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使命”主题教育,从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手,结合医疗乱象、涉及民生领域“三个专项”整执和改善医疗服务60条措施,以着力解决群众反映突出的医疗卫生领域重点问题为突破口,坚持小切口、大纵深、重实效、解难题不断充实服务内容,注重服务细节,让群众更好地感受到“不忘初心、牢记使命”主题教育带来的成效
二、具体措施
(一)完善预约诊疗服务一是通过等多种渠道公示预约方式,扩大预约途径知晓率,提高预约便捷度和预约率二是精准预约时间,推广分时段预约挂号,力争年底前精确到30分钟,减少患者等候时间三是扩大预约范围,在做好预约挂号、预约检查检验的基础上,进一步加强医疗资源调配,鼓励开展住院床位、日间手术等预约服务四是简化退号退费程序,提供线上、线下多种便捷退号、退费途径,简化程序,缩短退款时间(责任科室门诊部、医务科、财务科、信息科、宣教科)
(二)深入开展“有温度医者”活动一是以“最美天使”为榜样,广泛开展“一个微笑,一句问候,一杯温水,一把搀扶”医疗服务“暖心”行动,着重在关心患者、态度温暖和贴心服务等方面,挖掘和提炼感人事迹和典型人物二是学习和发扬“最美天使”精神,倡导人文关怀,弘扬医者仁心,持续改善群众看病就医感受,向全社会展示卫生健康工作者的良好形象三是借鉴青岛山大齐鲁医院典型经验,将本单位“红包”拒收、上交、治理情况纳入院周会、科室例会通报内容,公开科室、个人拒收、上交红包数量,表扬先进典型坚持公开表扬与约谈监督并行,营造拒收“红包”良好氛围四是进一步深入贯彻落实“九不准”,在医院、科室显著位置张贴“九不准”标识,组织开展“九不准”的宣传教育活动,学习教育覆盖面达100%(责任科室力、、医务科、护理部、宣教科、团委,全院各科室)
(三)不断丰富医疗服务内涵一是完善便民门诊服务,确保1周7天提供连续便民服务二是按照胶州市卫健统部署,实行电子健康卡一卡(码)通用,实名就诊,力争年底前完成三是推广检查检验结果线上查询,居民通过自助机等方式能够接收、打印医院检查检验结果四是推行住院病历复印邮寄服务五是推动移动支付等“一站式”结算服务,开通社保卡、银联、微信、支付宝、银行卡、支票等缴费渠道,患者及家属随时可以通过手机、自助机、人工窗口等实现自主缴费(责任科室门诊部、医务科、信息科、病案管理科、财务科)
(四)不断满足舒适化服务需求一是推广互联网诊疗服务,推动远程医疗建设和发展加强胶州市远程医学中心建设,积极对接上级远程会诊平台,做好对卫生院、村卫生室等下级医疗机构的的远程诊断服务,打造县域远程医学中心二是持续加强麻醉医疗服务推进疼痛门诊建设,加强儿童、老年人、肿瘤患者的镇痛服务三是完善优诊优待服务,畅通绿色通道落实有关法规、文件要求,完善现役军人、残疾军人、老年人、计划生育特殊家庭、高层次人才、功勋荣誉表彰奖励获得者等优诊优待服务要合理调配人力、设备资源,优化就诊流程,保障各类优诊优待人群的就医需求四是按规定公示药品、医用材料及医疗服务价格完善信息公开制度,做好药品、医用材料及医疗服务价格公示,提高信息透明度五是完善投诉渠道,回应群众关切加大投诉渠道信息公开力度,规范投诉事项的受理、登记、答复、归档、回访等工作,规范设置投诉管理部门,并在医疗机构显著位置公布投诉程序、联系方式、接待时间和地点、医疗纠纷解决途径等(责任科室医务科、护理部、门诊部、保健办、财务科、信息科、督察科)
(五)建立完善社会监督员队伍建立完善社会监督员队伍,密切医院与群众联系,充分发挥社会监督作用聘请社会监督员不定期深入病房、门诊等窗口发现需解决的问题和可推广的亮点,收集并向医院反馈病人及家属、社会各界人士对医院医疗质量、服务态度、医德医风、医疗收费等方面的意见、建议要及时调查核实,定期召开社会监督员座谈会,就医院近阶段开展行风建设情况与社会监督员进行交流,听取社会监督员意见和建议,及时落实、反馈,并建立工作台账,上级有关部门将不定期进行监督检查(责任单位督察科、人资部)
三、实施步骤
(一)宣传发动各科室要认真学习行动方案要求,统思想认识,在本科室深入宣传发动,做到人人知晓、全员参与、认真落实、持续提高,自觉接受社会评议和群众监督
(二)全面实施各科室要结合改善医疗服务60条措施,认真查找在医疗服务方面存在的问题,分析存在问题的原因,立查立改,营造便民正风良好氛围
(三)阶段总结医院将结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,不断改进工作理念,创新服务模式,探索更多符合群众需求的新举措,大力推广活动中涌现出的好典型、好做法,按照上级部署进行阶段性总结,形成长效工作机制
