在全市“关爱你我他（她）·温暖千万家”行动推进会上的发言

在全市“关爱你我他（她）•温暖千万家”行动推进会上的发言尊敬的**秘书长，各位领导，同志们市信访局以“关爱你我他（她）-温暖千万家”行动作为学习贯彻党的二十大精神的具体行动、巩固“能力作风建设年”活动成果的重要载体，聚焦群众反映的急难愁盼问题，积极发挥信访工作“窗口桥梁纽带”作用，提升群众的满意度，更好地维护群众的合法权益,维护社会的和谐稳定11月份以来，全市帮扶救助困难群众****人，排查信访矛盾纠纷***件（已化解***件，化解稳定率达**%），对**人使用信访救助资金共**万元

一、深入排查化解矛盾纠纷我局在全市范围内开展全方位、拉网式排查，依法依规及时就地排查化解矛盾纠纷；持续深入做好涉疫信访事项矛盾纠纷排查化解，紧紧围绕征地拆迁、劳资社保、讨薪讨债、问题楼盘、转业安置等重点领域，盯紧重大风险隐患存在的重点区域、重点群体、重点人员、重要节点，深入开展社会矛盾纠纷排查，综合施策化解矛盾纠纷，防止风险累积叠加，问题放大扩散加大对弱势群体、特困人员的人文关怀、救助帮扶；用心用情用力，及时就地化解矛盾纠纷，依法依规协调解决群众合理合法诉求，切实把各类风险隐患化解在基层、消除在萌芽状态

二、积极推进领导接访约访市信访工作联席会议针对领导接访出台专门文件，明确每周四一名市级党政领导到信访局接待群众来访（重大活动期间每天一名领导加密接访），对本级排查梳理出的一时难以解决的信访矛盾实行领导包案，主动约访，带案下访，登门走访；县级实行“三五接待日”（每月5日、15日、25日）领导接访下访制度，坚决防止“接而不研、研而不为、为而无效”现象发生，积极回应群众关切，认真倾听群众诉求，千方百计推动问题及时就地解决此项工作已经成为我市信访常态化工作

三、认真落实接诉即办机制进一步畅通信访渠道，高效快捷办理网上信访，及时就地解决疫情期间群众反映的合理诉求对群众信访反映涉疫谣言等敏感问题，接收后立即按程序办理，当日责任落地，加强措施跟进，3个工作日内向信访人反馈办理进度，原则上7个工作日内办结、回复对群众反映的全网初次信访事项，严格落实首接首办责任，1个工作日内交办流转到具体责任单位，3个工作日内告知信访人，简易事项7个工作日内办结，复杂事项1个月内办结，缩短办理周期，提高办结质效，实现信访群众“只进一扇门”“最多访一次”

四、加强群众来访接待处置为进一步做好疫情防控期间全市信访工作，市信访局每日对群众接访大厅和办公区域进行全面消毒处理,并对来访群众加强疫情防控宣传教育，提高干部职工自我防范意识，全力做好疫情期间值班值守和应急处置工作按照疫情防控要求，在暂停接访期间及时公示、告知群众，同时，加大网上信访工作力度，对群众通过网上反映的问题，第一时间转办、交办、跟踪督办并且抽调党员干部组成了疫情防控志愿者服务队，下沉到乡镇、办事处开展疫情防控工作，协助基层完成核酸检测、人员流调、信息统计、物资配送、值守执勤、扶老助弱等各项工作，为人民群众生命安全和身体健康构筑起一道坚固防线，助力打赢疫情防控阻击战，与基层党员干部群众并肩作战，奋力筑牢疫情防控坚强堡垒，确保各项防控措施在基层落地落实落细

五、用心做好疏解引导关怀强化《信访工作条例》等法律法规的宣传工作，耐心教育引导信访群众，合理表达利益诉求，自觉规范信访行为引导群众依法逐级上访，让来访群众在信访前接受一次必须的信访法律知识教育，提升信访群众的法治意识，减少其违法信访行为的发生对违规、无序、过激的行为，进行劝阻教育，对少数无视劝阻教育坚持无理要求、缠访闹访、甚至组织串联策划他人聚集上访的，坚决依法予以打击，遏制和减少非正常上访，切实维护正常信访秩序和社会治安稳定发言完毕，谢谢大家!。