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文本内容:
物业管理公司质量管理制度物业管理公司质量管理制度引言
1.背景和目的
1.1适合范围
1.2定义
1.3质量方针与目标
2.公司质量方针
2.1公司质量目标
3.2质量管理责任
4.3组织结构与职责
3.质量管理组织架构
3.1质量管理人员职责和权限
3.2内部沟通与协作机制
3.
33.文件控制4文件修订与废止
4.3文档存档与保管
5.4过程控制
5.过程验证与监控
5.1紧急事件管理
5.22培训与技能开辟
5.3客户满意度管理
6.客户需求与期望管理
6.1投诉处理程序
7.2客户满意度评估与改进
8.3客户合同管理
7.合同评估与签订
7.1合同履行与监督
7.2合同变更管理
7.3资源管理
8.外部资源管理
8.3过程改进
9.不符合与纠正措施
9.1预防措施
9.2持续改进
9.3监督与审核
10.内部审核
1.11管理评审
1.22外部审核
1.33风险管理
11.风险识别与评估
11.1风险控制与监督
11.2突发事件应急预案
11.3数据分析与决策
12.数据采集与分析
12.1合规管理
13.相关法律法规
1.11遵守合规要求
1.22内部合规监督与报告
1.33技术管理
14.技术标准与规范
14.1技术培训与知识共享
15.2技术创新与应用
16.3评估与认证
15.自我评估与认证准备
15.1外部认证与审核
15.2附件
16.附件清单
16.1附件说明
16.2附录法律名词及注释:质量管理组织利用策略和资源实施的一系列活动,以及监督
1.和改进产品和服务质量的能力质量方针指导组织在质量管理方面的目标和方向
2.质量目标组织在质量管理过程中设定的具体目标,以达到质
3.量方针的要求文件控制管理和控制公司相关文件的编制、发布、分发、修
4.订和存档等过程过程控制对公司内部各个过程进行验证、监控和改进,以确
5.保符合质量管理要求客户满意度管理评估和管理客户需求、期望以及投诉等,以
6.提升客户的满意度客户合同管理管理和控制与客户签订的合同的评估、履行和
7.变更等过程资源管理对公司人力资源、设备和外部资源进行有效管理和
8.利用过程改进根据不符合和纠正措施,采取预防措施和持续改进
9.活动,提高公司的质量管理水平监督与审核通过内部和外部审核,持续监督和评估公司
10.的质量管理体系,并进行相应的改进风险管理识别、评估和控制公司的各类风险,并制定相
11.应的应对措施数据分析与决策通过采集、分析和评估数据,为公司的决策
12.制定提供依据合规管理遵守相关法律法规和内部合规要求,进行内部合规
13.监督和报告技术管理制定和管理技术标准与规范,开展技术培训和应用
14.创新评估与认证进行自我评估,准备和通过外部认证和审核,以
15.证明公司的质量管理体系的有效性和合规性。