2021-2022年云南省保山市导游资格导游业务重点汇总含答案

2021-2022年云南省保山市导游资格导游业务重点汇总（含答案）学校:班级:姓名:考号:

一、单选题（题）

301.第题某旅游团中的一名华侨游客希望购买麝香，导游人员的处理方32法是（）o协助的及A.速小功告加中为短定B.RL WKfrX•拒的C.4素自帝时客麴柱火为市划购人O.

2.第题导游人员在讲解西湖旖旎的自然风光时，穿插介绍许仙和白娘子34“千年等一回”的传说故事这种导游讲解技巧是（）o*疑生储映A.c.制造丛会法D.由于社会制度的不同，政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针3政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑，导游员要（）展开争论求同存异置之不理严正驳斥A.B.C D.

4..下列不准入境的人员有（）45患有传染疾病的不能保证其在中国境内费用的被认为入境后A.B.C.可能进行走私活动的被认为入境后进行恐怖活动的D.

46.第题中国导游人员的思想品德主要表现在（）67我烈的睥除主义禽状A.复体文国愚和城意为人及捌务的片质B.k袋袋旅潮$*.尽职敬业箱内c.情播岛角.作熄髭D.1E严建纪，认E.J#d,.全陪可在（）致欢迎词47接站地点抵达饭店后带领游客参观游览前前往饭店的途中A.B.C.D..伊斯兰教有严格的禁食制度，下列食物中不能用来接待穆斯林客人的48是（）酒鳗鱼茶驴肉A.B.C.D..导游在讲解时，可以（）地介绍景点景物49触景生情借题发挥虚实结合就事论事A.B.C.D..全陪熟悉接待计划包括（）50了解团队信息了解游客情况了解团队特殊情况熟悉各站衔A.B.C.D.接安排

三、判断题（题）

20.旅行社为散客代办外地旅游的委托需要在其离开本地当天受理51是否A.B..导游在带团时，可以在他人面前对镜化妆52否是A.B..在旅游车行驶途中，导游不要与司机聊天，以免分散其注意力53是否A.B.国内段联程机票，要在飞机离站前两天的中午点以前确认

54.12是否A.B.当住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，

55.但房费自理是否A.B..大众旅游是现代旅游的一大特征56是否A.B..虚实结合法要求虚实结合，以“虚”为主，以“实”为辅，以“虚”烘57托情节，以“虚”加深“实”的存在否是A.B..乘船旅行时，人以上的旅客团体要退票须在开船小时前办理58305否是A.B..导游人员非经旅行社委派，不得承揽任何导游业务59是否A.B..用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游60手法称为画龙点睛法是否A.B..旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社，须征得旅61游者书面同意是否A.B.年，托马斯库克与铁路公司签订了代售客票协定后，开始专门开

62.1848•展旅行团旅行的业务，其旅行社的问世标志着近代旅游业的诞生是否A.B.

63.第题“空接”事故发生后，导游人员要迅速返回并处理相关事宜75是否A.B..活劳动是处于流动状态的人类劳动（）64是否A.B..导游人员不要随便单独去异性旅游者的房间（）

6566.全陪送走旅游团离境后，应认真处理好旅游团遗下来的问题，提供是否A.B.可能的延伸服务（）是否A.B.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的

67.角色也有差异，因而有高低、主次之分（）是否A.B.

68.第题景区讲解员有义务注意旅游者的动向和安全（）173是否A.B..新中国第一家旅行社是华侨服务社于年在广州成立（）691949否是A.B..导游服务集体成员之间尽管职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色70也有差异，但他们是一种良好的协作关系，没有高低、主次之分O是否A.B.、填空题（题）

571.

72.第题旅游者在中国境内旅游期间丢失行李,一般是或的8责任，但导游人员应高度重视，负责查找

73.第题导游人员的服饰，总的来说是同其从事的职业相宜，着装不能过9分饰物也不宜______________________否则将会给游客以炫耀、轻浮之感

74..民航运输主要有三种飞行形式和75参考答案

1.B

2.C由于海外旅游者不了解中国的国情和社会制度，有时会说出一些有失

3.D偏颇、不符合实际情况或不够客观的话团队中游客站在敌对立场进行攻击和污蔑，导游员要严正驳斥，驳斥时要理直气壮，观点鲜明，立场坚定，必要时要报告有关部门，查明后严肃处理

