客户经理述职报告

客户经理述职报告客户经理述职报告1年初到大客户部报到的情景还历历在目，转眼已将近有一年的时间了回顾一年的工作，这300多天是在紧张而忙碌、辛劳但充实中渡过的一年来，我实践了我初到大客户部时的诺言那就是一一以身作则，与大家一起同甘共苦，共同进步在公司领导的关心帮助下，在兄弟部门的大力支持下，在大客户部全体同仁的共同努力下，大客户部的各项工作都取得了新的进展，年中被大客户部评为营销服务先锋团队，本人也尽心尽职地履行了岗位职责，下面我分三个部分进行述职，请大家批评指正

一、主要工作回顾

1、积极参加各项营销活动，主要发展指标超额完成大客户部紧紧围绕业务收入和主要发展指标开展营销、服务和管理工作1—11月份业务收入完成

5604.5万元，流失率

1.09,为区大客户部门中最低固定电话完成5250户，完成全年指标的

100.10；宽带完成全年指标的

173.73；小灵通完成5023只，主要发展指标超额完成我们还积极参加公司和市场营销部组织的开门红、全家福营销、宽带提升以及节假日设摊宣传等营销活动，特别是小灵通、宽带阶段性团购任务以及季度冲刺竞赛活动，我们都能及时制订详细的部门考核办法和通报制度，保证了每次营销活动的顺利完成为完成上述目标任务，我们一方面抓好主要业务的发展工作，积极开展主动营销，努力激发增量；另一方面抓好保存量工作，伺机策反异网用户，确保存量不流失和少流失在激增量、促新量方面，我们切实了解客户通信需求，通过抓发展来激增量促新量固话方面，进一步开展拆机并网工作，跟踪好搬迁单位，做到一个也不丢我们还重视潜在大客户的培养，与开发区管委会保持了密切联系数据方面，我们重点做好了长江引航中心和中石油两个全省性数字电路组网业务，受到省公司大客户部领导的好评；完成了电子政务网一期的客户协议签订工作；与中石化、劳动就业管理中心等签订了全市ADSLv组网业务；在CC船厂、职业技术学院等发展了学子e行卡小灵通方面，在职大、自来水公司等单位进行了小灵通团购，在DJ三公司、YZ局等单位组建了商务灵通网我们还与YY电信局共同走访了解_YY工业园区客户投资及通信需求情况，目前，—进驻YY园区的银行、政府部门等单位均已使用我们的数据业务在保存量方面，一方面我们通过信息反馈、经营分析、客户走访、交付服务和渠道管理等基础工作的落实来保住用户，保住存量我们坚持每周一期信息和案例汇编，及时向有关部门和领导反映市场竞争动态和客户信息坚持每月一次全体员工参与的经营分析工作，有部门总体分析和专题分析，也有客户经理个人分析，帮助和指导客户经理主动进行客户的收入、异网等经营情况的分析我们加强客户走访频次，用心经营客户关系，认真做好交付服务和回访服务，用良好的服务来取得客户的信任，不让客户有离网的借口我们全面清理了大客户成立以来所签订的合同协议,要求每一个客户经理关注好自己客户的协议执行情况以及有效期情况，避免客户在协议到期后转网的风险我们还加强了渠道管理系统的学习、使用和考核，通过对渠道系统中异网情况的分析、跟踪，实行派单营销，同时对一些竞争激烈的用户和显性流失用户，我们部门负责人、班长都能及时上门了解情况，制定应对和反抢计划，我们成功地对PA保险、QS汽车、HL集团等客户进行了反抢针对一些客户关系薄弱、异网竞争激烈的客户，我们主动释放风险，与用户签订了IP业务我们还与用户签订综合协议，进行固话、长话、数据业务的捆邦优惠销售，提高用户单项业务退网的成本另一方面，我们加强绩效管理工作，发挥绩效杠杆的作用我们详细制定了绩效管理办法，业务收入和存量收入占绩效考核60,转变了一些客户经理重发展轻收入的现象

2、认真学习虚心请教，以身作则廉洁自律我是大客户部工作岗位上的新兵，为了尽快进入角色，我一方面向担任过大客户部领导的同事们虚心请教，经常与部门的支撑经理、客户经理进行业务技术探讨，另一方面我随同H主任、客户经理一起参与项目谈判和与客户的沟通，向他们学习谈判、营销技巧，并从大客户管理系统等渠道努力学习相关知识通过理论学习、实践参与，业务素质有了较大提高在工作中，我严于律己，时时处处以一个党员的标准严格要求自己，要求员工做到的自己先做到有着强烈的事业心和责任感，工作认真负责我经常与同事们一起加班加点，与他们同甘共苦；员工工作中生活上有困难，总是千方百计想方设法为他们解决我坚持做到遵纪守法、廉洁自律，部门重要事情都经过民主管理小组讨论决策，做到不单独设宴，不单独送礼

