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文本内容:
季度进行自我评价一次各科室按照要求和各自的实施规范和目标任务,进行定期检查、自查,并定期写出自评报告,报院医德医风建设领导小组评审,使医德医风建设活动切实有效地开展下去医院行风建设领导小组对单位个人和科室进行考核打分综合考核得分与个人评先评优、职称晋升挂钩;与科室综合目标管理考核挂钩
(五)营造声势,加强检查要采取不同形式,掀起争创活动高潮门诊办公室要在医院醒目处悬挂宣传标语、条幅;医院办公室要围绕争创内容制作电子屏宣传标语,利用院考核月报,及新闻媒介,报刊杂志,大力宣传开展医德医风建设活动的新举措,新成效和新出现的先进典型;各科室要利用板报、墙报宣传活动的内容,采取的措施,涌现出的好人好事在全院形成崇尚先进,学习先进,争创先进的良好氛围在医院医德医风建设领导小组的领导下,各科室及医务人员要认真组织各项医德医风建设活动,在活动中要注重实效,切实整改突出问题和热点、难点问题医院领导小组对争创活动开展情况认真进行检查验收对领导重视,行动迅速,工作扎实,成效显著的要及时总结推广他们的做法和经验;对敷衍责任,行动迟缓不力的,全院给予通报批评方法与步骤第一阶段宣传动员
1、按照卫生统安排,结合医院实际,制定具体实施方案
2、召开动员大会召开全院职工大会,安排部署医德医风建设年度活动计划,使全院每个职工都认识开展医德医风建设的重大意义,明确医德医风建设活动的指导思想、目标要求和方法步骤,增强广大干部职工参与活动的主动性和自觉性
3、广泛宣传通过宣传专栏、板报、悬挂横幅、电子宣传屏宣传等形式,广泛宣传医德医风建设的指导思想、目标任务、工作措施,努力营造良好氛围第二阶段组织实施
1、开展医德医风教育把医德医风规范、廉洁行医规定、医院等级创评、管理制度、服务宗旨、职业道德、责任意识等作为学习教育的重点一是要增强学习教育的针对性,及时解决医德医风建设中的倾向性、苗头性问题二是要注重学习教育的灵活性,采取分层次、集中培训辅导、讲座等形式,围绕主题开展大讨论、运用典型事例引导、医德医风知识竞赛等多种形式开展学习教育三是要体现学习的实效性,通过学习教育,使每个医务人员在工作中自我约束、自觉规范做到学习教育有安排、有资料、有记录、有笔记、有心得
2、强化内外监督召开行风监督员座谈会、设立举报箱、公布投诉举报电话等形式多渠道听取意见,做到有制度规范,有落实措施,有处理结果,有明显成效
3、深入推行院务公开按照医院院务公开有关规定,定期不定期做好院务公开工作做到院务公开有内容、医患沟通有办法、医疗服务有改进、和谐发展有经验
4、强化医德医风考评修改完善医德医风考评办法,制定具体的考评规范重点对医疗质量、服务态度、劳动纪律、履行职责、收受“回扣”等方面进行考评,建立医德医风考评档案,把考评结果公平、公开、公正地向群众公布,与职称晋升、调整工资、评先评优挂起钩来,使优秀的及时受到表彰,有问题的及时处理,达到激励先进、教育大家的目的通过考核,给每个职工定出考评格次
5、规范执业行为严格执行《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士管理条例》等有关法律法规,开展经常性的督促检查,促使医务人员因病施治,合理检查,合理用药严格执行卫生部《医师外出会诊管理暂行规定》,加强医师外出执业管理,对私自外出会诊的医务人员一律以非法行医严肃处理
6、严格质量管理严格执行医疗规章制度和技术操作规范,建立健全质量管理组织,并认真履行工作职责,加快医院上等达标和等级评审步伐;巩固基础医疗和护理质量,提高综合服务能力,为患者提供优质、安全的医疗服务严格执行药品价格政策和医疗服务收费标准,禁止在规定之外自定收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费做到核心制度及“三基三严”培训考核落实、技术操作规范、创建达标任务完成、医疗收费合理第三阶段总结评比阶段认真总结医德医风建设工作情况,整理归档各项工作资料,通报医德医风建设工作的成果,制定与完善下年度医德医风工作实施方案通过医德医风建设工作的开展,努力达到促进医院服务意识的增强,服务质量明显提高,群众满意度明显提高的目的,为把我院规范化服务、人性化服务推向一个新的阶段医院医德医风建设实施方案为认真贯彻落实有关会议精神,规范医疗服务行为,提高医疗服务质量,切实加强卫生系统行风建设,着力解决群众反映强烈的突出问题,坚决纠正损害群众利益的不正之风,为扎实有效的开展医德医风建设工作,特制定如下方案
一、指导思想坚持“以人为本”,努力构建和谐医患关系,以维护群众根本利益为目的,深化医药卫生体制改为动力,按照“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管谁负责”的原则,全面加强医疗机构管理,强化卫生人才队伍建设、作风建设、制度建设,进一步规范医务人员诊疗服务行为,改善服务态度,提高服务质量,着力解决群众反映强烈的热点、难点问题,促进全院各项工作健康发展
二、组织机构为切实抓好医德医风建设工作,我院成立了医德医风建设实施领导小组组长XXX副组长XXX成员XXX、XXX、XXX领导小组下设办公室在院办公室,负责处理日常工作
三、工作目标
(一)医德医风意识明显增强各级领导班子对加强医德医风建设的认识进一步提高,广大医务人员职业道德素质进一步提升,职业道德和廉洁行医教育覆盖面达到100%,群众对卫生行业和医疗机构的综合满意度达到85%以上
(二)医德医风制度健全完善建立健全医院管理、医疗服务、医疗收费、院务公开等管理制度;建立健全医务人员医德考评制度;健全治理医药购销领域不正之风和廉洁行医、依法执业等规章制度,严格卫生行业纪律,构建医德医风建设长效机制
(三)医疗质量明显提高提高医疗机构管理水平,严格执行医疗技术操作标准和规范医疗差错事故发生率显著下降,无重大安全事故发生,患者对医疗服务质量满意度达85%以上
(四)服务态度明显改善优化服务环境,简化服务流程,提高服务效率,创新服务举措,加强医患沟通,服务对象问卷调查满意度达90%以上,医院对群众投诉接待处置率达100%o
三、工作措施
(一)严格执行卫生纠风工作责任制认真执行《关于落实卫生纠风工作责任制的实施方案》要按照管行业必须管行风的要求,把医德医风建设摆上重要议事日程,落实“一岗双责”,建立主要领导亲自抓、分管领导具体抓、广大医务人员齐参与的工作格,把医德医风建设同医疗卫生各项业务工作有机结合起来,统筹兼顾,齐头并进
(二)大力开展医德医风教育按照“五个好”、“五带头”的要求,积极创建先进基层组织,争做优秀员积极开展“四亮四评”主题实践活动和“授旗评星”活动采取自学、学习培训、座谈讨论、专题讲座等多种形式,深入开展法律法规、职业道德、医学伦理、人文素养、典型案例警示教育等,筑牢拒腐防变的思想道德防线,树立正确的价值观,引导广大医务人员牢固树立“救死扶伤”、“以人为本”、“患者至上”的服务理念,提高其职业道德素质和专业技术水平
(三)严格落实医疗安全管理制度巩固平安医院建设、“医院管理年”和“医疗质量万里行”活动成果,健全和落实医疗安全管理制度,增强工作责任心,坚决防止发生医疗责任事故,特别是重大责任事故要严格执行《处方管理办法》、按照药品通用名开具处方制度和不当处方院内公示点评制度,坚持药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌素药物分级管理制度,促进合理用药巩固基础医疗和护理质量,认真执行病历书写制度,严格执行各项技术操作标准、规范,实行护理分级管理制度,做到核心制度及“三基三严”的全面有效落实
(四)深入推进院务公开和办事公开根据《卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见》将医院内部设置、医务人员资质、医院管理制度、服务规范、医德规范等规章制度,药品价格、医疗服务价格、住院自费比例、药品收入占总收入比例、平均住院和门诊费用等面向社会公开,进一步扩大院内职工、社会各界和患者的参与权、知情权,努力使广大患者享受到公平、公正、合理的医疗服务要进一步建立健全医院内部价格管理和约束机制,加强内部财务管理,严格各种费用核算,严禁科室私设小金库,进一步提高医疗服务收费透明度,完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度,主动接受社会和患者对医疗收费的监督要严格执行物价部门确定的医疗服务价格项目规范,做到合理、准确收费,严禁在规定之外设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费
(五)依法规范执业行为按照《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》等有关法律法规,严格实行医务人员资格准入制度,坚决做到持证上岗,依法行医规范卫生从业人员执业管理,严格按照核准的诊疗科目开展执业诊疗活动,对分类分级管理及特殊诊疗技术的应用要按规定审批,杜绝重大医疗不良事件的发生
