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管理沟通课程学习总结篇一管理沟通课程体会管理沟通心得体会学习了《管理沟通》课程,我知道了很多管理沟通,从概念上来讲,是为了一个设定目标把信息、思想和情感在特定个人和群体间传递,而且达到一路协议的进程沟通是种技术,是一个人对本身知识能力、表达能力和行为能力的发挥社会是一个大舞台,纷繁复杂人生活着免不了要和他人沟通交流,国家没有了外交,那就意味着掉队,掉队了就意味着挨打;单位没有了联系,那就意味着信息不通,信息不通就意味着危机;人没有了交流,那就意味自闭,自闭就意味着自拢沟通是人与人之间进行信息交流的必要手腕,每一个社会人都离不开沟通沟通是一种态度,不是一种简单的技能,固然沟通必然要讲究技能沟通两边的态度是会影响沟通的效果在沟通中,有一点也是超级重要的,那就是要尊重与你沟通的对方同时也要学会去适应对方,了解对方在想什么未来咱们参加工作,在工作中,咱们首先要尊重每一名顾客,尊重每一名同事,尊重咱们的上司在与顾客的沟通中,咱们要想顾客之所想,让他们感受到咱们是真诚的为他们服务在与同事的沟通中,无论他们是不是有你优秀,都不能有我能做好他们就必然要做好的想法,不能像要求自己想不到的改良第五,要成心识地去选择和培育一些兴趣爱好一路的兴趣和爰好也是你与朋友成立深厚情感的途径之一很多在事业上有所建树的人都不是只会闭门造车的呆子,他们大多都有自己的兴趣和爱好业余爱好不仅是人际交往的一种方式,还可让大家发掘出自己在工作之外的潜能例如,体育锻炼既可以发挥您的运动潜能,也可以培育您的团队合作精神另外,咱们也要遵循人际交往的原则
①充分尊重对方的心里秘密或隐私;
②会话交谈时,目光注视对方;
③在听到对方的心里秘密后不要把内容泄露给他人;
④不在背后批评他人,保住对方的体面在遵守以上四条原则的基础上注意做好以下几点
①承认〃真实的自我〃,并将它展示活着人的眼前,即老老实实地承认自己反映在他人心目中的形象心理学研究表明人们并非喜欢一个各方面都十分完美的人,而恰正是一个各方面都表现优秀而又有一些小小缺点受的人最欢迎所以您不用太在意自己的缺点,对这点要有信心足够的
②要不时处处站在他人的角度来考虑问题,常他人合作,常要与在取得成绩以后,要与他人一路分享;给供机缘,帮忙其他人提实现生活目标;当他人遭碰到困难、伸出援助之手,给予挫折时,帮忙
③要胸怀豁达乐于接受他人及自己当他人取得成绩时,要不失机会的给予赞扬和祝贺这种赞美的话语会给被赞扬者带来快乐,引发踊跃的情绪反映情绪具有传染性,即也会传染给周围的人给周围所有人带来快乐〃快乐〃则会消融人际关系的僵局,令人际关系变得融洽
④要掌握沟通的技能与人沟通时,要注意倾听,倾听的时候,要面带微笑,最好别做其他的事情,并给予以表情、手势、颔首等方面适当的反馈,特别是当对方有怨气和不满需要宣泄时的倾听,更能显示一个人的素质和修养水平;在表达自己思想时,要讲究含蓄、幽默、简练、生动,给他人提意见、指犯错误时,要注意场合,措词要平和,以避免伤及他人自尊心;与他人谈话时要有自我情感的投入,这样才会以情动人
⑤争取多沟通多交流不要因为大家有些误解而避免交流和沟通,而应主动与大家沟通,参与大家的讨论与活动只有这样才能更好地了解自己和他人,消除彼此之间的误解,增强彼此的理解和信赖
⑥多吸收他人的长处,对他人的缺点,应多加理解和包容平时对一些生活中出现的鸡毛蒜皮的纠纷,不要太耿耿于怀,该忘的忘,该原谅的原谅,该和解的和解,不要太放在心上所谓〃大事伶俐,小事糊涂〃,把有限的精力用在做主要的事情上