(一)加强组织领导,确保顺利开展各科室要切实提高思想认识,认真开展医疗便民正风行动,将其作为深入推进“不忘初心、牢记使命”主题教育的重点内容,作为检验“不忘初心、牢记使命”主题教育成效的重要标志,不断优化服务流程,持续改进服务态度,确保工作见到实效
(二)合理调配资源,保证医疗质量各相关职能科室要从实际出发,根据患者数量,动态调配医务人员、检查检验设备等医疗资源,合理安排不同职称医师出诊,保证诊疗质量和医疗安全
(三)加大落实力度,严格监督奖惩公布投诉电话,倾听群众意见建议,回应群众诉求期盼,不断改进医疗服务相关职能科室要建立健全考核制度,将工作量、服务态度、群众满意度等纳入绩效考核,提高延时服务者的劳动报酬,调动医务人员的积极性和主动性各职能科室要采取“四不两直”的方式,加强督导检查力度,发现问题及时纠正,对组织不力、问题较多的科室将进行通报批评、限期改正
(四)强化舆论宣传,营造良好氛围切实做好宣传和发动工作,加大与主流媒体的沟通力度,通过网站、宣传栏、电子屏、微信公众号等多种方式,大力宣传先进经验、先进典型和群众的真实感受,营造良好的舆论氛围医务人员医德医风工作实施方案为加强医德医风建设,提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平,建立对医务人员规范有效的激励和约束机制,依据有关法律、法规和规章的规定,制定本实施办法及原则:全院各科中的医务人员,包括医师、护士及其他卫生专业技术人员医务人员的医德考评应坚持客观、科学、公平、公正、公开的原则医务人员的医德考评每年进行一次
二、考评组织领导各科室负责本科医务人员的医德考评工作医院考评领导小组和工作小组对各科室医务人员的医德考评工作进行监督管理各科室要成立医德考评小组,负责本科室医务人员的医德考评工作科室由于人数太少或其他原因无法成立医德考评小组的,由院考评委员会其他科室的考评小组进行考评医德考评委员会组成包括医院领导和医务、人事、财务、务、审计等职能部门负责人以及医师、护士、医技等医务人员代表各科室要按照考评标准,组织、实施本科室医德考评,确定考评结果等工作,定期考核并报告医务人员医德考评结果医院将对各科室医务人员的医德考评工作进行监督、检查、指导,并对考评结果进行抽查、核实
三、考评内容医务人员的医德考评应包括以下主要内容㈠救死扶伤,全心全意为服务
1.加强政治理论学习和职业道德修养,牢固树立全心全意为服务的宗旨观念,大力弘扬白求恩精神
2.增强工作责任心,敬业爱岗,尽职尽责㈡尊重患者,保守医秘
1.对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富,平等对待,不得歧视
2.尊重患者的知情权、选择权和隐私权,维护患者的合法权益,为患者保守医疗秘密
3.在开展临床药物或医疗器械试验、应用新技术和有创诊疗活动中,遵守医学伦理道德,尊重患者的知情同意权㈢文明服务,构建和谐医患关系
1.关心、体贴患者,做到热心、耐心、爱心、细心
2.着装整齐,举止端庄,服务用语文明规范,服务态度好,无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象
3.认真践行医疗服务承诺,加强并善于与患者的交流和沟通,对患者及群众的疑问、咨询耐心解答、解释,自觉接受监督,构建和谐医患关系
4.正确对待患者及其家属的投诉,耐心做好解释说明,主动争取患者及其家属的理解、谅解和配合,避免产生或激化矛盾纠纷㈣遵纪守法,廉洁行医
1.严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德,严格执行各项医疗护理工作制度,依法执业,廉洁行医,保证医疗质量和安全
2.在医疗服务活动中,不收受、不索要患者及其亲友的财物
3.不利用工作之便谋取私利,不收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益,不以介绍患者到其他单位检查、治疗和药品、医疗器械等为由,从中牟取不正当利益
4.不开具虚假医学证明,不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销,不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料
5.不违反规定外出行医,不违反规定鉴定胎儿性别及非医学需要终止妊娠㈤因病施治,规范医疗服务行为
1.严格执行诊疗规范和用药指南,坚持合理检查、合理治疗、合理用药
2.认真落实有关控制医药费用的制度和措施
3.严格执行医疗服务和药品价格政策,不多收、乱收和私自收取费用㈤顾全大,团结协作,和谐共事
