注意前方引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在客人右前方步距离处,身体略为侧向客人行进中与客人交谈,应走在客人侧面步处或基本与客人保持平行,转弯先向客人示意指示方向
3、手势为客户服务或交谈时,手势正确,动作优美、自然得体手势幅度适中,客人易于理解,不会引起客人反感或误会使用手势时,尊重客人的风俗习惯,不用引起客人反感的手势
(三)服务质量
1、主动热情、用户至上牢固树立客户至上,顾客满意为第一的观念,以高度的责任心对待本职工作想客户之所想,急客户之所急,服务于客户开口之前注重礼貌,态度和蔼,待客诚恳,一视同仁
2、耐心周到,体贴入微服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真不怕麻烦,有忍耐精神,忍辱负重
3、礼貌服务,举止文雅注重仪表仪容,感观庄重、大方说话和气,语言亲切,称呼得体,使用敬语服务操作和举止言行文明、大方、尊重服务对象的风俗习惯,注重自身的礼貌修养
4、助人为乐,施以亲情对残疾人的特殊服务更要细心周详,体贴入微努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不能说”不二
(四)礼节礼貌
1、日常礼貌对客人谦虚有礼,朴实大方,表情自然,面带微笑严格遵守约定的时间,不误时,快速准备提供服务上岗或在公共场所,不高声呼叫,动作轻稳,声音柔和不说对客人不礼貌的话,不做客人忌讳的动作
2、使用敬语根据时间、场合、对象,正确运用迎接、问候、告别等敬语对客人要用请求、、劝告式语言,不准用否定、命令、训戒式语言
(五)工作纪律严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守启觉请销假认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不准擅自离岗串岗上岗前检查个人服装,仪表仪容,保持饱满精神和愉快情绪上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、喝酒、打闹;不准做与工作无关的事情,不打接私人电话不准向客人索要物品,小费和私收回扣;不准擅自接收客人礼物不准讽刺、挖苦、刁难客人,严禁与客人争吵、打斗不准私自动用和侵占公物不准向客人泄露单位内部情况
(六)言行禁止禁止在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰禁止在客人面前剔牙、打饱嗝禁止随地吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头或杂物
(七)岗位职责
一、售楼部形象岗
1、售楼部形象实行站岗、值班制度,并在规定时间内轮班换岗
2、保安人员上岗前,仔细检查佩戴与穿着,做到着装整齐,仪表端正,精神饱满,杜绝不文明执勤行为的发生
3、保安人员站岗时间内不准睡岗、看书、接打私人电话、玩手机、聊天等
4、保安人员站岗时,应标准化军姿站立,对所有出入售楼部的人员,敬规范化军礼
5、保安人员换岗时,应执行标准化换岗礼仪,互相敬礼如未按上述规范要求执行的,每次每项罚款10元
二、施工现场管理岗
1、施工现场实行站岗、值班制度,并在规定时间内轮班换岗
2、保安人员上岗前,仔细检查佩戴与穿着,做到着装整齐,仪表端正,精神饱满,杜绝不文明执勤行为的发生
3、保安人员站岗时间内不准睡岗、看书、接打私人电话、玩手机、聊天等
4、保安人员站岗时,应标准化军姿站立,对所有出入山门的人员,敬规范化军礼
5、保安人员换岗时,应执行标准化换岗礼仪,互相敬礼
6、拒绝所有人员不戴安全帽进入项目,所有车辆根据出门证进出
7、保证工地现场施工材料的财产安全如未按上述规范要求执行的,每次每项罚款10元
三、停车场车辆管理要求
1、保证停车场畅通无阻,广场干净整洁,车辆摆放整齐,对进出车辆做好规范引导、停放
2、对进出车场的车辆进行严格管制,发现可疑车辆或车场可疑物及时上报处理
3、负责车场车辆安全管理,做好防盗防火及人员管理
4、对车场入口处的闲杂人员及车辆进行疏导和清理
5、车辆进入停车场入口时,当值保安应以规范化的手势进行指挥,跑步跟随车辆,引导车辆入位
6、车辆将离开停车场时,当值保安应以规范化手势、口号,指挥倒车,引导车辆驶离停车场如未按上述规范要求执行的,每次每项罚款10元A保安人员日常管理规定
一、保安员值班制度
1、保安人员值班时间为每天上午、下午两班上班时间为0730—1730,其中双人岗是上午9:00—11:30,下午15:00—17:30,剩余时间保证单人岗
2、按时上下班、无故不得缺席
3、保安人员必须健全值班制度,维护值班工作的严肃性,保证值班工作的准确性,提高工作效率和责任心
4、严格执行请销假制度,请假向领导请示,按公司规定交由领导审批请假,归队以后一律要销假,否则按旷工处罚
5、非值班期间,若公司发生紧急情况,经召唤须立即返回,听候调遣,否则严罚
二、请销假制度规定自觉遵守上下班制度,严格执行劳动纪律
1、保安人员正常休息合理调整休息时间,一月休假4天
2、无正当理由迟到、早退时间在15分钟以内,一次罚款10元
3、无故矿工一次扣除三天工资,并提出批评警告
4、一个月内累计旷工2次,辞退长春市维森物业办公室2015年10月1日。