商务礼仪实训心得体会

商务礼仪实训心得体会商务礼仪实训心得体会「篇一」实训一的谈判总结

一、理论总结商务谈判是当事人为实现商品交易目标，而就交易条件进行相互协商的活动商务谈判在交易过程中承担着不可替代的作用，是维护己方利益、争取更多收益的重要手段商务谈判主要为准备工作、谈判和签订合同三个方面

二、实践总结在此次谈判中，我们已基本了解及基本掌握了商务谈判的流程，了解谈判让步过程环节的要求及注意点虽然我们组在最后一场作为压轴，但是我们圆满完成了谈判价格目标6o2万元/百人在谈判过程中，我们坚持让步原则，不急不躁，找准时机等对方先做出诚意的’第一步让价68万元/百人后，才开始我方的第一步报价551万元/百人小组主谈刘泽云和陈娇表现极为突出，能够抓住对方要点各个击破，同时坚持为同学们赢得更多利益的理念，使对方做出了再一次让步66万元/百人，而我方便趁胜追击，讨价还价，做出58万元/百人的二次让步最后经过两方的口舌交战，对方最终答应62万元/百人的价格，获得了双赢的局面谈判如此精彩，我们小组每一个成员从中也学到了不少东西可以在全球的任一商家购物

（3）快速的流通和低廉的价格，电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而大大降低商品的流通和交易的成本

（4）符合时代的要求，如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验，我会慢慢成长、成熟，我相信不远的未来定会有属于我们自己一片美好的天空