1.积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等医疗活动
2.正确处理同行、同事间的关系,虚心听取上级及同事、同行的意见建议,互相学习,持续改进,真诚协作,共同进步
(七)严谨求实,努力提高专业技术水平
1.积极参加在职培训,刻苦钻研业务,努力学习新知识、新技术,提高专业技术水平
2.增强责任意识,防范医疗事故
1、考评方法与管理医德考评应分为自我评价、科室评价、群众评价、单位评价四个步骤自我评价医务人员各自根据医德考评的内容和标准,结合自己的实际工作表现,实事求是地进行自我评价科室评价在医务人员自我评价的基础上,以科室为单位,由科室医德考评小组根据每个人日常的医德行为进行评价群众评价在自我评价和科室评价的基础上,将医务人员的自我评价和科室评价结果在医院门诊、病房等显著位置予以公示,设立举报信箱、举报电话、电子信箱等,征求群众对个人评价及科室评价的意见参与群众评价的人员范围应包括本单位职工和患者、家属等社会人员单位评价由医院医德考评委员会组织实施,根据自我评价、科室评价和群众评价的结果,将日常检查、问卷调查、患者反映、投诉举报、表扬奖励等记录反映出来的具体情况作为重要参考依据,对每个医务人员进行评价,填写《寒亭区医务人员医德考评表》,作出医德考评结论并填写综合评语
五、考评结果及奖惩医德考评结果分为考评得分和考评等次两部分考评得分由个人、科室和单位根据《寒亭区医务人员医德考评方案》,结合医务人员的实际工作表现进行打分考评等次由个人、科室和单位根据考评得分及群众(患者)评价结果确定考评等次分为四个等级优秀、良好、一般、较差医德考评优秀等次的医务人员应做到牢固树立全心全意为服务的宗旨观念,工作中文明服务,充分尊重患者权利,为患者保守医疗秘密,因病施治,服务规范,遵纪守法,廉洁行医,患者、同事评价优秀医德考评被确定为优秀等次的人数,一般占本科室考评总人数的百分之十至百分之十五医德考评良好等次的医务人员应做到树立全心全意为服务的宗旨观念,工作中注意文明服务,尊重患者权利,因病施治,服务规范,遵纪守法,廉洁行医,患者、同事评价较高医德考评一般等次的医务人员应做到具备全心全意为服务的宗旨观念,工作中基本能够做到注意文明服务,尊重
(一)医德医风明显好转广大干部职工对开展医德医风建设重要性和紧迫性的认识进一步深化;职业责任感、荣誉感进一步增强;自我教育、自我管理、自我约束的自觉性进一步提高;文明行医的行业新风进一步树立;员干部的模范带头作用进一步发挥群众满意率达95%以上
(二)医疗服务质量明显提高医院管理、诊疗服务、医疗收费、院务公开等各项制度全面落实,技术操作及时规范,各项医疗和护理质量明显提高,患者对医疗质量满意度达95%以上,对医护人员技术水平满意度达95%以上
(三)服务态度明显改善进一步明确“以人为本”的主动服务意识,宗旨观念进一步增强;服务态度进一步改善,医疗环境、服务流程进一步优化,医患关系进一步密切,收费价格公示制、查询制、一日清单制度进一步落实,群众投诉率和医疗纠纷明显降低,无重大医疗差错事故发生患者对医护人员服务态度的满意率达95%以上患者投诉纠纷处理率达100%o
(四)各项工作取得新成效科学发展观在医院进一步落实,卫生工作方针政策进一步贯彻执行,医疗卫生工作取得新成效
1、主要内容
(一)责任到位,深入推进行业作风建设强化责任追究制度,加强监督管理,确保我院风廉建工患者权利,因病施治,服务比较规范,无违纪违法行为记录,与患者、同事关系较为和谐医务人员在考评周期内有下列情形之一的,医德考评结果应当认定为较差
1.在医疗服务活动中索要患者及其亲友财物或者牟取其他不正当利益的;
2.在临床诊疗活动中,收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或提成的;
3.违反医疗服务和药品价格政策,多记费、多收费或者私自收取费用,情节严重的;
4.隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的;
5.不认真履行职责,导致发生医疗事故或严重医疗差错的;
6.出具虚假医学证明文件或参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销的;
7.医疗服务态度恶劣,造成恶劣影响或者严重后果的;
