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运营部门薪资体系KPI及岗位资料内容仅供参考,如有不当或者侵权,请联系本人改正或者删除运营部门薪资体系及岗位(初稿)KPI岗位薪酬体系1运营人员
1.1薪酬等级表
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1.1薪资等级岗位等级名称薪资结构(岗位工资)岗位工资占比五级管理级(主管)5000基本工资+绩效工资40%+60%四级主事级4000基本工资+绩效工资40%+60%三级高级专员级3200基本工资+绩效工资40%+60%二级普通专员级2600基本工资+绩效工资40%+60%一级初级专员级2200基本工资+绩效工资40%+60%薪酬管理制度
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1.21)基础薪资结构:岗位工资=基本工资+绩效工资2)基本工资:属无责任范畴3)绩效工资按自然月发放,经部门经理、人力资源部经理、总经理统一确定后的工作计划,包括阶段性进度指标、预计达标结果、运营成本控制、工作态度与积极性几个方面作为考核依据进行综合评定其中,工作态度与积极性占绩效工资的10%o4)四级以上人员增加项目控制、人员管理情况两项指标5)总评分低于90分,当月绩效工资减半;低于70分,当月无绩效工资6)连续三个月考评分为满分者,晋升一级;连续三个月无绩效工资或连续六个月领取50%绩效工资公司将发出警告,给予观察期一个月,若情况仍未改进,予以降级或辞退处理7)业绩特别显著者,公司将给予额外奖励产品设计
1.2薪酬等级表
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2.1薪资等级岗位等级名称薪资结构(岗位工资)岗位工资占比五级高级产品经理5000基本工资+绩效工资40%+60%四级产品经理4500基本工资+绩效工资40%+60%三级高级设计师3500基本工资+绩效工资40%+60%二级设计师3000基本工资+绩效工资40%+60%一级专员级2500基本工资+绩效工资40%+60%薪酬管理制度
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2.21)基础薪资结构:岗位工资=基本工资+绩效工资2)基本工资:属无责任范畴3)绩效工资按自然月发放,经部门经理、人力资源部经理、总经理统一确定后的工作计划,包括阶段性进度指标、预计达标结果、成本控制、工作态度与积极性几个方面作为考核依据进行综合评定其中,工作态度与积极性占绩效工资的10%o4)四级以上人员增加项目控制、人员管理情况两项指标5)总评分低于90分,当月绩效工资减半;低于70分,当月无绩效工资6)连续三个月考评分为满分者,晋升一级;连续三个月无绩效工资或连续六个月领取50%绩效工资公司将发出警告,给予观察期一个月,若情况仍未改进,予以降级或辞退处理7)业绩特别显著者,公司将给予额外奖励客户经理
1.3薪酬等级表
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3.1薪资等级岗位工资占岗位等级名称薪资结构(岗位工资)比五级管理级(主管)5000基本工资+绩效工资+提成奖金40%+60%四级主事级4200基本工资+绩效工资+提成奖金40%+60%三级高级3500基本工资+绩效工资+提成奖金40%+60%二级中级2500基本工资+绩效工资+提成奖金40%+60%一级初级基本工资+绩效工资+提成奖金40%+60%无临时兼职类无底薪,根据收益进行提成薪酬管理制度
13.21)基础薪资结构:岗位工资=基本工资+绩效工资2)基本工资:属无责任范畴3)绩效工资按自然月发放,根据客户经理的级别所对应的业绩指标进行考核其中,工作态度与积极性占绩效工资的5%o4)最终达标率=当月业绩达标率-客户流失率最终达标率高于90%,获得全额绩效工资;高于70%,绩效工资减半;低于70%,当月无绩效工资5)四级以上人员需增加人员管理情况、总体指标完成情况的考核6)提成奖金:按自然月发放,超出部分按比例进行提成提成奖金=(实际销售额-岗位对应指标)*超额百分比(最高不大于30%)o7)连续三个月销售额达标,晋升一级;当月实际销售额高于计划指标60%,晋升一级;连续三个月无绩效工资或连续六个月领取50%绩效工资,公司将发出警告,给予观察期一个月,若情况仍未改进,予以降级或辞退处理8)业绩特别显著者,公司将给予额外奖励客户服务14薪酬等级表
