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文本内容:
年商场个人工作总结20xx年商场个人工作总结「篇一」20xx
一、收银员的工作职责首先我觉得自己可以谈一谈收银员具体有哪些工作职责,诚然当顾客购买商品的时候收银、找钱以及用电脑打印账单是最基础的职能,实际上平时的时候自己还会兼任“出纳”的一部分工作,其实也就是去置换用来找零的零钱而已,当一天的工作结束以后我还会根据当天的账单制作一份表格进行统计,当天具体销售了哪一些产品,而我在收银的时候具体又收了多少,最终的结果我都会发给商场的一名会计进行汇总,然后采购部门就可以根据当下时节一些产品销量的多少进行有选择地进货
二、收银工作中出现的不足其次我打算先谈谈这一年收银工作中的一些不足,一个是我在收银台的准备工作并不充分,虽然说现在手机支付是大多数顾客使用的最为广泛的支付方式,但是到底还是没有取代现金支付,不能够因此减少每次置换零钱的数量,而我可能就是因为每次零钱准备不充分从而受到了部分年龄比较大的顾客的抱怨,工作中出现这样的失误很明显是我的本职工作没能做好还有一个则是每次对方支付的时候会习惯性地问上一句是否有商场会员,实际上有极少部分顾客对这样的询问是比较反感的
三、明年的收银工作计划其次,在工作方面,我在近期的工作中着重注意反省自己,通过对过去工作方式的反省以及在空闲中对自己的学习来不断的改进自己通过对自己的强化反省,我认识到自身有很多的问题存在,并且这些牢固的问题并非是一朝一夕能全部清除干净的但尽管有这么的多的问题,但我还是很高兴,因为我找到了这些目标,我有了方向在认识到了的自己的问题之后,我也及时的对自己进行了改正和加强,及时的纠正了的自己的错误此外,我还通过学习加强了自己的管理能力,让自己在员工的管理上能更有目的,更有计划的做好管理工作
二、工作情况在上半年的工作中,我在工作方面完成的较为顺利不仅通过对自我的学习提升了自身的工作能力,还积极的开展了不少员工的培训,不仅大大的提升了我们某某商场员工的服务能力,还提升了整体的销售水平并且,通过在之后对管理方面要求的加强,某某商场的的员工在积极性上也有了很多的进步让月至今的业绩有了很多的提升X半年来,尽管有很多的问题和错误,但我们一直都在努力让某某商场变的更好!为此目的,在接下来半年里,我们也会继续努力,加强工作!最后我应该根据这一年的表现提前制定好以后的工作计划,我觉得自己在今年收银工作中的不足绝对不能够再出现在以后的工作中了,首先要提升的便是自身的服务态度了,尽管说这方面自己做得还不算差,但是我觉得如果能够有所提升的话自然还是最好的至少在顾客进行支付的时候能够给对方带来一个比较好的心情,微笑服务的理念不管是在怎样的场合都不会过时其次我对待工作应该要更加严谨一些,一些小额的零钱包括硬币都应该要提前准备好尽管说收银员的工作是平淡而枯燥的,但也正因为如此想要将这份工作做好并不是一件重要的事情,我觉得自己平时如果有一些闲暇时间的话可以用来记忆一部分商品的价格,这样的话从某方面来说也能够提升自己的办事效率年商场个人工作总结「篇二」20xx这次见习为我提供了一个很好的机会,一个与顾客与社会接触和交流的平台,通过这次见习我体验到了现如今市场竞争的激烈,感受到了就业的压力,但是更多的是我通过这次短暂的见习活动学到了很多书本上学不到的知识由于时间较短,我只了解了一些超市经营的细小方面,但我想还是受益匪浅的王一集团是衡阳十大民营企业之一,十五年的发展使香江百货成为目前衡阳市超市的领头羊在这几天的工作和学习过程中,我体会到香江百货能够涉足到这么广阔的市场领域,并且不断发展壮大,是具备一定原因的,特别是在细节注重产品的优化,所以,他们十分重视提高服务人员的素质和改进服务方式在此次见习中,下面是我这次见习感受
①、市场营销活动体现的是人与人之间的沟通艺术企业开展营销活动都是为了得到消费者的承认和接受,只有这样才能达到生产的目的
②、作为零售企业,营业人员接触消费者的机会非常多,各个消费者的个性不尽相同,营业人员需要更多的耐心来对待顾客,尽量做到百问不厌
③、企业一旦给自己有了定位确定了自己的目标市场,就要尽可能地满足目标消费者的需求尤其重要的是企业应该积极“跟踪”研究目标顾客的消费特征及其变化面对消费者个性的变化,企业应及时的更新产品,进一步满足更高的需求其实在这几天的见习日子里,在我脑海中始终盘旋着“责任”两个字企业要为顾客负责任,我们也承担着对自己的责任见习心得这次见习是一次短暂而愉快的经历,虽然天气很冷工作很累,但是我的收获远远大于付出,这次见习主要是为我们今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作用,增强了我们今后的竞争力,为我们以后能在社会上立足增添了一块基石我也认识到,要想做好这方面的工作单靠这这几天的见习是不行的,还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累,不断丰富自己的经验才行我面前的路还是很漫长的,需要不断的努力和奋斗才能真正地走好这次见习对我以后踏入新的工作岗位是非常有益的最后感谢学校和王一集团给了我这次宝贵的见习机会,使我们有机会走出学校来了解社会!