（一）在谈判之前我们两方人员均要明确此次谈判的目的；确定谈判人员；相关性资料搜集，分析目标的关键所在，制定详细合理的谈判方案；运用谈判技巧策略争取自身利益最大化

（二）在模拟谈判中的激烈争辩、讨价还价、迂回战术，都在一定程度上锻炼了我们的语言表达能力和应变能力，也让我们认识到了自己的不足之处

1、组员均未进入谈判角色，分工不太明确且团队意识较弱

2、准备不充分，知识面太窄，信息了解不够全面

3、对价格的让步没有做出相应的对策通过此次谈判，我们更好的了解了商务谈判中影响谈判策略、谈判技巧、谈判价格的因素、让价策略、让价原则、报价方式与谈判中我们应该注意的事项等总而言之，在商务谈判中要知己知彼，建立融洽的谈判气氛，善于灵活运用各种谈判策略和掌握谈判的方法和原则最大限度的达到谈判有利于自己的目标，减少损失，获得商务谈判的双赢商务礼仪实训心得体会「篇二」随着市场经济的发展，商务谈判日益频繁，商务谈判在经济活动中所起的作用越来越重要通过王老师的精心讲解和模拟谈判，使我深刻的认识到，商务谈判的成功与否对个人的发展、对企业的生存与发展、对社会经济的发展都起着重要的作用为了实现和满足商业利益，商务谈判迅速发展起来并成为促进贸易双方达成交易的重要环节然而，商务谈判并不是在商务冲突出现时才进行商务谈判是商务各方当事人在追求共同商业目标，实现双方商业利益的手段谈判的结果不是要有一方输或者赢，而是双赢如何实现双赢才是我们的最终目的当今社会日益强调在竞争中合作，人们介入谈判的几率不断增加，因此商务谈判的能力已成为现代人必须具备的基本能力不论在日常生活里，还是在商业往来中，不管你是不是商人，律师，谈判都无时不发生，小到买件日用品的讨价还价，大到各种正式非正式的商务谈判总之，谈判每时每刻都在你的身边，从某种程度上甚至深刻地影响着你生活的质量和生意场上的成败得失俗话说〃知己知彼，百战不殆〃，当然，这在商务谈判中也不例外因为我们只有在谈判前充分准备，才能更好地看清自己，了解对方，才能更好地认清谈判各方的关系，才能有成功的可能首先了解自己，了解本企业产品及经营状况看清自己的实际水平与现处的市场地位，对于谈判地位确立及决策制定十分重要只有对自家产品规格、性能、质量、用途、销售状况、竞争状况、供需状况等熟悉，才能更全面地了解自己其次要了解对方，对谈判对手调查分析，越了解对方，越能掌握谈判的主动权广泛搜集资料，摸清对方虚实仔细研究剖析对手、竞争者，对其实力和弱点进行分析，走好谈判准备中的必要一步事前多方摸底，可以对症下药，制定相应对策，为此弄清对方虚实，是谈判人员在运筹过程中应首先解决的问题，要摸清对方的虚实，这就必须进行大量的调查研究，对各类相关资料进行广泛搜集，并尽可能详尽准确谈判双方做好了各种准备工作之后，自然就要开始面对面的交锋了谈判过程有长有短，在每一个不同的过程中，谈判双方都需要提出各自的交易条件，都会就各自的目标、彼此间的分歧磋商，直至消除分歧，达成一致价格虽然不是谈判的全部，但毫无疑问，有关价格的讨论依然是谈判的主要组成部分，在任何一次商务谈判中价格的协商通常会占据70%以上的时间，很多没有结局的谈判也是因为双方价格上的分歧而最终导致不欢而散简单说，作为卖方希望以较高的价格成交，而作为买方则期盼以较低的价格合作，这是一个普遍规律，它存在于任何领域的谈判中虽然听起来很容易，但在实际的谈判中做到双方都满意，最终达到双赢的局面却是一件不简单的事情，这需要你的谈判技巧和胆略，尤其在第一次报价时由为关键报价绝不是报价一方随心所欲的行为报价应该以影响价格的各种因素、所涉及的各种价格关系、价格谈判的合理范围等为基础同时，由于交易双方处于对立统一之中，报价一方在报价时，不仅要以己方可能获得的利益为出发点，更必须考虑对方可能的反应和能否被对方接受因此，报价的一般原则应当是通过反复分析与权衡，力求把握己方可能获得的利益与被对方接受的概率之间的最佳结合点可以说，如果报价的分寸把握得当，就会把对方的期望值限制在一个特定的范围，并有效控制交易双方的盈余分割，从而在之后的价格磋商中占据主动地位反之，报价不当，就会助长对方的期望值，甚至使对方有机可乘，从而陷入被动境地可见，报价策略的运用，直接影响价格谈判的开局、走势和结果商务礼仪实训心得体会「篇三」商务礼仪是一门社会科学，也是一种人际交往艺术的运用，更是个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平经过一周的商务礼仪实训I,受益匪浅,才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要,才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西,也才知道礼仪涵盖的文化跟修养我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，礼仪三要素包括礼仪是交往艺术,交往强调互动,互动看结果;礼仪是沟通技，巧沟通强调理解;礼仪是行为规范,规范就是标准.国际礼仪讲的是交往艺术,是待人接物之道.课堂中还有同学的演习通过学习商务礼仪，对我为人处世方面及以后找工作有了很大帮助!给别人也会产生好的印象同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象俗话说“没有规矩，不成方圆”所以，做任何事情，都应有一定之规礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要商务礼仪实训，告诉我们了坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列商务交往的注意事项实训总结非常庆幸学校为我们安排的这次商务礼仪实习实践让我们通过本次实习知道了学习商务礼仪的重要性和必要性，大学生学习商务礼仪作用和意义以及商务礼仪对大学生社会适应能力的积极作用，学习和了解商务礼仪上知识，对我个人素质的提高有很大的作用也是我们能以一种很成熟的心态面对人生，在大学，除了知识的学习外，最关键、最基本的是人的能力与素质的提高，大学生应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等其中人际交往能力的培养是要讲礼仪的，做为大学生交我们不仅要有高素质，高技能，更要懂礼仪，礼仪是赢的自尊的基础，我们的学生时代就是我们塑造自我形象的时间，通过实训我们了解了社会需要有素质，懂礼仪的大学生，企业需要，我国的发展也需要通过本次实习，我们了解了商务礼仪知识，提高了个人素质现在社会商务礼仪已经成为个人素质必不可缺少的一部分，掌握良好的商务礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石关于商务礼仪我们还有很多我们需要学习的地方，我们会不断完善自我、提升自我在这里我想对我们的辅导老师说声谢谢，老师您辛苦了！商务礼仪实训心得体会「篇四」商务谈判是当事人为实现商品交易目标，而就交易条件进行相互协商的活动人生无处不谈判，推销产品是谈判，生意往来是谈判，上街购物要谈判，连夫妻沟通都要谈判，只要想把自己的想法让别人接受，就需要谈判所以谈判不只是老板或主管阶级的专利，不论您现在是什么身份，时时刻刻都需要具备面对各种谈判的能力而商务谈判是谈判的一种，在交易过程中承担着不可替代的作用，是维护己方利益、争取更多收益的重要手段为了加强我们对商务谈判的理解，亲身体验商务谈判时的心情，提升我们的临场实践能力等，从XX年5月开始，我们在商务谈判授课老师陈立峰老师的带领下，进入了一场模拟谈判的准备阶段具体包括分组、确定谈判题目、分配角色、分工、收集资料、编剧本、小组内模拟谈判等，最后于XX年6月150,在a楼XXX教室进行了最后的模拟谈判演示通过这次模拟谈判，我们取得多方面的收获，以下是我本人的一点收获和认识

