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年贵州省毕节地区导游资格导游2021-2022业务预测试题(含答案)学校:班级:姓名:考号:
一、单选题(30题)
1.不属于散客导游服务内容的是()A.接站服务B.入住饭店服务C参观游览服务D.送站服务
2.第题导游人员必须按()的内容和标准向散客提供服务39A.组团合同B.事先约定C.口头协议D.接待惯例
3.东坡赤壁的西面石壁更峻峭,就像刀劈的一样留在壁面上的层层水迹,表明当年这儿确乎有过“惊涛拍岸,卷起千堆雪”的雄奇景象这种修辞手法是()A.比喻B.示现C.夸张D.引用
4.第题预防接种证书俗称为()41黄皮书A.白皮甘B.果皮书C.红皮书D.产百人百样,千人千面”,这说明导游员在带团过程中要具备的组织技能5是()导游人员在为文化层次高的旅游者服务时,要()
43.严格遵守旅游合同A.主动与旅游者商量活动安排B.活动内容要突出文化品位,满足其高雅的精神享受之需求C.随意地与他们交谈,营造轻松的旅游气氛D.活动节奏尽可能慢E..当旅游者患一般疾病,导游员应()44劝其及早就医并多休息关心旅游者的病情向旅游者讲清看病A.B.C.费用自理严禁擅自给患者开药D..签证的种类主要分为()45外交签证礼遇签证公务签证普通签证A.B.C.D..导游员在带团中要处理好的关系包括()46与领队的关系强和弱的关系多数和少数的关系劳和逸的关A.B.C.D.系.下列选项中,表述正确的是()47海外领队带领中国公民出境并为其提供全程导游服务旅游A.中文导游人员是讲汉语普通话的导游人员B.讲朝鲜语的导游员是外语导游人员C.景点景区导游员的主要业务是从事所在景区的导游讲解D..以下说法中,()是正确的48首次沿途导游时,地陪应充分显示自己的基础知识、导游技能和工作能A.力参观游览出发前,导游人员应至少提前分钟到达集合地点B.10导游人员应就观看的文艺演出作简单的剧情介绍C.送旅游团离境,要等游客所乘飞机起飞后,导游人员才可离开机场D•导游人员应亲自将登机卡分发给每一位旅游者E..旅游审美的对象非常广泛,总的来说可以分为()三种形态49自然美文化美生活美艺术美A.B.C.D.实地导游讲解方法不仅不会被图文声像导游方式所替代,而且将永远
50.在导游服务中处于主导地位,这是因为()现场导游讲解具有激发性A.传播类型可增进双方的了解和友谊B.现场导游可提供因人而异的个性化服务C.导游讲解是一种双向循环运动过程的D.
三、判断题(题)
20.在出发前,地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清()
51.是.否A B.旅游者未经有关部门允许,在我国散发宗教宣传品,导游人员一定要52予以劝阻,阐述我国宗教政策.是.否A B.在导游服务中,只要做到个性化服务就是优质的服务
53.是.否A B业余全陪、领队都是一次性的
54..是.否A B.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产55品的使用价值.是.否A B.青年旅游者的个性心理和行为表现有好表现、冲动、爱热闹
56.是.否A B若地陪被通知所接班次晚点,则可以立即回旅行社
57..是.否A B.讲到康熙皇帝时,导游对法国人说他与路易十四同一时代,对俄国人说58他与彼得大帝同一时代,这是运用了类比法中的时代之比.是.否A B.拥抱接吻礼盛行于欧美和阿拉伯世界59是否A.B..旅行社专职导游人员实行合同化管理60是否A.B.
61.特快旅客列车为“T”,快速旅客列车为“K”.是否A.B..旅游者离店前应与饭店结清账目中包括洗衣费、长途电话费等620是否A.B..有的旅游者到某地后,希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览,导63游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意是否A.B.一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合,并适当
64.配合态势语言是否A.B..乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客,在购买机票65时可以不交机场建设费是否A.B..旅游团乘国际航班出境,最好提前小时到达机场()
662.5是否A.B..台湾同胞来大陆探亲、旅游,须凭我公安机关签发的《台湾同胞回乡证》,67从中国对外开放口岸入境、出境()是否A.B..台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发,一年有68效()是否A.B..凡受过刑事处罚的人均不能颁发导游证69是否A.B.《国务院关于加快发展旅游业的意见》中,给旅游业的定位是,旅游业
70.是支柱性产业,是资源消耗低、带动系数大、就业机会多、综合效益好的产业是否A.B.
四、填空题(题)
571.