年商场个人工作总结「篇三」20xx随着上半年导购员工作的完成也让我对自身职责有了更多认识,从来到商场上班到现在为止虽然仅仅过去了一年多的时间,但在这段时间里我很珍惜来之不易的工作机会并通过努力获得了领导认可,而且同事们也愿意帮助我这种能够认真对待工作的导购员,因此这段时间的进步十分明显并较好地完成了上半年的工作,展望以后的个人发展还是应该对上半年的工作具体总结如下熟悉导购员工作的流程并参与到进货以及货架整理的事务中去,为了加深对自身职责的理解自然要在工作中做到综合发展才行,所以我会参与到进货的工作中去从而了解到每件商品的进价以及能够产生的利润,想要在导购员工作中获得绩效的提升自然要能够了解到这方面的信息,做到心中有数才能够为了效益的提升而努力工作,另外通过对货架的整理也能够了解到各类商品的摆放位置,这样的话当顾客有需求的时候便能将对方引领至正确位置加强对销售绩效的运用并做好导购员的相关工作,为了做好导购工作自然得要更加积极地应对顾客的需求才行,通过相互间的交流了解顾客的潜在需求并推荐相应的商品是导购员的职责所在,在这之中也要加深对销售技巧的学习与理解,这样的话也能够更好地完成导购工作从而促进商场效益的提升,另外我也会根据顾客购买的商品从而推荐搭配一些组合套装,这样的话也能够在顾客购买商品的基础上产生更好的效果,事实上大部分顾客在购买商品的时候也能够听从这方面建议重视服务工作的展开从而为顾客的购物提供较好的体验,由于附近的商场比较多的缘故导致工作中的竞争压力还是比较大的,因此我们商场加强了对服务方面的培训从未建立起了一定的优势,而我也积极学习着服务礼仪方面的技巧并将其运用到商场工作中去,通过上半年的表现可以得知自己在工作能力方面得到了很大的提升,能够具备这方面的优势也是自己在服务工作中的努力带来的益处,另外每当商场推出活动的时候我都会积极进行宣传,能够通过导购员工作的努力为商场带来更多的效益也是令人很有成就感的事情结束的上半年对我来说也是积累工作经验的半年,事实上通过这段时间的努力已经让我在商场工作中成长为合格的导购员,我也不会因此感到自满并将在以后的导购员工作中变得更加努力年商场个人工作总结「篇四」20xx从步入商场到现在虽然只有短短一年的时间,但无论是工作经验的积累还是成就的获得都意味着自己进步不少,我也很重视领导和顾客在工作中的看法,因此我能够严格要求自己并维护好商场的利益,随着这一年工作的结束也让我通过商场的良好表现得到了进步,但我也并不满足于此并在商场工作中能够投入了更多的精力,现对商场工作进行简要总结并期待来年表现得更好认真做好货架的整理从而补充顾客所需的商品,为了更好地向顾客展示商场的商品自然要先整理好货架,因此我会通过巡视查看各个货架的商品摆放状况,发现商品短缺或者摆放位置不对的状况都会及时进行处理,而且每次商场举办活动的时候都需要上架促销商品,在这方面我需要严格遵从领导的部署从而做好货架摆放工作,而且发现有价格信息缺失的状况也会及时进行补充,当顾客对商品价格以及用途存在疑虑的时候则会负责解答,总之向顾客展现出商场的各类商品也是属于我的职责所在积极展开服务接待工作从而维护好商场的整体形象,作为商场员工自然要在工作中负责接待前来商场的顾客,因此通过接待过程中的表现体现出良好的服务也是我的职责所在,而且我也会时刻反思自身在服务方面是否存在不足之处,认真改进服务质量并在商场工作中得到顾客的认可,想要在职场竞争中占据优势自然要在工作中有着严格的要求,在我看来自身服务水平的提升便是需要予以重视的,因此我能够积极参与各项培训并通过工作经验的积累来提升自己对商场的各类商品进行推销从而掌握不少实用的技巧,对商场的发展来说宣传工作的展开是很重要的,毕竟只有通过这项工作的展开才能够更好地吸引顾客前来购买商品,因此我在领导的安排下学习了营销方面的技巧并将其运用到工作中去,在不引起顾客反感的情况下引导对方在商场进行消费,而且我也在尝试探索顾客潜在需求从而了解对方想要购买的商品,有时也会向对方推荐一些互补或者替代的商品,这样的话顾客便能够多购买商品从而促进商场效益的提升经验的积累让我明白做好商场工作对自身成长的重要性,所以我会继续做好本职工作并为了商场的发展而努力,期待在下一年度的工作中能够通过积极表现来取得更多成就年商场个人工作总结「篇五」20xx时间总是飞快而过,一转眼间,新的一年悄然而至在过去的年中,不论功20xx过与否,我都应该向服务台的妹妹们表示感谢,如果没有她们的积极配合与辛勤付出,很难让服务台的个人工作顺利进行同时,也借此机会感谢店长,以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与配合,让我们服务台员工能大胆的开展个人工作说到服务台,首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工服务顾客大大小小的包裹至少有一多半是由服务台员工手中存取我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼;我们又是“道歉专员”无论是与非,顾客有什么不满意的,向我们反映、抱怨,我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼道歉记不清楚有多少次,我们以身试法,喝下顾客认为过期了的饮料,来说服顾客;其实,每次的总结是有必要的,只有静下心来去回首,才能发现自己个人工作上的成绩与不足,成绩是过去的,已经划上了一个句号,只有扬长避短,才能把来年的个人工作做得更好同时,我们在以下几个方面也有所失误第一,广播宣传较少由于服务台个人工作较忙,处理的事务较多,而我又要到收银台值班,每个班不休假两个人上班,有人休假了就只有一个人上班(到底有多忙简单说一下要做的事,如;播音,开发票,换零钱,开