8.其他严重违反职业道德和医学伦理道德的情形医德考评的最终结果要在本单位显著位置进行公示医德考核的结果将作为医务人员年度考核、晋职晋级、岗位聘用、评先评优和确定绩效工资时,医德考评应作为一项重要内容医德考评结果为优秀或良好的,年度考核方有资格评选优秀等次;医德考评结果为较差的,年度考核等次为不称职或不合格医德考评结果为较差的医务人员,不得参加本考核年度下一年的职称晋升医师定期考核中的职业道德评定,以医德考评结果为依据医师定期考核周期内,有一次或一次以上医德考评结果为较差的,认定为定期考核不合格;执业医师的医德考评结果,按照《医师定期考核管理办法》的规定报送医师定期考核机构,同时报送区卫生和计划生育委员会单位评价的得分及确定的评价等次是医务人员医德考评的最终结果医德考评表作为医德档案存入医务人员的人事档案
六、监督管理各科室不按照本办法对本科医务人员的医德进行考评的,医院有权责令改正,经责令仍不改正的,对其主要责任人和有关责任人予以通报批评科室有下列情形之一的,医院责令改正;情节严重的,科室不良行为记录记2分
1.不履行考评职责或者未按规定履行职责的;
2.在考评工作中有弄虚作假、徇私舞弊行为的;
3.在考评过程中显失公平的;
4.考评人员索要或者收受被考评医务人员财物的;
5.拒绝接受医院监督或者抽查核实的;
6.经医院监督抽查,考评程序和考评结果评定等存在问题,责令整改后检查仍不合格的各科室考评人员违反有关规定,弄虚作假、玩忽职守、滥权、徇私舞弊的,依法给予行政处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任医务人员以贿或欺手段取得考评结果的,应当取消其考评结果,并判定为本次考评不合格医德医风考评实施方案为了加强我院医德医风建设,促进我院行业作风良性发展,推动我院各项事业的改与发展,根有关文件精神,现就我院医德医风考评制定如下实施方案
一、指导思想以维护群众根本利益、构建和谐社会为目标,坚持“围绕深化医药卫生体制改的中心任务,紧密结合塑造聊城形象从我做起”的主题活动,以规范诊疗行为、提高医疗质量、弘扬高尚医德,改善服务态度为主要内容,以遏强化教育,完善制度,加强监督,促进医德医风建设深入开展,进一步遏制损害群众利益的行为,使我院行业作风得到明显好转,构建和谐的医患关系
二、实施方案
(一)强化医德医风教育,加强医德医风建设大力弘扬白求恩精神,使广大医务工作者牢记全心全意为服务的宗旨,做白求恩式的医务工作者,树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育,注重教育的针对性、有效性,增强广大医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性,增强职业责任感和荣誉感,提高职业技能立足卫生行业实际,制定完善各项规章制度,逐步建立医德医风建设长效机制
(二)严格规范医院的医疗服务行为和医师的诊疗行为严格执行临床技术、诊疗护理规范、常规和《抗菌药物临床应用指导原则》等有关规定,规范医务人员的诊疗行为,促使医务人员因病施治,合理检查,合理用药,防止滥检查、大处方
(三)改善服务态度,转变服务作风改善医院环境,优化服务流程,为病人提供清洁、舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施改善服务态度,充分尊重、自觉维护病人的知情权、选择性和隐私权等合法权益,杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象加强与患者的沟通,倾听患者意见,主动改进工作及时受理、妥善处理患者的投诉,减少医患纠纷的发生,构建和谐的医患关系
(四)严格执行价格规定,合理、依规收费严格执行《医疗服务价格项目规范》禁止在规定之外设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费健全医院内部价格管理和约束机制,改内部财务管理,由财务部门统管理各科室收费和核算,严禁科室私设小金库严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩严禁出租、承包科室提高医疗服务收费透明度,完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度,向社会公开收费项目和标准,并主动接受社会和患者对医疗费用的监督,及时处理医疗收费投诉
(五)强化监督检查,严肃行业纪律制定完善并严格执行对违反行业纪律的处理规定,加大监督检查力度,严肃查除开单提成和乱收费等群众关心的热点问题严肃查处接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等领域的生产、销售企业或个人以各种名义回扣的行为严肃查处向患者及其家属索要“红包”和其它财物的行为,患者主动赠送的要及时按规定退回或上交
三、工作要求
(一)加强领导,组织实施各科室要切实加强医德医风建设,紧紧围绕医院管理年活动的要求,结合本科室实际,成立领导小组,制定本科室医德医风考评办法,布置、分解任务,建立健全投诉机制,及时反馈调查结果,做到改善医德医风与加强医院管理相互促进,不断提高管理水平,改善医德医风
