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2021-2022年吉林省白城市导游资格导游业务知识点汇总(含答案)学校:班级:姓名:考号:
一、单选题(题)
301.第51题“旅游是一种休闲活动,它包括旅行或离开定居地点到较远的地方遣、休息或为了丰富他的经历和文化教育”这个定义是基于对旅游()的定义交往A.文化B.经济性C.”的D.
2.下列关于世界旅行社协会联合会的说法中,表述不正确的是()A.总部设在比利时布鲁塞尔B.成立于1966年C由美洲旅行社组织演变而来D.由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成
3.)第46题导游人员必须在送站前(与散客或散客旅游团确认送站时间和地点A.1小时2小时C.12小时O.24小附A.修品兄特il魁0,做好取的帔质用缶C,制定原的活动UND.提前万何关堆方格特社H系
45.第61题属于天灾发生时的求救信号的是()E-幕实好僮行,*以等景三角形山嫩的三堆火烟A.图形侑号B.SOS信号俄C.D.色・・
46.散客旅游与团体旅游的明显区别在于()A.旅游行程的安排不同B.旅游组成形式或出行人数不同C.出游的目的不同D.付费方式不同
47.下列属于湖北特色服饰的有【】A.苗族服饰48壮族服饰C.侗族服饰
48.参观游览出发前,地陪应(oD.藏族服饰A.准时到达集合地,督促司机提前到达并做好各项准备工作B.恭候在车门一侧,热情地招呼客人C.待旅游者上车后,礼貌地清点人数D.做好提醒、预报工作E.做好所参观景点的概况介绍
49.导游员为了做好接待工作,必须提前了解不熟悉景点的情况,如()A.开放时间B.厕所位置C.最佳游览路线D.每处景物的位置
50.每天参观游览出发前,地陪应告知旅游者()A.天气情况B.游览地的地形特点C.行走线路的长短D.携带必备物品
三、判断题(20题)
51.导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响()A.否B.是
52.影响导游在游客心里第一印象的因素包括仪容仪表、语言和态度A.是B.否
53.旅游咨询是旅行社散客部或门市柜台接待人员向旅游者提供的各种与旅游有关系的信息和建议的服务()A.是B.否
54.地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位”起着主导作用0A.是B.否
55.旅游团离开饭店前,无特殊原因地陪应提醒游客在下午4:00以前办理退房手续A.是B.否
56.在旅游活动中,导游人员要多关心孩子,如果孩子生病,导游人员要提醒父母及早去医院诊治,必要时陪他们去医院,可以随身的自用药给儿童服用()A.是B.否
57.第81题全陪在旅游的各站服务,应使接待计划得以全面顺利实施,各站之间有机衔接,各项服务适时、到位,保护好游客的人身及财产安全,突发事件得到及时有效处理()A.是B.否
58.凡受过刑事处罚的人均不能颁发导游证
59.旅游团离境后,全陪应认真处理好旅游团的遗问题,提供可能的延A.是B.否伸服务【】A.是B.否
60.导游管理体制由公司化管理向社会化管理体现了导游职业的自由化.()A.是B.否
61.根据《导游人员管理条例》的规定,导游人员是指取得导游证并为游客提供向导、讲解及相关服务的人员()A.否B.是
62.导游人员要想搞好与领队的关系,首先要互相尊重()A.是B.否
63.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房,一般情况下导游人员应婉拒[1A.是B.否
64.《合同法》规定,当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的,可以向仲裁机构申请仲裁A.是B.否
65.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接,地陪不用交换,全陪要交换()A.是B.否
66.参观游览中的导游服务是指进入景点后的导游服务()A.是B.否
67.乘坐火车时,随同成人旅行的身高
1..4米的儿童享受半价客票、加快客票和空调票,简称为儿童票;超过
1.4米的儿童应买全价票()A.是B.否
68.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用()A.是B.否
69.旅客在乘车区间凭有效客票每张可以托运一次行李()7如遇接待外国旅游,导游员在车上不宜与司机用中文交流,以免引•A.是B.否起客人的误解()A.是B.否、填空题(5题)
71.第8题导游人员应掌握相关的和知识,熟悉目的地国家的社会、经济体制,了解当地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教信仰情况和禁忌习俗
72.与其他职业语言相比,导游语言具有“”的特点
73.