(六)着力改善医疗服务环境坚持以人为本、便民利民的原则和要求,改善服务流程和环境,设立导医台、科室分布图、就诊流程图等,提供就诊流程、专家简介、科室布、服务价格等信息,为病人提供清洁、舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施创新便民惠民服务新举措,开展健康咨询、预约挂号、下乡服务、24小时服务热线、出院回访、满意度测评等服务体系,向群众提供更为方便的服务项目开展“优质护理服务示范科室、示范病房、示范个人”活动,做到了解病情到位、护理措施到位、沟通指导到位、特别关怀到位,体现人性化服务充分尊重、维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利,按要求和规定建立隐私保护制度,提供隐私保护设施,杜绝出现生、冷、硬、顶、推等不良现象
(七)严肃查处违纪违法案件进一步加强医疗机构药品集中网上采购管理,并对规定渠道以外私自采购药品的要联合有关部门进行查处加大对在卫生执业、基建工程、物资药品采购、开单提成等活动中,收受有关人员以各种名义给予财物的行为和对索要红包、滥检查、开大处方等增加患者负担的行为,集中力量严肃查处要着力加强新农合工作的管理,落实新农合各项政策,真正做到惠农利农,防止发生套取新农合基金等违纪违规问题(A)认真落实医德医风考评制度严格执行《XX医务人员医德考评实施办法(试行)》,建立医务人员个人医德医风考评档案重点对医疗质量、服务态度、工作纪律、履行职责、廉洁行医等方面进行考评,确定考评等次,公开考评结果,并与医务人员个人职称晋升、奖励性绩效工资的分配、评先选优挂钩,使医德医风成为一项硬指标,促使医务人员认真改进,自觉遵从
(九)实行医德医风建设的综合评价在醒目的位置设立医德医风举报箱,公布举报电话,认真受理群众检举和反映的问题,并及时进行查处严格实行院长接待日制度,多形式多渠道倾听社会各界和患者对医德医风建设的意见要充分发挥社会和舆论监督的作用,进一步坚持和完善行风监督员制度,聘请由X委监察部门领导、大代表、政协委员、卫生界离退休专家、新闻媒体等相关人员为行风监督员,定期召开座谈会,听取社会各界的意见建议要在全院继续实行多项测评和综合满意度调查工作,对于领导不重视,工作开展不力,群众反映强烈,社会满意度不高的科室和个人将给予处罚医德医风建设实施方案为深入贯彻落实有关精神,确保有关部署坚决落实至U位,一以贯之、坚定不移地将“管行业必须管行风”“谁主管谁负责”的治理要求落到实处,进一步加强医院行业作风和医务人员医德医风建设,规范医务人员廉洁行医行为,维护群众的合法权益,根据有关要求,结合本院实际,特制定本方案
一、行动标通过开展医德医风建设,宣传广大医务人员舍身忘我、无私奉献的抗疫精神,营造风清气正的行业环境;同时,进一步规范医务人员执业行为,强化廉洁从医、规范执业,提高群众满意度探索建立健全医务人员执业行为管理长效机制,树立风清气正的行业新风尚,切实保障群众健康权益
二、组织领导服务的意识,切实改进工作作风
3、严格执行医疗从业人员行为规范加大对卫计委颁布的《医疗机构从业人员行为规范》执行情况的监督检查力度,严格规范管理人员、医师、护士、药学技术人员、医技人员、其他人员的行为标准遵守职业道德和行为规范,强化医疗行业荣誉感,增强工作责任感、使命感和事业心,提升医院归属感
4、切实改进医护人员工作作风和服务质量大力弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神,牢固树立以患者为中心,为患者服务的思想意识,不断提升医疗服务质量,不断提高医务人员工作水平和服务患者的能力,融洽医患关系,做健康的贴心卫士
5、大力加强医院廉政和行风建设切实增强广大干部职工廉洁自律意识,坚守思想道德和廉洁自律底线坚决贯彻反“四风”、“八项规定”和医疗卫生行业“九不准”,提高工作水平,坚决治理行业的不正之风坚持多措并举,综合提升,互相促进,用良好的医德医风推进医院各项工作迈上新台阶
6、加强医院文化建设凝练医院精神,弘扬医院文化,对内增强凝聚力,形成昂扬向上的干事创业氛围,对外展示新形象,提升医院美誉度
三、主要举措医院成立医德医风建设工作领导小组,全面负责医德医风建设组织领导工作领导小组下设办公室及三个工作小组,各自负责相关工作
(一)领导小组组长:XXX常务副组长XXX副组长XXX成员XXX
(二)办公室设在院行风办,主要负责医德医风建设具体的日常工作,并向领导小组报告工作办公室主任XXX副主任XXX成员由各职能科室负责人及总支书记担任
(三)医疗医技工作小组,负责管理全院医疗医技系统医务人员的医德医风、规范执业、廉洁行医及“九不准”落实情况,保障医疗质量和安全组长:XXX副组长XXX成员医务科、门诊办,各临床、医技科室负责人
(四)护理工作小组,负责管理全院护理人员的医德医风、规范执业、廉洁行医、“九不准”落实情况,保障护理质量和安全组长XXX副组长XXX成员设备科、护理部,各护理单元护士长
(五)监督工作小组,负责对全院医德医风及行业作风建设工作实施情况进行监督,严肃问责组长XXX副组长XXX成员监督执纪室及行风办人员
三、重点任务
(一)加强领导,切实履行主体责任加强对行风建设工作的全面领导,充分履行领导下的行风建设工作职责,加强对员干部和医务人员遵规守纪情况监督检查,院X委全面履行监督执纪问责职责,切实履行行风问题查处和领干责任追究职责大力加强医院建工作,将“健康2030”规划纲要纳入住院医师培养和医院各类人员岗位入职前行风教育按照规定及时完善各级组织,积极吸纳、发展优秀医务人员入
(二)树立先进典型,涵养行风建设清风正气通过宣传优秀医务工作者典型事迹,引导医务人员廉洁行医,塑造和维护良好行业形象,主动把医德医风建设列为从医执业的重要内容加大医院医德医风建设培训力度,着力深化行风意识;优化行风工作机制,加强医院内部行风管理,强化医德医风管理,紧密结合实际,惩防并举,进一步构建风清气正的医疗行业工作氛围
(三)严厉打击收取回扣违规违法行为重点检查和打击以下行为接受药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品生产、经营企业或经销人员以各种名义、形式给予的回扣行为;接受医药企业为其安排、组织或支付费用的营业性娱乐场所的娱乐活动行为;通过介绍患者到其他医疗机构检查、治疗或医药产品等收取提成的行为;违反规定发布医疗广告,参与医药产品、食品、保健品等商品推销活动的行为;利用任何途径和方式为商业目的统计医师个人及临床科室有关药品、医用耗材的用量信息,为医药营销人员统计提供便利的行为;违反规定私自采购、销售、使用药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品行为
(四)坚决查处诱导消费和不合理诊疗行为严禁向科室或个人下达创收指标,将医务人员奖金、工资等收入与药品、医学检查等业务收入挂钩行为重点开展对医务人员规范检查、规范治疗、合理用药等执业行为的监督检查,加强高值医用耗材、辅助性用药等领域的管理围绕处方(医嘱)权限、知情同意、批准程序、外购药品院内使用和用药安全保障等方面完善药品使用管理对不规范、不合理诊疗行为建立约谈、查处机制将不合理诊疗行为纳入医务人员绩效考核体系进行监督评价对违反诊疗常规、诱导医疗和过度医疗等严重违规行为,依法依规纳入医师不良执业行为记分和信用体系管理,并向社会公布
(五)严肃查处医院内医药产品违规营销行为重点检查医院门诊、住院部、药房等区域出现医药产品生产、经营企业或经销人员违规向医务人员推销药品、医疗器械,进行商业洽谈的行为建立健全人工智能或信息化手段,对医药产品生产、经营企业的经销人员进入医院内部与医务人员接洽营销行为进行预警、监测和及时处理
(六)加强执业管理,恪守廉洁从医重点检查各类从业人员(含医生、护士、医技人员、行政人员)利用职务便利,在医疗活动中(包括在介绍入院、检查、治疗、手术等环节)索取或收受患者及其家属以各种名义赠送的“红包”礼金或者牟取其他不正当利益的违规违法行为根据违规违法行为的严重程度给予相应处置建立完善医院从业人员诚信体系与考评体系对于收受“红包”情节严重的案例及严重损害行业形象的科室和人员要进行通报公布,及时处理
(七)开展优质服务,构建和谐医患关系坚持以人为本,把“以病人为中心”的理念落实到每一个服务环节改善服务设施,完善院内各类标识和设置;优化服务流程,不断丰富“一站式”服务内涵;优化就医环境,提高患者就医获得感;改善服务态度,注重服务礼仪,工作人员应着装整洁、举止文明、态度和蔼,杜绝服务忌语,严禁生、冷、硬、顶、推等行为;坚决处置漠视患者、服务不当或诊疗失误引发医疗纠纷未能及时妥善处置导致不良社会影响的行为U!专项整执时间为2023年8月下旬-12月,分三个阶段实施
(一)宣传发动阶段(2023年8月下旬)院X委向全院员干部职工发布公开信,要求全院员干部职工恪尽职守、廉洁行医、诚信服务组织全院副科级以上中层干部签署《行风建设承诺书》,对执业行为规范、医疗行业“九不准”要求等方面作出郑重承诺畅通行风问题投诉举报渠道,鼓励社会各界通过短信举报、网络举报、热线投诉等形式提供线索,并精准规范处理各类信访案件
(二)集中自查阶段(2023年9月1日-15日)组织召开行业作风建设工作会议,广泛动员部署学习贯彻、省、州关于加强行业作风建设有关文件精神,印发《XX医院2023年医德医风建设实施方案》,安排部署重点任务及工作要求,各科室要按照本方案要求开展自查自纠、立行立改,自查自纠情况表于9月15日前报行风办要求全体医务人员严格执行“九不准”,不断增强遵纪守法和廉洁从医意识,正确约束和引导医疗服务行为,接受社会各界群众监督
