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文本内容:
A.面对面沟通B.电话沟通C.电子邮件沟通D.广告沟通在影响人际关系的诸多因素中,成为人们之间进一步交往的媒介,决定人们彼此接触时的态度倾向和行为特征的因素是()A.交往的频率B.性格和气质C.主观印象D.思想品德配置了参谋部门,但它们只能对下级机构的工作提建议,没有决策权和直接指挥权的组织结构属于()OA.直线式组织结构B.职能式组织结构C.直线职能式组织结构D.矩阵式组织结构在组织文化建设中,表现出以充分实现个人价值为核心的企业精神特征的是()A.日本企业B.欧洲企业C.美国企业D.韩国企业人们在考核评价一个对象时,经常会受到他对前一个对象评价影响,这种偏差是()A.印象性偏差B.晕轮效应偏差C.暗示性偏差D.对照效应偏差美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中,把良好的政策与管理、良好的上级监督、工资、人际关系、工作条件等因素归为()oA.情境因素B.保健因素C.激励因素D.工作因素弗鲁姆在他的期望理论中强调,要调动、保持人的工作积极性,管理者必须正确处理好三类关系努力与成绩关系、成绩与奖励的关系、奖励与()的关系A.他人需要B.社会需要C.组织需要D.个人需要斯金纳在他提出的强化理论中强调,人类行为的发动、调节与控制只能依靠)强化作用A.外部的B.内部的C.潜在的D.需要的奖励与()相结合是强化的基本原则A.奖金B.表扬C惩罚D.批评心理学中把组织中实际存在的群体称为()oA.结构群体B.假设群体C.实际群体D.活动群体以非正式群体的性质为依据,可以把非正式群体分为积极型、(卜消极型和破坏型四类A.情感型B.规范型C.活动型D.中间型管理心理学中所强调的群体规范包括()和非正式规范两个方面A.组织纪律B.社会规范C.传统规范D.正式规范个体在群体的压力下,只在行为上与其它人保持一致,而在信仰上没有改变原有观点的现象称为)A.组织行为B.顺从行为C.从众行为D.规范行为群体凝聚力(又称群体内聚力)包括群体对其成员的吸引力,以及()吸引力两个方面A.群体成员之间的B.组织之间的C.群体之间的D.组织与群体之间的冲突是企业运行过程中()地产生的一种特殊现象A.可避免B.不可避免C.不应该D.不可能人与人之间的信息沟通主要是通过()来进行的A.设备B.语言C.仪器D.媒体按信息沟通的语言表达方式分类,信息沟通可以分为口头沟通和()沟通两类A.声音B.数字C.符号D.书面人与人之间由于经济、政治、法律等因素而形成的人际关系称为()人际关系A.社会性B.阶级性C.民族性D.家庭性人们在改造世界的过程中,寻求并实现某种最优化预定目标的活动称为()A.思维B.决策C.判断D.分析从知觉的对象来看,可以把知觉划分为()oA.人际知觉和角色知觉B.对物的知觉和对人的知觉C.对个人的知觉和人际知觉D.对物的知觉和角色知觉在一般的心理学分析中,被看做是行为直接原因的是()A.需要B.动机C.激励D.目的由正式文件明文规定,群体成员有固定的编制,有规定的权利和义务,有明确的职责分工的群体是()oA.实属群体B.参照群体C.正式群体D.非正式群体组织变革程序有多个,其中第二个程序是()A.组织诊断B.确定变革问题C.提出方案D.选择方案韦伯认为指导组织中人际关系的是()A.纪律准则B.理性准则C.感性准则D.科学准则表现为孤僻胆小、敏感多疑、缺乏果断和自信、行为内倾性严重的气质类型是()A.多血质B.粘液质C.抑郁质D.胆汗质把乌鸦的出现看成是不祥的征兆,把喜鹊的出现视为好兆头,这是()A.个人喜好的归因偏差B.涉及个人利益的归因偏差C.观察者与行为者的归因偏差D.对自然现象作拟人化归因的偏差弗鲁姆的期望理论认为,影响激励程度的因素主要是期望值和()A.需要B.