⑦要抽时间多参与集体活动这样既可以培育自己多方面的兴趣爰好,以爱好结交朋友,也可以彼此交流信息、切磋思想和体会,达到普遍交往与融洽人际关系的目的有关对管理沟通这门课程的心得体会实在是太多了,怎么写也是写不完的,但在收获了这门课程带给咱们的知识的同时,仍是要深深感激为咱们讲课的宋老师,他的出色课程令咱们又向更高的沟通层次迈进了一步沟通是一门学问,需要不断的去学习、体会及实践,在此后的生活工作中,咱们要做的是将所学的知识进行琢磨、深切体会,真正运用到生活工作中去,达到学以致用篇三管理沟通课程总结
(2)管理沟通课程总结管理沟通的内涵即沟通者为了实现某一目的,运用必然策略和手腕,将某一信息传递给客体或对象,以期取得客体相应反映和反馈的整个进程管理沟通具有为达到预定的管理目标、沟通两边彼此行为、需要有效的中介渠道、设计有效的策略等特征由此可以总结出有效的管理沟通应考虑目标、信息源、受众、环境、信息、媒介和反馈这七个要素管理沟通在个体和组织上起到了很大的作用首先表此刻高层管理者的核心任务上,其次表此刻对变革的支持上,最后表此刻人际情感上为了有效完成沟通进程,要分析好沟通课体、沟通主体、信息组织、沟通渠道和沟通文化五个重要环节沟通的本质是换位思考,采用这个方式可使沟通更有说服力,也会树立良好的信用管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题,传递信息,所以成功的管理沟通是客体导向的沟通
一、分析沟通对象的特点首先要解决〃他们是谁〃的问题,可以从哪些人属于受众范围和如何了解你的受众两方面入手,由此可以明确受众类型继而应进一步分析〃他们了解什么〃即受众对背景资料的了解情况、对新信息的需求和受众的期望和偏好然后就是去掌握受众会如何想,需要解决以下问题受众对你的信息感兴趣程度如何;你所要求的行动对受众来讲是不是容易做到
二、激发受众兴趣以明确受众利益激发兴趣;通过可信度激发受众;通过信息结构激发受众
三、受众类型分析和策略选择沟通对象的类型直接影响到沟通策略的选择不同个体由于心理需求不同可分为成绩需要型、交往需要型和权利需要型,在沟通时朝着知足他人需要的目标尽力可以实现建设性的一一沟通而按照不同个体在捕捉和处置信息上的方式不同可分为思考型、感觉型、直觉型和知觉型;气质类型可分为分析型、规则型、实干型和同情型,作为一个有效的管理者就要通过不同的沟通技能把问题解决好下行沟通可能出现对下行沟通不重视、上下级信息不对称、具体沟通方式不对称三方面的障碍,这时应该按照下属的〃能力-意愿〃特征选择沟通策略,主动有效地与员工沟通,运用赞扬与批评的技能,制定好下行面谈计划在上行沟通中,针对创业型、官僚型、整合型、实干型等不同风格的上司采用不同的沟通策略沟通主体策略的两个大体问题是自我认知和自我定位在自我认知中,沟通者需要提高可信度;自我定位就是要对自身的地位、能力、个性特点、价值观和形象等方面有客观定位管理者在沟通之前都必需先明确自己沟通的目标,这种目标别离为整体目标、行动目标、沟通目标具体在沟通进程中,沟通者按照自己对沟通内容的控制程度和沟通对象的参与程度选择告知、说服、征询、参与四种不同的地沟通形式自我认知和自我定位包括在自我分析策略中,而沟通主体自我分析最根本的问题就是自我沟通自我沟通的目的是在取得自我内在认同的基础上,更有效率和效益的解决现实问题,自我沟通是手腕和进程的内在统一自我沟通作为特殊的人际沟通方式,也是主体为了某种目标输出信息,由客体接收并作出反馈的进程自我沟通的艺术包括熟悉自我、提升自我、超越自我自我沟通的媒介是自我暗示,要提高沟通技术,平时应注意养成良好的自我交谈习惯,即自我暗示