(三)检查整执阶段(2023年9月16日-11月15日)各职能部门负责查处所辖范围医务人员收受“红包”、回扣等违规行为,收集、整理群众举报线索,并依职责查办或转交相关部门查办职能部门协同对日常诊疗行为、内部管理以及工作人员到岗履职情况进行检查整执强化主体责任,持续开展专项巡查暗访,曝光违规违纪案例医德医风建设工作领导小组组织开展对重点环节、重点领域进行检查和评估,对于工作落实不力的及时纠偏,督促整改并严肃问责
(四)建章立制阶段(2023年11月16日-11月30日)建立举报信息通报制度、不规范不合理诊疗行为约谈机制、大额医疗费用倒查机制和联防联控机制,完善医务人员绩效考核体系,推行医师不良执业行为记分办法和信用体系管理根据任务清单分工,各工作小组对专项工作情况进行总结和评估,于2023年H月底将专项工作总结报送医德医风建设工作领导小组办公室
五、工作要求
(一)加强组织领导全院要提高政治站位,立足于展现疫情期间广大医务人员表现出的勇于担当、顾全大、甘于奉献的精神,充分调动全院干部职工深刻认识整执医疗行业“红包”、回扣行为是落实全面从严治主体责任的重要内容各部门要主动作为,建立主要领导负总责、分管领导具体抓的工作机制,细化措施,明确分工,多部门发挥合力,将专项行动工作落到实处要建立遏制“红包”、回扣的长效机制,进一步弘扬抗疫期间体现的职业精神,营造风清气正的就医环境和医疗事业发展环境
(二)强化管理问责各职能科室要切实履行管理职责,将贯彻执行“九不准”情况列入科室绩效考核和医务人员年度考核、职称晋升、医德考评、医师定期考核内容要层层落实责任,建立问责机制,对存在不认真履行职责、失职、渎职等行为的主管部门和工作人员要依法严肃问责对工作不力导致严重后果的,追究相关当事人纪律责任对隐瞒不报、压案不查、包庇袒护的,一经发现,从严处理
(三)依法依规查处对专项行动过程中发现的违法违规行为要依法依规进行查处,建立案件台账,做到有案必查、违法必究、曝光典型违法违规案件,清理整顿管理不规范的科室发挥社会监督的作用,归集线索,保持定力,发挥震慑,确保专项行动取得实效
(四)坚持综合施治加强设备、耗材、药品招标、采购、临床使用等环节的综合治理,建立医药购销领域商业贿不良记录,按规定对列入不良记录的药品、医用设备和医用耗材生产、经营企业依法依规处理,引导和约束相关企业和从业人员遵守有关法律法规,形成共同推进的良好面
(五)加大宣传力度加大专项行动宣传工作力度,大力宣传医院净化行业环境,促进行业规范有序发展的相关举措大力宣传抗疫典型以及医德高尚、医技精湛的优秀医务人员,弘扬新时期崇高职业道德同时对重点案例查处情况进行曝光,对损害群众切身利益的违法违规行为形成舆论震慑医务人员医德医风考评工作实施方案为加强我院医德医风建设,提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平,建立对医务人员规范有效的激励和约束机制,营造良好的医疗卫生服务环境,充分展示我院医务人员爱岗敬业、无私奉献、全心全意为健康服务的良好医德医风,进一步引导和激励广大医疗卫生工作者以饱满的工作热情尽心为健康服务,根据《医务人员医德规范》《加强医疗卫生行风建设“九不准”》等文件精神,结合医院实际,制定我院医德医风考评工作实施方案
一、组织管理成立XX医院医德医风考评工作领导小组,负责指导、管理和考评工作,领导小组组长由政主要领导担任,分管领导任副组长,其他院领导为成员领导小组下设办公室挂靠院X委(审计监察部),审计监察部主任兼任办公室主任,各支部书记及职能部门负责人为办公室成员办公室具体负责做好医德医风考评工作的组织协调和监督保障工作,确保考评工作公平、公开
二、考评对象全院各级医师、护士及其他卫生专业技术人员(以下统称医务人员)
三、考评内容
(一)救死扶伤,全心全意为服务
1.加强政治理论和职业道德学习,树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为服务的宗旨意识和服务意识,大力弘扬白求恩精神
2.增强工作责任心,热爱本职工作,坚守岗位,尽职尽责
(二)尊重患者的权利,为患者保守医疗秘密
1.对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富,一律平等对待,不得歧视
2.维护患者的合法权益,尊重患者的知情权、选择权和隐私权,为患者保守医疗秘密
(三)文明礼貌,优质服务,构建和谐医患关系
1.关心、体贴患者,做到热心、耐心、爱心、细心
2.着装整齐,举止端庄,做到文明规范,服务态度好,无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象
3.认真践行医疗服务承诺,加强与患者的交流和沟通,自觉接受监督,构建和谐医患关系
(四)遵纪守法,廉洁行医
1.严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德,严格执行各项医疗护理工作制度,坚持依法执业,廉洁行医,保证医疗质量和安全
2.在医疗服务活动中,不收受、不索要患方的财物,不接受患方吃请
3.不利用工作之便谋取私利,不违规收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益,不以介绍患者到其他单位检查、治疗和药品、医疗器械等为由,从中牟取不正当利益
4.不开具虚假医学证明,不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销,不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料
5.不违反规定外出行医,不违反规定鉴定胎儿性别
(五)因病施治,规范医疗服务行为
1.严格执行诊疗规范和用药指南,坚持合理检查、合理治疗、合理用药
2.认真落实有关控制医药费用的制度和措施
3.严格执行医疗服务和药品价格政策,不多收、乱收和私自收取费用
(六)顾全大,团结协作,和谐共事
1.积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等医疗活动
2.正确处理同行、同事间的关系,互相尊重,互相配合,取长补短,共同进步
(一)加强学习研讨,提高思想认识将“医德医风建设”活动同“两学一做”学习教育常态化、制度化紧密结合,使之互相促进、相得益彰;定期开展医德医风建设大讨论活动,通过加强学习研讨,将医院广大干部职工的思想统到建立良好的医德医风上来
(二)加强宣传引导,营造良好氛围利用院报、院刊、以及宣传栏等宣传阵地,大力加强医德医风建设宣传
(三)持续改进医疗质量,不断提升医疗服务水平强化依法行医和以德行医意识,规范临床诊疗行为,全面加强医疗质量管理与控制,不断完善医疗质量管理与控制体系,强化医疗质量的全过程监督,提升护理服务能力和水平,进一步深化优质护理服务
(四)转变领干工作作风,提高管理能力和服务水平提高医院领导班子解决医院改发展重大问题的能力和水平不断提升职业素养、服务意识、业务能力进一步完善各部门职责,细化服务内容,规范工作流程,提高工作效率,同时,医院要加大信息公开力度,做到职责公开、联系方式公开、办事流程公开
(五)大力加强风廉建和医德医风考核,创建廉洁、文明的医疗环境深入贯彻落实八项规定精神和卫生计生行业“九不准”,坚持不懈纠正“四风”
(六)树立问题导向,解决突出问题牢固树立问题导向,
(七)严谨求实,努力提高专业技术水平
1.积极参加在职培训,刻苦钻研业务技术,努力学习新知识、新技术,提高专业技术水平
2.增强责任意识,防范医疗差错、医疗事故的发生
(一)按《XX医院医务人员医德医风考评标准》的要求对医务人员医德医风评分评分按“基本要求”、“加分依据”、“扣分依据”计算得分后累加,累计得分高于100分的按满分100分计算,扣分后低于0分的,按0分计算根据得分将医德医风考评结果分为四个等级优秀、良好、一般、较差优秀得分三90分,且没有扣分;良好得分>80分,且扣分N15分;一般得分三60分,且扣分N25分;较差得分N60分或扣分三30分或有“一票否决”情形的
(二)有下列情形之一的在医德医风考评中“一票否决”
1.医疗服务态度恶劣,造成恶劣影响或者严重后果被追责的;
2.故意隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料造成严重后果的;
3.非医学需要,选择性别人工终止妊娠和利用B超等手段对胎儿作性别鉴定的;
4.故意泄露患者隐私,造成严重后果被追责的;
5.在医疗服务活动中,接受患方“红包”牟取不正当利益的;
6.在临床诊疗活动中,接受医疗器械、药品、医用耗材、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益的;或为药品生产、经销企业或人员登记、统计处方或为此提供方便的;
7.发生自然灾害、传染病流行、突发重大伤亡事故以及其他严重威胁生命健康的紧急情况时,不服从卫生行政部门调遣的;
8.因与职业行为有关的错误而受纪政纪处分的;
9.其他严重违反职业道德和医学伦理道德的;