72.第10题全陪导游人员是___________的代表,对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责,因而在整个旅游活动中起作用
73..第题把旅游业当作来经营是邓小平旅游经济思想的核心,7410是社会主义旅游职业道德的核心是指旅游团(者)抵达后,出现无导游迎接的现象
75.参考答案
1.B
2.B引用包括明引、意引和暗引三种形式其中,暗引是指把别人的话语
3.D融入自己的话语中,而不注明出处这里引用的苏东坡《念奴娇赤壁怀•古》中的词句虽没有点明出处,但却是对赤壁景观最形象的描写和绝妙的概括,让游客听后产生无穷的遐想
4.A
5.C游客在游览活动中走失,导游人员应立即向其他游客、景点工作人员
6.C了解情况并迅速寻找地陪、全陪和领队要密切配合,一般情况下是全陪、领队分头去找,地陪带领其他游客继续游览必要时可以向景点管理部门求助在寻找过程中,导游员可饭店前台、楼层服务台联系,请他们注-b意该旅游者是否已经回到饭店[解析]西方的自由职业导游员与我国的兼职导游员是不同的,前者
7.D受聘于多家旅行
8.A
9.C离岛旅客每年每人免税购物额度为万元人民币
10.C
1011.B蛇咬伤处如在手臂或腿部,可在咬伤处上方厘米处用一条
12.C5~10带子绑住,但不要切断血液循环
13.A
14.A
15.B
16.B在游客旅游活动的六大要素中,游是很重要的,因此参观游览服务是旅游活动的最重要内容
17.C
18.B
19.B
20.B
21.B更经济更有效地宣传方式是旅游者的口头宣传
22.B
23.A心肌梗塞或心脏病的游客忌摇晃,忌背抬送往医院,应让患者先就地平躺
24.C
25.B
26.D
27.B
28.A
29.C导游服务是一门艺术,它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身,集
30.A中体现在导游讲解之中
31.BCD
32.ABCD旅游产品又称旅游股务产品它是由实物和综合服务构成,是旅
33.ABCD行社向旅游者销售的旅游项目,其特征是服务成为产品构成的主体,其具体展示主要有线路、活动和食宿
34.ABD
35.AD
36.BCD导游语言的“正确”主要表现在导游讲解内容正确无误,导游语言准确标准,正确使用敬语、谦语、委婉语等
37.ACDE导游服务的范围主要是两个方面:导游讲解服务和旅行生活服务
38.AB
39.ABCE
40.ABCD
41.BCE
42.BCD购物的次数应在旅游合同中早有规定,并不是多多益善,故不选A
43.ABC旅游者患一般疾病的处理劝其及早就医并多休息;关心旅游者
44.ABCD的病情;如果需要就医,应向旅游者讲清相关费用由患者自理;严禁导游员擅自给患者用药
45.ACD
46.ABCD中文导游员,是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言,
47.ACD从事导游业务的人员因此,项错误B
48.ABC旅游审美的对象非常广泛,总的说来可以分为三种形态主要有
49.ACD面对自然物质和自然景观所产生的自然美,面对人类自身的活动和社会现象而产生的生活美,面对人类创造的艺术作品而产生的艺术美
50.ACD与导游员实地导游讲解相比,图文声像导游仍处于从属地位,实地导游讲解方式不会被图文声像导游方式所替代这是因一为导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型;现场导游讲解可提供因人而异的个性化服务;现场导游讲解具有激发性
51.Y
52.Y
53.N
54.N
55.Y青年旅游者的个性心理和行为表现主要有好表现、冲动、幻想
56.N
57.N
58.Y
59.Y
60.Y
61.Y
62.Y
63.Y
64.Y
65.Y
66.N
67.N
68.N
69.N
70.N.特色
7172.组团旅行社,主导.实用价值
73.经济产业全心全意为旅游者服务
74.漏接75合理引导游客审美调整旅游活动的节奏把握游客的个性差异A.B.C.正确开展导购促销D..某游客在游览拙政园时走失,旅游团中的全陪和地陪得知后,正确的6A.全陪下照顾其余旅游者,由地陪寻找做法是()o司机照顾其余在场旅游者,全陪和地陪分头寻找B.地陪带领其余旅游者继续游览,由全陪寻找C.请旅游者先自行游览,全陪和地陪分头寻找D.
7.第题下面说法不正确的是()12按照职业性质可将导游人员分为专职和兼职导游人员A.专职导游人员是我国现在导游队伍的主体B.临时导游人员属于兼职导游人员C.西方的自由职业导游人员即我国的兼职导游人员D..导游认真核实交通工具到达的准确时间,提前抵达接站地点,这是8()的措施预防漏接预防错接预防空接预防误接A.B.C.D..在西方国家,有一种导游员,以导游为主要职业,并受聘于多家旅9行社,他们被称为().自由导游员.专职导游员.职业导游员.自由职业导游员A BC D.根据“离岛免税”政策,离岛旅客每年每人免税购物额度为元人民100币万万万万A.1B.5C.10D.
15.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤,或经济损失在11()者万元以下万元(含万)至万元万元至万元(含A.1B.1110C.10100100万)万元以上D.
100.一游客若被蛇咬伤手臂,可在咬伤处上方()处用带子绑住12厘米厘米厘米厘米A.5B.10C.5〜10D.5〜
1513.第题游客自由活动时走失,导游得知后,首先应()47了解情仪,迅速找A.J报告旅行社B.通报胃区的公安局、濠出所相交通制门,请求沿途寻找C.争取自美部门的侨助D..在各种年龄段的旅游者群中,带着明显的个人爱好去寻求自己的旅游14对象,不愿受团体旅游的束缚的是()中年旅游者少年旅游者老年旅游者其他旅游者A.B.C.D.
