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文本内容:
导游内容的高知识化B.导游手段的科技化C.导游方法的多样化D.
49.第70题饭店的星级表示方法一般为以下几种()o星的数目皇冠级字母A.B.C.D.信用卡种类很多,按照流通的范围,可以分为()
50.世界通用卡普通卡白金卡地区用卡A.B.C.D.
三、判断题(题)20根据导游工作规范,从团队旅游者下榻的饭店出发,地陪至少应提前
51.15分钟到达集合地()是否A.B..准时赴宴是对主人的尊重,但一般不提前,身份高者可略晚,但也不能52太晚()是否A.B..境外游客在我国旅游期间兑换的人民币如果未用完,可以在出境时再次53换成他们所需要的外币()是否A.B..外籍旅游者病危时、导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆54是否A.B..导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径,是提高自己的审美观念,向55游客开展有针对性的导游服务0是否A.B.
56.是否A.B..重伤的游客需做手术、要求亲属签字,如亲属不在医院,导游可以代签57是否A.B..旅游者想购买中药、中成药前往国外的,总值限为人民币元58150否是A.B..明清时期是中国古代建筑体系的最后一个高峰时期【】59是否A.B.
60.是否A.B..在我国的三大旅行社中,成立最早的是中国旅行社61否是A.B..旅行社因故不能成团,将已签约的旅游者转让给其他旅行社,须征得旅62游者书面同意是否A.B..联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续63是否A.B..若游客被蝎、蜂蜚伤,导游人员要设法将毒刺拔出,用口或吸管吸出毒64汁,然后用碱性液体冲洗伤口,以消毒是否A.B..外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时,导游人员应予以劝阻65否是A.B..如果旅游者住的房间卫生条件证明其确实很差,旅游者要求换房应满足66其要求,必要时还应调换饭店是否A.B..旅行游览要遵循“游要速,旅要缓”的原则67是否A.B.旅游者丢失行李且一时找不回,导游员要为客人购买必备的生活用品
68.是否A.B..在列车开车后小时后如果卧铺仍无人使用时,列车长可以将其另692行出售.否.是A B.抵达景点时,下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型70号、颜色、标志、车和停车地点、填空题题!1!
5.是.否A B年,瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著通旅游学纲要》
71.和暂时居留而引起的现象和关系的总和,这些人不会导久的居不从事而且任何赚钱的活动这个定义被“旅游科学专家国际联合会”所采用,所以也被称为是“”定义.第题散客导游服务对象如是个体游客,导游人员可采用形724式进行讲解.导游必须在送站前与游客或散客小包价旅游团确认送站73时间和地点.旅行的英文一词来源于数千年前,旅行是一件不容易的事74情.所有进入文明社会的国家,最早的旅行主要是建立在之上的.
75.参考答案旅游意外保险由组团社负责一次性办理,接待旅行社不再重复投保LD
2.C
3.B由题意可知这是空接
4.D
5.B
6.C
7.C不管导游员采用何种道歉方式,道歉首先必须是诚恳的;其次,道歉必
8.D须是及时的,即知错必改;最后,道歉要把握好分寸,不能因为旅游者某些不快就道歉,要分清深感遗憾与道歉的界限北京在东区,伦敦在时区,贝即相隔个时区,时差为小
9.A80IJ8・O=8,88时北京时,伦敦为时1212-8=4游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意,要求导游人员帮
10.A其退换,导游应积极协助,必要时陪同前往
11.B
12.B
13.D
14.D
15.C旅游者出站时,导游员应尽快找到旅游团
16.C
17.C
18.B
19.C
20.C游客要住更高标准的客房时,不只要付房费差价,还有退房费
21.D
22.A
23.A游览出发前,地陪应提前分钟到达集合地点
24.B10导游人员全面的知识体系中,作为导游服务的“原料”,是导游人员的
25.B看家本领的知识是史地文化知识
26.B导游人际沟通的礼仪有很多方面,其中在电话礼仪方面,要及时接听电
27.B话一般要求铃响声必须接电话
328.B
