还剩11页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
全部办公室员工适用范围沟通与汇报管理制度cO校信安拟制詹敏芳审核刘银燕批准方超
1.总则
4.
5.4其它无凭无据的指责及怨言
4.6投诉方式
4.
6.1员工投诉首先可向干脆主管提出,由干脆主管做出调解,假如此投诉与干脆主管有关,则干脆投诉至部门经理,假如此投诉与部门经理有关,则干脆投诉至人力资源部或工会或副总经理或总经理
5.
6.2全部投诉也可干脆投诉至人资部或工会
4.7投诉流程
1.
7.1主管人员应在三个工作日内做出回复,双方对结果满足,投诉程序结束
4.
7.2干脆主管未能在三个工作日内回复或对结果不满足,员工应书面对部门经理提出投诉
5.
7.3部门经理应在三个工作日内做出调解及回复,双方对结果满足,申诉程序结束,并将相关书面记录交人资部存档
6.
7.4部门经理未能在三个工作日内作出调解及回复,或双方对结果不满足,员工应书面对人力资源部提出投诉
7.
7.5人力资源部应在收到申诉日起的五个工作日内组织相关员工、主管及经理进行面谈和沟通,制定调解方案并回复申诉结果,双方对结果满足,申诉结束及存档对结果不满足,员工应书面对工会或总经理处提出投诉;
8.
7.7工会应在收到申诉日起的三个工作日内指定专人成立投诉专案小组负责投诉处理,专案小组要在五个工作日内制定调解方案,经总经理审批后执行并回复申诉结果,双方对结果满足,申诉程序结束及存档
4.8投诉处理当员工要求申诉时,受诉人员应将员工请到单独的会议室,依据下列程序办理
4.
8.
18.1请填写《员工申诉表》,受诉人员应简洁扼要说明申诉书填写方式、内容及留意事项,如员工本人无法将申诉书中相应内容填写清晰的,受诉人员可以采纳问答的形式代为填定,但必需让员工签字确认
4.
8.2受诉人员细致阅读员工填好的《申诉书》,询问、确认员工是否已经与其上级主管进行有效的沟通,核实是否经过组织架构内的各级主管权限内处理;若没有,建议员工先与上级领导沟通或者申诉在申诉表“处理看法”栏中的建议其先与上级领导沟通注假如申诉内容涉及其上级领导违反国家法律或者公司纪律规定的,可不拘泥于本条规定
4.
8.3如经受诉人员与申诉员工沟通后,申诉的问题得到化解的,双方对处理结果满足,则在申诉表中“处理看法”栏中扼要填写沟通结果
4.
8.4若不能简易结案,则应进行深化的员工访谈或以书面的形式上报一级
4.
8.5访谈结束时,访谈人、记录人分别签字,被访谈人最终对内容签字确认
4.
8.
68.6访谈结束后,受诉人依据访谈记录、其它收集的资料撰写调查报告,提出处理看法
4.
8.7经上级领导汇报调查状况,报告范围依据详细事务确定
4.
8.8上给领导赐予看法反馈后,将报告内容通过书面或者口头方式反馈申诉人及事务相关人员
4.
8.9做好员工关系处理台帐,保留记录存档
4.9投诉的原则及其义务
1.
9.1员工投诉时须报真实姓名,受诉人及其它协作部门应当严格保密,对于匿名投诉一般不予受理
2.
9.2申诉内容必需真实牢靠,证据足够;严禁诬陷他人,一经查实,予以降职降薪,状况严峻者考虑赐予解雇处理
4.
9.3若团体联名申诉,须委派1-2名员工作为申诉代表
5.
9.4任何团体和个人,不得对申诉员工进行报复,否则一经查出从严处理4・10责任奖惩管理记录,并对其部门经理在当月绩效考核中赐予总分扣减2-10分的处理
4.
10.2总经办需对每起事务投诉或问题反馈的后续工作进行跟踪,监督第一责任部门/人按答复方案进行整改
4.