(三)要将医德医风考评纳入医院管理体系,实行日常检查与年终考核相结合,对医务人员每年进行一次医德医风考评,为每位医务人员建立医德医风档案,按照个人自评、科室初评、相关职能科室参照考评标准进行考评,医院根据以上考评进行总评的程序进行,做出综合医德医风评价,填写综合评语,确定考评结果
五、结果应用考评结果与医务人员的职称晋升、提拔使用、评先评优及绩效工资等直接挂钩医德医风考评等级在“一般”及以下的,一年内取消提拔使用、评先评优资格医德医风考评等级确定为“较差”的人员,其任职年度考核等级不得确定为合格及以上等次,一年内取消职称晋升资格医德医风考评等级确定为“一般”的人员,扣当年度绩效1000元,确定为“较差”的人员,扣当年度绩效3000元对医德医风考评“较差”等级的人员要进行批评教育,对连续两年被评为“较差”等级的人员,可作降级、低聘处理降级低聘若为最低等级的,则在正常晋级晋升时延缓一年执行
六、考评要求
(一)要坚持客观、科学、公开、公平的原则,要坚持日常考核与年终考核相结合、定性与定量相结合、医德医风考评与医务人员的其他考核管理工作相结合的原则,按照规定的权限、条件、标准和程序进行
(二)要认真落实医德医风考评工作责任制和责任追究制,职能科室要根据任务分工,明确责任,做好相关资料的收集,为年终医德医风考评提供准确、详细、真实的依据,对工作不力,存在走形式、走过场问题的科室,根据具体情况,予以通报批评,并对主要负责人根据有关规定进行严肃处理
七、本办法自发文之日起执行,原号文件同时废止XX医院医德医风建设实施方案为加强医院行风与医德医风建设,不断提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平,逐步建立起对医务人员规范有效的激励和约束机制,依据文件规定,制定本实施方案
一、指导思想以加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目标,以考核记录医务人员的医德医风状况为内容,以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点,强化教育,加强监督,树立行业新风,构建和谐医患关系,努力为广大群众提供优质的精神卫生服务,促进医院各项事业更好更快发展考评范I全院在岗医生、护士、医技人员行政、后勤及其它工勤人员考评参照执行
三、考评的主要内容医德考评内容包括救死扶伤、尊重患者、文明礼貌、遵纪守法、因病施治、顾全大、严谨求实等七个方面内容
(一)救死扶伤,全心全意为服务
1、加强政治理论和职业道德学习,树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为服务的宗旨意识和服务意识,大力弘扬白求恩精神
2、增强工作责任心,热爱本职工作,坚守岗位,尽职尽责
(二)尊重患者的权利,为患者保守医疗秘密
1、对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富等都平等对待,不得歧视
2、维护患者的合法权益,尊重患者的知情权、选择权和隐私权,为患者保守医疗秘密
3、在开展临床药物试验、应用新技术等活动中,遵守医学伦理道德,尊重患者的知情同意权
(三)文明礼貌,优质服务,构建和谐医患关系
1、关心、体贴患者,做到热心、耐心、爱心、细心
2、着装整齐,举止端庄,态度和蔼,服务用语文明规范,无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象
3、认真践行医疗服务承诺,加强与患者的交流和沟通,自觉接受监督
(四)遵纪守法,廉洁行医
1、严格遵守法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德,严格执行各项医疗护理工作制度,坚持依法执业,廉洁行医,保证医疗质量和安全
2、在医疗服务活动中,不收受、不索要患者及其亲友的财物等
3、不利用工作之便谋取私利,不收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益
4、不开具虚假医学证明,不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销,不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料
5、不违反规定擅自外出行医,不违反规范鉴定胎儿性别
(五)因病施治,规范医疗服务行为
1、严格执行诊疗规范和用药指南,坚持合理检查、合理治疗、合理用药
2、认真落实有关控制医药费用的制度和措施
3、严格执行医疗服务和药品价格政策,不多收、乱收和私自收取费用,自觉执行好患者医疗费用“一日清单”制度
(六)顾全大,团结协作,和谐共事
1、积极参加上级以及医院布置安排的指令性医疗任务和社会公益性扶贫、义诊、支农等医疗活动
2、正确处理同行、同事间的关系,互相尊重,互相配合,取长补短,共同进步
(七)严谨求实,努力提高专业技术水平
1、积极参加在职培训,刻苦钻研业务技术,努力学习新知识、新技术,提高专业技术水平
2、增强责任意识,防范医疗差错、医疗事故的发生上述考评内容为基本医德规范考评内容设有加分或扣分项目
(一)加分项目
1、在各种突发事件干预中表现突出,受到赞扬或表彰;
2、被评为年度先进工作者、优秀员或被上级授予先进、劳模等荣誉称号;
3、参加上级主管部门组织的专业比赛、竞赛,获得奖励;
4、医德高尚受到社会或患者及其家属表扬;
5、责任心强,工作认真,纠正或避免他人出现医疗差错或责任事故;
6、同违法违纪行为作斗争,受到表彰;
7、拒收红包、回扣、财物、有价证券,不接受患者及其亲友宴请,有登记为依据;
8、积极参加志愿者活动;
9、有发明创造,或开展填补专业空白的新项目新技术,或科技成果奖课题完成者;
10、钻研业务,所撰写论文(译文)在本专业杂志上发表或在会议上交流
(二)扣分项目
1、无故不参加政治理论和业务知识学习;
2、不遵守劳动纪律,无故迟到、早退、旷工、离岗、串口冈;
3、歧视病人被投诉,并经核查属实;
4、未履行好告知义务,患者的知情权、选择权和隐私权受到侵犯,造成不良后果;
5、与服务对象发生争执或有“生、冷、硬、顶、推、拖”现象,经核查属实;
6、对工作中发生的问题解决不及时,或敷衍、回避,造成不良后果;
7、工作不负责任,造成群众去访,经查证属实;
8、滥检查、滥用药、滥开大处方,经查证属实;
9、不按时完成任务,或不服从工作安排;学术上不尊重别人,诋毁他人,造成不良影响;
10、不讲团结,影响工作,或捏造或歪曲事实,诬告、陷害他人,损害医院形象、考评的主要方法医德考评坚持定性考评与量化考核相结合,与医务人员的业务考核、年度考评等工作相结合,每半年为一个考评周期,每年进行一次综合考评,纳入医院质量管理体系考评结果将按年度记入个人医德档案医德考评实行计分制,以100分为基础分值,符合考评内容基本要求的得到基础分值;有加分项或扣分项的,按照相应分值进行加减考评工作分为三个步骤:
(一)自我评价医务人员根据医德考评的内容和标准,结合自己的实际工作表现,实事求是地进行自我评价,并填写《医务人员医德考评表》
(二)科室评价在自我评价的基础上,以科室为单位,由科室考评小组根据个人日常的医德表现进行评价,并给予综合评分
(三)医院评价由医院医德考评小组组织实施,在个人自我评价和科室评价的基础上,将日常检查、问卷调查、投诉举报、表扬奖励等情况作为重要参考依据,对每个医务人员进行评价,作出医德考评结论,存档保存
五、考评结果及其应用医德考评结果分为四个等级优秀、良好、一般、较差医德考评得分在100分以上为良好,60至100分为一般,60分以下为较差,优秀等级得分为100分以上,且无扣分项每次考评被确定为优秀等级的人数,一般占本科室考评总人数的10%,最多不超过15%医务人员在考评周期内有下列情形之一的,医德考评结果应当认定为较差
(一)在医疗服务活动中索要患者及其亲友财物或者牟取其他不正当利益的;
(二)在临床诊疗活动中,收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或提成的;
(三)违反医疗服务和药品价格政策,多记费、多收费或者私自收取费用的;
(四)出具虚假医学证明文件或参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销被投诉举报的;
(五)不认真履行职责,导致发生医疗事故或严重医疗差错的;
(六)医疗服务态度欠佳,引发医患纠纷,造成不良影响或者严重后果的;
(七)其他违反职业道德和医学伦理道德的情形医德考评结果与个人的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等直接挂钩,并进行公示医德考评作为年度考核的一项重要内容,医德考评结果为优秀或良好的,方有资格评优;医德考评结果为较差的,年度考核定为不称职或不合格在考核周期内,有一次医德考评结果为较差的,该考核周期即定为不合格
六、组织领导
(一)建立健全组织机构医院成立医德考评委员会,成员由院领导以及办、政工科、办公室、医务科、护理部、发扬“实事求是、从群众中来到群众中去”的工作作风,全面开展调查、讨论、研究和自查自纠使医院医德医风建设有明显好转
(七)加强文化建设,凝聚医院发展合力引导和培养广大职工树立符合现代化医学要求的思想观念和价值取向,领航医院和谐持续发展U!
