投标人售后服务承诺书

投标人售后服务承诺书投标人售后服务承诺书

1.服务承诺本公司（以下简称“投标人”）郑重承诺在中标后提供以下售后服务

1.1产品售后支持服务投标人将为购买其产品的客户提供全面的售后支持服务，包括但不限于以下方面-解答客户关于产品使用、安装、维护等方面的问题；-提供产品维修、更换和退货服务；-提供产品质量问题的排查、分析和解决方案；-协助客户进行产品升级和更新

1.2售后服务响应时间投标人承诺在收到客户售后服务请求后，将在以下时间内予以响应-在工作日内的工作时间内，响应时间不超过24小时;-在非工作时间收到的售后服务请求，将在下一个工作日的工作时间内进行响应

1.3售后服务人员资质投标人将确保其售后服务人员具备合适的技术水平和专业知识,以便能够为客户提供高效、准确的解决方案

2.服务流程

2.1售后服务请求接收客户向投标人提出售后服务请求后，投标人将按照约定的接收渠道接收请求，包括但不限于电话、邮件、在线客服等

2.2问题诊断与解决投标人将分派专业的技术人员进行问题诊断，通过远程支持或者指导客户进行解决若问题无法通过远程支持解决，投标人将按照约定时间派遣人员到达客户现场解决

2.33服务记录与反馈投标人将对每一个售后服务请求进行记录，并在服务完成后向客户提供服务反馈，包括解决方案、操作指导等内容

3.服务保障

3.1服务保证期限投标人承诺对产品提供售后服务的保障期限为合同约定的保修期

3.2售后服务延伸保障在产品保修期结束后，投标人将提供延伸的售后服务保障，包括但不限于技术支持、备件供应和软件升级

3.3服务满意度调查投标人将定期进行客户满意度调查，以了解客户对售后服务的评价，并及时改进服务质量附件

1.产品售后服务协议

2.技术支持服务流程图

3.售后服务人员资质证明法律名词及注释-合同指双方达成的关于交付产品和提供服务的正式协议-保修期指产品保修的时间范围，投标人在此期限内提供免费的售后服务。