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4.1薪资等级岗位工资占岗位等级名称薪资结构(岗位工资)比四级管理级(主管)4000基本工资+绩效工资+岗位津贴+部门奖金40%+60%二级高级2200基本工资+绩效工资+岗位津贴+部门奖金40%+60%二级中级1800基本工资+绩效工资+岗位津贴+部门奖金40%+60%一级初级1500基本工资+绩效工资+卤位津贴+部门奖金40%+60%薪酬管理制度
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4.21)基础薪资结构:岗位工资=基本工资+绩效工资2)岗位津贴:值班津贴300元3)基本工资:属无责任范畴4)绩效工资按自然月发放,经部门经理、人力资源部经理、总经理统一确定后的工作计划,包括日常工作质量评估(客户查询、技术支持、客户信息维护情况)、回访客户转化率、当月有效投诉率、客户流失率、工作态度与积极性几个方面作为考核依据进行综合评定其中,工作态度与积极性占绩效工资的10%o5)四级人员属管理级,增加人员管理情况、当月客户总体流失率和当月客户满意度调查三项指标6)部门奖金:按季度,对客服部进行部门业绩评估在达标情况下,按增长部分总收益的3%进行提成主管级获得部门奖金的30%,剩余部分按客服等级并结合月考评得分进行分配7)总评分低于90分,当月绩效工资减半;低于70分,当月无绩效工资8)连续三个月考评分为满分者,晋升一级;连续三个月无绩效工资或连续六个月领取50%绩效工资公司将发出警告,给予观察期一个月,若情况仍未改进,予以降级或辞退处理9)业绩特别显著者,公司将给予额外奖励岗位2KPI运营人员
2.1岗位等级名称KPI公司推广项目阶段进展情况推广项目实际达标情况评估五级管理级(主管)公司运营成本控制部门人员分配与管理遵守公司制度,服从性项目阶段性进度指标项目预期达标情况评估多个项目运营成本控制四级主事级人员分配与管理沟通协作情况社区工作完成的时效性与准确度公司制度的服从性与执行力工作阶段性进度指标预期目标成效评估运营成本控制三级高级专员级社区工作完成时效性与精确度人员管理情况沟通协作情况公司制度的服从性与执行力工作阶段性进度指标预期目标成效评估二级普通专员级社区工作完成时效性与精确度沟通协作情况公司制度的服从性与执行力制度遵守与服从性工作的准确度一级初级专员级工作完成时效性沟通协作情况产品设计
2.2岗位等级名称KPI新产品开发产品/项目实际进度产品/项目实际成效五级高级产品经理成本控制人员管理与分配各部门协调服从公司安排与管理产品/项目实际进度产品/项目实际成效四级产品经理成本控制所属人员管理与部门协调服从公司安排与管理工作进度情况成效达标情况三级高级设计师沟通协调能力工作态度与主动性成本控制实际成效情况工作进度二级设计师沟通协调能力工作态度与主动性实际成效情况工作进度一级专员级沟通协调能力工作态度与主动性客户经理
2.3岗位等级名称KPI总体新增客户率当月项目收益总额项目累计总额五级管理级(主管)总体客户流失率下属人员管理与流动情况服从公司管理制度及执行力负责片区新增客户率片区当月收益总额片区累计总额四级主事级(区域)片区客户流失率下属人员管理与流动情况服从公司管理制度及执行力每月实际收益总额(考核指标均高于二级)每月新增签约客户数三级高级累计收益总额客户流失情率遵守公司规章制度及服从性每月实际收益总额每月新增签约客户数二级中级累计收益总额客户流失情率遵守公司规章制度及服从性每月实际收益总额累计收益总额一级初级客户流失情率遵守公司规章制度及服从性无临时兼职类根据实际收益额进行提成,无责任底薪客户服务2-4岗位等级名称KPI总体客户流失率的控制总体有效投诉率总体回访客户转化率四级管理级(主管)客户满意调查度客服人员管理情况遵守公司各项规章制度客户流失率(1%)有效投诉率回访客户转化率(3%)电话接听率、QQ在线率三级高级客户资料完善度、时效性客户需求信息记录完整性客户问题反馈的及时性(向上级或关联部门)销售人员跟踪回访准确度客户流失率(3%)有效投诉率回访客户转化率(1%)电话接听率、QQ在线率二级中级客户资料完善度、时效性客户需求信息记录完整性客户问题反馈的及时性(向上级或关联部门)销售人员跟踪回访准确度遵守公司规章制度、工作态度与积极性有效投诉率电话接听率、QQ在线率客户资料完善度、时效性一级初级客户需求信息记录完整性客户问题反馈的及时性(向上级或关联部门)销售人员跟踪回访准确度遵守公司规章制度、工作态度与积极性。