动机C.人格D.效价实际上并不存在,只是为了研究或统计的需要而划分出来的群体被称为()A.参照群体B.非正式群体C.假设群体D.实属群体正式群体对于组织最主要的功能是()A.完成组织任务B.满足成员需求C.协调人群关系D.影响行为观念为了维持相互关系,一方愿意作出自我牺牲的做法被称为()A.协作B.回避C.迁就D.折衷下级将准备好的工作绩效报告提供给上级审阅的沟通方式属于()A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D,工具式沟通人际关系的本质属性是()A.社会性B.自然性C.情感性D.复杂性根据交往深化规律,最深层次的人际交往是()A.礼仪交往B.功利交往C感情交往D.思想交往领导决策的典型方式主要包括集权式、放权式和()A.独裁式B.民主式C.参与式D.集体式决定组织横向结构的是()A.管理层次B.管理幅度C.管理方式D.管理体制组织设计的内容主要包括个体工作设计、群体设计和()A.任务设计B.文化设计C.结构设计D.人员设计组织文化三层次说认为,组织文化包括物质形态的文化、精神文化和()A.习俗文化B.制度文化C.形象文化D.价值文化法约尔的管理理论在古典管理理论中属于()A.早期管理理论B.传统管理理论C.科学管理理论D.行为科学理论“早熟”与“晚熟”是()OA.能力的类型差异B.能力的水平差异C.能力发展的早晚差异D.能力的质的差异在群体或组织中,信息自上而下的沟通叫()A.平行沟通B.垂直沟通C.上行沟通D.下行沟通“同声相应,同气相投”反映了人际关系中的()oA.趋同离异规律B.互需互酬规律C.交互中和规律D.交往深化规律易于同他人建立良好人际关系的人的性格和气质一般是()oA.敏感多疑B.性情宽厚、爱好社交C.固执刻板D.高傲自大
二、填空题能力_________是人成功地完成某种活动所必备的直接影响活动效率的个性心理特征―知觉________是人脑对直接作用于感觉器官的事物的整体属性的反映1961年凯尔曼提出了态度变化过程的三阶段说这三个阶段是服从、同化和内化o情绪情感的迁移作用是指一个人对他人的情感会迁移到与他人有关的对象上的效能强化理论__________是美国心理学家和行为科学家斯金纳等人提出的一种理论非正式群体是具有一定结构和共同目标,在心理上相互影响、行为上相互作用的人群集合体_个性_________在个性倾向性的诸成分中居于最高层次,决定着人的总意识倾向当我们以个体的某一种特征,如智力、社会活动力或外貌为基础,而形成一个总体的印象时,我们就受到效应的影响情绪的存在形式是多种多样的,依据情绪发生的强度、持续性和紧张度,可以把情绪划分为心情、激情、三种情绪状态麦克莱兰德的需要理论主要关注三种需要成就___________________________、权力、合群―挫折是指个体受到挫折时免于行为失常的能力,也即经得起挫折的能力,它在一定程度上反映了个体对环境的适应能力人际关系是多种心理因素的复合体,其基本成分包括一认知、情感和行为领导理论的发展大致经历了三个阶段特质理论阶段、一行为理论阶段和权变理论阶段菲德勒把影响领导者领导风格的环境因素归纳为三个方面职位权力、任务结构和」下级关系______________O20世纪初,德国社会学家—泰勒提出了领导者“超凡魅力”的概念心理健康的等级包括常态心理、失调心理和一严重病态o组织层次是指管理系统的等级数,—管理幅度则是指一名上级管理人员所直接领导和管理的下级人数美国心理学家―莱维特______________把组织中常见的沟通网络归纳为5种领导者的影响力构成主要包括权力因素和—非权力o布莱克和莫顿两人发展了领导风格的两维度观点,在“关心人”和“关心生产”的基础上提出了o
