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年内蒙古自治区锡林郭勒盟导游2021-2022资格导游业务知识点汇总(含答案)学校:班级:姓名:考号:
一、单选题(30题)
1.导游带团时遇到了一位处处刁难的领队,在处理这个问题时,地陪的做法欠妥当的是()A.有理、有利、有节地讲道理B.不予理睬,按既定方案办C.在做好工作的前提下,争取大多数人的支持D.与其进行个别交谈,指出其要求的不合理性
2.按照我国高速公路编号规则,宁洛高速(南京一洛阳高速)为()A.G2B.G25C.G2431D.G
363.在带团过程中,导游员如遇到旅游者不合理的要求时要()A.直接予以拒绝B.尽力设法予以满足C.以礼相待,不与其争吵,更不能与其正面冲突D.直接告之全体旅游者,请他们主持公道
4.清晰流畅是导游语言()的体现功上篇功抽或吃东西A.18用左手与人B.人*时交叉*C.¥F£用々句伊斯岭教收撤条D.F向*人行合学儿E.
48.第51题在旅游过程中如果发生火灾,导游人员应采取的措施有()o立即报警A.退速通知=从及个箧询看B.UI配人处.斩从隆-范齐.星速过发今出依擅龄片C.Alft11II3引大*向傲D.S协助处理算埼小E.N
49.导游工作的经济作用除了直接创收外,还包括()A.促进旅游购物消费B.扩大客源,间接创收C.牵线搭桥,促进经济和技术交流D.获取服务费
50.导游服务具有经济属性,其经济性的具体表现除直接创收外还包括()OA.促销商品B.扩大客源,间接创收C促进经济交流D.获取服务费
三、判断题(20题)
51.导游在与游客聊天时,不应谈政治,更不应开政治玩笑()A.是B.否
52.A.是B.否
53.投保了旅游意外险的旅游者,在旅游期间人身、财产因自然灾害遭受损害,可获得保险公司按合同协定的相应赔偿0A.是B.否
54.导游讲解时,使用问答法的目的是为了活跃游览气氛,激发游客的想象思维A.是B.否
55.如果未接到应接的散客,导游员与司机应在尽可能的范内至少寻找40分钟()A.否B.是
56.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数()A.是B.否
57.当游客丢失证件时,导游应马上报告组团社或接待社,根据组团社或接待社的安排,协助游客向有关部门报失()A.是B.否
58.第89题据世界旅游理事会预测,在今后10年内,旅游发展趋势将是购买现成的产品()A.是B.否
59.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续()A.是B.否
60.世界上第一个旅行社是由英国人托马斯库克创办的【】•A.是B.否
61.到某一游览点后,若有个别旅游者希望不按规定的线路而希望自己游览或摄影,若环境许可,可满足其要求A.是B.否
62.在团队用餐时,若有游客提出加菜或加酒水,一般可由地陪先垫付费用,事后再向游客说明上述费用须由其自行支付A.是B.否
63.乌龙茶又称青茶,以铁观音、武夷岩茶、凤凰茶最为著名【】A.是B.否
64.导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友”等,也可以用“游客们”的称呼A.否B.是
65.鞠躬礼源自日本A.是B.否
66.中国国际航空公司的英文代号是CA A.是B.否
67.控制音量大小的原则是“适中”A.是B.否
68.在列车开车后2小时后如果卧铺仍无人使用时,列车长可以将其另行出售A.否B.是
69.“山重水复疑无路,柳暗花明又一村”,这句诗体现了旅游景观的动态观赏方法0A.是B.否
70.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照A.是B.否
四、填空题5题
71.第1题我国边防检查实施的是CIP联检程序,即是三方面的检查联合执行
72.
73.中国的水路交通分为—和内河航运两大类
74.
