跟单文员的年终总结（20篇）

跟单文员的年终总结（20篇）跟单文员的年终总结（精选20篇）跟单文员的年终总结篇1—年，注定是不平凡的一年原材料成本增加，税率大调整，人民币不断升值……在这样的大背景下，外贸在一年显得尤其艰难忙忙碌碌的一年眼看又要过去了，又到了需要对自己的工作总结经验教训的时候了

一、回忆过去

1、对新销售区域的拓展以越南市场为重点开拓市场，培养了3个新客户，到—年底止，总计销售金额为28万美金从—年1月起，一共9个不同国家和区域的客户建立了商业合作关系

2、注重品牌意识一个企业的发展壮大，品牌力量起着非常大的推动作用—年成功把三锋品牌产品销售到斯里兰卡，就目前来说，销售情况良好

3、对老客户的优质服务重点为乌克兰客户和意大利客户yy的跟踪和服务在—年销售金额总计为32万美金，面对年欧洲对eu2标准的实施，历时确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求8审单需做以下几点品名规格、单价金额、数量、交期、付款方式、包装方式、出货方式9生管工作特点1）提前计划性要有赶鸭子上架的雷厉风行的习惯；不求完美逐渐确定，敢于调整自己的计划；有的计划早做与晚做的工作量都是一样的，我们及早去做就是很合算的2）准确及时性3）全面完整性10制定生产计划应遵循的原则及要考虑的因素交货期先后原则；客户分类原则；产能平衡原则；工艺流程原则；工作部门因素;时间因素11采购工作有两个日常动态数据处理大项一是按订单展开计算物料的需求量（这就是人们常说的mrp——物料需求计划）；二是由收货信息转换为物料的进度跟踪

三、工作总结将工作细化为几个过程，每个过程自己要做哪些工作，具体怎样操作，在操作中有哪些成功的经验和失败的教训，后续工作中要怎样才能改善在每个过程中有哪些外在因素影响自己的工作,要怎样才能排除外部因素的影响简单地说，跟单工作细分为以下几个过程1接单并评审本厂的产能（与生产部门，采购部，货仓，技术部等相关部门共同评审）2转化客户订单为本厂生产单，生产排期3跟踪物料到位情况4了解生产进度（要求生产部门提供进度），以报表向其它部门反映5各个过程中异常情况的处理6处理异常情况时遇到的困难和解决方法（沟通）7工作中外部因素的影响响和自己存在的问题8未来工作的计划跟单文员的年终总结篇6为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手1）熟悉客户熟悉我们客户的要货情况及其规律，如某个客户喜欢要什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求等等，这都是我们跟单必须了解并熟悉的2）深入了解产品知识只有我们更好的了解我们的产品才能更有效的工作，减少一些低级的失误，如多少公斤的苹果装什么规格的，在一个集装箱里可以装多少箱，以及这个集装箱内的温度和通风，这也是我们必须要了解的基本常识3）合同与指令当我们在做合同的时候一定要与销售经理多沟通，如客户所要货物的规格，重量，金额和船期确保无误后再给客户发过去在做指令的时候也是尤为重要的，指令上的每一项项都要认真仔细的填写，因为公司的全体员工都是围绕我们所做的指令来工作的所以更不能有丝毫的失误4）在确认单证方面我们一定要了解到单证对客户的重要性,可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个非常的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必须做到准确无误5）在做箱单，发票方面在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单发票，做好以后先放好，在给客户寄单证以前每天检查几遍，这样可以非常有效的减免失误率6）在给客户寄单证方面当我们准备好客户所需的单证后，在确认可以给客户发件时更要慎重，根据我们客户的付款条件，有的客户我们可以直接发件（如dhl/tnt）有的客户则需要我们通过银行发件，在做银行发件时我们需要做一张《出口托收委托书》交与银行，其间一定要将代收行和付款人以及托收金额准确无误的填清楚再交与银行7）对货款及单证，货物的跟踪我们每发走一批货，寄走一套单证都要及时的跟踪直到收到客户的货款，才算是完成了这一票的跟踪我们在确认产地证，质检证，提单的时候出现失误，就会给公司带来一些不必要的损失，如果我们在做发票时出现数字上的错误，那么带来的损失将是不可估量的跟单文员的年终总结篇7—年，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下,在我的辛勤工作下，圆满地完成了本年度的工作，完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷现将这一年的学习、工作情况总结如下

一、踏实的工作态度一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何维漏1每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展2文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草3在行政部经理MAY的指导下，建立当日备忘录我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象

二、尽心尽责，做好行政人事工作认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作

1、日常接待工作接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决

2、物资管理工作制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记

3、文件管理工作根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达

4、人事档案管理工作将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等

5、招聘工作查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试

6、商务会议及展会行程安排工作制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行

7、财务工作办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用

8、快递工作做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期去网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导

9、协助工作协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动

三、—年度所学知识

1、行政部门经理—的指导学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等

2、单证部门经理—的指导学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修

3、船务部门经理一的指导英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等

4、设计部门经理一的指导photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计

5、业务部门经理—的指导学习echo在工作中有条理处理事情的方法

6、财务部同事的指导费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法

7、外贸业务员—的指导对外邮件INOUT的整理及归档方法,加强英文阅读能力

8、总经理—的指导INTERNET的广泛运用，用心做好每一件事

9、董事—先生的指导认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系，至少曾经努力过

四、20__年度需要努力的方向及感想助理对于我来说是公司对我能力的一个肯定以及赋予我的一个新的挑战，希望能通过近一个月内的学习，努力提高工作水平,适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好感谢公司的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能运用所学，为公司出一份绵薄之力，更希望在不久之将来，我在工作上也可以独挡一面，不再依赖部门经理，不再依赖同事们，不辜负培养我帮助我，让我成长起来的人！跟单文员的年终总结篇8

一、半年的工作表现

（一）接客户的订单，客户下单方式主要有电话（口头）、传真、E-mail三种方式公司一般是以接传真的方式下单，在接到订单的时候要确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求