优秀的沟通者在管理沟通实施前,要思考如何合理的组织沟通信息以实现沟通的预期效果信息组织关键要设计好沟通目标、论据观点、内容组织、逻辑结构等问题信息表达策略包括全面对称、简明清楚、具体生动、谈话连贯导向定位分为问题导向定位对事不对人;责任导向定位自我显示;事实导向定位客观描述沟通中很重要的一点就是学会尊重他人学会尊重他人就要做到注重礼节、内外一致、价值认同笔头沟通作为一种传统的沟通形式,一直是最靠得住的沟通方式为大家所用笔头沟通可分为纸张沟通、沟通、电子邮件沟通和电子会议系统沟通其作用主要表现为沟通信息容易记录、保留性强、传递方式速度快因此,对受众的分析在笔头沟通里就显得尤其重要受众导向的文字组织原则包括对信息的第一反映、需要多少信息、以何种方式编辑信息以激发受众的兴趣笔头沟通的语言组织技术——逻辑性,表现为最高层次、中间层次、基础层次笔头沟通的写作进程可划分为搜集资料、组绒(见点、提炼材料、起草文稿、修改文稿五个阶段面谈是指任何有计划地和受控制的、在两个人之间(或更多人)进行的、参与者中至少有一人是有目的的,而且在谈话进程中互有听和说的谈话面谈具有目的性、计划性、控制性、双向性和及时性五个特征面谈计划步骤确立面谈目的,设计好的问题以鼓励信息共享,安排面谈信,息结构,安排好环境以增进关系,预期对方问题并准确回答,面谈实施常见的面谈类型有信息搜集面谈、雇佣选聘面谈、绩效评估面谈倾听具有专心、客观、移情、完整四个原则踊跃倾听本质上要求沟通者从深层次自我修炼的境界来提升听的艺术倾听在管理活动和个人生活中都起了重要作用倾听是对他人的一种鼓励;是一种有效的解决问题的方式;有助于彼此改善关系;有助于了解全数信息;有助于帮忙发言者廓清思想理想的倾听进程包括预测、感知、注意、解码、评价和行动六个方面环境和倾听者都有可能成为倾听中的障碍所以咱们呼啦正确的倾听1念,提那顷听时听、提问、沉默和记笔记的技能演讲成为时下获取所需信息和知识的重要手腕,不断提高个人技术显得愈来愈重要演讲准备包括明确演讲目的和演讲的准备工作演讲的语言结构有开场白、主体、结尾演讲的心理技术有提升演讲资格,优化自我形象;客服恐惧和焦虑,展现充分的自信;机智应答听众,提升快速反映除此之外还要注意肢体语言、声音技能、空间和物体安排等非语言技能外部沟通环境分析的必要性在于能更好地融入全世界化商务活动中、制定科学的商务沟通战略、确立正确的信息传递对象和企业找到最有效的沟通渠道外部沟通环境因素包括客户因素分析与沟通策略、政府因素分析与沟通策略和社会集体因素分析与沟通策略与客户沟通应从熟悉客户价值和营造良好气氛这两方面入手内部沟通环境可以从内部组织结构、文化和技术环境三个方面来考察,在这样的环境下产生了主观、客观和沟通方式三个方面的沟通障碍所以管理者要擅长优化组织内部信息控制系统、内部角色分析和沟通策略组织内成员之间可进行正式沟通和非正式沟通聚而议者称为会议会议具有目的性、普遍性、组织性和集体性四个大体特征会议作为群体沟通最多见的形式,具有产生更多许诺和更好决策的长处,同时也有以下几方面的缺点时间与效率、群体压力、专家或领导压力、说而不做影响群体沟通绩效的因素分为可控和不可控因素,其中可控因素有领导风格和群体的彼此影响和角色定位,不可控因素包括群体变量、环境变量和任务变量筹备会议时需要明确会议目的,肯定会议议题,肯定会议场地、时间、与会者,制定会议计划、会议议程组织会议必需明确与会者的角色安排当前中国企业面临的主要有人力资源危机、行业危机、产品/服务危机,另外还有领导危机、财务危机、安全事故和公共危机危机是别的四种因素别离是日趋提高的机械复杂性、利用者认知能力的局限性、日