汽车4S店售后部岗位职责

售后服务部经理职责

1、在公司总经理的干脆领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，细致贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针,贯彳喇亍公司的各项规章制度,组织完成本部门工作标准规定的各项工作

2、车间工作支配的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、轴，确定下属主管的分工及职责，全面驾驭生产、经营、运作状况，伊i调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作支配，不断提高经营管理水平和经济效益

3、幡公司的发展目标帮助总经理编制公司的发展支配，发展战略和年度各蟀营指标，拟定售后服务部的员工淑工资、奖金、利润、安邦访案

4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的聘请、辞退、晋升、奖罚撤职；定期做好员工的平安学问、平安驾驶、技术操作技能、业务学问的培训支配和实施

5、协作拟定公司的修理价格和姻速梃U纷的权限，并会同人事行政部有关人员帮助解决；抓好平安生产，搞好环境耕努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象

6、要对生产的组织协调与支配完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责

7、每月定期向总经理，百虹作和上交各种反映经营状况的报表

8、帮助前台接待建事故的估价，了解核实信息员是^客户时发觉的返修或影响车运用、平安问题等状况，并刚好姆

19、跟踪服务质量、返修及填写春去火表

10、检查督促及帮助车间、前台的各项工作

11、呈报责任事故的经过、分析、处理艮表给公司

12、每天督查修理例的进度，质量及清库状况，员工的平安作业状况

13、指导解决技术改造、革新或技术疑难问题

14、做好广本厂方的对应与联系工作工具管理员职责

1、遵守公司的各项规章制度

2、工具室是公司特地管理工具及专用修理设备的部门室内除管理人员外，其余人员不得入内

3、工具管理人员要细致负责，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清洁等管理工作

4、建立健全工具管理总帐，设立工具管理员分帐，临时借用工具管理登记，各种帐卡要求数据精确，项目清晰，增减刚好，传递便利

5、修理工人领用工具须履行借用手续后，方可放出

6、修理人员所借常用工具要细心保管，不得丢失、损坏，工具管理员要定期抽检，发觉丢失责任当事人写出检查并报有关负责人和财务部，将按有关规定进行罚款和赔偿

7、工具保管员不得将工具私自向公司外部借出，如经发觉按盗窃论处

8、修理人员因违反操作规程损坏工具，保管员应马上与有关负责人联系，做出处理看法，并上报有关部门，否则视为保管不当，予以同样惩罚

9、严格执行工具、量具运用年限的规定，对于个人运用的修理工具、量具，应按时发放（发放新件同时收回旧件，不能超期不发或未到期提前发）司机职责

1、爱惜车辆、细心保养每天做好“出车前、行驶中、收车后”爱车例保工作

2、遵守“道路交通管理条例”及其它规则集中精力开车，平安谨慎行车不开英雄车、不开带病车、不带心情开车、严禁酒后驾车

3、定员定车非经公司领导批准，不得将车交给其它司机驾驶严禁将车交给无证人员运用

4、听从调度，不得无经调度行车下班后车辆应按时归库车辆如在外发朝气械故障应马上报告公司领导如外单位或人员需用车的必需得到公司总经理的签批方可支配车辆，否则不能

5、装载的货物，应按规定办妥手续货物装车有序，易碎易折易漏件，应做好防跌、防压、防折、防倒置的工作货物上车前应细致依据清单点货，并在调拨单上签全名确认

6、车辆需维护、《维或购置燃润料，均需向公司领导请示，经同意后进行其所耗费用据实核报

7、司机就应当担当保管好车辆和车上承载货物的一切责任，因而司机离车应收起车锁匙和锁好车门，（车厢有货物时肯定要加锁）

8、公司强调司机要遵守交通法则，要谨慎、平安驾驶车辆，要珍惜自己、珍惜他人，珍惜车辆倘罔顾交通规则，鲁莽驾驶，造成人员伤亡及车辆损坏，应由开车的当事人担当一切责任交通事故的处理原则应以交警部门的裁定和保险部门的估价为准造成交通事故或有损坏，应即时报告车队长（班长）