3、加强团队建设，营造奋发向上的良好氛围一是加强学习培训，营造浓厚的学习氛围组织安排参加各种培训学习，同时通过班长和老客户经理的传教帮带，使她们快速进入角色，适应新的岗位我们还召开客户经理座谈会，交流工作和学习中的困难，学习好的案例我们组织了三次面试模拟考试，为客户经理参加岗位技能认证考核取得良好的成绩做了精心的准备二是互帮互助，发挥团队力量面对激烈的市场竞争，一些客户经理心理准备不足，有畏难情绪我们部门主任、支撑经理与客户经理共同应对市场竞争，参与客户谈判，采取有效办法，阻止了其他运营商一次又一次的进攻针对客户的大型通信需求，我们还成立项目小组；客户经理碰到困难，从部门领导、支撑经理、班长以及其他班组的客户经理都会予以支持和帮助我们还得到了后端部门的支撑，组建了虚拟团队，共同走访用户，充分体现了部门、公司团队的力量三是开展丰富多彩的活动，提高凝聚力经常开展一些散心活动、联谊活动，有意缓解员工思想压力我们参加了大客户部组织的拓展训练，利用休息日组织外游，举办员工家属联谊会，与其他客户群开展才艺比赛，为客户经理提供舞台，多层次、多方位地进行了员工与员工之间、员工与家属之间的沟通和交流四是在员工敏感的绩效考核问题上，我们不仅将考核结果公开，还与客户经理进行沟通，帮助分析原因，寻找目标市场目前，员工思想稳定，同事间互相关心帮助，关系融洽和睦，共同营造了一个良好的工作环境

二、存在问题

1、员工的业务素质还需要进一步提高特别是要在组合营销策略、主动规划客户通信需求等方面下功夫

2、在保存量工作上还需要制定有效的针对性营销措施我们将进一步加强业务培训，探讨有效的营销和反抢措施，发展我们的业务，留住我们的客户

三、工作思路大客户部将以客户需求为中心，紧抓客户现实需求，挖掘潜在需求，树立合作共赢和拓展营销的观念，提升客户价值，为大客户提供个性化、差异化服务以及定制化方案，加强业务知识的培训，全面提升大客户服务水平，提高大客户满意度和忠诚度，努力保持一大客户市场的持续发展业务收入方面要尽力控制因竞争性因素造成的流失；要通过组合营销保存量、发展新业务促增量、反抢对方业务量；制定老用户IP化计划，逐步释放风险要以保存量为重点工作，有针对性实施组合营销、合作捆绑、增量优惠等多种营销策略营销工作方面我们要大力发展宽带业务，要抓行业龙头，通过党政军行业的电子政务网、烟草连锁、社保e通、道路监控，金融保险证券业的银行网络升级、备份提速等来做好宽带的营销工作我们还要抓好拆机并网工作、大力发展虚拟网，关注拆迁和新建企业队伍建设和基础工作方面要着重做好员工队伍素质的提升工作加强培训和考试，要加快提高客户经理应对市场竞争的水平和能力要加强团队和班组建设，开展班组竞赛活动，调动每一个员工的积极性，经常为客户经理提供学习交流沟通的平台要加强绩效管理工作，加强对业务收入、存量收入、流失率、及用户满意度的考核，不断完善绩效考核办法，并加强与员工的沟通要加强渠道建设管理，进行有针对性的派单式营销，并进行详细的分析和效果评估即将到来，虽然我们面临着更加严竣的挑战，但我和我的同事们将在公司领导班子的正确领导下，坚定信念，团结拼搏，开拓创新，为创造—电信新的辉煌业绩贡献自己的力量12月10日客户经理述职报告2一年上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在招行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，认真做好自己的本职工作现将半年来的述职报告如下

一、作为一名对公客户经理，不仅要加强学习好一年的信贷政策，重点掌握招行“总体信贷策落，客户与业务信贷政策，行业聚焦等信贷政策部分，更要在此基础之上，做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作，充分发挥客户经理应尽的职责

1、努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识从支行成立至今，遇见如国内保理、开发^款等以前没有实际操作过的业务，为了能够更好的拓展客户，在分行收信部门领导的支持帮助下，自己很快了解并熟识了该业务的操作模式，风险的把握也进一步得到了提升；另外，为了加强学习业务技能，半年内先后4次参加了分行举办的技能培训

2、加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作由于—年总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行，深入研究行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销半年期间，曾参与昆明苏化生物科技有限公司、云南崎峰机电设备有限公司、滇能电力燃料有限公司、云南城投等公司业务的开展工作

二、加强客户营销，增加客户群体自己的担子很重，而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，经过半年的锻炼有了一定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量

三、存在的’问题和今后努力方向我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案第二，现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户贸易链各环节展开营销工作；对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会第三，有些工作做的不够过细，一些工作协调不是十分到位下半年已经步入，针对以上突出的问题，我将争取最大努力做到以下几点第一，加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，开展业务才可以得心应手，游刃有余第二，在做好本职工作的同时，积极营销，更新观念，争取以良好的心态和责任心，做出较好的业绩回报招行第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增强部门、同事、银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。