10.3对于事务投诉或问题反馈中发觉的问题较严峻或较普遍的案例,公司将予以通报指责或记过处理,以提高员工的问题意识;对于擅长发觉问题并解决问题的部门及个人,公司将视状况赐予物质或其他方式的嘉奖
5.生效日期
1.1目的
31.2原则
31.3范围
32.沟通
32.11沟通的方式
32.2沟通对象
32.33沟通的心态
42.4沟通基本看法
52.5沟通渠道
52.6沟通内容
53.汇报管理
61.11汇报原则
61.22汇报内容
61.3汇报时间
61.4工作汇报的反馈
71.5汇报制度执行的监督
71.6汇报渠道
71.7汇报留意事项
84.员工投诉管理
84.1适用前提
84.2受理投诉人
94.33投诉方式
94.44投诉范围
94.5不属于投诉范围
94.6投诉方式
104.7投诉流程
104.8投诉处理
114.9投诉的原则及其义务
124.1010责任奖惩管理
125.生效日期13沟通与汇报管理制度
1.总则
1.1目的为了加强企业管理工作,改善工作方式和方法、检验各周期工作支配的完成状况,规范沟通与汇报的方式方法与程序,达到持续改进、提高工作效果的目的,特制定本规定L2原则一切以工作为中心,了解问题,分析问题,解决问题L3范围本制度适用于全体员工2•沟通
2.1沟通的方式
2.
1.1沟通是为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程
2.
1.
21.2沟通原则谈论行为不谈论特性;要明确沟通;主动倾听
2.
1.3沟通形式正式沟通及非正式沟通,其常见为会议、面谈、电邮、备忘录、报告
2.2沟通对象
2.
2.11下行沟通(与下属沟通)指上级对下属所做的书面或口头沟通
2.
2.2上行沟通(与上级沟通)是指下属依规定向上级提出的书面或口头报告而言
2.
2.3同事沟通(与平级沟通、水平沟通、跨部门沟通)指组织内同一层级部门间或部门内个人之间的沟通而言
2.
2.4外部沟通(组织外沟通)指与组织外部相关单位或个人的沟通
2.3沟通的心态
2.
3.11主动的心态主动的心态不但使自己充溢奋斗的阳光,也会给你身边的人带来阳光
2.
3.2感恩的心态感恩不仅是指要感谢大恩大德,感恩是一种境界,一种胸怀,一种擅长发觉美并观赏美的道德情操
2.
3.3宽容的心态胸怀宽敞,才能容人、容事、容物海纳百川,有容乃大退一步海阔天空,忍一时一帆风顺大事讲原则,小事讲风格
2.
3.4合作的心态了解自身、发觉他人、敬重他人;学会共享、学会协作;在合作中竞争,在竞争中合作由单赢到双赢、三赢和多赢
2.
3.5换位的心态打破我们突破固有的思索习惯,学会变通,解决常规思维下难以解决的问题;使我们了解别人的需求,感受到他人的心情,将管理沟通进行究竟
2.4沟通基本看法
2.
4.1与上级沟通敬重而不吹捧,主动而不越权
2.
4.2同事之间的沟通彼此敬重,从自己先做起;易地而处,站在他人立场;同等互惠,不让对方吃亏;了解状况,选用合适方式;依据信息,把握适当时机
2.
4.3与下属沟通明确表示出敬重、关切下属的看法;对于下属反映的状况,要真诚倾听,表示理解;同下属一起寻求解决问题的方法;安排任务应明确、精确,保证下属清晰明白;尽量不要以领导的权威来完成管理;营造和谐、开心的沟通氛围;关注下属利益;关注下属成长;让下属欢乐工作
2.
4.4与外部沟通同等礼貌,敬重友爱;亲切沟通,取长补短;展示企业,奉献社会
2.5沟通渠道会议、干脆面谈、信电、0A办公系统等
2.6沟通内容对事不对人,与本职工作有关的内容都可以坦诚布公、畅所欲言的同等沟通沟通的目的是,信息共享,达成共识,解决问题,所以沟通要有结果,否则是无效甚至有害行为
3.汇报管理
3.1汇报原则逐级汇报原则上级对其干脆领导的下级和分管单位进行管理,下级就其工作内容对其干脆上级负责上级领导原则上不越级指挥,下级原则上不越级汇报须要知晓其汇报内容的部门或员工,可以抄送的形式报告信息但下列情形不视为越级
1.