29.B房费应由旅游者承担,一般谁先提出谁付钱
30.C
31.ABD导游应该提醒游客不要随身携带贵重物品,也不要把贵重物品放在饭店的房间内,而应放在酒店的保险柜中,故项不能选c
32.ABCD
33.ACD
34.BCD游客要求帮助转递物品时,导游一般应婉言拒绝,如果无法推脱时,应请旅游者书写委托书,收件人收到物品后,请收件人写收条并签字盖章,故选BCD
35.AC
36.ACD
37.BCD导游应采取的措施有
①要立即拨打游客的手机,询问其情况;
②如
38.ABE果联系不上游客,导游要立即向旅行社报告,和饭店保卫部门联系,向公安局、管区派出所等部门提供走失游客的具体特征;
③找到游客后,导游要问清楚情况,对其进行安慰,并提醒全团引以为戒.避免此类事故再次发生
39.ABC
40.ABCD饭店的功能是指饭店为满足宾客的需求而提供的服务所发挥的效用
41.ABCD饭店的功能主要有住宿功能、餐饮功能、商务功能、家居功能、度假功能、会议功能
42.ABCD探险旅游团(者)的特征主要有
①目的地特殊性,
②成员意志坚定,
③配套装备较多,
④专业性较强,
⑤风险性较高
43.ABC如果游客拒付差价,导游不应满足其要求
44.ABC对导游人员来说,控制自己的面部表情要注意以下点
①灵
45.BCDE敏;
②鲜明;
③真诚;
④有分寸国家对导游员加强管理的举措包括制定导游服务国家标准;
46.BCD完善级监督管理体系;建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度;实施导游员培训和年审制度单项服务的常规性服务项目主要有
①导游服务;
②交通集散地接
47.ABCD送服务;
③代办交通票据和文娱票据;
④代订饭店客房;
⑤代客联系参观游览项目;
⑥代办签证;
⑦代办旅游保险
48.BCD
49.ABCD
50.AD
51.N
52.Y
53.Y
54.Y导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径,是提高自己的讲解技
55.N能的运用水平,向游客开展有针对性的导游服务
56.Y
57.N
58.N总值限人民币元
30059.Y
60.Y
61.N成立最早的是中国国际旅行社
62.Y
63.N联程票、往返票和卧铺票不可办理退票
64.Y
65.N对与这类要求,导游人员不应劝阻,而应积极协助如果客房内有嶂螂、臭虫、老鼠等,旅游者要求换房时,应满足其要求,
66.Y必要时甚至可以提请旅行社调换饭店客房内设备尤其是房间卫生达不到清洁标准时,应请饭店服务员立即打扫、消毒旅行游览要遵循“旅要速,游要缓”的原则
67.N
68.N
69.N时间是开车后小时
170.Y艾斯特
71.
1942.对话72小时
73.
24.艰辛贸易基础
74.服务性75第题)的,不得颁发“导游证”77(受过刑事处罚A.笥被吊导凿证”B.VT无良小行为能力凝否限制民伊行为能力C.患有传染性疾病D..游客在自由活动时不慎走失,导游应采取的措施有()38立即报告接待社,请求指示和帮助A.向公安部门提供游客可辨认的特征B.组织旅游团成员分头寻找C..在原地等候走失的游客D向公安部门报案E..国家旅游局质量等级评定委员会具体负责评定()旅游区39级级级级A.AAAAA B.AAAA C.AAA D.AA
40.第题游客患病的正确预防措施是()73及时报告天气鱼化A.一女抻旃动程要用有余地B11有计时竹地诜界射旗项目C.提解酒客注意饮食卜生D..饭店的功能主要有()41住宿、餐饮功能商务会议功能家居功能度假功能A.B.C.D..探险旅游团(者)的特征有()42目的地特殊性成员意志坚定配套装备较多专业性较强A.B.C.D..下列情况()中,游客提出换房,导游人员应予以协助,满足其要求43客房内发现嶂螂客房朝北光线不好客房在走廊尽头离电梯近A.B.C.要求住高档客房又拒付差价D..边防检查机关有权限制出境的人员有()44持无效证件的持伪造、涂改证件的持他人护照、证件的携带中国A.B.C.D.字画的.对导游人员来说,控制自己的面部表情要注意()45微笑灵敏真诚鲜明有分寸A.B.C.D.E..国家对导游员加强管理的举措包括()46制定导游服务地方标准建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度A.B.完善四级监督管理体系实施导游员培训和年审制度C.D..单项服务是旅行社根据旅游者的不同需求而提供的按单项计价的服47务,服务项目主要包括()导游服务代办旅游保险代订饭店代客联系参观、游览项目A.B.C.D.
48.第题导游服务的发展趋势主要有()60导游人员的形象化A.。