75.参考答案LB优质的旅游服务,需要领队、全陪和地陪的全力合作才能完成,不顾领队按既定方案办,就会导致领队不满,从而影响旅游者对旅游服务的认可,因此,B项不正确
2.D我国境内的东西向高速公路采用2位偶数,由北向南升序编排,编号区间为10—90o
3.C
4.C导游语言的生动性,要求在导游讲解过程中使用形象化的语言,以创造美的意境;使用生动、流畅、完整的语言;在充分掌握导游资料的情况下注意趣味性;富于幽默感
5.C”讲话的艺术在于适中”作为口头语言的导游语言在运用时必须掌握“适中”这个原则
6.D对入境旅游者,要特别告知中国海关对于文物出境的规定如果发现个别旅游者有走私文物嫌疑的话,导游员应进行劝阻并指出其后果的严重性劝阻无效时,应及时报告有关部门
7.C
8.A
9.D当旅游者进入安检口或隔离区时,地陪应与旅游者告别,并祝他们一路平安如旅游者系乘坐火车或汽车离开,地陪应等交通工具起动后方可返回;如旅游者系乘坐飞机离开,地陪应等旅游者安检结束后,才能离开
10.DH.B映衬是把两个相关或相对的事物,或者同一事物的两个方面并列在一起,形成鲜明对比的修辞手法在导游讲解中运用映衬的手法可以增强口语表达效果,激发游客的兴趣此句中“宽敞”与“曲折”,“耸立”与隐”与“现”“急”与“缓”,“蛟龙咆哮”与“深夜鸣琴”形成强烈对比,激发游客的兴趣
12.C
13.A
14.B
15.C参加晚宴时,要穿正式的服装
16.B该题内容是接待计划的定义
17.A
18.C
19.D急躁型的特点是性急,好动,争强好胜易冲动,好遗忘,情绪不稳定,比较喜欢离群活动
20.C
21.B
22.C旅游者因父亡,要求离团、提前终止旅游活动时,导游员应立即向组团社和地接社进行通报并协助旅游者订购返程机票,联系用车如果是团队入境旅游者的话,还需协助其办理签证分离等相关手续旅游者提前返回的所有相关费用均由旅游者自理,其未享受的合同内容,除合同另有规定的,是不予退还的
23.B古代的向导和今天的导游是完全不一样的,前者主要是向导服务,不具有职业性质,也没形成一定的队伍规模故选B
24.C
25.C
26.C
27.D
28.B
29.C
30.C团结服从、顾全大局是集体主义原则在导游工作中的具体体现,它要求导游在服务游客的过程中必须以国家和集体的利益为重,讲团结、顾大局,要能够处理与他人之间的关系,杜绝相互指责的现象发生3LACDE在赴机场车站、码头途中,地陪应向全体游客致欢送词其内容一般包括回顾旅游活动,感谢大家的合作;2介绍未去的景点,希望再度光临;3表达友谊和惜别之情;4诚恳征求游客对接待工作的意见和建议;5若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处,导游人员可借此机会再次向游客赔礼道歉;6表达美好的祝愿
32.ABD
33.ABCD
34.CD
35.ABCD
36.BCD少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有:依赖、好奇、受外界影响大
37.BC
38.ABC
39.ABCD
40.ACD
41.ABCE
42.ABE
43.CD
44.ACE根据购买对象,机票分为成人票(年满12周岁)、儿童票(年满2周岁但不满12周岁)、婴儿票(不满2周岁)等
45.ACDE
46.ACD
47.ABC
48.ABCDE
49.BCAD选项属于直接创收,所以不能选
50.ABC
51.Y
52.N
53.Y
54.Y
55.N导游应至少寻找20分钟才能离开
56.N
57.N
58.N
59.N联程票、往返票和卧铺票不可办理退票
60.Y
61.Y
62.N
63.Y
64.N导游不用“游客们”的称呼
65.N
66.Y
67.Y
68.N时间是开车后1小时
69.Y
70.N7Lcustoms(海关)immigration(证照查验)quarantine(卫生检查)
72.导游语言讲解传播知识口头语言
73.沿海航运
74.