（二）审单需做以下几点品名规格、单价金额、数量、交期、包装规格、出货方式和注意事项

（三）与客户的联系和沟通，处理客户下订单时所遇到的问题，跟踪货物的生产和发货，以及是货物在运输过程中的情况

（四）跟单文员的言行、态度均代表本公司，因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行处理业务过程中不能随意越权表态，有问题及时请示公司决定对客户的要求和问题均做到有问必答

（五）客户的货款，在货物生产完成以后，及时通知客户准备货款，当货款到位以后，及时安排发货

（六）接到客户的样板和样油，及时下样品单，跟踪样品的打样，做好记录，及时安排样品的发出

二、工作中存在的问题和建议

（一）经常会出现缺料的现象，导致货物生产不及时，影响交货日期我建议采购部门能多跟踪缺料产品的原材料是否到货,到货后能及时通知生产部门及时生产

（二）客户打款对公的账号今天打款今天不能及时查到，影响客户的交货日期

（三）色漆生产很慢，经常到了交货日期，色漆还没有生产来我建议调色部门能提高生产效率，调色主管跟踪色漆的生产进度，生产完成后能及时通知跟单文员及时安排发货回顾半年以来的工作，我在思想上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，工作还不够严谨，处理工作的中出现的问题有时不够及时今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，认真学习，勤奋工作，把自己培养成一名合格的员工跟单文员的年终总结篇9忙碌的20—年来了，充满希望的20—年来了回顾在公司工作的六个月，在领导的支持和同事的协助配合下，我兢兢业业地完成了自己的工作和领导交给我的其他任务个人工作总结报告如下

1、半年的工作表现⑴接收客户订单，客户下单有三种方式电话（口头）、传真、电子邮件公司一般都是传真下单，收到订单时确认产品名称、规格、数量、单价、金额、发货日期、发货方式、单价条款、付款方式、包装要求2审查文件时应做到以下几点产品名称规格、单价金额、数量、交货日期、包装规格、装运方法和注意事项3与客户联系和沟通，处理客户下单时遇到的问题，跟踪货物的生产和交付，以及运输过程中的货物情况4跟单文员的言行和态度代表我们公司因此，在与各业务单位处理相应的业务时，一定要把握基本原则，注意言行得体，态度谦卑严禁因任何主观或客观原因对客户或客户的公司跟单员有过激言行在办理业务过程中不能任意越权，如有问题及时向公司请示决定回答客户的所有要求和问题5客户付款货物生产后，通知客户及时准备付款;付款到位后，及时安排交货6收到客户的样品和样品油后，及时签发样品清单，跟踪样品打样，做好记录，及时安排样品的发送两个工作中的问题和建议1经常发生材料短缺，导致商品生产不及时，影响交货期我建议采购部门可以跟踪短缺产品的原材料是否到达，到达时通知生产部门及时生产6个月，25cc汽油锯问题现也得到了解决

二、总结现在

1、产品质量有待进一步的提高无论是公司的主打产品电链锯汽油锯还是小打小闹的冲钻角磨，质量投诉此起彼伏这对销售工作的开展产生了极大的困扰再者，新产品的开发周期过长，就产生了老产品不成熟，新产品又不敢推荐的怪现象

2、跟单工作的艰难按照公司以往的生产周期，一般为30-35天以一年来衡量,远远超过这个周期我们的推迟交货，直接影响到客户的销售计划，这对公司的信誉也会造成一定的影响尤其是，每每到发货时，不是这种机器少一台就是那种机器少两台，不仅对工作带来了非常大的麻烦，客户那边更是不好交代

三、展望未来海外市场的开拓没有终点，—年对于一年来说只是起点在摸索和经历中慢慢成长，而新的一年每一项拓展工作都需要领导的大力支持市场是残酷的，—年必将是我更加兢兢业业工作的一年生于忧患，死于安乐，如果—年注定是狂风骤雨，那么请让它来得更猛烈些吧跟单文员的年终总结篇22客户公司账号今天不能及时找到，影响客户发货日期3色漆生产很慢，往往到了交货期，色漆还没生产出来我建议配色部门可以提高生产效率，配色主管可以跟踪色漆的生产进度，生产完成后通知跟单员及时安排发货回顾这半年的工作，我的思想和工作都有了新的进步，但也意识到自己的不足，工作不够严谨，有时处理工作中的问题不够及时以后我会认真克服自己的缺点，发扬成绩，好好学习跟单文员的年终总结篇10记得刚进公司的时候完全是外行，现在觉得有点搞笑俗话说，天下没有笨人通过向领导、同事、客户学习，在实际工作中总结和摸索，在工作和学习上取得了明显的进步当这一年即将结束，一个新的工作阶段即将开始的时候，有很多事情需要坐下来仔细思考，需要好好总结回顾总结过去一年工作的经验教训，为下一阶段的工作做好充分的心理准备回顾这10个月，领导给了很多机会，用自己的努力做了很多事情，感觉很充实尤其是在做以下事情的过程中，我受益匪浅回想起来，觉得有点欣慰，觉得过去的一年并没有虚度第一，认真做好本职工作回顾过去一年的工作，发现我处理的所有订单都是以平均错误率成功完成的作为一名跟单员，我对自己的工作基本满意根据我的工作经验，我认为要成为一名合格的跟单人员，应该从以下几个方面继续努力

1、责任心和奉献精神这是我们公司中很重要的一点，可以说是精髓之一每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人可以说，强烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要求，也是跟单员应该具备的最基本素质

2、勤快，团结互助跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作,特别是帽子跟单工作，细节多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成

3、认真细心，做事用心这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费我操作过的几个单子就曾经存在过这样的情况，从包装方法到价格牌，客户都出现过错误，由于经常提醒自己要认真细心，这些错误都在一开始就发现并做了处理，很好的进行了解决，并没有对整个订单造成不利影响回过头来想想，如果这些错误不被发现的话，订单产品出到国外，会造成什么样的严重后果，可想而知我觉得作为我们跟单员只有从内心深处清醒的认识到任何人都可能犯错误，客户也不是神，甚至在某些方面客户可能还不如我们一一才会更仔细地去工作，认真地去核对资料，及时发现和减少错误的发生犯错误和返工是的窝工和浪费，少犯错误就是降低成本，生产上和业务上来说道理都是一样在外贸工作中由于客人或者我们自己犯错误而造成损失的例子不胜枚举第