(二)强化教育,重视引导注重教育的基础性作用,建立健全教育工作机制,单位每年对医德医风的落实检查1-2次,对医德医风考核结果,作为应聘、提薪以及评先先进工作者的首要条件,要充分发挥先进典型的引导作用,加强对广大医务工作者的首先教育、职业教育和法制教育,加强发扬救死扶伤、治病救人的优良传统教育,,培育良好的医德医风,构建和谐的医患关系
(三)加强自律,规范行为全体医务人员要坚持参加医德医风教育活动,自觉抵制不正之风,无私收费行为在诊疗过程中合理用药,廉洁行医,自觉遵纪守法,不以医谋私,不收取红包、回扣,文明礼貌服务,举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴病人,钻研医术,精益求精,不断更新知识,提高技术水平
(四)加强监督,定期考评单位把医德医风建设纳入年终考评,建立完善医德医风考评档案单位将加强对各科室和医务人员的规范约束,同时公开接受患者、社会公众和舆论的监督通过多渠道、多形式、全方位的监督规范各科室和医务人员的医疗行为
(五)弘扬先进,奖优罚劣对医德医风好的科室和个人,单位将进行表扬、表彰和奖励,同时要通过多种形式进行宣传;对于违反医德医风相关规定的,要依法依规进行处理,同时要与评选先进、执业医师培训考评、晋升职务和晋升职称紧密挂钩
(六)立足长远,建立长效机制加强和改善医德医风建设,是一项长期任务,要积极探索医疗质量动态监测、评价、反馈机制,完善医疗质量责任追究制;进一步加强医疗服务收费管理,完善单位内部价格管理约束机制;健全和完善综合指标体系考核制度,建立完善纠风工作责任制等各种制度,通过制度建立,以制度管人,以制度纠风,建立加强医德医风教育和纠正行业不正之风的长效机制医德医风建设实施方案为进一步加强卫生行风建设,健全医德医风教育、制度、监督、考评长效工作机制,根据上级有关规定,特制定本医德医风专项整执方案
一、指导思想和工作目标以维护群众根本利益为目的,紧密结合市开展医德医风医术专项整执行动要求,以开展“三好一满意”活动为工作主线,以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容,以治理医药购销商业贿、收受“红包”、开单提成、乱收费为重点,以完善制度、规范管理、提高效率为目的,进一步加强行业作风建设,促进医德医风医术根本转变,逐步解决看病难、看病贵等突出问题,构建和谐的医患关系
三、活动主要内容
1、强化医德医风教育加强以病人为中心的宗旨教育,树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业风尚;加强职业道德、职业技能教育,增强我院医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性;增强职业责任感和荣誉感,提高职业技能;有针对性的开展警示教育,不断筑牢医务人员防腐拒变的底线
12、严格规范守法必须遵守法律法规,执行诊疗指南、操作规范要求规范诊疗行为,严格卫生,监督落实执行30条不准禁令
3、加强医疗质量管理活动开展,建立健全医疗质量管理体系,严格执行医疗核心制度和技术操作规范,完善医疗纠纷事故责任追究机制
4、严厉打击行业不正之风继续深入开展医药购销领域商业贿专项治理工作,进一步贯彻落实抵制商业贿长效机制加强职工的思想、职业道德和荣辱观、人生观、价值观教育,树立正确的价值观、利益观、遵纪守法、廉洁自律、自觉抵制商业贿,增强拒腐防变能力把治理医药购销领域商业贿专项工作与行业纠风工作紧密结合,与规范医院管理紧密结合,与建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐体系紧密结合,建立健全防治医药购销领域商业贿的长效机制
6、进一步推进医德医风考评机制
(1)狠抓医德医风考评一是将医德医风考评纳入我社区中心目标管理内容,与医务人员的年度考核、定期考核等工作相结合,一年为一个考评周期,每年度进行一次考评二是将医务人员的医德医风考评实行等级制度,根据考评情况,将考评分为优秀、良好、一般、较差四个档次,考评情况与绩效工资或年终奖金挂钩;三是建立医德医风考评档案将每一个医务人员的考评结果记入个人档案,作为医务人员晋升晋级和评先评优的重要依据