75.特色A.针对性B.规范性C生动性D.科学性.作为口头语言的导游语言在运用中必须掌握()的原则5A.悦耳B.标准C.适中D.流畅.一位入境旅游者在参观北京潘家园古玩城时,购买了大量古玩,涉嫌走6私,导游人员应该()A.不闻不问B.报告旅行社C.请领队解决D.进行劝阻.7第16题旅游团抵达目的地以后,全陪应认真与领队核对、商定日程商定日程的原则是()o宾客金上、逑*金上、以客为主、鲁理可打.牛,胡向A.优履撤务.再魁侵、等协触,里不亢
8.t VC.女/至卜、・务帝I.¥曲客便、介*”八的商D.种替友好、夫X否I・等**从、介理畦议、F1由通界
8.在导游职业道德中,【】是衡量导游人员工作态度和工作责任的一项重要标准A.耐心细致
8.真诚公道C.遵纪守法D.热情友好
9.在送行旅游团出境时,待旅游团()后,地陪才可离开A.到达机场B.办理托运手续C.办理登机手续D.进入隔离区
10.第22题当游客在游览活动中走失,一般情况下应由()负责寻找地陪A.全陪B.做队C.全陪和处从D,1L“太乙洞厅堂宽敞、长廊曲折,石笋耸立、钟乳倒悬,特别是洞中多暗流,时隐时现、时急时缓,水声时如蛟龙咆哮,闻者惊心动魄;时如深夜鸣琴,令人心旷神怡这里运用的修辞手法是()A.比喻B.映衬C.夸张D.引用
12.一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷,这时地陪采取的正确态蔓是()oA.主动劝解B.不闻不问C.不应介入D.报告组团社
13.第28题在旅游过程中如果发生火灾,下列自救方法中,错误的是()界看电悔出速离开火场A.如夏上前火,可以就地打清,或用“审改安压灭火器B9苫乂必发夕过用娟耍川*海伊找体.拈希事.贴近地向嗔增*打c.■911D.,大火X“无法透田附・叮以用松削的衣辆、板”堵入”筑点波水*■,号相教擅
14.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是()A.司机B.导游员C.旅行社经理D.计调人员A.穿与身份相符的服装B.穿正装去接机C.穿休闲服参加晚宴D.
15.导游要注意自己的着装,下面()不符合着装礼仪穿与职业相符的服装
16.组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做(),它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据A.旅游日程B.接待计划C.旅游计划D.接待日程
17.文明礼貌的核心是()A.尊重人B.优质服务C.忠于职守D.真诚公道
18.第45题()是导游职业道德最基本的一项道德规范真诚公道,小菁第一A.相”协作,顾全大局B.热情友好,讷客至上C.遵纪守法,廉洁奉公D.
19.具有易冲动、易遗忘情绪不稳定、喜欢离群活动等个性特征的游客属于0游客A.稳重型B.活泼型C.忧郁型D.急躁型
20.一位马来西亚游客获知中国近几年发展迅速,中国发生了翻天覆地的变化,拟于今秋到我国一游这表明该游客来华旅游是出于()动机A.文化B.经济C.社会D.身心
21.旅游团乘旅游车外出游览时,由于司机不慎,发生交通事故造成游客重伤在交通事故的善后处理中,应遵循0为第一位的原则A.保护旅行社的利益B.保护旅游者的基本权益C.保护旅游车公司的利益D.协商解决
22.一游客因父亡,需要他立即回国料理后事,他中途退团后未享用的旅游综合服务费,除合同另有规定的,应A.全部退还B.部分退还C.不予退还D.由中外两家旅行社协商解决
23.下面不正确的说法是A.我国的古代旅行,既有国内旅行,又有国际旅行B.古代的“向导”与今天的导游性质是一样的C.士人漫游也是我国古代的一种旅行形式D.导游服务是人们在旅行、旅游活动中的一种需要
24.为了避免在旅游团内产生矛盾,分配住房和航班机位的工作一般由来做A.地陪B.全陪C.领队D.团长
25.第34题导游人员走姿的基本要求是A.•£a・亚,ta从哀.”快C,扎敢.文的D.