二、处理好跟客户和外部协作单位的关系学会做人，处理好关系，做好事情就像国家跟国家之间的关系一样没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你对他再好也没有用如果有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就可以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩一一当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助一一但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进A、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己学无止境，特别是对于我们年轻人，要时刻保持一颗谦虚上进的心B、加强订单资料的整理，理顺电脑和文件夹中的订单资料这点在过去的一年里做的不好，主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯在新的一年里要逐步在这一方面改进，向我们主管学习C、加强产品知识、帽子工艺、面料知识上的学习这是目前我们跟单员普遍欠缺的一块儿，也是非常重要的一块儿知识作为一名跟单员，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，操作起订单来心里也不够踏实D、加强外语的学习，为部门业务的进一步拓展做好准备接更多的一手单这是我们公司外贸业务发展的必然趋势，日常的外贸工作也离不开良好的外语水平，所以对我们跟单员来说，学好外语，势在必行！E、进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性规范的工作流程可以大大减少出错的几率在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单，避免一些低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现F、争取更多的机会，发挥更大的作用，为部门各方面的发展做出自己应有的贡献总之，我要从自身的实际情况出发，发挥自身优势，有针对性的采取各种措施弥补自身存在的不足，不断完善自己各方面的能力，抓住我们部门阔步大发展的大好机遇，努力工作，积极进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自己的努力做好本职工作，为我们业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献跟单文员的年终总结篇11为了更好地做好纪录片工作，我认为应该从以下几个方面入手1）熟悉客户熟悉我们客户对商品的需求及其规律，比如客户喜欢什么样的商品，什么规格，有什么特殊要求等等这是我们订货时必须了解和熟悉的2）深入了解产品知识只有对自己的产品有了更好的了解，才能更有效的工作，减少一些低级错误，比如多少公斤的苹果用什么规格包装，一个容器能装多少箱，这个容器里的温度和通风，这也是我们必须了解的基本常识3）合同和说明当我们签订合同时，我们必须与销售经理进行更多的沟通，比如客户想要的货物的规格、重量、数量和装运时间表在发送给客户之前，请确保它是正确的做指令也很重要，指令中的每一项都要认真填写，因为公司所有员工都是围绕着我们做的指令来工作的，所以根本不可能有错4）在确认文件时我们必须理解文件对客户的重要性在我们看来，一个无关紧要的错误可能会给我们的客户带来很大的麻烦，甚至直接影响客户正常交货，所以必须准确5）在制作装箱单和发票时我们拿到原产地证明后，可以开发票，先放好，一天查几次，再把单据发给客户，可以有效降低差错率6）向客户发送文件在我们准备好客户要求的文件后，在确认我们可以将它们发送给客户时，我们应该更加小心根据我们客户的付款条件，有的客户可以直接寄（比如dhl/tnt）,有的需要我们通过银行寄我们需要制作一个《出口托收委托书》，并在发送给银行时交给银行同时，我们必须准确填写收款行、付款人和收款金额，然后交给银行7）跟踪货物、单据和货物的付款我们每次发出一批货，发出一套单据，都要及时跟踪，直到收到客户的付款，这就算是完成了对这张票的跟踪如果我们在确认原产地证书、质量检验证书和提单时出错，会给公司带来一些不必要的损失如果我们在开具发票时出现数字错误，损失将是不可估量的来到这个大家庭已有一年的时间，又很荣幸能加入到采购部这个温馨的部门，虽说来的时间比较短，但我学习到许多在之前的工作中从没接触过的，也让我将知识与现实联系起来，下面是跟单员工作总结我相信在得到各们同事们的关心、支持与帮助下我会更好、更努力地去学习与工作采购跟单员的主要职责负责采购订单评审、确认并下达采购订单至供应商，确认采购订单的交期至生产中心；采购订单跟催；协助供应商的对账工作、税票跟催、货款申请;组织协调技术、品保部处理供方来料异常，还有就是负责采购部的程序制定和供应商的开发和管理等我在这期间所负责的工作

1、负责对采购部非生产性物料这一块的跟单工作

2、制作采购供应表下达给每家供应商根据申购单上所需采购的品名、型号、数量、与之联系方式，让相应供应商进行报价

3、给供应商下订单报价审批后根据各部门的申购单，给相应供应商下达采购订单

4、在eir里下采购订单，按订单跟催使品名、型号、数量确认后及时入库

5、在每个月10号，20号，月末，对本月采购订单进行汇总，及时处理完成与未完成计划进行分析与跟踪、落实心得虽然只短短的一个多月时间，但在领导和同事的帮助与关心下，让我用最短的时间内适应在这里的工作环境，对自己的本职工作有了一定的了解在供应商选择与供应商沟通等方面越来越熟悉不过，我目前的工作还是在进一步完善中，所以在今后的工作我会更加努力，虚心请教、刻苦学习、不断积累经验，让自己在今后的工作中越做越好最后，我感谢部门的领导与同事们，我有今天的进步离不开大家对我的帮助，是你们的协同支持让我对我的工作更加有信心跟单文员的年终总结篇12为了更好地做好纪录片工作，我认为应该从以下几个方面入手1）熟悉客户熟悉我们客户对商品的需求及其规律，比如客户喜欢什么样的商品，什么规格，有什么特殊要求等等这是我们订货时必须了解和熟悉的2）深入了解产品知识只有对自己的产品有了更好的了解,才能更有效的工作，减少一些低级错误，比如多少公斤的苹果用什么规格包装，一个容器能装多少箱，这个容器里的温度和通风，这也是我们必须了解的基本常识3）合同和说明当我们签订合同时，我们必须与销售经理进行更多的沟通，比如客户想要的货物的规格、重量、数量和装运时间表在发送给客户之前，请确保它是正确的做指令也很重要，指令中的每一项都要认真填写，因为公司所有员工都是围绕着我们做的指令来工作的，所以根本不可能有错4）在确认文件时我们必须理解文件对客户的重要性在我们看来，一个无关紧要的错误可能会给我们的客户带来很大的麻烦，甚至直接影响客户正常交货，所以必须准确5）在制作装箱单和发票时我们拿到原产地证明后，可以开发票，先放好，一天查几次，再把单据发给客户，可以有效降低差错率6）向客户发送文件在我们准备好客户要求的文件后，在确认我们可以将它们发送给客户时，我们应该更加小心根据我们客户的付款条件，有的客户可以直接寄，有的需要我们通过银行寄我们需要制作一个《出口托收委托书》，并在发送给银行时交给银行同时，我们必须准确填写收款行、付款人和收款金额，然后交给银行7）跟踪货物、单据和货物的付款我们每次发出一批货，发出一套单据，都要及时跟踪，直到收到客户的付款，这就算是完成了对这张票的跟踪如果我们在确认原产地证书、质量检验证书和提单时出错，会给公司带来一些不必要的损失如果我们在开具发票时出现数字错误，损失将是不可估量的