74.第n题海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准旅行社的代表,是出境旅游团的和O
75.旅行的英文一词来源于数千年前,旅行是一件不容易的事情.所有进入文明社会的国家,最早的旅行主要是建立在之上的.参考答案
1.B
2.C世界旅行社协会联合会是最大的民间性国际旅游组织其前身是1919年在巴黎成立的欧洲旅行社和1964年在纽约成立的美洲旅行社,1966年10月由这两个组织合并组成,并于1966年11月22日在罗马正式成立该会宗旨是负责国际政府间或非政府间旅游团体的谈判事宜,代表并为旅游工业和旅行社的利益服务
3.D
4.C在旅游过程中,导游领队应提示游客正确使用卫生设施;在如厕习惯特别的国家、地区,或卫生设施操作复杂的,导游领队应向游客进行相应说明导游领队应提示游客维护卫生设施清洁,适度取用公共卫生用品,并遵照相关提示和说明不在卫生间抽烟或随意丢弃废弃物,不随意占用残障人士专用设施n在乘坐长途汽车前,导游领队应提示游客行车时间,提醒游客提前上卫生间在长途行车过程中,导游领队应与司机协调,在中途安排停车如厕游览过程中,导游领队应适时提示卫生间位置,尤其应注意引导家长带领未成年人使用卫生间,不随地大小便在游客众多的情况下,导游领队应引导游客依序排队使用卫生间,并礼让急需的老人、未成年人残障人士在野外无卫生间等设施设备的情况下,导游领队应引导游客在适当的位置如厕,避免污染水源或影响生态环境,同时提示游客填埋、清理废弃物
5.D如果旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡,由参加抢救的医师向死者的亲属、领队以及死者的好友详细报告抢救经过,并写出抢救经过报告、死亡诊断证明书,经主治医生签字后盖章并复印,分别交给死者的亲属、领队和旅行社
6.D
7.C
8.A
9.A
10.D旅客的托运行李,每千克价值超过50元时,可办理行李声明价值声明价值不能超过行李本身的实际价值每一位旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000元
11.D
12.D
13.C旅游者审美需求的多样性和审美意识的差异性要求导游员在安排旅游活动、引导旅游者游览时,不能将自己的审美兴趣强加于人,即不能强迫旅游者接受导游员自己的审美选择,而是要了解旅游者一般的(旅游生活的全局)审美需求和特殊的(就特殊景物而言)审美需要,以及他们的审美心理特征和当时的思想情绪,进行有的放矢地导游讲解,引导他们观赏美景,激发其审美情趣
14.C当游客下榻的饭店发生火灾时,不可打开房门,由此可能致使空气对流,从而加速火灾蔓延速度,危害游客人身安全因此,答案选C项
15.C
16.D
17.D
18.D
19.B
20.B
21.C
22.B[解析]在带团过程中,提醒工作必不可少,预防游客财物丢失,提醒工作很重要
23.C
24.C言之有神是指导游讲解应尽量突出景观的文化内涵,使游客领略其内在的神采其讲解要经过综合性的提炼并成为一种艺术,让游客得到一种艺术享受
25.B导游在旅游中期阶段的工作最为艰巨,也最容易出差错因此,导游的精力必须高度集中,对任何事都不得掉以轻心这个阶段是对导游组织能力、独立处理问题能力、导游技能技巧、心理素质的一次实战检验
26.B
27.B
28.D
29.B
30.B
31.CD
32.ABC
33.BCDBCD所造成的旅游者的损失都是由于个人行为引起,属于旅行社非责任性故障,因此不应由旅行社承担赔偿责任
34.BCDA中方法是不可取的
35.BCD
36.ABD海关规定,麝香、虎骨和犀牛角不准携带进出境
37.BCD
38.BCD
39.BCD
40.ABC准确,即科学性,这是对一篇导游词的基本要求现在,有不少导游词准确性很差,表现在一是对史实掌握不准,以讹传讹,误导旅游者;二是片面追求导游趣味,以野史代替正史,内容低俗,导游词丧失严肃性;三是语言表达不准,语法错误较多,用词不够精当,容易引起误解D项导游词写作中有些内容涉及数字,如果不是非常有把握的话,是可以用“大约”、“好像”之类的词语的,这样反而增强了其正确率因此,答案选ABC4LABDE导游领队参加行前说明会的,宜在行前说明会上,将旅游目的地的法律法规、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪规范等内容系统、详细告知旅游者,使旅游者在出行前具备相应知识,为文明旅游做好准备