三、名词解释题情绪调节主要有具体情绪的调节、唤醒水平的调节和情绪成分调节名片效应两个人在交往时,如果首先表明自己与对方的态度和价值观相同,就会使对方感觉到你与他有更多的相似性,从而很快地缩小与你的心理距离,更愿同你接近,结成良好的人际关系晕轮效应指人们对他人的认知噌题首先是根据个人的好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象情绪劳动指员工要在工作中表现出令组织满意的情绪状态,是与情感有关的一个概念挫折;是指人们在有涉活动中,遇到无法克服或自以为无法克服的障碍或干扰,使其需要或动机不能得到满足而产生的障碍激励;有激发和鼓励的意思,是管理过程中不可或缺的环节和活动有效的激励可以成为组织发展的动力保证,实现组织目标有激发和鼓励的意思,是管理过程中不可或缺的环节和活动非正式群体人们在活动中自发形成的,未经任何权力机构承认或批准而形成的群体“社会人”假设在社会上活动的员工不是各自孤立存在的,而是作为某一个群体的一员有所归属的“社会人”,是社会存在人具有社会性的需求,人与人之间的关系和组织的归属感比经济报酬更能激励人的行为挫折容忍力是指个体遇到挫折时免于行为失常的能力,也就是个人能承受环境的压力或经得起挫折的能力,即“自我张力”心理健康指一种高效而满意的、持续的心理状态从狭义上讲,心理健康是指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致,即认识、情感、意志、行为、人格完整和协调,能适应社会,与社会保持同步
四、简答题怎样理解个性的整体性?人际关系有哪些功能?].信息功能1,情绪互动功能2人际协调功能人际交往是在群体生活中不可缺少的调节工具
3.自我调节功能
4.简述归因偏差的种类指的是认知者系统地歪曲了某些本来是正确的信息,有的源于人类认知过程本身固有的局限,有的则是由于人们不同的动机造成的怎样理解自我效能感?对所要达到的目的/效果以及与之相匹配的自身能力的期望、预测是针对某一件事、对自我的具体评价自我效能感的高低与自己往日的成败经验和对事情的积极消极归因风格等有关比较高耸的组织结构和扁平的组织结构所谓组织结构扁平化,就是通过破除公司自上而下的垂直高耸的结构,减少管理层次,增加管理幅度,裁减冗员来建立一种紧凑的横向组织,达到使组织变得灵活,敏捷,富有柔性、创造性的目的它强调系统、管理层次的简化、管理幅度的增加与分权简述心理健康的主要表现有的人把健康的心理品质概括为六种心理倾向分别为自尊、自信、责任、自强、好奇、同情;八种精神分别为自立、敬学、竞争、合作、开拓拼搏、实干、乐干;十二种能力分别为观察、记忆、思维、想象、注意、表达、操作、交际、承挫、自学、创新;八种行为习惯分别为生活上自理、知识上自学、行动上自律、决策上自主、品德上自修、评价上自省、心态上自控、情感上自悦激励的基本原则有哪些?因人而异公平公正奖励正确的事情及时激励怎样在管理中应用归因理论?有哪些解决冲突的方法?⑴审慎地选择要处理的冲突问题⑵评估冲突当事人⑶分析冲突原因和根源水平沟通有哪些优点?第一,要与当事人沟通第二,要主动沟通第三,部门与部门之间沟通应该是一种互为客户的关系
五、案例分析题第一题美国社会心理学家阿希做了一个实验他给被试者看一张列有聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情等五种品质的表格,要求被试者想象一个具有这五种品质的人被试者普遍把具有这五种品质的人想象为一个理想的友善的人然后,他把这张表格中的热情换为冷酷,再要求被试者根据这五种品质想象出一个适合的人结果发现,被试者普遍推翻了原来的形象,而产生了一个完全不同的形象上述实验说明了什么问题?如何克服该实验所揭示的效应?