4.B

5.D

6.C

7.D

8.C

9.C

10.D

11.D

12.A

13.D

14.B这是导游处理游客购物要求的一般正确处理游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员

15.A帮其退换，导游应积极协助，必要时陪同前往

16.D该情况下，导游应先征求领队和其他旅游者的意见，不能够擅作主张

17.A

18.C忧郁型游客忧郁孤独，少言语但重感情面对这类游客，导游应多尊

19.B重他们的隐私，多关心体贴他们，多主动与他们交谈一些愉快的话题,但不能过分与之亲近，更不能与他们开玩笑

20.D

21.A入境旅游业务是指旅行社招彳来、组织、接待外国旅游者来我国旅游,

22.D香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游的业务

23.C

24.A

25.C突出重点法包括突出代表性的景观、突出与众不同之处、突出游客

26.D感兴趣的内容、突出“……之最”游览规模大的景点，导游人员必须事先确定好重点景观这些景观既要有自己的特征，又能概括全貌，实地参观游览时，导游人员应主要向游客讲解这些具有代表性的景观湖北省博物馆展品何其之多，不能每一样都讲到，导游应找到代表性的文物讲解，即曾侯乙编钟

27.C

28.B

29.D

30.B

31.BC

32.BD景区景点导游的职责主要是景点讲解和安全提示

33.ABC

34.ABCD

35.ABD

36.ABCD语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可只

37.ACD有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务

38.CD

39.ABC地方陪同导游的主要职责是安排旅游活动、做好接待工作、

40.ABC导游讲解、维护安全、处理问题

41.ABC项是在转移途中导游要做的D

42.BD民间传说、趣闻逸事是虚实结合法中虚所指的含义

43.ABCD

44.ABC有选项中情况的人员是不准入境的

45.ABCD ABCD

46.BCDE

47.AD全陪在接到旅游团后要致欢迎词，地点可以选择在接站地点或者前往饭店的途中

48.ABD

49.ABC是导游讲解中运用的两种方法，在使用触景生情法时要求借题发AC挥，而不应就事论事，故不选D

50.ABCD旅行社为散客代办外地旅游的委托需要在其离开本地前三天受理

51.N

52.N导游不能在他人面前对镜化妆

53.Y

54.Y

55.Y

56.Y

57.N虚实结合法中要以“实”为主，以“虚”为辅

58.N需要在开船小时前办理

459.Y

60.Y

61.Y

62.N遇到空接事故，导游员要做两件事:第一，立即向旅行社汇报情况，

63.N了解原因（空接分为内在原因和外在原因）第二:原地等待旅行社的明确指

64.Y

65.Y

66.Y

67.N

68.Y

69.N华侨服务社是在厦门成立的

70.Y.世界公认的国际准则

7172.交通部门，行李员

73.华丽，过多.艰辛贸易基础

74.班期飞行加班飞行包机飞行75道教是我国土生土长的宗教，悠久的历史孕育了许多道教名山，下列道教名山中【】是道教正一派的发源地A.U!川青城山江西龙虎山B.湖北武当山C.山东崂山D.

5.第题一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游人员帮30他退换，导游人员应（）o告诉夫人茹从不眦第换A以没人时间为由让官入自己去告诉客人共耍求他出画程善伦INB c.r9降用勤方人对所好交涉D.HR.

6.冰敷一般每次要做（）分钟，至肿痛不再增加为止辨第题旅游团中如有游客不小心被扭伤，导游应尽快给伤者进行局部,

38.毒蛇咬伤后导游首先要（）7包扎冲洗伤口吸出毒液提醒游客冷静，勿走动A.B.C.D.

8.第题一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的26正确态度是（）oA.4不同小向B.不应介入C.我缶的出批

0.

9.第题旅客上船后丢失客票，如能提出足够的证明，经确认后（）15可免除罚款可在下一站下船无需补购船票必须补购船票A.B.C.D..地陪提供良好服务的重要前提是（）10首次沿途导游熟悉接待计划丰富的知识服务准备A.B.C.D.对于旅游团提出的特殊饮食要求，导游应该（）不予满足一切要求旅游者自己解决如果旅游协议里没有规定,则A.B.C.不用理睬可与餐厅联系，在可能地情况下尽量满足D.

12.第题由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有的游客会提出49饮食方面的特殊要求，导游应（）o尽可能满足A.给卜清足B.予以一拒C,按窿油协议书战定办髀D.（）不仅是世纪年代中国人民英勇奋斗，不怕流血牺牲的形象

13.2030概括，更是中华民族勇敢、坚毅、团结和充满必胜信心的斗争精神的体现徽国旗军旗国歌A.B.C.D..一游客购物后发现所购物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导14游应（）让旅游者自己去退换积极协助，必要时陪同前往向旅游者解释中A.B.C.国没有假货不是自己的责任，不去过问D..一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换,15导游人员应（）积极协助，必要时陪同前往让游客自己去商店退换告诉游客不属A.B.C.于自己的工作范围告知游客商品出了店就不能更换D.