换货单,赠品发放登记,办理会员卡,到各部门送顾客所换•退的商品,为顾客存取包裹等等)往往导致播音不能正常进行,不能很好的给各项促销活动帮忙,而作为负责人的我,深切体会到这项个人工作与服务台个人工作衔接的难处第二,与楼层及各个部门的沟通交流较少因为忙而忽视了与各楼层之间的交流,有什么事都藏在肚子里,因而会出现你不了解我,我不理解你的现象第三,还有顾客丢失寄存牌不赔偿的,有时因为太忙就会与顾客发生争吵,以及有时顾客的背笼丢失,虽然我们给顾客做了赔偿,但顾客还是很不满意等等-亡羊补牢,为时不晚既然已经找出问题的症结所在,我相信在今后的个人工作中不会犯同样的错误在这里,我也希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出宝贵的意见和建议,而我将信心百倍,全力以赴将下一年的个人工作做得更好,更到位年商场个人工作总结「篇六」20xx在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了上半年各项个人工作,取得了一定成绩回顾半年来的个人工作,我们主要做了以下几点
一、管理精细化理赔个人工作在保险业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展,也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现,对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用为此我们在理赔管理中,本着各自的个人工作岗位和分工,认真履行职责,努力学习有关理论和规定随着公司‘精‘细微管理的深入,制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人在理赔数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性,使理赔管理个人工作,达到了上级公司的要求
二、个人工作标准化理赔个人工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则,狠抓理赔和防灾防损质量的提高,个人工作讲究高标准严要求首先从抓第一现场的查勘率入手只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便坚持双人查勘,双人定损,限时赔付,不断提高服务质量;坚持小时值班制度,积极参与“三个中24心”建设,进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损个人工作,及时拟订了重大客户防灾防损个人工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法,始终做到提前把握,提前介入,增强了防范风险的能力,收到了良好的社会效果我们狠抓理赔管理,加快理赔速度,加强队伍建设,提高服务水平,改善服务形象,切实挤压理赔水分,实现有效降赔,较好的完成了各项理赔指标
三、服务规范化保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争,而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用作为客户服务部来说,服务的好坏直接关系到公司的发展与生存因此,我们部把理赔服务个人工作放在了重要位置组织大家学习,充分认识客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务个人工作,建立健全了服务制度,服务措施,规范了服务行为,于细微处见精神比如客户随时随地上门办理业务,我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务,不让客户跑第二次,每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款半年来我们不断改进个人工作作风,提高了服务质量,提高了客户满意度,尽职尽责的完成了个人工作流火的七月,屡屡攀升的气温,象征着我们人保公司的各项个人工作水平,正在发生着一天天的.变化和提高,令人欣喜、振奋是的,成就代表过去,辉煌铸就未来今后我们要加强学习,努力提高业务技能,精诚团结、扎实个人工作、奋力拼搏,为确保全年目标顺利完成而努力奋斗衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上,公司大而富强年商场个人工作总结「篇七」20xx随着上半年工作的结束,我也在各种方面都收获到了不少新的认识,不仅仅是个人方面的,也有对商场各区域员工以及某某商场各个方面增加了解如今,简单的看看我在上半年的工作情况,通过在某某商场的锻炼和学习,我不仅大大的替身了的自己的各项能力,加强了自身的沟通技巧,还熟悉了很多和某某X商品相关的技巧而且作为主管,在管理方面我也有了很大的收获对我个人我而言在某某的工作不仅仅是对工作的提升,更是自我的一种成长以下是我上半年来的个人总结
一、个人情况在上半年来,我在工作方面有了很大的改变这不仅仅体现在我的工作能力方面,更是在思想和自我的认识上改变了我首先,作为一名想想商场的员工,我在思想上大大的坚定了自己的目标从个人的小目标开始,一步步的去确立自己的方向,认定自己的目标和梦想,并切实的贴合商场的发展方向,积极的在工作的贡献自己的力量。