(一)领导小组成立医德医风建设年领导小组,负责建设年活动总体安排部署和组织实施组长及成员同时分别对各自分管领域医德医风建设工作负领导责任组长XXX副组长XXXX、XXX成员XXXX、XXX、XXX考评小组下设办公室在医院办公室,负责医德医风考评具体事务
五、实施步骤
1、动员部署,宣传教育召开医院医德医风建设动员大会,动员并安排部署工作,为开展医德医风建设营造良好氛围
2、学习研讨,统思想各科室要精心组织医德医风建设专题学习研讨在“两学一做”学习教育常态化制度化过程门诊部等科室负责人组成;各科室成立医德考评小组,成员由支部书记、科主任、护士长以及医生、护士代表组成,履行医德考评职责,确保医德考评工作顺利进行
(二)加强考评的监督检查,保证考评工作落实各科室医德考评小组要严格按照考评内容和标准以及相关要求,实施考评工作;院医德考评委员会将采取医患座谈、满意度问卷调查等形式不定期进行监督、检查和考评,确保医德考评工作取得实效
七、本《实施方案》自下发之日起执行医院关于加强医德医风建设的实施方案为进一步优化医疗机构服务流程,为群众提供一个温馨、舒适、便捷的就医环境,根据上级要求,经研究决定,在全院开展便民正风行动,特制定本实施方案
一、总体要求坚持以为中心的发展理念,紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手,结合医疗乱象、涉及民生领域“三个专项”整执和改善医疗服务60条措施,以着力解决群众反映突出的医疗卫生领域重点问题为突破口,坚持小切口、大纵深、重实效、解难题不断充实服务内容,注重服务细节,让群众更好地感受到“不忘初心、牢记使命”主题教育带来的成效
二、具体措施
(一)完善预约诊疗服务一是通过等多种渠道公示预约方式,扩大预约途径知晓率,提高预约便捷度和预约率二是精准预约时间,推广分时段预约挂号,力争年底前精确到30分钟,减少患者等候时间三是扩大预约范围,在做好预约挂号、预约检查检验的基础上,进一步加强医疗资源调配,鼓励开展住院床位、日间手术等预约服务四是简化退号退费程序,提供线上、线下多种便捷退号、退费途径,简化程序,缩短退款时间(责任科室门诊部、医务科、财务科、信息科、宣教科)
(二)深入开展“有温度医者”活动一是以“最美天使”为榜样,广泛开展“一个微笑,一句问候,一杯温水,一把搀扶”医疗服务“暖心”行动,着重在关心患者、态度温暖和贴心服务等方面,挖掘和提炼感人事迹和典型人物二是学习和发扬“最美天使”精神,倡导人文关怀,弘扬医者仁心,持续改善群众看病就医感受,向全社会展示卫生健康工作者的良好形象三是借鉴青岛山大齐鲁医院典型经验,将本单位“红包”拒收、上交、治理情况纳入院周会、科室例会通报内容,公开科室、个人拒收、上交红包数量,表扬先进典型坚持公开表扬与约谈监督并行,营造拒收“红包”良好氛围四是进一步深入贯彻落实“九不准”,在医院、科室显著位置张贴“九不准”标识,组织开展“九不准”的宣传教育活动,学习教育覆盖面达100%(责任科室力、、医务科、护理部、宣教科、团委,全院各科室)
(三)不断丰富医疗服务内涵一是完善便民门诊服务,确保1周7天提供连续便民服务二是按照胶州市卫健统部署,实行电子健康卡一卡(码)通用,实名就诊,力争年底前完成三是推广检查检验结果线上查询,居民通过自助机等方式能够接收、打印医院检查检验结果四是推行住院病历复印邮寄服务五是推动移动支付等“一站式”结算服务,开通社保卡、银联、微信、支付宝、银行卡、支票等缴费渠道,患者及家属随时可以通过手机、自助机、人工窗口等实现自主缴费(责任科室门诊部、医务科、信息科、病案管理科、财务科)
(四)不断满足舒适化服务需求一是推广互联网诊疗服务,推动远程医疗建设和发展加强胶州市远程医学中心建设,积极对接上级远程会诊平台,做好对卫生院、村卫生室等下级医疗机构的的远程诊断服务,打造县域远程医学中心二是持续加强麻醉医疗服务推进疼痛门诊建设,加强儿童、老年人、肿瘤患者的镇痛服务三是完善优诊优待服务,畅通绿色通道落实有关法规、文件要求,完善现役军人、残疾军人、老年人、计划生育特殊家庭、高层次人才、功勋荣誉表彰奖励获得者等优诊优待服务要合理调配人力、设备资源,优化就诊流程,保障各类优诊优待人群的就医需求四是按规定公示药品、医用材料及医疗服务价格完善信息公开制度,做好药品、医用材料及医疗服务价格公示,提高信息透明度五是完善投诉渠道,回应群众关切加大投诉渠道信息公开力度,规范投诉事项的受理、登记、答复、归档、回访等工作,规范设置投诉管理部门,并在医疗机构显著位置公布投诉程序、联系方式、接待时间和地点、医疗纠纷解决途径等(责任科室医务科、护理部、门诊部、保健办、财务科、信息科、督察科)
(五)建立完善社会监督员队伍建立完善社会监督员队伍,密切医院与群众联系,充分发挥社会监督作用聘请社会监督员不定期深入病房、门诊等窗口发现需解决的问题和可推广的亮点,收集并向医院反馈病人及家属、社会各界人士对医院医疗质量、服务态度、医德医风、医疗收费等方面的意见、建议要及时调查核实,定期召开社会监督员座谈会,就医院近阶段开展行风建设情况与社会监督员进行交流,听取社会监督员意见和建议,及时落实、反馈,并建立工作台账,上级有关部门将不定期进行监督检查(责任单位督察科、人资部)
三、实施步骤
(一)宣传发动各科室要认真学习行动方案要求,统思想认识,在本科室深入宣传发动,做到人人知晓、全员参与、认真落实、持续提高,自觉接受社会评议和群众监督
(二)全面实施各科室要结合改善医疗服务60条措施,认真查找在医疗服务方面存在的问题,分析存在问题的原因,立查立改,营造便民正风良好氛围
(三)阶段总结医院将结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,不断改进工作理念,创新服务模式,探索更多符合群众需求的新举措,大力推广活动中涌现出的好典型、好做法,按照上级部署进行阶段性总结,形成长效工作机制U!