一、工作内容，对公司的贡献首先，非常感谢公司对我的信任和支持，给了我一个重要的平台让我在这一年里能充分的学习与成长—年全年销售处等重要客户保持稳定外同比去年，销售量有了很好的提升对于定单，在生产过程中及时向客户、主管反馈生产进度努力借助于一些专业的跟单东西，帮助解决跟单过程中的大事、杂事、琐碎事，确保定单准时出运，促使顺利收汇

二、自己的成长与突破、变化进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性预先充分估量工作中问题的潜在发生性，预先防范相应加强工作力度，完善细化前期工作减少乃至杜绝其发生的可能性

三、自己的不足及需要改进的地方回首过去，每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定一一当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力忙碌的20_年即将过去，充满希望的20_年即将到来回首在公司工作的半年时间，在各位领导的支持和各位同事的协助和配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作现将个人工作总结报告如下

一、半年的工作表现

（一）接客户的订单，客户下单方式主要有电话（口头）、传真、E-mail三种方式公司一般是以接传真的方式下单，在接到订单的时候要确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求

（二）审单需做以下几点品名规格、单价金额、数量、交期、包装规格、出货方式和注意事项

（三）与客户的联系和沟通，处理客户下订单时所遇到的问题，跟踪货物的生产和发货，以及是货物在运输过程中的情况

（四）跟单文员的言行、态度均代表本公司，因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定对客户的要求和问题均做到有问必答

（五）客户的货款，在货物生产完成以后，及时通知客户准备货款，当货款到位以后，及时安排发货协助但同时也深刻地认识到自己在工作中还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步学习和改进

1、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己学无止境，年前的我们要时刻保持着一颗虚心向上的心

2、加强产品知识，生产工艺，加工过程知识上的学习这是目前最欠缺的一块，也是最重要的一块作为一名跟单（业务）员，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，与客户沟通，订单的操作也不够踏实在这也衷心希望公司能够继续组织和加强这方面知识的培训跟单文员的年终总结篇13在这个大家庭里一个多月了，很荣幸能加入采购部的温暖部虽然来的时间比较短，但是学到了很多以前工作中没有接触过的东西，也让我把知识和现实联系起来详见以下销售业务员年终个人总结采购跟单员的主要职责是审核确认采购订单，发放给供应商，并向生产中心确认采购订单的交货日期；采购订单跟踪；协助供应商进行对账、税单跟踪和付款申请；组织协调技术和质量保证部门处理供应商的异常来料，负责采购部的程序制定和供应商的开发管理这期间我负责的工作

1.负责采购部非生产性材料的记录工作

2.制作一份采购和供应清单，并分发给每个供应商根据请购单中要采购的产品名称、型号、数量、联系方式，要求对应的供应商报价

3.向供应商下订单报价批准后，根据各部门门的申购单，给相应供应商下达采购订单

4、在erp里下采购订单，按订单跟催使品名、型号、数量确认后及时入库

5、在每个月10号，20号，月末，对本月采购订单进行汇总，及时处理完成与未完成计划进行分析与跟踪、落实心得虽然只短短的一个多月时间，但在领导和同事的帮助与关心下，让我用最短的时间内适应在这里的工作环境，对自己的本职工作有了一定的了解在供应商选择与供应商沟通等方面越来越熟悉不过，我目前的工作还是在进一步完善中，所以在今后的工作我会更加努力，虚心请教、刻苦学习、不断积累经验，让自己在今后的工作中越做越好最后，我感谢部门的领导与同事们，我有今天的进步离不开大家对我的帮助，是你们的协同支持让我对我的工作更加有信心跟单文员的年终总结篇

14、日常工作

1、全面准备并了解订单资料（客户制单、生产工艺、最终确认样、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样），确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统

一、详荆对指示不明确的事项详细反映给技术部和业务部，以便及时确认

2、跟单员言行、态度均代表本公司，因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行处理业务过程中不能随意越权表态，有问题及时请示公司决定

3、预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道

二、跟单员工作重要性的体现

1、跟单员需要面对客户、面对订单开展工作

2、跟单员是企业与市尝业务员与客户之间联系的纽带

3、跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的工作:对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力

4、所谓“跟单员”是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品（或服务）运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心枢纽

5、生产跟单对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货为目标

6、成功的跟单员应可扮演及具备以下角色或能力1）谈判者；2）与工程人员共事的能力；3）人际关系处理能力；

7、客户落单方式主要有电话（口头）、传真、Eil三种方式确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求

8、审单需做以下几点品名规格、单价金额、数量、交期、付款方式、包装方式、出货方式

9、生管工作特点1）提前计划性要有“赶鸭子上架”的雷厉风行的习惯，不求完美逐渐确定，敢于调整自己的计划，有的计划早做与晚做的工作量都是一样的，我们及早去做就是很合算的；2）准确及时性；3）全面完整性

10、制定生产计划应遵循的原则及要考虑的因素交货期先后原则、客户分类原则、产能平衡原则、工艺流程原则、工作部门因素、时间因素

11.采购工作有两个日常动态数据处理大项一是按订单展开计算物料的需求量（这就是人们常说的MRP——物料需求计划）；二是由收货信息转换为物料的进度跟踪

三、工作总结将工作细化为几个过程，每个过程自己要做哪些工作，具体怎样操作，在操作中有哪些成功的经验和失败的教训，后续工作中要怎样才能改善在每个过程中有哪些外在因素影响自己的工作，要怎样才能排除外部因素的影响简单地说，跟单工作细分为以下几个过程

