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文本内容:
企业维修服务主管绩效考核方案设计KPI受控状态维修服务主管考核实施细则方案名称编号
一、目的为了帮助售后服务经理了解维修服务主管的工作能力、工作绩效,为维修服务主管的晋升、薪金调整、培训与发展等工作的开展提供依据,特制定本细贝人
二、考核频率季度考核与年度考核相结合
三、考核内容和考核方法主要工作完成情况权重为
1.70%对维修服务主管主要工作完成情况的考核,具体内容如下表所示维修服务主管工作任务考核及评分表评分标准考核指标权主要工作内容及目标值重等于目标值,得—分
1.比目标值每降低—%,减—及时分配任务的次数*
2.工作任务分配工作任务出现的总次数x0分及时率15%应达到—%.低于—%,该项考核记为3分0等于目标值,得—分比目
1.
2.维修备件缺失发生缺件的次数sc/总维修次数x100/0标值每降低—%,加—分;每应少于—%率10%提高—%,扣分等于目标值,得—分已达成的工作量计划的工作总量
1.维修服务计划应达到—%比目标值每降低—%,
2.达成率减___分;每提高__%,加分10%等于目标值,得—分比目
1.
2.不良维修导致二次返修的产品数量标值每降低—%,加—分;每lnno/二次返修率------------------------------------------------------x10%维修产品的总数量提高一%,扣分10%应少于—%
3.高于____%,该项考核记为分0等于目标值,得—分比目
1.
2.标值每降低—%,减_分;每提对维修服务感到满意的客户数八八/1客户满意率----------------------------------------------x10%高___%,加维修客户总数15%分应达到—%.低于%,该项考核记为3分员工按计划参加培训的课时数
1.等于目标值,得—分
2.比目mno/员工培训计划----------------------------------------------x100%培训计划的总课时标值每降低—%,减—分;每达成率10%应达到—%提高一%,加分对工作和主管感到满意的员工人数[八八”F等于目标值,得—分比目
1.
2.目口物X100%员工满意率下属贝工总数标值每降低—%,减—分;每10%应达到—%提高—%,加分改进服务的次数有待改进的总不良
1.等于目标值,得—分
2.比目不良服务改善数标值每降低—%,减—分;每率10%应达到—%提高_%,加分标准时间内提交报告的次数sc/
1.等于目标值,得—分
2.比目工作报告完成-------------------------------------------x100%要求按时提交报告的总次数标值每降低—%,减—分;每及时率应达到—%提高—%,加10%工作能力(权重占)
2.30%维修服务主管工作能力考核表考核项目考核内容评分标准指导下属员工实施售后服务工作;带领工作团队完成工作计划,达成工作目标由主管直接评分,分管理能力逐步培养员工的工作技能和良好的服务态度,为优、良、中、差四协调员工关系和部门关系个等级,满分100分应变能力及时处理各种客户服务工作中的突发事件
四、考核结果运用依据公司制定的绩效考核奖惩规定,对考核结果进行分级,并依下列标准对考核成绩加以运用考核结果分级及运用表考核结果运用等级绩效考核成绩()X工资职级评测加—分A90WXW100基本工资+基本工资X
2.0B80WXV90基本工资+基本工资加一分x
1.0加—分C70WXV80基本工资+基本工资xQ5基本工资不加分D60WXV70E X60基本上负-基本工资扣___分X
0.2
五、附则售后服务主管如有异议或对考核结果不满意,有权在考核期间或考核结束
1.天内向人力资源部提出申诉10本考核细则由售后服务经理协助人力资源部制定和修改,经总经理办公室
2.审批后执行本考核细则自颁布之日起执行
3.相关说明批准人审核人编制人员员员编制日期审核日期批准日期。