9、车队长（班长）应严格依据上述要求进行检查，严格执行派车工作，爱惜车辆，每天定人清洗车辆售后前台主管职责

1、树立良好的服务意识才瞰业精神，听从上级的工作支配^组织工作落实

2、负责本部门的人员培训和管理X作

3、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神

4、自觉遵守和督导员工科”前台接待人员工作职责”

5、与《继部和零件魄同帮助，多作沟通，驾驭好待修车辆的进度，刚好与车主联系和反映

6、供应本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高

7、要随时驾驭和适应市场改变调整经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持

8、冈蜥、正确、雌回淮过程中的各种冲突，尤其是公司效益与车主的利益关系如遇^较糊玦的问题可请上级经理帮助解决

9、帮助接车员解收难的技术性问题和＞车估价问题

10、核实档案信息的完整和确保资料的精确

11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的状况，保证按广本有关规定，信息回馈合格率100九

12、负责质保制度的实行

一、月艮务宗旨顾客至上、信誉第一

1、前台人员是公司的形象代表，要真正体现出现限收业员工的综合素养，要求着统齐、谈吐得体、业务熟识、以快捷1植的服务，赢得客户满足

2、前台人员是降公司与客户的桥梁和纽带，翦瞰做好公司的窗口服务工作，接待主动、看法热忱、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水、消遣等服务工作

3、严格遵守公司的各瞰障制度必瞰做好本职工作遵守诚信的职业道德，措方唾适当，自施研公司利益

二、服务工作（-）例I继前

1、冈收河导待修理车辆停放0艮务接待处，请客户至咻息室就座细翎行接车程序细政询问车况，注明车况及功能状况，以及故障的发生缘由，清点物品，检视或检测$辆各部位有无耕状况，具体询问、碱谴客户需修朝艮务的项目

2、细致填写《修理工作单》，要求字迹工整、用语精解内容清晰、具体明白登记内容刨舌客户单位、联系电话、客户姓名、施工单号码、车牌号码、车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数；2瞰填写初检结果及客户要求等

4、细致套置好方向盘套、靠背套、及脚

5、上身丁算工作完成后将待1桀阵辆及用轨的丁印的《修理工作单》一并转交调度室，

6、其中口为古价单由客户签名认可

（二）、车辆修E里中

1、前台有责任向客户具体介绍本公司的系列修瓒艮务项目，愀好征询客户的附娥艮务修理项目

2、若客户有增加修理服务项目的意向，前台人员要刚好与修理人员联系

3、在修理过程中，如修理工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映状况及报价，得到客户认可后下达工作单给修理工

4、随时同修理部和^件部联系、协商，了解锄的B理醒状况㈢、车辆像I后

1、当前台接收耳继部皎的《修理工作郸及车辆已竣工的通知后，要瞰检查《修I工作郸上的修理项目及零件价格I穗实状况，车辆的状况（包括内外卫生状况）

2、上述检查工作完毕确认无误后，将《修理工作单》马上转交结算处，并马上知会车主

3、名瞰做好车辆档案g理负责触子与顾客进行业务蟀，并做好质W别醉工作，愀好将信息反馈给上级经理

4、做好每月的进厂车类、车数、价格、项目的统计工作车间各组长的职责

1、组长是全组工作的负责人,是全组的技术骨干，在车间经理及主管的领导下进行工作，应带头模范并监督员工遵守公司的各项规章制度，对全组工作负全面责任

2、负责组织本组的生产接受、安排、交割生产工作任务；参加本组生产，指导本组其他人员进行作业；对修理作业质量、进度、平安、卫生实施监督；督促本组作业过程中的自检互检工作，并代表本组接受公司技术检查或k级检验