(一)加强组织领导,确保顺利开展各科室要切实提高思想认识,认真开展医疗便民正风行动,将其作为深入推进“不忘初心、牢记使命”主题教育的重点内容,作为检验“不忘初心、牢记使命”主题教育成效的重要标志,不断优化服务流程,持续改进服务态度,确保工作见到实效
(二)合理调配资源,保证医疗质量各相关职能科室要从实际出发,根据患者数量,动态调配医务人员、检查检验设备等医疗资源,合理安排不同职称医师出诊,保证诊疗质量和医疗安全
(三)加大落实力度,严格监督奖惩公布投诉电话,倾听群众意见建议,回应群众诉求期盼,不断改进医疗服务相关职能科室要建立健全考核制度,将工作量、服务态度、群众满意度等纳入绩效考核,提高延时服务者的劳动报酬,调动医务人员的积极性和主动性各职能科室要采取“四不两直”的方式,加强督导检查力度,发现问题及时纠正,对组织不力、问题较多的科室将进行通报批评、限期改正
(四)强化舆论宣传,营造良好氛围切实做好宣传和发动工作,加大与主流媒体的沟通力度,通过网站、宣传栏、电子屏、微信公众号等多种方式,大力宣传先进经验、先进典型和群众的真实感受,营造良好的舆论氛围医院医德医风建设工作制度为加强医德医风建设,提高员工职业道德素质和医疗服务水平,建立规范有效的激励和约束机制,根据《XX省医务人员医德考评实施办法(试行)》等的有关规定,坚持客观、科学、公平、公开的原则,结合我院工作实际,现制定本制度
(一)医德医风教育
1、把医德教育和医德医风建设作为医院综合目标管理的重要内容,认真贯彻执行卫生健康部门有关规定
2、把医德医风教育作为思想政治教育和精神文明建设的重要内容,浸入到医务人员的思想中,真正做到认识上明确,思想上重视、行为上遵守坚持定期组织全员培训,通过宣传表彰先进典型、组织观看教育片,对违反医德医风的人事进行批评教育等多种形式,以正面教育为主,抓好正反两方面典型教育
3、把医德医风教育浸入到医疗实践中,使临床医德医风教育有的放矢,深化医务人员医德意识和道德观念,促进整体临床医德素质和业务素质提高
4、定期举办科主任、护士长等管理人员参加的理论培训班,重点对中层干部进行思想的学习和讨论;在团员中要加强医德教育,有组织、有计划地学习纪、规等有关文件精神,组织评选优秀员活动,并通过他们的模范事迹教育全体医务人员,牢记职责,用自己的行动带动并影响普通群众共创医德新风
5、以科室为单位,由科室负责人定期负责组织实施开展医德医风学习教育根据医院学习教育安排,各科室组织学习相关文件、上级会议精神,有关行风建设规定、业务知识,警示教育等其他应向职工进行传达学习的内容
6、对新入院及新上岗人员进行上岗前医德医风教育
(二)医德医风管理
1、落实医德医风建设责任制,实行分级管理、逐级负责制各分管院领导、科室负责人应对分管部门、科室的医护人员医德医风情况进行监督和管理,及时发现问题,严格督促整改对管理不严,措施不力,科室或部门多次发生医护职工在工作中违反医疗卫生行业“九不准”有关规定问题,除追究当事人的责任外,视情节追究院、科二级负责人的管理责任
2、建立医德医风考核评议制度考评结果作为年度考核、晋职晋级、岗位聘用、评先树优和确定绩效工资时的重要依据对医德医风考评较差者取消当年的评优资格,不得参加考核年度一下年的职称晋升
3、实行拒收红包登记管理制度拒收未果的红包上交X委登记,然后由科室负责人将“红包”在结账处作为患者住院费代交或直接交还病人
4、坚持弘扬先进和思想教育在先的原则,做到奖罚分明对违反职业道德的人和事,按照医院有关规定进行惩处对职业道德良好的同志,给于表扬和奖励
(三)医德医风检查
1、通过定期对住院患者、门诊患者进行满意度调查,及时掌握社会对医院工作的满意情况,及时发现问题,解决问题
2、聘请社会监督员,对医院各部门和医务人员履行职责和遵纪守法等情况实施监督;了解和收集社会各界对我院合理检查、合理用药、合理用材、合理收费等方面的意见和建议及深入医院听取病友对医务人员的医德医风评价;反映、传递社会各界对医院各部门和医务人员违纪违法的检举和控告原则上,每年召开社会监督员会议,通报医院情况,倾听他们的意见和建议,及时整改
3、不定期组织有关人员进行医德医风检查,收集情况、督促检查,作为绩效考核的一项重要内容
4、全院工作人员实行挂牌服务,自觉接受监督
(四)医德医风奖惩医德医风作为职工年度考核、晋职晋级、岗位聘用、评先评优等重要依据
1、医德医风考评结果为优秀或良好的,年度考核方有资格评选优秀等次;医德考评结果为较差的,年度考核等次为不合格
2、医德考评结果为较差的人员,在下一年度技术职务评聘分开中不能聘任或续聘
3、近三年中,医德医风考评结果有两次为一般或较差者,不得参加中层干部竞争上岗
4、医师在考核周期内,有一次及以上医德医风考评结果为医德较差的,认定为本周期医师考核不合格
5、各科室员工医德医风考评得分的平均值作为科室年度评先树优的重要依据之一医德医风建设实施方案为进一步加强卫生行风建设,健全医德医风教育、制度、监督、考评长效工作机制,根据上级有关规定,特制定本医德医风专项整执方案
一、指导思想和工作目标以维护群众根本利益为目的,紧密结合市开展医德医风医术专项整执行动要求,以开展“三好一满意”活动为工作主线,以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容,以治理医药购销商业贿、收受“红包”、开单提成、乱收费为重点,以完善制度、规范管理、提高效率为目的,进一步加强行业作风建设,促进医德医风医术根本转变,逐步解决看病难、看病贵等突出问题,构建和谐的医患关系
三、活动主要内容
1、强化医德医风教育加强以病人为中心的宗旨教育,树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业风尚;加强职业道德、职业技能教育,增强我院医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性;增强职业责任感和荣誉感,提高职业技能;有针对性的开展警示教育,不断筑牢医务人员防腐拒变的底线
12、严格规范守法必须遵守法律法规,执行诊疗指南、中,加强医德医风建设相关内容的学习和研讨,做到理论联系实际、务求学习实效
3、多措并举,分头实施各科室按照方案所列各项任务,对照各自岗位职责,结合实际,立即分头开展工作,稳步实施
4、督促检查,整改落实医院及各总支对于在查摆过程中发现的问题,要做到即知即改、立行立改,对工作执行不力、查摆问题不准、整改措施不实等问题及时通报,严肃处理医德医风建设实施方案医德医风、行风建设是新时期加强医院全面建设和发展的一个重要组成部分,也是医院精神文明建设和医院文化建设的重要内容之一为进一步树立我院良好的社会形象,加强医德医风建设,不断提升全院干部、职工的职业素质,改善医疗服务态度,提升服务态度,创建和谐的医患关系,促进医院建设和发展,经研究制定本落实方案
一、指导思想加强医德医风建设,提高医务人员职业道德素质,维护群众根本利益为目标,以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗服务环境为重点,紧密操作规范要求规范诊疗行为,严格卫生,监督落实执行30条不准禁令
3、加强医疗质量管理活动开展,建立健全医疗质量管理体系,严格执行医疗核心制度和技术操作规范,完善医疗纠纷事故责任追究机制
4、严厉打击行业不正之风继续深入开展医药购销领域商业贿专项治理工作,进一步贯彻落实抵制商业贿长效机制加强职工的思想、职业道德和荣辱观、人生观、价值观教育,树立正确的价值观、利益观、遵纪守法、廉洁自律、自觉抵制商业贿,增强拒腐防变能力把治理医药购销领域商业贿专项工作与行业纠风工作紧密结合,与规范医院管理紧密结合,与建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐体系紧密结合,建立健全防治医药购销领域商业贿的长效机制
6、进一步推进医德医风考评机制1狠抓医德医风考评一是将医德医风考评纳入我社区中心目标管理内容,与医务人员的年度考核、定期考核等工作相结合,一年为一个考评周期,每年度进行一次考评二是将医务人员的医德医风考评实行等级制度,根据考评情况,将考评分为优秀、良好、一般、较差四个档次,考评情况与绩效工资或年终奖金挂钩;三是建立医德医风考评档案将每一个医务人员的考评结果记入个人档案,作为医务人员晋升晋级和评先评优的重要依据2进一步完善医德医风投诉制度在我社区中心醒目位置设立医德医风投诉箱,定期收集病人及家属所反映的问题,并将问题进行汇总处理;社区中心要对每一个人住院病人进行满意度调查,每月抽查一次门诊病人,动态掌握医院管理、医务人员工作作风等方面存在的问题,并及时予以纠正;U!第一阶段组织学习阶段XXXX年4月20-9月30日第二阶段自查自纠阶段根据实施方案,通过自我剖析,发放征求意见表,召开医德医风监督员座谈会、行业作风征求意见座谈会、病友座谈会等多种形式,认真查摆行业作风方面存在的问题,深刻剖析原因,制订整改措施特别是对近年来发生的各类医疗纠纷要认真进行总结、分析,找出问题的症结,及时予以纠正第三阶段检查整改阶段及时做好活动的归纳、总结工作,要不断总结经验,汲取教训,推介典型,营造亮点,要通过活动达到服务提质、形象提升、效益提高的目的医德医风检查小组将于12月下旬活动开展情况进行全面检查,对工作措施得力,效果显著的科室予以奖励;对工作开展不力,整改措施不到位,群众反映较多的科室将提出进一步整改意见,扣除当月科室绩效劳务奖金,并通报批评同时将根据医德医风考评等综合情况,评选出年度“优秀医生”、“优秀护士”,予以奖励
五、工作要求
1、加强组织领导社区中心要紧密结合“创先争优”和立足本社区实际,精心组织,周密部署,狠抓落实,做到转变行业作风与加强医院管理两促进
2、加强制度建设要树立和落实科学发展观,以构建长效机制为重要工作目标,加强调查研究,探索治本之策,建立健全医院管理、诊疗行为、医疗收费、信息公开、行业纪律等各种制度,以制度管人,以制度纠风