趋增强的极限竞争市场环境、日趋紧密的利益相关危机无法避免,最佳的防御就是做好准备文化是由人类创造的,通过历史沉淀下来的物质和精神财富,分为表层文化、中层文化和核心文化文化维度不同在于本位主义和集体主义、高语境和低语境、权利距离、长期-短时间导向、时间观念直线式,变通式仍是轮回式跨文化是指具有两种文化背景的群体之间的交互作用口头语言沟通的跨文化不同有直接与婉转、插嘴与沉默、用跨文化理论来分析跨文化对话非语言沟通的跨文化不同有目光接触、脸部表情、手势、身体空间的利用、沉默O吾言的节拍-个企业的成败源于管理者与员工之间的良好沟通为了实现现代企业管理中的有效沟通,应当形成有效的地管理沟通制度、成立易于沟通的企业结构、提高管理层的沟通能力、构筑有效的沟通渠道和营造良好的沟通气氛因此,对于每一名管理者来讲,必需发挥各类管理功能,充分调动员工踊跃性,提高机构效能以实现企业的目标一样去要求他人不要指责,要多赞美,多鼓励在与上司的沟通中,要准确的理解上级转达给咱们的信息,毕竟所处的位置不一样,所考虑的问题也不一样,这就在很多时候造成了咱们对信息的误解,并将错误的信息一直传递下去管理离不开沟通,沟通隐含在管理的各个职能中,并贯穿于管理的整个进程中无论是计划、组织、协调,仍是领导、控制、决策,都与沟通密切相关可以说,在企业生产经营活动中,处处都存在沟通所谓管理沟通,是指为了实现组织目标,管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的进程要理解这个概念,需把握以下四点
一、管理沟通是一种有目的的活动;
二、管理沟通是一个互动进程;
三、管理沟通强调的是理解能力;
四、管理沟通是多层面的沟通良好的管理沟通是实现企业目标的保证,因为
一、管理沟通是实现有效管理的大体保证;
二、管理沟通能够增进企业与个人的和谐发展;
三、管理沟通能够稳定员工的思想情绪,改善企业内的人际关系;
四、管理沟通有利于搜集资料与分享信息;
五、管理沟通能够调动员工参与管理的踊跃性,增强员工的责任感;
六、管理沟通能够激发员工的创新意识,使决策加倍合理有效作为未来的一名管理工作者,咱们必需提高沟通的有效性,来化解不同的观点与意见,成立共识如何提高沟通的有效性,我有以下观点首先,要培育一个踊跃主动的沟通意识作为一个管理者若是不主动去同上级、同级、下级进行踊跃沟通,看到问题也听其自然,久而久之,这个团队必然是松散的、缺乏斗志、信息闭塞、彼此抱怨、效率低下,这样的团队任其成员或个体是如何超卓,但作为一个整体其必然是毫无战斗力可言的其次,有效沟通要有一个良好的心态沟通要谦恭、真诚、委婉、不厌其烦,切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦沟通实际上是一种联络情感的重要手腕,通过有效的沟通能增进两边的信赖感和亲和力,对团队凝聚力的提升也有很大的增进作用另外,沟通仍是一种彼此学习的有效手腕,通过沟通了解彼此的理念、思路、方式等,能够弥补个人的熟悉误区和知识盲点,孔子的〃三人行,必有吾师焉〃说的就是这个道理,即便和比自己知识、阅历低的人沟通也会有所收获的若是咱们都抱着学习和谦恭的心态去沟通,效果想不好都难再者,沟通必然要讲究技能没有技能的沟通就象是没加润滑油的机械,很难想象会有多好的结果,没有技能的沟通往往会适得其反,要尽力做到
一、要有自信的态度一般经营事业相当做功的人士,他们不随波逐流或唯唯诺诺,有自己的想法与作风,但却很少对他人吼叫、谩骂,乃至连争辩都极为罕有他们对自己了解相当清楚,而且肯定自己,他们的一路点是自信,日子过得很高兴,有自信的人常常是最会沟通的人