1、接单并评审本厂的产能（与生产部门，采购部，货仓，技术部等相关部门共同评审）

2、转化客户订单为本厂生产单，生产排期

3、跟踪物料到位情况

4、了解生产进度（要求生产部门提供进度），以报表向其它部门反映

5、各个过程中异常情况的处理

6、处理异常情况时遇到的困难和解决方法（沟通）

7、工作中外部因素的影响和自己存在的问题

8、未来工作的计划跟单文员的年终总结篇15为期两周的实训课已悄然地结束，回想下实训的日子虽然课程不是安排的很满，学到的却是许多终身受用的知识在课堂上老师讲完知识点后会给时间让我们自己动手操作完成一定量的作业都说授人以鱼不如授人以渔，在各位老师的耐心指导下，我们学会了如果“钓鱼”这次给我整体的感觉似“灵活式”的训练，我尽力争取作业在课堂上完成，通过老师的介绍我知道自己和企业中的跟单员还有很大的差距，所以在课余时间会在网上查找一些跟跟单员相关的材料，我始终相信“梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出”，这句话在第12周星期一的实训课上，老师为我们介绍了验厂实践的相关内容验厂资料是指工厂在验厂时为审核员提供工厂的一些基本文件资料及生产记录，验厂资料主要是在人权、环境、安全、卫生和反恐及现场方面的文件资料，根据工厂的客户的要求可能侧重点有所不一样，有的重点是在人权，有的重点是在安全，这个要看工厂的客户是那一家老师为我们介绍了普通的人权验厂资料和WAL-MART验厂文件清单普通的人权验厂资料包括机构信息公司营业执照（复印件3份），公司厂区平面图，公司组织机构图，基本厂规厂纪（如安全管理制度），各类证书（如CEROHS等），验厂须知，安全福利安全卫生健康培训记录（特别是艾滋病、职业病防治，消防演习含记录、照片，设备维护与安全含相关记录等内容，跟单员根据自己的一些经历，可以更好地总结的验厂文件清单在验厂的过程中也可以找员工面谈或者通过其他合法的方式进行调查了解工厂的一些相关情况通常工厂在被审核完后一段时间最少5个工作日，多的约一个月后会有一份正式的.验厂结果报告，这份报告是客人亲自发出的，这份验厂报告会给出正式的结果在样品跟单实践课上，全班分为10个小组，老师给每个小组分发了衣服、面料和书包样品，她以现有的样品为例为我们介绍了样品跟单的相关知识及负责样品跟单时需注意的问题以纺织服装为例样品的种类包括款式样patten sample,广告样advertisementsample,齐色齐码样size/colour setsample,水洗样washedsample,船样也成为船头版或大货版production sample/shipping sample,色样lap dip,花样printed sample和辅料样accessory materialsample为确保o大货生产的正确性、合理性、送检的符合性，有效的满足相关要求跟单员在作业前应掌握有封样在手，物料卡在手，读懂工艺单，明确工艺要求，明确送检等各项要求核对校验样板与工艺制作要求、物料使用的符合性核对物料用料；核对样衣、制作工艺；测量尺寸并记录；工序检验上装下装各要求；整体外观检验与试穿；最后全件探针经过老师的详细介绍同学们纷纷拿起尺子根据老师的要求对衣服和书包样品进行了测量，这些虽都是简单的手工操作但也是平时需要注意的细节问题在原材料采购跟单实践课中，老师指导我们如何在一定的时间内做好原材料采购跟单后发给同学们相关的原材料采购跟单材料，让我们学会阅读采购单，自己制作表格填写面料、辅料、数量、包装、检验、交货期等相关内容同时根据例子的内容制定生产计划、填写验厂报告、采购合同、验货报告等跟单员在跟单过程中需要掌握的填表内容在第一次制作表格和填表时，未免有急于求成和浮躁的心里，填完审核了一下，结果有些地方填错To经常听到细节决定成败这句话，第二次做实训作业时开始说服自己像真正的跟单员带着责任心，平心静气和耐心地填好每一项内容记得老师在实训课布置的其中一份作业就是让我们选择自己熟悉的服装品牌，查找其生产厂家的相关信息及假设在海交会上与买方达成初步交易共识，买房要凭样品交货且对若干款式的颜色提出修改要求，问题是作为卖方的跟单员应做好哪些后续跟单工作我想这些问题除了课本上已有的知识外因为现在自身并没有真正参与过公司外贸跟单员的具体工作，更多的是要在平时上课时注意老师传授给我们的知识和经验，同时自己的课外积累这次的实训也正好给我们提供了学习的一个重要平台在原材料采购跟单中跟单员应从原材料供应商、采购企业等方面事先预估可能发生的问题并会寻找原因理解采购跟单的基本要求适当的交货时间、交货质量、交货地点、交货数量、交货价格熟悉原材料采购跟单的流程制作采购单、内部审批、采购单的跟踪原材料质量检验跟踪和原材料进仓的跟踪还有掌握原材料采购跟单的方法是供应商在合适的时间内完成所采购的原材料，可以使企业的经营成本降低在周五的实训课上老师叫我们查找江浙福建一带的外企公司资料，主要是对纺织服装企业材料的收集，我查找了福建金威服装有限公司、美特斯邦威集团有限公司、江苏红豆实业股份有限公司等几家国内名企，在纺织服装网站上找到杭州安品服饰有限公司、广州华欧皮具有限公司、东方国际轻纺城等新进驻的企业和专业市场，通过网上我们了解了企业的介绍，愿景，经营方式，企业文化，产品展示，供求商机，供应商情况，人才招聘等相关纺织服装企业资料通过包装跟单的实践练习我们再次复习了之前汤老师教过的出口产品包装的类型、主要材料、纸盒跟单、纸箱跟单及部分国家出口包装的环保要求比如选择合适的包装材料、设计出客户满意的包装，并学会能用各项技术指标判断包装的强度，是跟单员需掌握的基本业务技能在出口结汇核销方面，以出口为例，出口方跟单员应熟悉相关的制度和出口收汇核销的管理出口单位凡以需要使用核销单的监管方式出口的，均应当凭核销单办理报关手续，并应当办理出口收汇核销手续以其他不需要使用核销单的监管方式出口的,无需凭核销单报关，也无需办理出口收汇核销手续在出口收汇核销单的工作流程中应注意出口收汇核销单登记表的填制，盖章,须注明的地方，保管等事项例如业务领用时，按领取序号顺序发放使用；领用时应在“核销单登记表”上注明领用人名称、领用日期及报关出口的备案口岸业务领用后，登录中国电子口岸“出口收汇”子系统备案，并在“核销单登记表”上注明备案日期业务领用的核销单，在准备报关使用时再加盖公司公章通过课堂内外对外贸跟单操作实务的练习，我渐渐发现有些理论可以在实践中记得更牢对进出口跟单工作流程不再只是模糊的概念，从选择供应商或生产企业到最后的外汇核销与出口退税中间有许多环节需要跟单员的参与比如在合同、订单跟单时单证员需熟悉合同、订单的形式，审查合同订单，了解合同订单的生效条件，以此来避免一时的疏忽给企业造成的损失在货物运输跟单方面跟单员应掌握各类运输的业务知识，以便在办理各种类型的外贸业务时，运用好各种运输方式和单据的填制，是货物即时准确交付给客户同时跟单员掌握在实务操作过程中的

