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银行营业部工作总结银行营业部工作总结今年以来,我部在市行党委的正确领导下,按照市行X年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神,以科学发展观为指导,以价值创造为主线,突出发展、管理两大主题,抓住转型、合规、执行三个关键,进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优,全面打造中心城市行竞争优势,努力实现做强做大的目标”的指导思想,以向零售网点转型为奋斗目标,解放思想,求真务实,深化股份制改造和实施双贯标工程,加快结构调整步伐,紧紧以经济增加值为核心,抓班子带队伍,克服困难,奋力拼搏,不断解放思想,锐意改革,强化管理和服务,广开筹资门路,优化贷款投向,各项业务呈现出一定的发展势头现将X年主要工作开展情况汇报如下
一、各项指标完成情况截止到十二月三十一日,我部全口径存款XX万元,比去年同期增加万元,其中企业存款余额XX万元,比去年同期减少XX万元,个人存款余额XX万元,比去年同期增加万元截止到十二月三十一日,贷款余额为XX万元(不含票据中心及保全部的数据),五级分类口径不良率为XX%截止到十二月三十一日,我部个人类贷款余额达万元,五级分类口径不良率为%;累计发放公司类人民币贷款万元,回收公司类人民币贷款万元,发放美元贷款XX万,回收公司类外汇贷款万美元,发放信用证XX万美元,签发银行承兑汇票XX万元,回收XX万元实现收费类收入XX万元实现报表利润XX万元,实现税后净利润XX万元
二、主要工作
(一)顺利通过总行零售网点转型验收我部作为全国的五个第一批试点转型行,自4月5日实施转型工作以来,经过六个月的试运行,在10月18日总行零售网点转型项目组验收中,获得一致好评,顺利通过总行零售网点转型验收网点转型后成效显著,在装修一新的营业大厅,客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务,而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务突出表现为
1、客户等待时间明显减少正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现,自4月5日实施转型工作以来,前来办理业务的客户虽不见减少,但客户等待时间明显减少,平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟
2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心在营业大厅内,虽人流如织,但秩序井然,高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现,两三个大堂经理穿行在客户中
3、员工的营销意识逐步加深鼓励前台人员在办理业务时,积极向客户推荐我行的电子银行业务,同时按日下达营销任务这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去,对客户应办理的业务有初步的了解,然后,引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理,现场指导客户一直到客户离开建行对于到高柜区、低柜区的客户,大堂经理引见给柜员,由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求,积极推荐适合的产品及服务
(二)大力开展旺季营销活动
1、强化组织领导,成立营销活动领导小组
2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况活动期间,共下发通报XX期,个人存款日均新增XX万元,完成旺季营销计划的XX%,营销乐当家理财卡白金卡XX张,完成旺季营销计划的XX%,个人消费贷款余额新增XX万元,完成旺季营销计划的XX%;个人网上银行XX个,电话银行XX个,完成电子银行业务交易量XX笔,交易额为XX万元
(三)、细分市场,强化市场营销市行明确指出要坚持以客户为中心,进一步巩固政府类、绩优类客户,积极拓展机构及基金类客户,稳妥发展中小客户,大力发展个人类客户根据这一市场定位,我部进一步细分了客户,一户一策,细化营销方案
1、进一步做大做强对公业务营业部业务的主体是对公业务,是全体员工绩效工资的主要来源,对公业务只能加强,不能削弱多年来,营业部在市行的直接领导下,营造了一大批政府类客户和机构客户,伴随着他们与营业部的业务往来,带动了营业部连年的业务增长,提升了全体员工的个人收入因此,我部始终紧紧抓住这项业务资产业务要抓集团贷款到位这根主线,兼顾煤矿贷款的整合在完善手续、防范风险的前提下,继续大力发展贴现业务
2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务银行存管业务是一项综合收益较高的业务,可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款,并为我部导入大批优质客户资源今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元
3、大力发展个人银行业务坚持大个银的工作思路,人人都当个银客户经理坚持上下联动,公私联动大力培育高中端个人客户群体,积极做好代发工资、贷记卡、pos商户、vip客户、本外币理财产品的营销等工作,大力发展个人银行业务力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果,现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评