(2)进一步完善医德医风投诉制度在我社区中心醒目位置设立医德医风投诉箱,定期收集病人及家属所反映的问题,并将问题进行汇总处理;社区中心要对每一个人住院病人进行满意度调查,每月抽查一次门诊病人,动态掌握医院管理、医务人员工作作风等方面存在的问题,并及时予以纠正;U!第一阶段组织学习阶段(XXXX年4月20-9月30日)第二阶段自查自纠阶段根据实施方案,通过自我剖析,发放征求意见表,召开医德医风监督员座谈会、行业作风征求意见座谈会、病友座谈会等多种形式,认真查摆行业作风方面存在的问题,深刻剖析原因,制订整改措施特别是对近年来发生的各类医疗纠纷要认真进行总结、分析,找出问题的症结,及时予以纠正第三阶段检查整改阶段及时做好活动的归纳、总结工作,要不断总结经验,汲取教训,推介典型,营造亮点,要通过活动达到服务提质、形象提升、效益提高的目的医德医风检查小组将于12月下旬活动开展情况进行全面检查,对工作措施得力,效果显著的科室予以奖励;对工作开展不力,整改措施不到位,群众反映较多的科室将提出进一步整改意见,扣除当月科室绩效劳务奖金,并通报批评同时将根据医德医风考评等综合情况,评选出年度“优秀医生”、“优秀护士”,予以奖励
五、工作要求
1、加强组织领导社区中心要紧密结合“创先争优”和立足本社区实际,精心组织,周密部署,狠抓落实,做到转变行业作风与加强医院管理两促进
2、加强制度建设要树立和落实科学发展观,以构建长效机制为重要工作目标,加强调查研究,探索治本之策,建作落到实处深入贯彻上级委、X委关于风廉建责任制的有关规定,进一步完善医院风廉政责任制考核规范和行业作风规定,不断完善院长一手抓医院管理、一手抓医德医风的“一岗双责”制度,做到责任到人层层抓,全体员干部,特别是领干要自觉执行廉政和廉洁行医的各项规定,实行责任分解,落实责任考核,严格责任追究要依法行政、依法管理、依法行医,严禁乱揽权、滥用权和有权不履行职责的现象责任科室办、纪监室
(二)规范服务行为,提升医疗服务质量全院干部职工要牢固树立“质量第一”、“病人第一”、“业务第一”的理念,把“以病人为中心”真正落实到每一个医疗业务环节主要采取以下措施
1、门诊就医环境良好便民设施齐全,配有轮椅、担架、饮水、防滑等服务病友的设施,病友使用方便,反映良好;咨询台工作人员及导诊员应到岗到位,切实履行咨询服务和为病人导诊的工作职责;门诊秩序好,设有排队栅栏,有专人维护秩序;设立候诊厅(处),有专人负责安排病人排队就医,候诊椅安全、干净、舒适;诊疗区域内清洁、安静;各种服务标识清楚、醒目,有楼层、科室分布示意图和引导标志,并且标识正确责任科室门诊办、宣传外联部;协办科室保护科、立健全医院管理、诊疗行为、医疗收费、信息公开、行业纪律等各种制度,以制度管人,以制度纠风
3、加强监督管理区卫生将对活动开展情况进行监督检查;社区中心要加强对内部医务人员的规范约束,主动接受患者、社会公众和舆论的监督医院医德医风建设实施方案为进一步建立健全我院医德医风教育、监督、考评长效工作机制,提高医疗服务质量,构建和谐医患关系,制定本方案
一、指导思想结合医院工作实际,着力解决各干部职工和医务人员在思想作风、工作作风、行业作风、医德医风方面存在的突出问题,进一步规范医疗卫生服务行为,规范办事程序,提高办事效率,优化服务环境,树立良好的卫生行业形象
二、参加对象我院全体在岗在职职工
三、主要内容重点针对我院存在的工作质量、服务态度、工作效能、行业作风等问题通过医德医风建设,进一步树立医院干部职工忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业良好形象一是强化医德医风教育组织开展岗前医德医风教育和医德医风教育培训工作,对“九不准”、《医疗机构从业人员行为规范解读》等执业道德规范进一步学习、强调并进行考核后期再通过行风查房检查相关学习在各科的开展情况,并对科室工作人员进行抽查二是结合史学习教育,以“我为群众办实事”专项活动为抓手,切实做到学史力行,同步跟进,配合做好医疗机构乱收费突出问题专项整执持续深入开展纠正医药购销领域和医疗服务中的不正之风三是落实廉政风险防控,梳理廉政风险点重新梳理院领导及行政职能科室负责人岗位廉政风险点,建立廉政风险防控表,重点把握权力运行流程中可能产生廉政风险的具体环节或岗位,做好组织及自我风险等级评定,及时对可能存在的隐患加以督导、警示,提出防控措施建立医德医风建设三级管理网络完成2021年度风廉政责任制分工四是结合巡查整改及每周行风查房情况,对医德医风进行督察,加强我院医务人员行业行为规范和服务规范,提高医德医风意识同时不断完善医德医风制度,完成每年医德医风考核,考核结果影响个人晋升、聘任等方面五是认真纠正不正之风加大监督检查力度,设立投诉箱,公布举报电话,重点查处工作中的服务态度不好、办事拖拉、乱收费和吃、拿、卡、要等不正之风,树立卫生行业良好形象,主要教育整理以下几方面存在的问题
(一)行风方面存在的问题看是否存在履行职责不力、协调配合不够、业务工作制度和程序不符合相关法规要求等;是否存在工作期间饮酒、无故离岗、参与赌、不按时上下班、上班期间干私活、精神萎靡、吃拿卡要、弄虚作假、工作纪律松垮、工作作风漂浮等问题