15.第题住同一房间的旅游者,如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房20间,其房费应由()承担A.作擀舄B.c.muiH楂总D.U()是旅游活动中最重要的部分,是旅游者购买的旅游产品的核心内容,
16.也是导游服务工作的中心环节接站服务参观游览服务核对、商定活动日程赡物、餐饮及社交A.B.C.D.娱乐服务
17.第题旅游者要求转递的物品中若有(),导游人员应婉言拒绝,请其自27行处理宣传材料A情件B.曾丛C.卿校初屈D.旅游团进住饭店以后,全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住
18.登记手续,并()o负起旅游团的安全保卫和生活照料的全责A.主动查看客人进房情况,询问客人是否都拿到各自的行李B.和领队一起商定第二天的早时间,并请领队通知全团成员C.Hq各自回房间休息D.
19.第题在国际、地区航线上,按旅客票价等级,每一全票或半票旅客免21费交运行李,一等票价客票额为()克A.30F克B.40fc.20r ft『克D.50第33题地陪导游人员在旅游团抵达(),应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、住宿、饮食和行李运输等事宜.在旅游业,更经济更有效的宣传方式是()
20.广告宣传旅游者的口头宣传导游宣传旅行社宣传A.B.C.D.旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动,导游人员应该【1婉言拒绝A.首先取得领队和旅游团其他成员的同意B.表示赞成C.首先向领导汇报D.游客发生心肌梗死时,导游员应进行急救,下列做法错误的是
21.()0摇晃患者让其就地平卧解开领口将其上半身垫高A.B.C D.旅行社的产品是在【】的同步进行中完成的生产与消费A.服务与销售B.服务与消费C.销售与消费D.第题随成人旅行的、身高为米的儿童不可半价购买()
311.1~14客票A.卧铺票B.加快票C.空调票D..一外国游客因母亲病故,需要立即回国处理丧事,他中途退团后未
26.15享受的服务费除合同另有规定外,应()退还A.20%全部退还B.退还C.50%.旅游团队的人数在()人以上27A.8B.9C.10D.
1228.第36题出发前,地陪应提前()分钟到达集合地点露周鱼霭网®相当于()
29.
90.6F℃o.导游服务是一门艺术,集中体现在()之中30导游讲解导游手法聚谈技巧应对技能A.B.C.D.
二、多选题(题)
2031.第78题上团前,全陪应该了解团内()的情况购物一力A.知名人士B.特殊照吸对豫C.较仃影响力的成员D,
32..旅游产品是由旅行社组合,向旅游者销售的旅游项目,它的具体展示33主要有()餐饮住宿活动线路景观A.B.C.D.E.
34.第题根据《风景名胜区管理条例》的规定,风景名胜区具有以下特60征()o具有观赏、文化或科学价值A.自然景物和人文景物比较集中B.有利于对旅游者进行社会主义教育C.可供人们游览、休息和进行科学文化活动D.
35.第61题以下不是按照游览对象内容分类的是()宗教旅科A.自然风光由B.历史选讷C.L休闲度假西D..导游语言要遵循“正确”原则,主要表现在以下几个方面()36o正确使用手势导游语言准确标准导游讲解内容正确无误正A.B.C.D.确使用敬语、谦语、委婉语当地陪接到从我国西部某城市来杭州旅游的团队时,首先要做的工
37.作是()o致欢迎辞调整时差沿途讲解宣布活动日程告知地A.B.C.D.E.区气候差异.导游服务的范围不包括()38陪同娱乐服务购物服务导游讲解服务旅行生活服务A.B.C.D..某旅行团当天下午乘飞机飞行了个小时,终于从市到达市393A B地陪小周在机场接上团队后,马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用晚餐,然后再赴客人所下榻的宾馆休息,回宾馆后就不再安排其他活动了客人们认为不妥,要求先入住宾馆,休息半个小时后再外出用餐小周解释说,先回宾馆休息后再出来用餐,那时正值交通高峰期,如果遇上堵车,花费在路上的时间就太长了客人坚持要求先回宾馆,提议休息小2时后再去用餐小周则回答说,如果推迟用餐时间,他和司机当晚回家就很迟了,第二天早上出发时间必须推迟导游员在处理游客的各种各样的要求时,应遵循的原则是()认真倾听,尽量满足原则尊重合同,耐心解释原则合理而可能原A.B.C.则损失最小原则请示汇报原则D.E.人们的旅游动机概括起来可以包括().
40.社会动机文化动机身心动机经济动机A.B.C.D.导游服务三要素是指()
41.身心健康语言知识创新服务技能A.B.C.D.E..购物是旅游团的一项重要活动,下列地陪做法正确的是()42节省游览时间,多安排几次购物要向游客介绍注意事项向全团A.B.C.游客讲清停留的时间要协助游客办理商品托运手续D.。