(四)中间业务取得突破性进展我们高度重视收费类业务的发展,以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托,及早动手,强化创新,在竞争策略和产品上实现了新突破全年共实现中间业务收入XX万元,完成全年计划的XX%,完成去年全年计划的120%全年单位电子银行客户签约户,发行信用卡张,信用卡消费额万元,电子银行渠道占比%,新增电子银行客户户,其中个人网上银行客户数新增户,个人电话银行客户数新增户,个人手机短信客户数新增户,手机银行客户数新增户实现电子银行中间业务收入万元,电子银行交易额实现万元
(五)大力加强合规文化建设为在全部营造良好的合规氛围,进一步提高全员合规风险管理能力,推动合规文化的构建,我部积极实施合规文化教育活动
1、组织收看《警示教育一大家谈》专题录像片,强力灌输“依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守,不能作到依法合规经营,就不是一名合格的银行员工”的合规理念,引导员工明是非、识善恶、辨美丑,确立正确的世界观、人生观、价值观,使“”成为每个员工应有的价值取向和行为准则
2、与省行开展的“星级网点”创建活动相结合创建星级网点不仅仅是统一网点建设、规范服务标准,更重要的是对XX“以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践,其稳步推进更要以合规工作为先导
(六)强化风险管理,打好清收不良贷款“攻坚战二
1、对个贷实施精细化化管理
2、专门清收不良个贷制度化经常化采取一切可能的手段,对其催收,包括但不限于电话催收、上门催收、跟踪催收;根据催收情况,分别实施不同的债权保全措施在内部实施严格管理早晚各调度一次催收情况;建立工作日志,及时登记外出情况;实施收贷责任制对生效判决坚决督促法院进入执行阶段
3、对于公司类不良贷款,以鲁抗集团领导班子调整和与上海医药重组为契机,努力化解风险利用减免息政策,成功回收可疑类贷款本金万元;损失类贷款本息万o
(七)进一步加强内部管理,提高内部控制水平
1、为贯彻省、市行持续推进“双标”管理的会议精神,根据体系文件要求,我部实施了工作计划周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标资料制度、大堂经理值班制度等,使基础管理步上一个新的台阶
2、组织人员积极修改场所文件、大力推广体系文件
4.0版以及作好质量与内控体系运行管理系统上线工作针对人员变动及竞聘上岗优化组合工作情况,及时对场所文件修改、补充、完善,使场所文件切实体现了持续改进的精髓,也提高了员工对场所文件的掌握程度,增强了对双标管理标准和理念的理解,帮助员工熟练掌握双贯标的基础知识和主要业务流程的风险点,有力的推动了双标管理体系在我部的有效运行质量与内控体系运行管理系统上线工作更是为各部门使用体系文件打开了方便之门银行营业部工作总结回顾这半年来的工作,我在单位领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照单位领导的要求,较好地完成了自己的本职工作通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将半年来的工作情况总结如下
一、营业部的日常管理工作营业部对我来说是再熟悉不过的工作领域作为营业部的中层干部,自己清醒地认识到,我是营业部经理的助手,有义务协助好开展一系列的工作,力争把顶点推向高峰面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落上半年本人能认真做好各项领导交代的工作,没有出现过一笔特大差错,能按时完成报送各项会计报表和分析报告;及时了解客户情况,为领导决策提供依据;切实抓好本行业务管理的日常工作,按照审批制度,严格把关;atm机业务能坚持每天记帐、对帐、清帐等一系列业务,确保atm能正常运作,不仅增加我行的中间业务收入,也疏散了不少客户在柜台前的滞留;在安全保卫工作方面,本人能时时刻刻提醒自己及柜员决不可麻痹大意,掉以轻心,不得有任何松懈思想和侥幸心理,严格按照规章制度办事,抓好各项安全工作,确保万无一失...
二、加强自身学习,提高业务水平随着扁平化的实施管理开始,我们员工身上的担子就很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,向书本、向周围的领导、同事学习经过不断学习、不断积累营业部的工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,都有很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量
三、存在的问题和今后努力方向半年来,本人能敬业爱岗、创造性地开展工作,在吸存方面取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在第一,营业部的工作由于是新系统上线后我接触较少,对我而言是一个新的岗位,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,在工作中处理问题言行举止不善于表达,导致同事对我的误解在下半年里,本人决心认真提高业务、工作水平,为单位经济跨越式发展,贡献自己应该贡献的力量我想我应努力做到第一,加强学习,拓宽知识面努力学习金融专业知识和相关法律常识;第二,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第三,注重本部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围不断改进我支行服务水平,积极为我支行创造更高价值,力争取得更大的工作成绩银行营业部工作总结XX年对我来说,是加强学习,克服困难,开拓业务,快速健康成长的一年,这一年对我的职业生涯的塑造意义重大我从事银行营业部工作也已整整三年有余,在领导的带领下,我学习到了很多业务知识和做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是极其深刻的领导在工作的各个环节都能够充分地信任我,大胆放手让我施展才能,在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好的提高,从中我得到了很好地锻炼现将工作情况总结如下