1.谈判是课本知识的总结谈判的全过程将课本的内容大致保罗了进去，通过组织整合课本的知识要点，大致找到了课本书的骨干因此，能站在一个较高的层次上对整本书的内容有一个比较清晰地认识

2.谈判注重利益利益是所有人都在追求的可口蛋糕，谈判自然也是为了获取和维护利益而存在，最好的谈判结局就是双赢，所以在谈判时，我们不仅要充分考虑到自身的利益，也要为对方的利益着想，这样才有可能是谈判取得圆满的结局

3.谈判的最高境界谈判绝对不是一场只有你输我赢的零和游戏，不是剑拔弩张完全对立的生死决斗双赢优势的谈判需要了解如何运用各种技巧，化戾气为祥和，在双方意见交换中，各自达成自己的理想目标，进而更增加彼此长远的交情，真正达到双赢的最高境界

4.谈判就像下棋谈判就像下棋，不但要随机应变，还要算无遗策，唯有能够完全操控过程的人，才可以主导谈判的过程借着现场的谈判实习，可以更深入体会如何运用谈判技巧，营造谈判的有利气氛

5.谈判是个人思想的〃综合艺术表现〃!什么时候该大惊失色？什么时候该压缩谈判时间？什么时候又该岔开话题？向别人让步多少，才能达到双赢的理想结果？开场、中场与收场各要有些什么样的策略？这些错综复杂的问题，正是个人的思想的综合表现艺术

6.用证据说话提问题要切中要害，解决问题的方案必须有理有据，用证据说话，让对方哑口无言，这样才有可能让对方信服并接受我方要求

7.肢体语言的表达在谈判中肢体语言起着重要的传递信息和沟通作用协调的肢体语言意味着自我情绪的一种控制，是谦和但不谦卑的态度俗话说〃把决断写在心里的往往是胜利者，把决断写在脸上的往往是失败者〃肢体语言的表达是一个人综合素质的体现，在不同的场合，不同的情况下，协调的肢体语言是营造氛围的催化剂，是一种礼仪

8.语言的运用我选择去XX；我打算XX；试试看有没有其他可能性这都属于可能性语言的运用，可能性语言开始了一种全新的沟通技巧，可以避免无意中的伤害，引发思考更多的可能性通常我们所处的立场不同、所处环境不同，很难了解对方的感受，因此对别人的失意、挫折、伤痛，不要大嘴巴，而应要有关怀、了解的心情可能性语言是缜密、双赢的思维的体现，也是有智慧的表达个人意见的方式因此我们要管住自己的舌头，不要大嘴巴，缩小自我，在团队中不断历练语言的运用能力，做5%的人另外，在组织此次谈判的过程中我担任小组副组长一职，负责协助组长找资料、分配角色、并与另一小组沟通交流工作进程而在谈判小组内我分到市场调查员的角色，编材料、算数据等等，这两个角色都让我学到了一些东西，比如交流、协作等总之没有白干活商务礼仪实训心得体会「篇五」11月26H-11月30日，我们商务谈判课的‘实训周这一周是忙碌而充实的，也是最开心的一周在实训刚开始的时候，我怀着紧张而好奇的心理第一天，我们进行了商务谈判准备组织人员准备、人员分工、收集谈判信息资料等我们组是模拟的是国美电器分别与长虹、TCL商谈采购一批液晶电视的事情第一天，老师给我们的任务根据采购电视机的开局和报价进行谈判这一天我方和长虹、TCLo主要是开局营造一个良好的气氛，并摸底、针对接下来主要要谈的议题和问题进行了交流第二天，在我们与TCL谈判时，他们上来就给我们扔了个草拟的合同，使我们非常的措手不及造成了僵局，他们说我们要谈的都在这份合同上从这件事，我们可以看出，在谈判场上会出现任何情况，我们要积极的去面对另一方，我们在与长虹谈判时，长虹的高报价，使我们感觉非常离谱但是我们没有明确的打断，也没有坚决的肯定3000元/台以上不谈，而是去听他们的报价让他们去降而我们却没有想到在商务场上，时间也是金钱这些都是我们的过失经历过这一周的实训，让我真正的感受到商场如战场还有老师说的谈判前的准备也非常重要，以前老师说“三天的谈判，也许要用三个月的前期准备，甚至更久”以前我对这句话不以为然，不过经历过这次谈判让我真正明白，台上一分钟，台下十年功这句经典名句商务礼仪实训心得体会「篇六」虽然这次实训比较的辛苦，但是我接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会我认为在21世纪，电子商务作为一种高效率、低成本的新兴商务模式正在以爆发式的速度成长起来主要由于

（1）它有着广阔的环境，不受时间，空间且诸多购物的控制，可以随时随地在网上交易

（2）广阔的市场，在网上这个世界已变的很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者。