3、加强监督管理区卫生将对活动开展情况进行监督检查;社区中心要加强对内部医务人员的规范约束,主动接受患者、社会公众和舆论的监督医德医风医术专项整执行动实施方案为认真贯彻落实、市在全市卫生系统开展医德医风医术专项整执行动要求,进一步加强医院医德医风医术建设,规范医疗行为,提高技术水平,改善服务态度,提高医疗质量,提升自身形象,促进卫生事业健康稳定发展,根据有关要求,特制定本实施方案
一、指导思想和工作目标坚持以科学发展观为指导,以维护群众根本利益为目的,紧密结合市开展医德医风医术专项整执行动要求,以“创建平安医院”和开展“三好一满意”活动为工作主线,以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容,以治理医药购销商业贿、收受“红包”、开单提成、乱收费为重点,以完善制度、规范管理、提高效率为目的,进一步加强行业作风建设,促进医德医风医术根本转变,逐步解决看病难、看病贵等突出问题,构建和谐的医患关系
二、成立医德医风医术专项整执工作领导小组组长XXX副组长XXXX组员XXX、XXX、XXX下设办公室主任XXX此外,成立两个医德医风检查小组第一组:组长XXX副组长:xxxx,组员XXX、XXX、XXX第二组组长XXX副组长XXXX,组员XX、XXX、XXX
三、活动主要内容
1、强化医德医风教育加强以病人为中心的宗旨教育,树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业风尚;加强职业道德、职业技能教育,增强我院医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性;增强职业责任感和荣誉感,提高职业技能;有针对性的开展警示教育,不断筑牢医务人员防腐拒变的底线Z严格规范守法必须遵守法律法规,执行诊疗指南、操作规范要求规范诊疗行为,严格卫生,监督落实执行30条不准禁令3加强医疗质量管理紧密结合“创建平安医院”活动开展,建立健全医疗质量管理体系,严格执行医疗核心制度和技术操作规范,完善医疗纠纷事故责任追究机制4深入开展“优质服务”改善医院环境,优化服务流程,为病人提供舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施;改善服务态度,维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利,杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象;加强与患者的沟通,倾听患者意见,主动改进工作及时受理、妥善处理患者的投诉,减少医患纠纷的发生,构建和谐的医患关系完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度,向社会公开服务承诺,主动接受社会和患者的监督,减少医疗服务投诉
5.严厉打击行业不正之风继续深入开展医药购销领域商业贿专项治理工作,进一步贯彻落实抵制商业贿长效机制0加强职工的思想、职业道德和荣辱观、人生观、价值观教育,树立正确的价值观、利益观、遵纪守法、廉洁自律、自觉抵制商业贿,增强拒腐防变能力把治理医药购销领域商业贿专项工作与行业纠风工作紧密结合,与规范医院管理紧密结合,与建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐体系紧密结合,建立健全防治医药购销领域商业贿的长效机制6进一步推进医德医风考评机制1狠抓医德医风考评一是将医德医风考评纳入我院目标管理内容,与医务人员的年度考核、定期考核等工作相结合,一年为一个考评周期,由办公室、人事科、工会牵头,每年度进行一次考评二是将医务人员的医德医风考评实行等级制度,根据考评情况,将考评分为优秀、良好、一般、较差四个档次,考评情况与绩效工资或年终奖金挂钩;三是建立医德医风考评档案将每一个医务人员的考评结果记入个人档案,作为医务人员晋升晋级和评先评优的重要依据(2进一步完善医德医风投诉制度在我院醒目位置设立医德医风投诉箱,定期收集病人及家属所反映的问题,并将问题进行汇总处理;医院要对每一个人住院病人进行满意度调查,每月抽查一次门诊病人,动态掌握医院管理、医务人员工作作风等方面存在的问题,并及时予以纠正;实施步骤第一阶段组织学习阶段(2023年7月15H-7月30日)各科室要按要求组织学习本行动方案、卫生部“医疗机构从业人员行为规范“、“十三项核心制度”和“30条不准禁令”要求全体医务人员做到人人参与第二阶段自查自纠阶段(2023年8月1日—11月30日)根据实施方案,通过自我剖析,发放征求意见表,召开医德医风监督员座谈会、行业作风征求意见座谈会、病友座谈会等多种形式,认真查摆行业作风方面存在的问题,深刻剖析原因,制订整改措施特别是对近年来发生的各类医疗纠纷要认真进行总结、分析,找出问题的症结,及时予以纠正第三阶段检查整改阶段(2023年12月1日—2023年12月31日)各科室要及时做好活动的归纳、总结工作,要不断总结经验,汲取教训,推介典型,营造亮点,要通过活动达到服务提质、形象提升、效益提的目的医德医风检查小组将于12月下旬对各科室活动开展情况进行全面检查,对工作措施得力,效果显著的科室予以奖励;对工作开展不力,整改措施不至U位,群众反映较多的科室将提出进一步整改意见,扣除当月科室绩效劳务奖金,并通报批评同时将根据医德医风考评等综合情况,评选出年度“十佳医生”、“十佳护士”,予以奖励
五、工作要求
1、加强组织领导各科室要紧密结合“创先争优”和“医院管理年”活动的开展,立足本院实际,精心组织,周密部署,狠抓落实,做到转变行业作风与加强医院管理两促进2加强制度建设要树立和落实科学发展观,以构建长效机制为重要工作目标,加强调查研究,探索治本之策,建立健全医院管理、诊疗行为、医疗收费、信息公开、行业纪律等各种制度,以制度管人,以制度纠风3加强监督管理市卫生将对活动开展情况进行监督检查;各科室要加强对内部科室和医务人员的规范约束,主动接受患者、社会公众和舆论的监督医德医风考评实施方案为了加强我院医德医风建设,促进我院行业作风良性发展,推动我院各项事业的改与发展,根有关文件精神,现就我院医德医风考评制定如下实施方案
一、指导思想以维护群众根本利益、构建和谐社会为目标,坚持“围绕深化医药卫生体制改的中心任务,紧密结合塑造聊城形象从我做起”的主题活动,以规范诊疗行为、提高医疗质量、弘扬高尚医德,改善服务态度为主要内容,以遏强化教育,完善制度,加强监督,促进医德医风建设深入开展,进一步遏制损害群众利益的行为,使我院行业作风得到明显好转,构建和谐的医患关系
二、实施方案
(一)强化医德医风教育,加强医德医风建设大力弘扬白求恩精神,使广大医务工作者牢记全心全意为服务的宗旨,做白求恩式的医务工作者,树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育,注重教育的针对性、有效性,增强广大医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性,增强职业责任感和荣誉感,提高职业技能立足卫生行业实际,制定完善各项规章制度,逐步建立医德医风建设长效机制
(二)严格规范医院的医疗服务行为和医师的诊疗行为严格执行临床技术、诊疗护理规范、常规和《抗菌药物临床应用指导原则》等有关规定,规范医务人员的诊疗行为,促使医务人员因病施治,合理检查,合理用药,防止滥检查、大处方
(三)改善服务态度,转变服务作风改善医院环境,优化服务流程,为病人提供清洁、舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施改善服务态度,充分尊重、自觉维护病人的知情权、选择性和隐私权等合法权益,杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象加强与患者的沟通,倾听患者意见,主动改进工作及时受理、妥善处理患者的投诉,减少医患纠纷的发生,构建和谐的医患关系
(四)严格执行价格规定,合理、依规收费严格执行《医疗服务价格项目规范》禁止在规定之外设立新的收费项联系专业人员队伍现状,强化教育和培训,完善制度,加强检查,严肃纪律,树立良好的行业形象,构建和谐医患关系,更好地为广大群众的健康服务,为经济社会发展服务
二、具体措施
(一)建立组织,加强领导加强医德医风建设,提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平,要求全院干部职工要从讲政治、讲大、促发展的高度,提高认识,统思想要求我们须建立组织,加强领导各科室在领导体制上要“科长、主任”亲手抓,护士长积极配合,科室职工积极响应为保证全院医德医风建设的顺利实施提供组织保障医院成立医德医风建设领导小组,总体布置,检查监督,下设办公室,具体安排组织实施相关工作
(二)内容与要求
1、加强政治思想学习,提高救死扶伤,全心全意为服务的思想水平各科室加强政治思想学习,树立救死扶伤,全心全意为服务的意识,弘扬白求恩精神;进一步增强工作责任心,热爱本职工作,尽职尽责
2、遵纪守法,廉洁行医
(1)医护人员要自觉遵守廉洁自律各项规定、社会服务承诺内容及规范化服务的要求,拒绝接受患者及亲属各种形式的“红包”、物品和宴请,以及推销商以各种名义给予的回扣和好处;执业医师禁止擅自到其它地点执业取酬行为;目、分解项目、比照项目收费和重复收费健全医院内部价格管理和约束机制,改内部财务管理,由财务部门统管理各科室收费和核算,严禁科室私设小金库严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩严禁出租、承包科室提高医疗服务收费透明度,完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度,向社会公开收费项目和标准,并主动接受社会和患者对医疗费用的监督,及时处理医疗收费投诉
