客户投诉处理话术

一、感同身受）我能理解您；1）我非常理解您的心情；）我理解您怎么会生气,23换成是我我也会跟您一样的感受，这件事情我是站在您这边的；）请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决4的;）如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情我可能比您还5着急生气呢；）发生这样的事，给您带来6不便了，咱们先把您的问题解决，后续咱们再来调查这个问题，您放心吧？；）没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我7也会感到很委屈的；）我非常理解您的心情，请放心，我们一定8会查证清晰，给您一个满意的答复；）9我真的很能理解，请放心，我们一定查证清晰，然后给您回复；）“听10得出来您很着急”“感觉到您有些耽心”“我能体味您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以匡助您的是……”“我能感受得到，情况、业务给您带来了不必要xx的麻烦；）“如果是我，我也会很着急11的......”“我与您有同感……,是挺让人生气的……）您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，12）也许我说的不够清晰，请允许我再解释一遍；）请问8586您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会竭力帮您；）请告诉我们87您的想法，我们很乐意聆听您的意见；）先生/小姐,88非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；）您都是我们信用度非常89好的客户，我们会第一时间匡助到您！

一、结束语）祝您生活愉快！90）祝您中大奖！91）当客户说他在开车时，结束语路上要注意安全；92）祝您生意兴隆！93）希翼下次有机会再为您服务！94）请路上小心；95）祝您一路顺风；96）天气转凉了，记得加衣保暖；97）今天下雨，出门请记得带伞；98）祝您周末愉快！99）祝您旅途愉快!100我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？）您说得很对，我也有同感；13）给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；14）您的心情我可以理解，我即将为您处理；15）您好，我真的理解您……；16“）没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；17

二、如何让客户感觉被重视）先生，你都是我18们**年的老客户了；）您都是长期支持我们的老客户19了；）您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户20了，不好意思，我们浮现这样的失误，太抱歉了）先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于客户21的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做

三、用“我”代替“您”让客户有当客户的感觉）您把我搞胡22涂了一（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；）您搞错了23一（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会，不是说您啊是说我呢；）我已经说的很清晰了一（换成）可能是我未解释清晰，令您误解24了；）您听明白了吗？一（换成）请问我的解释您理解了吗？；25）啊，您说什么？一（换成）对不起，我没有理解，请您再说一遍可26以吗？；）您需要一（换成）我建议……/您看是不是可以这样……；

四、站27在客户角度说话）这样做主要是为了保护您的利益；28）如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保29障的；）我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司30有着重要意义的忠诚顾客的权益；我建议您先注册这样不耽误您的后续事情

五、怎样才干让客户听着很舒畅）麻烦您了；31）非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议,我32们才会不断进步；）（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进33服务，让您满意；）先生，您都是我们的老客户了，我们固然不能辜负您的信任.；34）这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们35将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；）非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；36）您这次问题解决后尽管放心使用！；37）感谢您对我们工作的支持，希翼您以后能一如既往支持我们！；38）感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；）感谢3940您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；）谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工41作随时进行监督；）谢谢您的反映，该问42题一向是我公司非常重视的问题，目前除了可以受理外，我们XX还提供了其他渠道，也希翼您如果有更好的建议也可以提供给我们;）针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希翼改善43后能给您带来更好的服务；）让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；44）非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；45）是这样不是我公司没人给您解决，也不是不给您解决，是我提出46的解决方案您不满意，不是您这事我们不管；）非常感47谢您提供给我们的珍贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；

六、拒绝的艺术）小姐，我很能理解您的48*想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，再与您联络好吗？；）您说的这些，如果我们能帮您一定会竭力，不能帮到您的地方，49也请您谅解；）尽管我们目前暂时无法50立刻去处理或者解决这件事情，但我可以做到的是......；）感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动;51）先生/小姐，感谢您对我公司的活动的关注，目前现在我们还没52XX有收到最新的通知，.或者.者晚些时候再咨询我们；）非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；）5354先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希翼您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！）客户55您好，您的心情我能够理解，那您希翼我们怎样帮您解决呢）您好是我们的客户，让您满意是我们的追求，，不好意思，您说的这56些，目前无法满足您的要求，但我们会努力尝试的

七、记录信息）您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）57发给您，请您留意查询；）因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，58好吗？

八、如何让客户“等待”）不好意思，担误您的时间了;59等待之前先提醒“先生/小姐，请您稍等片刻，我即将为您查询”；）等待结束恢复通话“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询61到....../现在帮您查询到的结果是……”；）请您稍等片刻，即将就好；62）由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；63）感谢您耐心的等候；64

九、记录内容）请问您具体是什么情况呢？（发生的详细情况、时间、问题等）？65我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；）谢谢您向我们提供的珍贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反66映！）我非常希翼能够匡助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快67帮您处理，请您放心……；）先生您好！非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；）这6869可能是我们工作人员的问题，我们会即将反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；）先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希翼能够尽快实施70敬请留意！非常感谢您的珍贵意见；）非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们即将查询一下，好吗？71如确是有问题，跟客户解释:谢谢您跟我们反映此这情况，我们会即将上报您的问题，稍后解决完了，我再告诉您？）非常抱歉，给您造成不便，浮现此情况肯定是某个环节浮现了问题，72您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个解决方案的；

十、其它）如果您对我解释不满意，可以提出您的解决方案，我这边尽力跟公73司去申请（面对与客户陷入僵局时）；）您好实在抱歉，我这边跟公司给您申请了，公司没有通过，您看要74不然这样说个降低的方案（实际这个是公司批的方案）;XX）您的满意是我们的追求，祝您有个好心情（当客户对我们解决了他75的问题表示感谢的时候）；）找公司领导的，是这样公司再大的领导也得听从我们的意见，他不76可能什么都没问就做决定是吧，所以您先把问题跟我说说吧）没关系，我只是耽心您会错过这些优惠，等您下次有更好的活动时，77我们再联系您？；）实在不好意思，您的发票我即将到财务部查询一下，如果票78到了我即将给您开了，然后通知您给您邮寄）感谢79您的建议；）非常感谢您的耐心等待；80）别着急，请您慢慢讲，我会竭力匡助您的；81）感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;82）谢谢，这是我们应该做的；83）我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话,我们84将在*小时内给您答复；。