3、负责贯彻、传达公司各种行政指令，组织组员完成公司下达的临时性的任务有权向上级提议对本班员工的表扬，嘉奖和处分看法，有权在本职工作范围内进行工作的改进

4、负责组织本组生产环境的文明建设，组织全组进行规范作业，开展质量、平安竞赛，搞好本组车间、工位的卫生.（在适当时候或任务不足时可抓紧时间进行）

5、负责管理好本组的生产工具、设备和在本组工位上修理的车辆

6、应关切、留意组员的行为动态，刚好帮助、开导、解决员工思想问题；应帮助组员提高业务技术水平，应办事公道

7、在工作中应实行主动合作、协作的看法，除了本职工作份内事完成外，还要主动帮助车间的同事，相互合作，共同完成公司交给的各项工作车间管理员职责

一、依据售后服务部下达的修理项目、技术指标、目的要求，编制车间的生产支配支配，严格驾驭各班组的生产进度，保证按时、保质完成生产修理任务

二、严格遵守操作规程，留意做好防火平安措施；除吸烟区外其它地方一律不准吸烟依据车间及各班组定员，合理支配生产，加强调控，加强管理常常开展班组竞赛，努力挖掘劳动潜力，不断提高劳动生产率，合理抓紧，抓好加班工作

三、建立健全各种原始记做好各种资料的统计管理工作细致搞好班组和车间经济核算定期召开车间生产技术分析会和质量分析会

四、细致落实、检查、督促班组贯彻遵守岗位责任制、工艺操作棚呈，保证平安生产

五、做好员工思想教化工作，教化员工》守企业规章制度及劳动纪律，遵守员工守则教化员工品牌店的服务意识，细致留意抓好服务的质量效能、速度

六、做好设备日常的、保养工作，充分发挥设备效能，刚好分析生产故障缘由，预防、杜事故发生

七、搞好车间、班组环境卫生，责任落实到个人，搞好文明生产

八、负责进厂车在各组修理的清库统计上报（即小修、

一、二保应在当天竣工离开班组车库）.质检员职责

1、质检员负责实施公司的质量目标，对修理车辆的质量负重要责任

2、对《蟹I车辆所需操作工艺，应由质检员认可后方能由相关修理人员操作

3、质检员对修理工所进行的操作过程应细致检验，细致填写过程检验单，发觉不正确的操作方法后必需立刻责令修S工改正对零部件的检验，应依据有关修理标准严格把关，对已达“运用极限”或“大修极限”的零部件，应与车主联系，通知/罐工更换，消退隐患于萌芽之中

4、质检员对修I工所提出的问题应与接车员协商后快速找出方法解决，尽量避开对修理进®及质量有影响的问题出现

5、质检员对镀金工已完成工作应细致检验是否达到质量标准才交给其它组去完成下一工序如他组员工提出镀金有凹凸不平，扭、偏、不光滑、按派工单所要求拆下而不拆等问题，应马上要求银金返工并追究相关人员责任