第二题吴军刚刚大学毕业来到一家钢铁公司,给张总经理作秘书张总经理可谓日理万机,因为公司的大小事情都必须向他汇报,得到他的指示才能行事不久张总经理因为每日奔波劳累,病倒了新上任了王总经理他要求吴军学会分清轻重缓急,有些事情可以直接转交其他副总经理处理这样,王总经理就有更多时间去考虑公司的长远目标,确立组织发展方向因为业绩突出,王总经理干了一年就被调到总公司去了之后又来了李总经理他到任之后,先是了解一下公司的总体情况,感到非常满意,就对下面的经理说“公司目前的运营一切顺利我看大家都做得很到位,总经理嘛,关键时刻把把关就可以了,不是很重要的事情你们就看着办吧”1你认为三个领导的风格有区别吗?2你认为哪个领导的管理风格更可取?第三题甲、乙两人一同大学毕业后进了同一家企业并同在一间科室工作,两人的工资也被定在同一档次每月2000元一年后,甲的工资被定为每月2500元,而乙的工资被定为每月2700元甲拿到2500元工资后很高兴,因为比原工资增加了500元,但当他得知乙的月工资是2700元后,则十分气愤,工作积极性明显下降试通过公平理论分析甲的心理以及管理者的对策第四题A有限公司是一家生产服装的中型企业,一部分产品是自产自销,而绝大部分产品是按照国外订单生产,然后出口到国外公司一直都保持着稳定的发展自从公司的前厂长离开自己创业后,整个形势就开始慢慢变化老总开始物色具有丰富服装生产和出口经验的管理者,结果前后来了三任厂长都改变不了车间混乱状况,生产的服装几乎每批都被外贸公司退回返工,产品质量达不到要求,一方面让公司大幅亏损,另一方面由于公司采取的是计件工资制,也导致员工工资锐减一时间公司内部流传着各种消息,如又要换厂长了;刚做的一单又要返工;这个月的工资老板会压着不发;老板准备放弃这家企业等等而这时公司老总正在和深圳一家贸易公司谈判,希望能获得一个100万元的海外订单,在离开公司之前虽然他也知道公司内部人心不稳,但他认为只要能签到大额订单就可以稳住员工的心,然后生产也会走向正常结果,当他给员工发了上个月工资,回到车间却发现有40%的员工集体在领到工资后就已经辞职他发现这些一起离开的员工大多是来自同一个省份,或者以前在同一家公司工作过试以非正式群体理论分析上述情况并总结该老总管理中的失误第五题一企业有两个生产同类产品的车间,A车间的凝聚力明显弱于B车间,但A车间的生产效率又明显高于B车间试分析以上现象的成因以及上级主管部门提高B车间生产效率的对策第六题海尔集团公司是中国家喻户晓的名牌企业然而,十几年前,海尔集团的核心企业青岛电冰箱总厂还是一个只有600名职工的落后小厂海尔的成功关键在于观念的转变海尔集团公司首席执行官张瑞敏说“观念一变天地变,观念不变原地转”1请运用组织文化理论解释海尔成功的原因2联系实际,谈谈企业价值观应包括哪些方面的内容第七题前段时期,深圳某大型眼镜生产企业的行政部门出台了一份文件,规定上班时间厕所要上锁,有需要的员工要履行请假手续方可如厕对此,该公司的行政主管解释说,此前,公司员工消极怠工的现象非常严重,经常有员工躲在厕所里抽烟、看报纸、看书,半天都不出来,公司的生产秩序因此受到了影响所以管理层开会确定了这个办法,老板也同意执行1运用“经济人”假设理论解释这一现象2联系实际,谈谈如果该公司实施这一措施,会对员工的心理和行为产生什么影响第九题云海公司的高级管理团队存在着明显的沟通问题总裁黄东决定寻求过程咨询专家华晨的帮助和黄东交换意见后,华晨知道黄总担心的问题是高级管理团队的会议效果不佳华晨要求参加今后的团队会议经过数周的观察,华晨认为问题有两个一是总裁本人过于严厉,开会时大家不敢畅所欲言;二是会议议题过多,许多事情都只是泛泛而论华晨采取了敏感性训练、过程咨询、道格式发展等措施来改善黄总与下属之间的关系,并提出了几项改进会议议程的建议经过一年的努力,高级管理团队成员之间的互动变得开放、信任,团队会议的效率也日益提高1运用组织变革和发展理论解释为何要对云海公司进行组织变革2除了上述案例中的措施之外,结合管理实际谈谈还有哪些组织变革与发展的措施。
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