(五)强化监督检查,严肃行业纪律制定完善并严格执行对违反行业纪律的处理规定,加大监督检查力度,严肃查除开单提成和乱收费等群众关心的热点问题严肃查处接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等领域的生产、销售企业或个人以各种名义回扣的行为严肃查处向患者及其家属索要“红包”和其它财物的行为,患者主动赠送的要及时按规定退回或上交
三、工作要求
(一)加强领导,组织实施各科室要切实加强医德医风建设,紧紧围绕医院管理年活动的要求,结合本科室实际,成立领导小组,制定本科室医德医风考评办法,布置、分解任务,建立健全投诉机制,及时反馈调查结果,做到改善医德医风与加强医院管理相互促进,不断提高管理水平,改善医德医风
(二)强化教育,重视引导注重教育的基础性作用,建立健全教育工作机制,单位每年对医德医风的落实检查1-2次,对医德医风考核结果,作为应聘、提薪以及评先先进工作者的首要条件,要充分发挥先进典型的引导作用,加强对广大医务工作者的首先教育、职业教育和法制教育,加强发扬救死扶伤、治病救人的优良传统教育,,培育良好的医德医风,构建和谐的医患关系
(三)加强自律,规范行为全体医务人员要坚持参加医德医风教育活动,自觉抵制不正之风,无私收费行为在诊疗过程中合理用药,廉洁行医,自觉遵纪守法,不以医谋私,不收取红包、回扣,文明礼貌服务,举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴病人,钻研医术,精益求精,不断更新知识,提高技术水平
(四)加强监督,定期考评单位把医德医风建设纳入年终考评,建立完善医德医风考评档案单位将加强对各科室和医务人员的规范约束,同时公开接受患者、社会公众和舆论的监督通过多渠道、多形式、全方位的监督规范各科室和医务人员的医疗行为
(五)弘扬先进,奖优罚劣对医德医风好的科室和个人,单位将进行表扬、表彰和奖励,同时要通过多种形式进行宣传;对于违反医德医风相关规定的,要依法依规进行处理,同时要与评选先进、执业医师培训考评、晋升职务和晋升职称紧密挂钩
(六)立足长远,建立长效机制加强和改善医德医风建设,是一项长期任务,要积极探索医疗质量动态监测、评价、反馈机制,完善医疗质量责任追究制;进一步加强医疗服务收费管理,完善单位内部价格管理约束机制;健全和完善综合指标体系考核制度,建立完善纠风工作责任制等各种制度,通过制度建立,以制度管人,以制度纠风,建立加强医德医风教育和纠正行业不正之风的长效机制医院医德医风建设实施方案为了积极配合医院“服务文化年”活动,真正把医德医风建设的各项内容落到实处,切实提高医务人员的职业道德水平根据有关文件精神,结合我院实际情况,特制订本方案
一、指导思想紧紧围绕医院改和发展大,不断加强医德医风建设,认真查纠工作人员在诊疗活动中存在的不廉洁、不文明行为以及各种消极腐现象;积极配合医院“服务年”活动,真正把医德医风建设的各项内容落到实处,切实提高医务人员的职业道德水平
二、组织机构医院建立医德医风建设领导小组组长XXX副组长XXX成员:XXX、XXX、XXX领导小组下设医德医风办公室,XX兼任办公室主任,卫华同志为办公室成员医德医风办公室负责做好日常工作
三、工作目标、任务和措施
(一)病人满意度三90%
(二)努力改善服务,减少各类投诉的发生,不得有意回避和上交矛盾、扩大事端
(三)接诊病人主动热情、文明礼貌、态度和蔼,耐心解答病人的疑问,不准顶撞、训斥、刁难病人
(四)举止文明、仪表端庄、衣着整洁,窗口科室及临床一线科室工作人员上班必须穿工作服和佩戴胸牌;上班时间不得披头散发或浓妆艳抹
(五)对待病人,不分民族、性别、职业、地位、财产状况、风俗习惯和宗信,都应一视同仁,不得歧视、推诿或拒诊病人
(六)尊重和保护病人的隐私,医护人员不准对所掌握的病人个人隐私进行披露、宣扬、威胁,或在治疗、科研范围外不当使用
(七)上班时间必须坚守工作岗位,不准脱岗、串岗、聚众闲聊或玩电脑游戏
(八)医务人员在诊疗活动中,不准利用职务之便索要、收受患者及其亲属的现金、有价证券、支付凭证及信用卡等
(九)工作人员在诊疗活动、基建工程、维修工程以及设备、药品、物资采购等工作中,不准索要、收受各种名目的好处费
(十)建立和谐的人际关系同事之间互相尊重,团结共事,和谐相处,不得挑弄事非、打架骂人或污辱、恐吓、威胁、诽谤他人
(一)实行院、科二级考评制度
1、院级考核由医德医风办公室负责组织,每月对全院各科室进行一次检查、考核和评价,考评结果报质控办与奖金挂钩;每季度末,医德医风办公室要将本季度考评结果进行汇总、分析和评价,以《医德医风简报》的形式通报全院
2、各科医德医风考评工作由科主任、护士长负责组织,依据《工作人员医德医风年度考评标准》,每年底对本科室人员进行一次综合考评,并将考评结果、奖惩情况等一并记入个人医德医风档案
(二)对下列情况,给予适当奖励,以资鼓励
1、科室或个人受到病人及其家属和有关部门赠送锦旗、匾牌、表扬信者,奖励该科室或个人20元/次
2、病人投书新闻媒体点名表扬者,按、省、市、县级分别奖励
100、
80、
60、40元/次
3、因事迹突出,受到上级表彰的个人,按、省、市、县级分别奖励500元、400元、300元、200元一年内获得多次表彰的,只按最高级别奖励一次
五、基本要求
(一)提高认识,统思想医德医风建设是一项推动医院改不断深化,促进医院各项事业健康发展,确保完成医院各项工作目标和任务的重要举措各科室要充分认识到抓好医德医风建设的重要性,实行科主任、护士长负责制,组织本科室人员认真学习、讨论,在此基础上制定具有本科室的具体落实措施,并在实际工作中切实加以落实
(二)突出重点,求真务实不断提高医护人员廉洁行医、文明优质服务的水平,强化全心全意为病人服务的意识和观念;要把医疗服务工作中病人和社会群众反映强烈的问题作为检查和整执的重点,针对存在的问题,认真分析原因,扎实进行整改,不图形式,务求实效
(三)严格要求,严肃纪律医德医风办公室要与各科室之间经常保持沟通,形成上下联动,密切配合,齐抓共管的工作格;要坚持每月组织1次检查、考核和评价,并将其结果与个人经济利益挂钩;要采取多种形式,广泛开展宣传、教育和动员,大力表彰在医疗服务工作中涌现出来的先进典型和优秀人物,对少数有重大问题严重败坏医院声誉、有损医院形象的反面典型和人物要敢于揭丑和曝光,并对当事人进行严肃处理,做到不护短、不手软杜绝开单提成和地点购药问题2医院购进大型器械和用量大的试剂、耗材等,都要通过集中招标采购或公开招标采购,禁止科室或个人采购行为3医院设立专人负责医疗服务价格和药品价格执行情况的管理,按照上级要求,及时执行集中招标采购药品价格,经常对价格执行情况进行检查,使单位无自立项目、分解、重复、超标准收费及滥作检查收费等问题4建立新的考核、分配机制,逐步推行绩效核算制度,按工作量化指标、服务水平、医疗质量,两个效益综合考评,绩效取酬严禁科室私收现金,科室无帐外设帐、私设“小金库”和公款私存等问题5建立健全医德医风、激励、监督、惩处制度和医务人员医德医风档案个人、科室每季度进行一次考核,考核情况记入医德医风档案;档案建档合格率100%
3、规范医疗服务行为,践行一心为民的宗旨1认真履行服务承诺内容,自觉接受社会、新闻舆论的监督;建立举报奖励制度,设立举报电话、意见箱2坚持医疗服务收费项目、药品价格公示,公示率100%3严格医院管理,禁止超范围、超科目及违反准入技术项目等违规执业行为;在岗技术人员两证齐全率100%
(4)严格按照规定采购药品,认真执行价格政策;药品集中采购率100%(特殊药品、中药饮片除外)采购中标药品率100%,药品收入占医院医药收入45%以下;药品,器械、医用耗材等质量合格率100%
(5)定期进行临床用药、化验、检查合理性分析制度,每月对药品的销售(前10位)和作化验、检查的必要性进行评析,发现问题立即纠正;同病种医药费用及其增长率小于同级同类医院平均水平
4、文明礼貌,优质服务,努力构建和谐医患关系
(1)医院醒目处设有科室分布示意图、就医导向标牌和警示牌;住院环境要整洁、舒适、幽静,病房卫生无异味,24小时供应开水后勤服务规范化,做到管床医生每天查房一次,科领导每周查房一次发现一般问题三天内解决,紧急情况立即解决
(2)医务人员接待患者要着装整洁、举止文明、态度和蔼、体贴入微,严防话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难患者的行为发生严禁与患者争吵
(3)加强医患沟通和交流,营造积极向上的人文关怀环境
(4)建立“行风查巡”制度,定期召开患者、家属座谈会,听取各方面的意见,对正确意见的采用率100%,医疗服务综合满意度95%以上
5、求真务实,不断提高技术服务水平
(1)坚持以人为本、以病人为中心的服务理念,做到因病施治,出入院诊断符合率、治愈好转率90%以上,门诊处方和住院用药、检查的合理、合格率95%以上认真做好社区基本医疗、基本公共卫生服务工作
(2)坚持病人选择医生制度对患者用药,化验、检查和医保自费项目等,要征求患者意见、尊重患者意愿,患者知情同意率100%o
(3)以患者就医便捷为标准,门诊坚持首问负责、导诊、分诊服务,为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务;急诊坚持“三先一后”服务(先接诊、先检查、先抢救、后缴钱),抢救病人率100%
(4)积极举办和外出参加培训,吸收引进新知识新技术,提高医务技术服务水平
(三)落实院科二级目标责任制各科室要组织人员认真学习江苏省卫生厅制定的《实施方案》和24条措施具体要求,认真制定内容具体,操作性强,切合实际的实施规范,明确医德医风建设科室目标任务,明确责任到人
(四)认真落实三级考评制度每一个医务人员都是医德医风建设的主体,切实落实到每时每刻的工作中对照要求,结合自己平时的一言一行每。