一、自身工作的基本情况
1、思想与工作上我从事着支行营业部事后监督的工作,卓越始于平凡,完美源于认真,虽然看似工作琐碎、平凡,但是千里之行,始于足下首先,我非常热爱我的本职工作,这是我事业的起点与支撑,作为营业部的一线员工,我每时每刻都感觉自己肩负的重任,时时刻刻告诉我自己柜台工作无小事,一定要认真认真再认真,我尽力用心服务、真诚服务,以自己饱满的工作热情、积极的工作态度、踏实的工作作风来取得领导的信任和客户的支持其次,我能够更加积极主动地学习商行的各项操作规程和各种制度文件工作期间,我虚心向领导同事们请教,学到了很多书本以外的专业知识与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性,同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富在工作方面,我有强烈的事业心和责任感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,认真落实领导分配的每一项工作与任务日常的工作中,我主要负责整理传票、授权、调缴现金、支行重空、管理自动存取款一体机、总账记账以及通讯稿事宜等工作,这里面的每一项工作都是琐碎的,但是必须要以自己饱满的工作热情、认真的工作态度来对待他由于很多客户不太清纯存取款机器的使用方法,就会经常导致长短款,需要我们经常都在清机清机,为客户着想,及时解决客户的问题有的时候还会遇到办理业务的客户有很多特殊的情况,我们也要耐心的倾听客户的话语,在规章制度允许的范围内,帮客户想办法来来解决,很多时候要反反复复很多次,经过沟通经过协商才能解决在事后监督的工作中,需要认认真真的审理每一张传票,仔细的勾阅流水,日期、金额、存款人签名、联网核查等等都不允许出现差错尤其还要在每天的一日三碰库以及大额授权、挂失、实名制开卡等业务中,仔细审核客户信息,将风险隐患控制在最低层面在现金和重要空白凭证的管理上,仔细核实柜员、总库的现金和重空,做到账实相符如果发现有问题时,会及时查清原因,及时进行纠正,不能做老好人
2、学习与技能上不积蹉步无以至千里,不积小流无以成江海我积极参加政治理论学习和业务知识学习,自觉遵守银行业法律法规和单位的各项规章制度,努力钻研业务知识,不断提高自己的工作技能今年,我通过了攀商行的业务技能考试,银行业从业资格考试也全部通过对我个人而言,点钞技能与熟练的同事相比还有一定的距离,因此,我利用一点一滴的时间加紧练习,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务在工作中,我常常提醒自己善待自己也是善待他人,在繁忙的工作中,在与客户的交流中,耐心细致的解答客户提出的问题,遇到有些蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解,最终取得客户的理解和尊重
3、服务与沟通上在日常的工作生活中,我能够及时地融入到商行这个大家庭中,积极面对工作,与大家团结协作,相互帮助在实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的配合,因为一滴水只有在大海中才能生存只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致,才能提高工作效率,创造出更多非凡的业绩服务方面银行做为服务行业,除了出售自己的有形产品外,更重要是出售其无形产品服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现,由此可见,服务是银行最基本的问题做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要做好银行服务工作、取得客户的信任,良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章回顾检查自己的工作,还是存在一些问题首先还是需要加强自身业务能力提升,对于当前金融界的新问题新情况层出不穷,面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫性和自觉性,现在的理论基础、专业知识、文化水平、工作方法都不能很好的适应当前的需求二是每每在工作很累的时候,就有松弛的思想,这也是思想政治水平不高,世界观、人生观、价值观解决不好的表现在今后的工作中,要努力克服消极情绪,转变工作作风,进一步提高工作质量和工作效率三是柜台营销是我的一个弱点在领导的指导和同事们的帮助下,我的个人营销技巧有所提高俗话说得好不要怕麻烦,就怕没人找麻烦麻烦越多,朋友就越多;朋友越多,发展业务的机会才越多因此,今后我会积极认真践行营销技巧,抓住每一个发展业务的机会,做好日常营销工作
二、明年的工作展望“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”在金融业的道路还很漫长,我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识,将个人理想与企业的发展紧密结合,充分发挥自己的工作积极性、创造性和主动性,我终会实现自己的人身价值,与攀商行走向更好的明天新的一年里,我更应该加紧时间学习,更好的充实自己,以更饱满的精神状态来迎接新时期新任务的挑战,总结过去,是为了吸取曾经的经验和教训;展望未来,是为了更好的干好工作在今后的工作中,我还是要继续坚持踏踏实实,一步一个脚印,目光不能仅仅局限于自身的小圈子,要着眼大局,着眼于今后的发展,积极向同事请教学习,取长补短,相互交流工作经验,共同进步,争取更好的工作成绩在市场竞争日益激烈的今天,必须要求具有热情的服务态度、娴熟的业务技能,努力通过学习来提高自身的水平,这样才能够向客户提供更加高效、更加优质的服务。