(二)科室管理方面存在的问题科室各项规章制度是否健全规范并严格执行;是否建立健全医疗纠纷、处理突发事件等各种预案;是否执行重大事项报告制度;是否重大事项集体研究决定;是否存在科室环境卫生“脏乱差”;是否完善和加强对药品采购、使用等环节的监控;是否规范大型设备、医疗器械、试剂、一次性耗材的采购、管理、使用行为;是否存在职工私自行医,开设家庭“小医院”行为;是否存在科室私人承包情况
(三)医疗服务方面存在的问题是否为患者提供方便、舒适、良好的就医环境和便民措施;医患沟通交流是否顺畅,服务意识、服务水平有无提高;是否对患者看病时敷衍了事;是否坚持合理检查、合理治疗、合理用药,有无“生、冷、硬、顶、推”等不良现象;有无向患者及家属索要好处、收受“红包”、接受馈赠和刻意开有回扣的药品、大处方来谋取个人利益等问题;是否存在不合理收费、乱收费等问题;是否规范医疗服务行为,严格执行医疗质量管理核心制度
(四)卫生服务方面存在的问题是否存在服务意识淡化,服务态度不好、工作缺乏主动性和创造性、对待服务对象面孔冰冷、语气生硬、态度傲慢、漫不经心,甚至百般刁难的问题;是否存在在服务过程中乱收费的行为是否存在接受疫苗、器械(耗材)等企业回扣或参加由其安排并支付费用的旅游、娱乐等行为
(五)卫生监督方面存在的问题有没有违反规定乱检政不作为、方法简单、作风粗暴、滥权等查、乱收费、乱罚、乱摊派和吃拿卡要,是否存在不力、行U!一是加强领导,落实责任各科室主要负责人为本科室医德医风建设活动的第一责任人各科室要高度重视,精心部署,周密安排,制定方案,落实责任,强化措施,抓好落实,做到推进活动与日常工作两不误二是明确任务,强化检查各系统要把医德医风建设各项任务层层分解到科室,科室再把任务分解到个人,一级抓一级,层层抓落实将适时对活动开展情况进行督导检查对活动中科主任不重视,措施不得力,工作开展滞后、走形式、走过场,推动工作不力的单位或个人进行通报批评并责令限期整改三是创新载体,务求实效各科室要把医德医风建设寓于各种形式多样的活动中抓好医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等重点制度落实,并进一步强化对收受红包、回扣等行为的投诉、举报查处和惩治工作力度,继续强化医德医风监测,加大对监测结果的使用力度保证完成规定动作时,还要结合卫生工作实际,不断创新载体,丰富活动形式,让广大医务人员在丰富多彩的活动中接受教育,使他们的思想有所触动、素养有所提升,切实为群众健康提供有力保障四是重视宣传,表彰先进认真做好医德医风建设活动的宣传,及时报道创建活动中好的做法以及涌现出的先进人物和事迹,培养和树立先进典型,总结推广经验护理部
2、人性化医疗服务到位诊疗房内有保护病人隐私设施;医务人员着装整洁,挂牌规范,不接与自己职称不相符的号,不干与工作无关的事;接诊病人轻言细语、态度和蔼,不推诿、责备、刁难病人,给病人创造一个温馨、和谐的环境责任科室医务科、护理部
3、强化群众监督,全面落实信息公开制度1全面落实院务公开制度,成立院务公开监督小组,建立院务公开各项工作的责任人及责任追究制度对财务、基建、大型仪器设备、药品采购、人事等群众敏感的事项,坚持纪检监督、公开选拔、择优录用、公开招标、集体考察和集体决策的原则,实行阳光工程,接受群众监督责任科室工会、纪监室2扎实推行医务公开制度,对药品和诊疗项目实行公示制,设立电子查询屏提供药品价格及医疗收费标准查询,坚持住院费用一日清单制,主动接受群众监督责任科室工会、纪监室、财务科3不断完善病人投诉处理制度,在每栋楼醒目处设立意见箱,及时受理、调查、核实和处理患者投诉,结果有登记反馈责任科室纪监室、安全管理科、门诊办
4、抓药品、设备采购,坚持和完善药品、医用设备采购和使用管理制度按照《招标投标法》、《采购法》的要求,大力推行以为主导、以省为单位的网上药品集中招标采购,同时认真贯彻《卫生部关于进一步加强医疗器械集中采购管理的通知》,进一步完善大型医用设备、贵重医用耗材等的采购和使用管理办法,规范操作程序,加强监督检查,严格执行《湖南省卫生厅建立医药购销领域商业贿不良记录实施办法》,保证医院各项采购工作健康规范有序进行责任科室药剂科、设备科、总务科