1.1在有利于公司利益的前提下,下级有权实事求是地越级向其干脆上级以上的上一级领导进行投诉问题、反映状况,但投诉、反映问题的原则是“实事求是二
3.
1.2上级也可以依据工作须要,随时向各级下级了解状况
3.2汇报内容
3.
2.1主要是自己分管工作的进展状况;
4.
2.2领导支配的临时性工作完成状况;
3.
2.3各部门目标实施状况及存在的问题,对工作的看法及建议;
3.
2.4外出参与会议的状况;
3.
2.5其它须要汇报的内容
3.3汇报时间
3.
3.1一般状况下,个人和部门应每月主动向主管领导汇报一次全面工作依据须要,也可随时要求汇报,以便了解状况,支配工作
3.
3.2每周、月结束时上报工作部门与个人的工作总结与工作支配
3.
3.
33.3每年的7月中旬、11月中旬,各部门要对上半年工作和年度工作进行总结,并于7月15日之前,将上半年部门责任目标完成状况,11月20日之前,将年度工作总结上报,以便考核
3.4工作汇报的反馈上级领导对下属的工作汇报应刚好批阅从有利于工作动身,客观合理评估上半月工作状况,恳切指出优缺点并对下半月工作支配进行审定,分析利弊,提出指导性看法对员工提出的建议,刚好做好评价和沟通
3.5汇报制度执行的监督
3.
5.1人力资源部负责对各部门工作汇报制度执行状况的进行督查,并列入员工绩效考核指标
4.
5.2凡因工作不汇报或不按时汇报或虚假汇报者,造成影响和损失的,将追究当事人的责任,并视情节轻重做出相应处理
3.6汇报渠道从lotus notes上按固定格式填写、发送
3.7汇报留意事项
3.
7.1公司各级人员依职务说明书规定的职责、权限、任务和上级指令开展工作,属权责范围内的事项有权力自主决策,涉及超出权责范围或其它异样状况方可向上级请示各级人员的工作必需首先向部门干脆负责人汇报,干脆负责人不在状况下可向其职务代理人汇报,不行越级或横向汇报工作
3.
7.3涉及特别、重大或其它需保密事项,严格按保密流程汇报,严防泄密
4.
7.4如因特别状况向上级直属部门汇报事项不予或延误受理及因其它状况需向上级反馈,各级人员有权以书面形式向二级部门汇报状况;如二级部门不予或延误受理,则以书面报告形式上报企管部转交总经理处理
5.
7.5汇报作为绩效考核一个指标全部个人汇报应于下一个支配周期前提交,未按时按质提交工作汇报者,按考核处理
4.员工投诉管理
4.1适用前提公司激励大家有问题刚好反馈或投诉,前提是必需已经知会了责任部门或责任人,且责任部门或责任人没有把发生的问题在双方经过协商并约定的时间内赐予处理,或处理未达到工作要求
4.2受理投诉人
4.
2.1各部门负责人对本部门员工各类申诉进行处理
4.
2.2人力资源部/工会对于各部门负责人未能刚好解决或不满足的申诉问题进行处理
4.
2.3副总经理、总经理对员工各大申诉中的问题进行最终的裁决
4.3投诉方式投诉分为书面投诉、口头投诉和网络投诉三类
4.4投诉范围
4.
4.11员工应工作方面受到不公允的待遇
4.
4.2对于劳动平安卫生所产生的异议
4.
4.3对于绩效考核方面所产生的异议
4.
4.4产品品质、产品交期、部门管理、工作沟通等方面在符合公司经营范围与公司相关规定不满的异议
4.5不属于投诉范围
4.
5.1无理由要求加薪及升迁;
4.
5.2政治性的问题;
6.
5.3涉及他人生活隐私;。