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文本内容:
企业电话销售主管绩效考核方案设计KPI方案名受控状态电话销售主管考核实施细则称编号
一、考核目的为规范对电话销售主管的工作能力、工作绩效等考核工作,给任职人员的晋升、薪金调整、培训与发展等工作的开展提供依据,特制定本实施细则
二、考核频率月度对当月的工作表现进行考核,考核时间为下月的日前,遇节假日
1.5顺延年度一年考核一次,考核时间为每年的月日前
2.115
三、考核内容电话销售任务的完成情况
1..组织开展销售回款工作的情况、应收账款催收工作开展情况2客户咨询和投诉处理情况、客户对其工作的满意情况
3.电话销售费用控制情况
4.
四、考核内容电话销售主管绩效考核指标和考核办法如下表所示电话销售主管绩效考核表满分项目考核指标考核办法评分1考核期内电话销售额(量)■计划电话销售lnno/额(量)x°主要电话销售任务完成考核目标值为
2.100%业绩15率达到目标值,得满分,每降低
3.1%,(70扣—分,低于一分,此项得分为0考核期内实收电话销售款1分)应收电话销售总额x°・考核目标值为
2.100%销售回款率15达到目标值,得满分,每降低
3.1%,扣_____分,低于_____分,此项得分为0%电话销售
1.考核曹猊邓鬻费用XI预算费用
2.考核目标值为_____%电话销售管理费达到目标值,得满分;每增加
3.用1%,扣_____分,超过_____%,此项15得分为0控制率考核目标值为一个
1.达到目标值,得满分;每减少个,
2.1新客户开发数量15扣—分,低于一个,此项得分为0考核期内客户有效投诉次数不得
1.超过一次.达成目标值,得满分;每多次,21客户有效投诉次数10扣____分有效投诉次数超过一次,此项得分
3.为0实际培训人数八,.计划培训总人数X1(x)4考核目标值为
2.100%员工培训计划完成员工10达到目标值,得满分;每增加
3.率管理1%,扣_____分,超过____%,此项(分)30得分为0考核目标值为一次员工满意度调查次
1.10达到目标值,得满分;每减少数
2.1次,扣—分,低于一次,此项得分为0下属员工出现违纪现象的次数不
1.超过一次.达成目标值,得满分;每多2____1员工违纪次数10次,扣分违纪现象次数超过一次,此项得
3.分为0
五、考核结果运用月度考核
1.月度考核的结果主要用于绩效专员月度绩效考核工资的发放年度考核
2.年度考核的结果主要用于电话销售主管职务调整、奖金分配与培训的安排()奖金分配1公司根据绩效考核专员实际工作表现的评估结果,对其设置不同的奖励系数,具体内容如下表所示奖励系数分配表考核结果以A90〜B80〜C70〜D60〜E60划分下)100897979奖励系数
2.
01.
51.
21.00
(2)培训与发展考核等级为级和级的电话销售主管,有资格享受公司安排的能力提升A B培训;考核等级为级的电话销售主管,可以申请参加相关培训,经人力资源部C批准后参加,并根据电话销售主管实际工作表现,进行职务晋升相关说明批准人审核人编制人员员员编制日期审核日期批准日期。