二、体谅他人的行为所谓体谅是指设身处地为他人着想,而且体会对方的感受与需要在管理工作进程中,当咱们想对他人表示体谅与关心,惟有咱们自己设身处地为对方着想由于咱们的了解与尊重,对方也相对体谅你的立场与好意,因此做出踊跃而适合的回应
三、适本地提示对方产生矛盾与误解的原因,若是出自于对方的健忘,咱们的提示正可使对方信守许诺;反之若是对方成心食言,提示就代表咱们并未忘记事情,而且希望对方信守诺言
四、有效地直接告知对方一名知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说过〃我在各个国际商谈场合中,时常会以‘我感觉‘(说出自己的感受\蝌望(说出自己的要求或期望)为开端,结果常会令人极为满意〃其实,这种行为就是直言无讳地告知对方咱们的要求与感受,若能有效地直接告知你所想要表达的对象,将会有效帮忙咱们成立良好的人际网络但要记住〃三不谈”时间不适当不谈;气氛不适当不谈;又搀不适当不谈
五、善用询问与倾听询问与倾听的行为,是用来控制自己,让自己不要为了保护权利而侵犯他人尤其是在对方行为畏缩,缄口不言或欲言又止的时候,可用询问行为引出对方真正的想法,了解对方的立场和对方的需求、愿望、意见与感受,而且运用踊跃倾听的方式,来诱导对方发表意见,进而对自己产生好感我以前就不擅长倾听他人的发言,老是打断他人,因为我这人没耐心后来朋友有事也很少跟我说,我就感觉被朋友冷落了,心里很不好受有人帮我指出这个缺点,我才明白,倾听他人发言是不能走神,要一直等对方说完,而且要看着对方的眼睛,表示你的认真与尊重一名优秀的沟通好手,绝对擅长询问和踊跃倾听他人的意见与感受最后,沟通必然要先解决心情再进行沟通试想若是一个人是带着很强的情绪去进行沟通其结果会是如何?答案是不言而喻的所以,在有矛盾冲突的情况下,必然要先安抚沟通对象的情绪,只有在心平气和的状态下沟通才会有效果在沟通中咱们还要有对人的敏感要感感觉到你所沟通的对象是不是愿意和你沟通,而不是一味的表达当对方不想听的时候要考虑怎么样说到对方想听,听到对方想表达而且能够准确的表达自己的想法相信做到这些,就可以将所学与实际结合起来,做一个超卓的管理者篇二学习管理沟通的心得学习管理沟通的心得伴随着时间的匆匆流逝,这个学期已经接近尾声了,与此同时,有好多课程也即将结束,其中宋作海老师的管理沟通这门课程也是如此而通过学习这门课程,使咱们的沟通理念提升到了一个新的高度,让咱们发现了诸多平时生活沟通中存在的问题,也对咱们此后的工作起到了指导与更正的作用,真正是收获颇丰所以在这里,希望能够和老师分享一下咱们的心得当初选这门课程除学校规定的必需要拿到学分之外,最大的原因仍是对它的兴趣对于沟通,自己是感觉人生活着无非就是要和他人沟通交流,而对于咱们学生来讲交流就显得加倍重要了,老师也常常叫咱们要学会和人交流沟通,所以就选择了这门课咱们的16教材一共有章节的内容,其中包括管理沟通、群体和团队沟通、会议沟通、危机沟通等十几个沟通类型,宋老师都有详细地为咱们讲解,其中还通一些案例、问题等材料来为咱们对沟通进行更深的讲解通过学习咱们都熟悉到沟通是人与人之间、人与群体之间思想与情感的传递和反馈的进程,以求思想达到一致和情感的通畅交流沟通是人类行为的基础,可是,个人的交流沟通是不是能准确转达出个人的愿望或对某事不予赞同的态度?卡耐基曾提出,成功与否,与其说在于交流沟通的内容,不如说在于交流沟通的方式要成为一名成功的交流者,取决于交流的对方以为你所解释的信息是不是靠得住而且适合交流沟通涉及到各式各样的活动,个人要在这些活动中游刃有余,并培育出高效沟通所需的技能