26.郑和下西洋是旅游活动的典范A.帝王巡游B.文士漫游C.公务行游D.商贾周游
27.旅游者提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出,导游员应oA.断然拒绝B.同意并帮助购买门票,叫出租车C.帮助叫出租车,并告诉旅游者晚问外出安全问题自负D.婉言相劝,建议旅游者到当地口碑较好的娱乐场所消费
28.是导游语言趣味性和艺术性的重要体现,它能使导游讲解锦上添花,使听者欢笑、轻松愉快,使气氛活跃,提高游客的游兴A.语言优美B.幽默风趣C.生动D.灵活
29.第50题导游人员能够自觉抵制各种“旅游污染”,需要具备扁向的情描、■修约思粗纪僦的主场作风A.B.健*的思想、由涕F t幅作风闻艮好的眼业堵・发扁的通就■冷、迪的直上和角魔的加想量信C0D.哨点修界.道■修弃.学风・养村义化・养
30.是集体主义原则在导游工作中的具体体现A.克勤克俭、游客至上B.遵纪守法、敬业爱岗C.团结服从、顾全大局D.耐心细致、文明礼貌
二、多选题20题
31.作为地陪,致欢送词的主要内容应该包括()A.表达友谊和惜别之情B.请游客时刻树立安全意识C.介绍未去的景点,希望再度光临D.征求意见,欢迎批评E.回顾行程,感谢合作
32.导游讲解中的“虚实结合法”中的“实”是指()A.实物B.艺术价值C.典故D.历史沿革E.传说
33.运用我问客答法时应注意()A.导游要善于提问但要从实际出发B.问题提得要恰当,游客不会对此毫无所知C.诱导旅游者回答,但不要强迫游客回答D.无论游客回答对错,导游都不应打断,要给予鼓励
34.()既是行政和法律的要求,又是道德规范的要求A.团结协作B.光明磊落C.遵纪守法D.廉洁奉公
35.第62题导游要做好导游讲解工作,必须要()熟悉游客观京的灯以A.了解时物B.善丁根据需要.运用恰当的方式、方法进行屏解C.考虑讲解时泳客的状毒、出解的时间、环境等情景盟素D.
36.少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有()A.好倾听B.依赖C好奇D.受外界影响大
37.导游服务技能分为()两类A.讲解技能B.操作技能C.智力技能D.协调技能
38.第78题地震具有()等特征危广A.M时时长B.臾发件C.破坏力强D.
39.我国发给申请入境的外国人的签证主要有(A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证
40.突发事件处理的原则包括()A.主动性原则B.合理性原则C.沟通性原则D.合法性原则
41.
11.领队在上团前需要做的物质准备包括()A.领队证B.护照及(团队)签证c.团队名单D.门票结算单和费用
42.导游能力的要素包括()oA.语言B.知识C.思想品德D.职业道德E.服务技能
43.第63题在游客提出的要求中,导游应婉言拒绝的有()旅豺团中泳客希印带自己的亲友一起活动A.B.外国讷客盛情道清3时参加使强m举行的歌算晚会中秋节时,•讷客请导游借他转递两食月饼给用地的朋友C.一外国谢客签证期漏.但要求砥在本地的滋脆时间D.K
44.根据购买对象的不同,机票可分为()A.成人票B.学生票C儿童票D.老年票E.婴儿票
45.第54题商定日程的原则是()氏/力上、*务中A.I-B.舍・主便介身而可健C.甲等的自D.珈*便E.
146.第61题一名游客在游览景点时不小心扭伤了脚,此时导游应()o将由料拉高,以促送静歌回流,改警局牖加液循环.棘淤肿A.Hk M个快给患方扭伤部位生力糠敷,以加快局部也液编环B.必空时•安科患者回旅讷车或酒店体息C.屎快进行局甥冷敷D.
47.第68题导游人员应避免下列行为中的()o。