5、抓质量管理,坚持和完善医疗质量管理制度1不断强化以病人为中心、以质量为核心的“双心”理念,进一步规范诊疗行为,优化服务流程,严格执行药品使用动态监测、超常预警制度和处方评价制度,定期抽查门诊、住院处方,监测平均处方费用,认真开展处方点评工作,严格控制药品比例在43%以下,严禁滥用抗菌药物,对非常用药、开药种类集中、数量较大、人数较多的现象,要及时查清原因,暂缓或停购此类药物责任科室医务科、护理部、质控科、药剂科2坚持因病施治、合理检查、合理用药的原则,严禁医务人员擅自外出会诊和收取病人的“会诊费”、“手术费”积极探索医疗质量动态监测、评价、反馈机制,完善医疗质量责任追究制严禁医院内部分配与业务收入挂钩,及时了解和分析临床诊疗信息,包括临床用药、医疗收费等情况,有效防范和及时纠正诊疗工作中存在的问题责任科室医务科、护理部、质控科、药剂科3尊重病人的知情权、选择权和监督权,不断强化医患沟通渠道,治疗方案和相关费用要事先告知患者;全面推行病人选医生制度,严格执行大额医疗费用开支和自费药品征求患者意见制度;对高费用的药品、医用耗材、检查、检验等项目,要有两个以上方案供病人及家属选择并征求患者或家属同意责任科室医务科、护理部、质控科、药剂科
6、建章健制、堵塞漏洞,构建防控商业贿管理监控机制1严禁临床科室自行采购或代销药品、器械;严禁药品推销人员进入科室开展推销业务;严禁为推销员登记、统计处方或为推销提供方便的行为;严禁医务人员收取药品经销人员发放的开单提成费对接受药品回扣的人员严格按照《医疗机构管理条例》、《执业医师法》等有关规章制度进行处理,并追求当事人的责任责任科室纪监室、药剂科2严禁设立医疗器械检查、化验检查及其他医学检查等开单提成费;严禁介绍转诊病人收取“介绍费”、“转诊费”;严禁医务人员在医疗活动中有否接受患者及其亲友的“红包”、“物品”和宴请行为,以上违纪违规行为一经查实,做为年度考核、评定职称、提拔任用的重要指标,实行■票否决责任科室纪监室
五、方法步骤
(一)动员部署,宣传教育阶段(6月10日至6月30日)医院根据市卫生的实施意见,制订实施方案,召开活动动员大会,广泛发动,进行具体部署同时,结合医院实际,深入学习贯彻关于“加强医德医风建设,提高医疗服务质量”的重要论述,深刻领会精神实质,认真组织新时期加强医德医风建设、提高医疗服务质量大讨论,统思想,端正态度,切实提高职工对开展“讲医德、扬新风、树形象”的医德医风建设活动的重要性、必要性的认识在全院开展“四个一”活动,即上一堂职业道德、职业责任、职业纪律课,组织观看一部医德医风教育影视片,组织中层干部到警示教育基地接受警示教育,开展一场查问题、挖根源、谈危害、提高认识的大讨论建立经常性的教育管理制度,把加强医德医风建设纳入医院教育和培训的管理内容,注重教育的针对性、有效性,增强广大职工自我教育、自我管理、自我约束的自觉性,增强职业责任感和荣誉感,自觉摒弃歪风邪气,树立正气
(二)对照检查,落实整改阶段(7月1日—8月30日)医院、科室、个人要针对存在的问题,深入开展自我检查,找准问题,分析原因,提出打算,制订整改措施,坚持边整边改,把整改贯穿于整个活动的始终,确保整改实效
(三)建章立制,考评总结阶段(9月1日—12月10日)结合医院实际,建立和完善加强医德医风建设、提高医疗服务质量的长效机制,将医德医风建设作为一项长期任务常抓不懈把加强医德医风建设与提高医疗服务质量紧密结合起来,把解决问题与纠正行业不正之风紧密结合起来,把建章立制与民主评议行风紧密结合起来,注重从制度屋面上巩固建设成果建立健全医德考评和档案制度,将医德考评纳入医院管理体系,考评结果与提拔任用、职称晋升和聘用、先进评选、奖金发放等挂钩,建立健全有效的激励和约束机制,确保医德考评的效果通过加强教育、管理和监督,形成促进医德医风建设的长效机制同时,注重发现、培养、树立、宣传医德医风先进典型,认真总结医德医风建设工作情况,及时推广好做法、好经验,促进医德医风建设经常化,规范化、制度化
六、具体要求
(一)加强领导,落实责任医院是直接面向广大群众并与老百姓切身利益密切相关的窗口单位,医德医风、服务质量和服务态度的好坏直接影响到的群众中的形象开展“加强行风建设,推进廉洁行医,树立良好医风医德”活动,是深入推进行风建设,提升医院形象,促进医院事业又好又快的一项具体举措为此,各科室要把开展“讲医德、扬新风、树形象”的医德医风建设活动作为今年加强行风建设,提升群众满意度的一项重要工作,列入医院管理、科室管理的重要议事日程,明确分工和职责,一级抓一级,层层抓落实,切实抓好责任制落实
(二)精心组织,认真实施及时制定具体工作方案和计划,精心组织实施要把开展“加强行风建设,推进廉洁行医,树立良好医风医德”活动与全面贯彻落实科学发展观,开展“创先争优”活动结合起来,与医疗业务工作、医院日常管理工作结合起来,做到纵向到底、横向到边、上下联动、全员参与、整体推进、切实抓紧抓好抓出成效医院关于加强医德医风建设的实施方案为进一步优化医疗机构服务流程,为群众提供一个温馨、舒适、便捷的就医环境,根据上级要求,经研究决定,在全院开展便民正风行动,特制定本实施方案
一、总体要求坚持以为中心的发展理念,紧密结合“不忘初心、牢记。