（六）接到客户的样板和样油，及时下样品单，跟踪样品的打样，做好记录，及时安排样品的发出

二、工作中存在的问题和建议

（一）经常会出现缺料的现象，导致货物生产不及时，影响交货日期我建议采购部门能多跟踪缺料产品的原材料是否到货,到货后能及时通知生产部门及时生产

（二）客户打款对公的账号今天打款今天不能及时查到，影响客户的交货日期

（三）色漆生产很慢，经常到了交货日期，色漆还没有生产来我建议调色部门能提高生产效率，调色主管跟踪色漆的生产进度，生产完成后能及时通知跟单文员及时安排发货回顾半年以来的工作，我在思想上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，工作还不够严谨，处理工作的中出现的问题有时不够及时今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，认真学习，勤奋工作，把自己培养成一名合格的员工跟单文员的年终总结篇320—年7月我应聘来到廊坊宇通房地产开发有限工作，在宇通工作的半年里，我收获了很多也积累了不少的工作经验在各位领导的帮助与支持下，很好的完成了本职工作作为一名办公室文员，我深知自己的岗位职责与工作内容，认真地完成领导安计算技能是必要的，合理的核算可以给企业节省一定的出口成本从本次实训的整个过程中我看到了也深深体会到了做进出口跟单的严谨反正，还是那句话做什么事情都不是那么容易的凡事还是要靠自己的努力去一项项的完成只有努力仔细地去做每一件事，在将来的道路上才能够越走越顺利通过这次实训，我觉得不管做什么事情，都应该做到以下几点

1、学会把专业理论知识和实践相结合，只有很好地把理论与实际结合起来，创造性的运用所学的知识，才能更快的发展实践出真知，在实训的过程中需学会总结经验，发觉自身的不符点

2、严谨的态度和持之以恒的精神外贸跟单的工作内容是相对比较繁而多的，在每项工作的操作过程中都要有一颗较强的责任心，做事切勿浮躁，更不能粗心大意踏踏实实地做好每个细节工作同时学会预测和灵活应对突发事件，或许就可以给公司节省资源，避免造成不必要的浪费学会做一行爱一行

3、学会与他人进行交流都说活到老学到老，一个人的知识再丰富也有学不到的地方，不管是在学校还是在以后的社会工作中，自己不懂的就要学会积极主动向有经验的人请教，在适合的时候提出自己的想法和建议做到做一行精一行

4、自我总结刚开始做跟单员时可能会很累，记得之前看过一句话，作者说含泪播种比含笑收获，学会总结他人的工作经验和自身的工作经验，遇到困难时以便可以镇定应对同时也可以不断提高工作效率在工作当中总是会有很多的问题出现，很多东西都是自己从严没有接触过的，这时我们就需要向同事们多学习，多问，共同探讨，共同学习，有时候他们的一句话，一些指引，会让我们少走很多的弯路在学校学习的时候，也学过外贸跟单的知识，可那时仅仅只是一个理论的了解，在现实当中会比书上讲的更复杂很多有了实际操作的经验，对于以前的知识有了更好的理解，也对外贸跟单有了更深的认识，对跟单这份工作也有了一个更深层次的了解想的没做的实际，凡事想到的并不能就具体实施，在开始我们准备了好多准备功夫，以为可以应对接下来的问题，但实际上到了真正操作，会有好多困难以及突发事件实践总是能让人成长得更快，了解得更多，这让我对一个公司的外贸流程，各工作环节，公司运作，各部门管理都有了一个更深的认识，受益匪浅两周的实训结束了，在各位老师的指导下和自己的学习中，我想在工作之前我们要学习的还有很多，我们应该努力的学习专业知识，多参加学校的专业技能比赛和做好班级及系院的工作，逐渐提高办事能力，在平时的学习生活中培养我们商业头脑我想不管以后是选择创业还是就业，选择做跟单员还是业务员，趁着在学校的大好时光，且书到用时方恨少，我们都必须学会有效利用学校的学习资源等优势，努力学习为我们以后的工作打好基础跟单文员的年终总结篇16时间一晃而过，弹指之间，20一年已过半，过去的半年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，回顾过去的半年，现将工作总结如下

一、工作的主要职责

1、合同1合同的制定与客户及业务员确定合同规格及价格进行制定合同2合同的审批流程根据公司要求接程序要求完成合同的审批

2、下单及发货跟进下单员根据合同下单后，及时进行核对;订单审批完，跟进物流发货情况并周

一、周

三、周五跟踪货柜状态，最终完成货物达到客户公司

3、产品质量及破损投诉1产品质量投诉因客户生产过程中发现玻璃质量问题提出投诉2破损投诉因客户在接收玻璃时，发现玻璃破损提出投诉以上情况，及时与客户沟通，并让客户将相关资料玻璃相片、箱票、发货清单提供于我，我及时将投诉信息交于客服部，并跟进质保部调查情况，质保部调查出结果后，根据调查结果与客户及业务员沟通，提交处理意见