一、自信的态度一般经营事业相当做功的人士,他们不随波逐流或唯唯诺诺,有自己的想法与作风,但却很少对他人吼叫、谩骂,乃至连争辩都极为罕有他们对自己了解相当清楚,而且肯定自己,他们的一路点是自信,日子过得很高兴,有自信的人常常是最会沟通的人
二、体谅他人的行为这其中包括〃体谅对方〃与〃表达自我”两方面所谓体谅是指设身处地为他人着想,而且体会对方的感受与需要在经营〃人〃的事业进程中,当咱们想对他人表示体谅与关心,惟有咱们自己设身处地为对方着想由于咱们的了解与尊重,对方也相对体谅你的立场与好意,因此做出踊跃而适合的回应
三、适本地提示对方产生矛盾与误解的原因,若是出自于对方的健忘,咱们的提示正可使对方信守许诺;反之若是对方成心食言,提示就代表咱们并未忘记事情,而且希望对方信守诺言
四、有效地直接告知对方一名知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道〃我在各个国际商谈场合中,时常会以我感觉‘(说出自己的感受)、?我希望‘(说出自己的要求或期望)为开端,结果常会令人极为满意〃其实,这种行为就是直言无讳地告知对方咱们的要求与感受,若能有效地直接告知你所想要表达的对象,将会有效帮忙咱们成立良好的人际网络但要切记〃三不谈”时间不适当不谈;气氛不适当不谈;对象不适当不谈
五、善用询问与倾听询问与倾听的行为,是用来控制自己,让自己不要为了保护权利而侵犯他人尤其是在对方行为畏缩,缄口不言或欲言又止的时候,可用询问行为引出对方真正的想法,了解对方的立场和对方的需求、愿望、意见与感受,而且运用踊跃倾听的方式,来诱导对方发表意见,进而对自己产生好感一名优秀的沟通好手,绝对擅长询问和踊跃倾听他人的意见与感受能取得更佳更多的合作、能减少误解、能令人更乐于作答、通过这些有技能的高效沟通,往往带给咱们许多的益处:能令人感觉自己的话值得聆听、能使自己办事加倍井井有条、能增自己进行清楚思考的能力和能使自己感觉现能把握所做的事对于咱们大学生来讲,学习管理沟通必然对咱们此后工作有很大的帮厨,但在现阶段,如何做到与同窗好好地交往,或许更是咱们需要这门课程的动力而在通过一个学期的学习及老师指导下,对于如何与同窗沟通交流也有了必然的熟悉为了更好地与其他人沟通交流,咱们都需要做到:第一,要做的是站在他人的角度设身处地的为他人着想,在接纳和谅解的基础上去适应他人第二,要注重自己的能力培育和人格塑造一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重,所以在与他人骨蛇勺进程中期情、真诚、坦率、友好、责任感、真诚地赞美他人,同时在抓紧学习的前提之下适当施展自己的才华,表现自己的特长,使同窗接纳、信赖和尊重你第三,在交往中要学会做个有心人,擅长体察他人的心境,主动关心他人,采取不同的方式使他们感受到你的善意和温暖在承认、理解、接纳和尊重他人基础上,才能博得他人的承认、理解、接纳和尊重,所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处,这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣只有这样,才可能取得他人的支持、鼓励、认可和肯定;也只有这样,才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而表现出自我价值来第四,多观察周围的同窗,特别是那些你感觉交往能力和沟通能力特别强的同窗,看他们是如何与人相处的通过观察和仿照,你渐渐地会发现,自己的人际交往能力会成心。