16.第题游客旅游活动的成败更多地取决于（）21旅游产品旅游行程吃饭和住宿的质量导游服务质量A.B.C D..旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团，导游人员应该（）17首先取得领队和旅游团其他成员的同意婉言拒绝表示赞成首先A.B.C.D.向领导汇报.不属于导游语言运用四原则的是（）18生动正确平和自然A.B.C.D..忧郁孤独，少言语但重感情，这样的游客属于19稳重型忧郁型急躁型活泼型A.B.C.D.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是

20.帝王巡游公务巡游平民郊游文士漫游A.B.C.D.

21.世界近代旅游开始的标志性旅游活动发生在【】年A.1841年B.1845年C.1855年D.1876广东某旅行社接待香港居民进入内地旅游，则该经营活动属于旅行社

22.的业务0境内旅游出境旅游边境旅游入境旅游A.B.C.D.第题旅游团参观游览前，地陪应按预定时间提前分钟到达15集合地点.我国和一些国际组织对导游服务实行规范化的主A.10B.15C.20D.8025要目的是为了加强对寻游人员的管理维护导游人员的权益保护消费者的权益A.B.C.D.保障经营者的利益导游人员运用突出重点法讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物

26.时，把讲解重点放在乐器上，尤其是打击乐器中的曾侯乙编钟这是突出了（）景点的独特之处重点推介的内容游客感兴趣的内容具有代表性A.B.C.D.的景观第题旅游团中某位游客希望带亲友的孩子随团活动,导游应（）25o滴足其要求A.苜先请示领经批班后方可B.苜先征附依从及⑷依的向直C.幄在酎绝D.一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州一部

27.分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员（）o可以直接对客人说“不行，日程已安排好，不能改变”A.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们B.放弃马上退掉苏州住宿，重新在上海订房C.征询所有人的意见，最后由领队决定D.第题我国于（）年建立了全国资格考试制度，（）年起又建立了导游42人员等级考核制度A.19881994B.19901996C.19861998D.19891995在出、入境旅游团导游服务集体中，属于旅游客源地组团旅行社代表

30.的是地陪领队全陪全陪或领队A.B.C.D.

二、多选题（题）

2031.在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有【】交通知识A.卫生防病知识B.货币保险知识C.旅游法规知识D..下列不是景区景点导游员的职责的是（）32景点讲解组织协调安全提示联络工作A.B.C.D.

33.第题在各站的离站服务中，全陪的主要工作是（）61提前提醒地陪落实离站的交通票据与离站的准确时间A.协助领队和地陪办理离站事宜B.妥善保管票证C.协助旅游者与饭店结清有关账目D..我国《文物保护法》规定，属于集体所有和私人所有的，其所有权受34国家法律保护纪念建筑物古建筑珍贵艺术品传世文物A.B.C.D.

35.第题导游通用的劝服方法有三种65涛静式A.迂网式B.协商式C.暗示式D..领队要切实维护旅游团员的利益，遇到情况时，领队要及36时与当地导游人员交涉导游人员修改日程时导游过多安排购物次数导游延长购物时间A.B.C D.导游推荐自费项目.导游服务要素是指，只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质37量的导游服务语言导游讲解能力知识服务技能A.B.C.D.

38.第题当游客在旅游景点走失时，导游应立即向游览地的（）求助79当她•行旅A.交通部门B.派出所C.管理部门D..以下可以作为购买飞机票有效证件的是39身份证.护照.港澳居民往来内地通行证暂住证A.B C D..以下哪些项目是地陪导游员的职责（）40维护安全导游讲解做好接待工作宣传、调研A.B.C.D..接待入境旅游团，地陪的离站导游服务包括（）

41.集中交运行李办理退房手续.集合登车.致欢送词A B.C D.虚实结合法中的“虚”是指与景观有关的（）42o.艺术价值.民间传说.历史沿革.趣闻逸事A BC D.导游团体间协作共事的方法有（）43彼此尊重，互相学习，勇担责任尊重各方的权限利益建立友情A.B.C.关系.主动争取各方配合D.汉字形体演变的总趋势是（）44变图画为线条改繁复为简易从表意到表声变符号为图画A.B.CD.E.从表声到表意。