4、生产计划与客户及业务确认下月生产计划，并制定表格发于计划部，分时间段跟进生产情况，以确保及时生产

5、回款及余额查询定期与业务员确认当周或当月回款情况,并每天查看客户帐上余额

6、每月对账单及发票1每月对账单与客户核对，如有问题及时沟通并及时处理确保每月账目明确2发票每月三次开票，及时寄于客户，并确认客户收至限

7、客户三证及开票资料开发新客户需提供齐全资料，老客户定期查看证件是否有效

8、工作联络函因工作需要，需与各部门协调帮助例箱票的变更、产品包装的变更等

二、工作完成情况集装箱跟进，总合计汽车销售部179个华北大区25个华东大区76个

三、工作中的缺点与不足及下步措施

1、制定合同时，未达到正确率百分百，以后多自我审查

2、当天生产玻璃厚度未及时了解以后多与计划部沟通、

3、下单后，跟进装柜未及时以后再与跟进

4、个人技能未达到跟单员的要求，以后加强自我学习在以后的工作提高个人技能，调整心态，踏实勤奋的进入工作角色，把工作做好，做好自己的职业规划，做好每一件小事，在工作中不断地进步和完善来回报公司领导对大家的关怀和培养!跟单文员的年终总结篇17为了更好地做好纪录片工作，我认为应该从以下几个方面入手1）熟悉客户熟悉我们客户对商品的需求及其规律，比如客户喜欢什么样的商品，什么规格，有什么特殊要求等等这是我们订货时必须了解和熟悉的2）深入了解产品知识只有对自己的产品有了更好的了解，才能更有效的工作，减少一些低级错误，比如多少公斤的苹果用什么规格包装，一个容器能装多少箱，这个容器里的温度和通风，这也是我们必须了解的基本常识3）合同和说明当我们签订合同时，我们必须与销售经理进行更多的沟通，比如客户想要的货物的规格、重量、数量和装运时间表在发送给客户之前，请确保它是正确的做指令也很重要，指令中的每一项都要认真填写，因为公司所有员工都是围绕着我们做的指令来工作的，所以根本不可能有错4）在确认文件时我们必须理解文件对客户的重要性在我们看来，一个无关紧要的错误可能会给我们的客户带来很大的麻烦，甚至直接影响客户正常交货，所以必须准确5）在制作装箱单和发票时我们拿到原产地证明后，可以开发票，先放好，一天查几次，再把单据发给客户，可以有效降低差错率6）向客户发送文件在我们准备好客户要求的文件后，在确认我们可以将它们发送给客户时，我们应该更加小心根据我们客户的付款条件，有的客户可以直接寄（比如dhl/tnt）,有的需要我们通过银行寄我们需要制作一个《出口托收委托书》，并在发送给银行时交给银行同时，我们必须准确填写收款行、付款人和收款金额，然后交给银行7）跟踪货物、单据和货物的付款我们每次发出一批货，发出一套单据，都要及时跟踪，直到收到客户的付款，这就算是完成了对这张票的跟踪如果我们在确认原产地证书、质量检验证书和提单时出错，会给公司带来一跟单文员的年终总结篇18为了更好地做好纪录片工作，我认为应该从以下几个方面入手1）熟悉客户熟悉我们客户对商品的需求及其规律，比如客户喜欢什么样的商品，什么规格，有什么特殊要求等等这是我们订货时必须了解和熟悉的2）深入了解产品知识只有对自己的产品有了更好的了解，才能更有效的工作，减少一些低级错误，比如多少公斤的苹果用什么规格包装，一个容器能装多少箱，这个容器里的温度和通风，这也是我们必须了解的基本常识3）合同和说明当我们签订合同时，我们必须与销售经理进行更多的沟通，比如客户想要的货物的规格、重量、数量和装运时间表在发送给客户之前，请确保它是正确的做指令也很重要，指令中的每一项都要认真填写，因为公司所有员工都是围绕着我们做的指令来工作的，所以根本不可能有错4）在确认文件时我们必须理解文件对客户的重要性在我们看来，一个无关紧要的错误可能会给我们的客户带来很大的麻烦，甚至直接影响客户正常交货，所以必须准确5）在制作装箱单和发票时我们拿到原产地证明后，可以开发票，先放好，一天查几次，再把单据发给客户，可以有效降低差错率6）向客户发送文件在我们准备好客户要求的文件后，在确认我们可以将它们发送给客户时，我们应该更加小心根据我们客户的付款条件，有的客户可以直接寄（比如dhl/tnt）,有的需要我们通过银行寄我们需要制作一个《出口托收委托书》，并在发送给银行时交给银行同时，我们必须准确填写收款行、付款人和收款金额，然后交给银行7）跟踪货物、单据和货物的付款我们每次发出一批货，发出一套单据，都要及时跟踪，直到收到客户的付款，这就算是完成了对这张票的跟踪如果我们在确认原产地证书、质量检验证书和提单时出错，会给公司带来一些不必要的损失如果我们在开具发票时出现数字错误，损失将是不可估量的跟单文员的年终总结篇19

一、日常工作

1.全面准备并了解订单资料（客户制单、生产工艺、最终确认样、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样），确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统

一、详荆对指示不明确的事项详细反映给技术部和业务部，以便及时确认2跟单员言行、态度均代表本，因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户跟单员）有过激的言行处理业务过程中不能随意越权表态，有问题及时请示决定3预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道

二、跟单员工作重要性的体现

1.跟单员需要面对客户、面对订单开展工作

2.跟单员是企业与市尝业务员与客户之间联系的纽带

3.跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的工作对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力

4.所谓“跟单员”是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品（或服务）运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心枢纽

5.生产跟单对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货为目标

6.成功的跟单员应可扮演及具备以下角色或能力1）谈判者2）与工程人员共事的能力；3）人际关系处理能力；

7.客户落单方式主要有电话（口头）、传真、Eil三种方式确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求