6、质检员对喷漆完工的车辆应细致检验如发觉有沙眼、水泡、殿及颜色不符坚决不能出厂，并追究相关人员的责任

7、质检员对竣工车辆应严格检验、把关，细致审查，确保竣工车辆符合出厂标准对发觉质量问题的，必需快速解决并追究相关人员的责任

8、质检员对需试车的车辆要当心谨慎操作，确定车辆及人员的平安保障后进行试车，试车所得数据及车况反映给勺维人员，并帮助々缰人员作出分析，解决问题

9、质检员在对修理竣工车辆确定其符合国家及行业标准后，应照实签发竣工检验单及出厂合格证

10、质检员必需对接车员或顾客具体阐明车辆修理流程及相关检验方法,并告知竣工后运用所需留意事项，并依据修理内容及车况确定其质量保证期

11、质检员对于每一辆进厂修理车辆均应督促接车员进行质量跟并刚好分析状况，保证修理质量，切实为顾客服务维修工职责

1、贯彻国家有关的夕继原则，即预防为主，强制维护，定期检测，视情节修理

2、修工对所修里车辆应当心爱惜，工作时留意车辆的外观及油漆，三件套及护罩应全部齐全

3、修理工不得随意驾驶车辆；施工期间，除因工作须要外，其余人员一律不准擅自进入待修车的车厢内，打开音响或空调否则，赐予罚款处理

4、修理工不得运用钠内部物品及随车工具更不准占为已有，不准放车上燃料（如汽油、柴油）清洗工具等

5、修理工对车辆修理时，必需严格依据广州本田汽车公司所要求流程操作，某些工艺必需运用专用工具，不得野蛮操作，切实保证彳阿I质量对某些高科技含量的电气（如平安气囊,电脑）更应谨慎操作如违规损坏，要按售价赔偿

6、在修理过程中，修理人员对上一段修理工序应做出细致检验，对有疑问或有错误的地方刚好向车间主任或质检员反映，保证工艺流程的顺畅和修颤量

7、修理工在对车辆修1时应真实的填写修理2[:作记录，具体记录操作内容及方法

8、修理工应依据派工单上所列项目进行修理工作，对于工作中遇到其他问题（如发觉有追加修理项目等），应刚好向接车员反映，彳寺接车员与顾客商讨后，再确定解决方法

9、驾驶人员将车辆开进举升机或检测线上时，修理工应从旁指引，帮助

10、工作时必需保持汽车内外清洁，做到“零件、工具、油污三不落地”；维护工作区的整齐清洁，保持良好工作状况，留意生产平安

11、按上级指示，必需尽力完成生产任务，努力提高自身的技术水平，辅导在职训练瞬甫导助手与新聘员工（学徒工）

12、留意作业平安，严守操作规程1）升降机在工作（升或降）或车辆在启动中，严禁进入作业，机头作业要防烫，千斤顶与物件避开硬性接触，且平安有效，车底作业，严防车滑溜；2）拆卸、拧紧关键部位的螺丝（如缸盖、曲轴等）应规定的依次和力矩

1、保修员必需经培训后上岗，依照相关技术标准负责产品的保修鉴定及索赔

2、保修员磁户的保修申请应做出刚好反应，给客户明确的答复

3、保修员应熟识有关产品的保修条文，保修员对被要求索赔的物品应作出细致、精确的鉴定，无法鉴定的应刚好向厂家要求技术救济

4、对于确定保修的应刚好为客户更换，并将更换件交回仓库编号妥当保管

5、保修员应按期准时制作保修申请单及相关文件备档，确保索赔胜

6、经鉴定不属于保修的，应细心、耐性的为客户说明，力求让客户清晰、明白，不得与客户争吵

7、对于经鉴定不属于保画勺，而客户仍不能满足的状况，倒修员应刚好通知相关领导及技术部门和厂家，帮助解决

8、对于不属于保修或超出保修许可

9、金额的物品，保修员不得随意为客户提出索赔恳求车间调度员职责

1、做好前台和修理部的桥梁，督促跟进和实施车辆的修理完成状况，听从并帮助修理主管的工作生产调度管理要起到车间主管的得力助手的作用

2、合理支配工作细微环节，下派工单要求4维范围清晰，工期明确、不厚此薄彼，不搞派系

3、关切师傅，了解员工的技术水平，例安排相应工作

4、协调对车间的管理，工区卫生，设备保养，修车质量等工作

5、督促检查工人的工作质量，发觉问题刚好订正，协调各修理环节，保质、保量、保时的完成各修理工作

6、出现事故刚好上报，刚好解决，避开事故的扩大，以免造成更大的损失，细致完成上级安排的各项工作

7、依据送修客户对修理停厂车日（时）的需求及作业量，结合各班组的生产实际，合理地支配作业施工生产盈缺，调济有序。