42.ABD
43.BD
44.ABD
45.ABCD
46.ABD
47.AC
48.BCD
49.ABC对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点,导游员应事先了解其概况,如开放时间、最佳游览路线、厕所位置等,以保证游览活动顺利进行每个导游人员的精力是有限的,他们根本无法记住每处景物的位置,况且景点入口处一般都有浏览图或景点图,记住标志性景物的位置即可因此,答案选ABC
50.ABCD
51.Y
52.Y
53.Y
54.N
55.N应在中午1200以前办理退房手续
56.N旅游团内有孩子时,导游人员可以适当地给予关照,切忌不要随便给游客,尤其是儿童服用药物,以免引发危险,造成双方不必要的麻烦
57.Y
58.N
59.N
60.Y
61.N还有一个条件,接受旅行社委派
62.Y
63.N
64.N
65.Y
66.Y
67.Y
68.Y
69.Y
70.N
71.经济,社会
72.快、急、难、杂
73.社会性文化性涉外性
4.如厕时的文明引导不包括0内容A.适时提醒卫生间位置,注意引导家长带领未成年人使用卫生间B.引导游客依序排队使用卫生间C.提醒游客可以占用残障人士专用设施D.应与司机协调,在中途安排停车如厕
5.当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡,由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及好友详细报告抢救经过并出示“抢救工作报告和()”A.尸体解剖报告B.死亡公证书C.因病死亡证明书D.死亡诊断证明书
6.穿西装时,衬衫的袖子最好露出西服袖口()厘米左右A.O B.
0.5C.l D.
27.)第22题导游方法和技巧的运用是一种(劳动A.规范性B.标准化C.创造性D.程序化
8.全陪如遇到地陪未按接待计划安排游览内容,则应()A.及时与地陪交涉B.及时通报领队C.及时与地接社交涉D.及时报告境外组团社
9.是合格导游员的首要条件A.爱国B.敬业C.守法D.守信
74.组织出境旅游的领导者代言人
75.艰辛贸易基础
10.旅客的托运行李,每一位旅客的行李声明价值最高限额为人民币0OA.100B.1000C.5000D.
800011.导游在协助散客办理入住酒店手续后,要与游客确认行程安排,并将填写好的安排表、游览券及交与游客,请其签字确认A.餐券B.旅游地图C.房卡D.赴下站的交通票据
12.第38题用凝练的语言概括游览景点的独到之处,给游客的导游手法下深刻影响称为o突出重点法A.制造屋念法B.次比法C.心龙点睛法D.
13.导游人员带领游客游览风光名胜时,除了进行必要的介绍外,还应引导他们观赏美景,激发其审美情趣为了做好这项工作,其中最重要的是实现的结合A.审美观和审美标准B.审美知觉和审美感受C审美需求多样性与审美意识差异性D.客观风光环境与主观情感
14.若游客下榻的饭店发生火灾,下列自救方法不正确的是A.披裹浸湿的衣、被B.挥动颜色鲜艳的衣服呼救C.打开房门,迅速离开D.贴近地面,顺墙爬行
15.台湾居民来往大陆通行证的签发部门是A.我国外事部门B.国务院台湾事务办公室C.我国公安部门或委托的机构D.我国旅游行政管理部门
16.旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求更改住房标准的,导游应该()A.完全满足其要求B.请领队出面处理C不予理睬D.尽量满足,但差价自理
17.在行李检查中,海关加盖了什么记号的行李,必须复带出境()0A.O B/C®D.A
18.计划内的文娱活动,一般在协议书中有明确规定,若无明文规定,导游人员最好事先与()商量,然后安排A.旅行社B.领队C全陪D.旅游者
19.忌绿色和荷花图案的国家是()A.泰国B.日本C.法国D.英国
20.以下哪一项不属于着装“TOP”原则的范围?()A.时间B.颜色C.场合D.地点
21.()普遍存在自卑和孤独、敏感多疑、自尊心强、情绪不稳定等心理特征A.老年人B.宗教界人士C残疾人D.专业人士