8.审单需做以下几点品名规格、单价金额、数量、交期、付款方式、包装方式、出货方式

9.生管工作特点1）提前计划性要有“赶鸭子上架”的雷厉风行的习惯；不求完美逐渐确定，敢于调整自己的计划；有的计划早做与晚做的工作量都是一样的，我们及早去做就是很合算的2）准确及时性3）全面完整性

10.制定生产计划应遵循的原则及要考虑的因素交货期先后原则；客户分类原则；产能平衡原则；工艺流程原则；工作部门因素;时间因素

11.采购工作有两个日常动态数据处理大项一是按订单展开计算物料的需求量（这就是人们常说的MRP——物料需求计划）；二是由信息转换为物料的进度跟踪跟单文员的年终总结篇20忙碌的20_年即将过去，充满希望的20_年即将到来回首在公司工作的半年时间，在各位领导的支持和各位同事的协助和配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作现将个人工作总结报告如下半年的工作表现排的每一项任务，也在不断的提升自己，力求做到更好现把这一年来的工作情况总结如下

一、认真仔细的工作态度文员日常的工作内容比较琐碎，细心是最重要的，需要踏实、仔细、谨慎的去做每件任务，否则会产生不必要的麻烦，甚至造成严重后果只有认真仔细的工作态度才能更好的完成领导安排的工作任务

二、尽心尽责做好办公室工作

1、耐心细致地做好日常工作负责办公室以及楼道的卫生清洁，并保持整洁干净；负责各种文件的分类存档及每天收发公司邮件

2、员工薪资工作每月的月初报员工考勤，这些工作要求我必须认真仔细地去做，去检查每位员工的考勤表，核对请假条、遗漏条等因为这直接关联到每个员工的切身利益

3、文件管理工作我所负责的各类图纸很多也很杂，需要我认真的安排、处理，以便领导需要时能及时找出根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等，

4、员工档案整理工作将在职员工和离职员工档案进行分类存档，有新增员工及时做号入职手续并存档

（一）接客户的订单，客户下单方式主要有电话（口头）、传真、E-mail三种方式公司一般是以接传真的方式下单，在接到订单的时候要确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求

（二）审单需做以下几点品名规格、单价金额、数量、交期、包装规格、出货方式和注意事项

（三）与客户的联系和沟通，处理客户下订单时所遇到的问题，跟踪货物的生产和发货，以及是货物在运输过程中的情况

（四）跟单文员的言行、态度均代表本公司，因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行处理业务过程中不能随意越权表态，有问题及时请示公司决定对客户的要求和问题均做到有问必答

（五）客户的货款，在货物生产完成以后，及时通知客户准备货款，当货款到位以后，及时安排发货

（六）接到客户的样板和样油，及时下样品单，跟踪样品的打样，做好记录，及时安排样品的发出二工作中存在的问题和建议

（一）经常会出现缺料的现象，导致货物生产不及时，影响交货日期我建议采购部门能多跟踪缺料产品的原材料是否到货，到货后能及时通知生产部门及时生产

（二）客户打款对公的账号今天打款今天不能及时查到，影响客户的交货日期

（三）色漆生产很慢，经常到了交货日期，色漆还没有生产来我建议调色部门能提高生产效率，调色主管跟踪色漆的生产进度，生产完成后能及时通知跟单文员及时安排发货回顾半年以来的工作，我在思想上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，工作还不够严谨，处理工作的中出现的问题有时不够及时今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，认真学习

三、不足之处在这一年的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己工作中也存在不少问题，主要表现在

1、做事不够细心；

2、缺乏积极主动性；

3、工作不是很扎实

四、改善之处作为一名办公室文员，我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性在以后的工作中我一定严格要求自己，在工作中发挥自己最大的能力为公司服务希望在以后的工作中，再接再厉，取得更大的成绩跟单文员的年终总结篇4忙碌的20_年即将过去，充满希望的20_年即将到来回首在公司工作的半年时间，在各位领导的支持和各位同事的协助和配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作现将个人工作总结报告如下一半年的工作表现

（一）接客户的订单，客户下单方式主要有电话（口头）、传真、E-mail三种方式公司一般是以接传真的方式下单，在接到订单的时候要确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求

（二）审单需做以下几点品名规格、单价金额、数量、交期、包装规格、出货方式和注意事项

（三）与客户的联系和沟通，处理客户下订单时所遇到的问题,跟踪货物的生产和发货，以及是货物在运输过程中的情况

（四）跟单文员的言行、态度均代表本公司，因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定对客户的要求和问题均做到有问必答

（五）客户的货款，在货物生产完成以后，及时通知客户准备货款，当货款到位以后，及时安排发货

（六）接到客户的样板和样油，及时下样品单，跟踪样品的打样，做好记录，及时安排样品的发出工作中存在的问题和建议

（一）经常会出现缺料的现象，导致货物生产不及时，影响交货日期我建议采购部门能多跟踪缺料产品的原材料是否到货,到货后能及时通知生产部门及时生产

（二）客户打款对公的账号今天打款今天不能及时查到，影响客户的交货日期

（三）色漆生产很慢，经常到了交货日期，色漆还没有生产来我建议调色部门能提高生产效率，调色主管跟踪色漆的生产进度，生产完成后能及时通知跟单文员及时安排发货回顾半年以来的工作，我在思想上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，工作还不够严谨，处理工作的中出现的问题有时不够及时今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，认真学习，勤奋工作，把自己培养成一名合格的员工跟单文员的年终总结篇5

一、日常工作1全面准备并了解订单资料（客户制单、生产工艺、最终确认样、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样），确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统

一、详尽对指示不明确的事项详细反映给技术部和业务部，以便及时确认2跟单员言行、态度均代表本公司，因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行处理业务过程中不能随意越权表态，有问题及时请示公司决定3预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道

二、跟单员工作重要性的体现1）员需要面对客户、面对订单开展工作2）跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带3）跟单员工作是一项非常综合性和边缘性的工作对外要有业务员的，对内要有生产管理的能力4所谓跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品（或服务）运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心枢纽5生产跟单对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货为目标6成功的跟单员应可扮演及具备以下角色或能力1）谈判者2）与工程人员共事的能力；3）绝佳处理能力；7客户落单方式主要有电话（口头）、传真、e—mail三种方式。