22.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物,导游人员应多做()工作A.劝阻B.提醒C.预报D.保护
23.旅游的第二资源是指()A.自然形成的旅游资源B.具有历史性、艺术性的旅游资面C.人文旅的资源D.自然风光和人文最观相结合的旅游资源选项故宫文物破损
24.导游讲解应尽量突出景观的文化内涵,使游客领略其内在的神韵这说明导游讲解应()A.言之有味B.言之有理C.言之有神D.言之有力
25.()是对导游组织能力和独立处理问题能力的实战检验A.旅游初期阶段B.旅游中期阶段C.旅游后期阶段D.旅游准备阶段
26.一位在西藏旅游的外国游客,希望临走前能购买一些中药材带回国内,导游员不正确的做法是()oA.告之游客我国海关规定,只能携带价值300元人民币的中药材B.如有超出部分可用高价购买C.不准携带麝香出境D.说明出境时携带数量合理的中药材,海关须凭有关发票和外汇兑换水单放行第12题北京时间为上午9:00时,东京时间为上午()A.8:00B.10:00C.6:00D.7:00第33题导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为心理服务,又称为()个性化服务A.功能性殿务B.设他化服务C.情绪竹照务D.第58题旅游团中如有游客丢失证件,导游应根据组团社或接待社的安排,协助游客向有关部门报失,补办必要的手续,所需的费用由()o组团社支付A.旅浙者自理B.,谢单付C.法待林支付D.
30.第一张信用卡是在()年在()诞生A.1945;英国B.1950;美国C.1950;英国D.1945;美国
二、多选题(20题)
31.第70题在铁路旅客运输中,旅客携带的物品免费重量为()o成人携带「克物丛A.30儿款携带「克物餐B.2成人携带千克物品C.
2032.第74题旅游活动是由等旅游实体展开旅行观光活动过程中一儿童携带克物丛D.10F切现象的总和A.旅源媒体B.吸引物C.旅秘纪会D.M
33.以下哪些情况属于旅行社不承担赔偿责任的情形A.在旅游过程中被流石击伤的小孙B.在用餐时喝酒过多而摔伤的小胡C.对于导游多次提醒还是把高级相机丢在餐厅的小李D.在旅行过程中由于自身体力不及,过度劳累而引起自身原有疾病复发而身亡的秦爷爷
34.遇火灾自救时正确的做法是A.如遇紧急情况时可以跳楼35用浸湿的衣物披裹身体,贴近地面顺墙爬行C.大火封门无法逃出时,可泼水降温,等待救援D.摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员
35.在《导游人员管理实施办法》中明确规定,导游人员有()等违纪行为,扣除8分A.欺骗、胁迫旅游者消费的B.擅自增加或减少旅游项目的C.擅自终止导游活动的D.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的E.未通过年审继续从事导游业务的
36.下列药材中严禁携带进出境的有()A.麝香B.虎骨C.人参D.犀牛角
37.第66题错接的预防措施是()认真局该接得计划A.应提前分仰到接站地点迎接滋客B.30接团时认真核实C.出岛鲁惕.产防社会其他人员法接走僮潮团D.1F
38.游客乘火车旅行时,不得将下列物品带入车内【】A.珍贵植物妨碍公共卫生的物品C.B.国家限制运输物品D.动物
39.导游员在现场急救游客时要遵守的基本原则是()A.立即组织抢救B.应急处理,病情严重者送医院或请医生救治C.有领队或其他游客在场D.自备药物不随便给游客服用
40.导游词写作的“准确”这一基本要求表现在()A.对史实掌握不准,以讹传讹,误导旅游者B.语言表达不准,语法错误较多,用词不够精当,容易引起误解C.片面追求导游趣味,以野史代替正史,内容低俗,导游词丧失严肃性D.所用数字必须准确无误,不能用“大约”、“好像”之类的词语
41.导游领队参加行前说明会的,宜在行前说明会上,将旅游目的地0等内容系统、详细告知旅游者A.法律法规B.宗教信仰C.交通信息D.风俗禁忌E.礼仪规范
42.我国在20世纪60年代对翻译导游提出的“三过硬”要求指的是()A.思想过硬B.业务过硬C.讲解过硬D.外语过硬
43.导游与游客交往的技巧有()两方面A.尊重游客B.进行交流沟通C.尽力避免正面冲突D.营造愉快氛围
44.第53题下列工作中,属于全陪服务准备工作的有()。