管理心理学总复习

年月份管理心理学总复习20111管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学管理心理学的研究内容分为三个层次

一、个体心理

二、群体心理

三、组织心理（简答或多选）管理心理学与普通心理学之间的关系

一、普通心理学是研究人的心理活动的一般规律的科学（研究范围主要包括

1、人的心理过程

2、个性）

二、管理心理学要运用普通心理学揭示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化

三、普通心理学是心理科学体系的基础学科管理心理学是心理科学中应用方面的分支★管理心理学形成的理论准备分四个阶段

一、心理技术学（心理技术学的名称是由德国心理学家斯腾在1903年提出的但最早进行心理技术学研究工作的是美国心理学家闵斯脱博格单选）

二、霍桑实验（以哈佛大学的著名心理学家梅奥为首的一批心理学家进行的一系列实验单选）

三、群体动力理论（群体动力理论创始人是德国心理学家温勒勒温的理论被称为“场”理论）

四、需要层次理论（是美国心理学家马斯洛提出的单选）简答美国斯坦福大学教授黎维特在1958年，出版了一本名为《管理心理学》的专著，意味着管理心理学作为学科开始登上历史舞台单选）学习管理心理学的意义

一、有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念（调动人的积极性必须从人的需要出发，而人的需要是多方面,多层次的，既包括物质需要，又包括精神需要单选）

二、有助于物质奖励与精神奖励的统

一三、有助于提高劳动生产率

四、有助于加强政治思想教育工作论述或举例说明行为科学理论主要集中在四个方面

一、人类需要理论

二、人性管理理论

三、群体行为理论现代管理理论主要包括

一、社会系统学派（代表人物巴纳德）

四、领导行为理论简答

二、决策理论学派（代表人物西蒙）

三、系统管理学派

四、经验主义学派（主张注重大企业的管理经验，以此作为当代经济管理理论的基点）

五、权变理论学派（认为管理要根据企业所处的内外条件随机应变）

六、管理科学学派（创立者伯法等人）选择人性假设理论分为四个种与管理有关的人性假设

一、“经济人”假设

二、“社会人”假设

三、“自我实现人”假设

四、“复杂人”假设选择影响个性形成的因素主要有一先天遗传因素

二、家庭因素

三、文化传统因素

四、阶级和阶层因素★简答不同的气质类型具有不同的行为特征

一、多血质,也称活泼型

二、粘液质,也称安静型

三、胆汁质,又称兴奋型

四、抑郁质,又称抑制型气质在实践中的地位与作用

一、气质类型本身无好坏的区别

二、气质不能决定一个人的成就高低

三、气质对工作性质和效率以及人际交往方式和教育方式具有一定的影响作用★气质的应用必须注意的几个问题

一、在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性

二、在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气质要求的互补性

三、在进行人员培训时，既要注意气质的顺应性，也要注意气质的发展性简答★制约能力形成和发展的因素:

一、素质（素质是能力发展的自然前提）

二、教育

三、社会实践（在制约能力的形成和发展的诸多因素中，社会实践是决定性的因素

四、勤奋

五、兴趣简答★影响知觉选择性的客观因素

一、知觉对象本身的特征

二、对象和背景的差别

三、对象的组合简答★/多选影响知觉选择性的主观因素:

一、需要和动机

二、个性特征

三、兴趣和爱好

四、过去经验

五、知识结构简答★社会知觉效应，常见的社会知觉偏见有四种

一、第一印象效应（第一印象的作用是消极的，如何克服消极的一面，通个三个方面注意:

1、在看待别人时，要尽量避免仅仅凭第一印象就下判断

2、对待自己时，要严格要求自己，注意随时随地给人留下第一个良好印象

3、处理人际关系问题时，要注意克服由于第一印象的不良影响而造成的各种偏见和误解，引导人们全面地看问题，分析问题，以建立和谐的人际关系）★

二、晕轮效应（如何克服晕轮效应？必须在社会知觉过程中，坚持认识人与事的全面性、动态性和客观性

1、要在深入了解和全面观察、分析一个人的言行后，才对其作出评价

2、要用发展的眼光看待人与事，切忌用静止的眼光和成见去“盖棺定论”，

3、要以客观的标准评价人，不以自己的好恶为标准★

三、优先效应和近因效应

四、定型效应可能会出案例分析归因偏差及其克服

一、常见的归因偏差

1、观察者与行为者的归因偏差

2、涉及个人利益的归因偏差

3、对自然现象作拟人化归因偏差

二、归因偏差的克服

1、要引导组织成员学习科学知识，尊重自然规律的特殊性，避免拟人化归因

2、要引导组织成员多进行个人倾向归因，克服总是归因外在因素的偏差，以提高他们的成就动机对工作绩效的影响作用

3、要引导组织成员多从内在的不稳定因素（努力）归因，少从内在的稳定（能力）归因，克服总是认为自己能力低的归因偏差，以提高他们的自信心简答自我意识的构成有三部分

一、物质自我

二、社会自我

三、精神自我多选价值观的作用有四个

一、动力作用

二、标准作用（是价值观全部作用的实质和核心）

三、调节作用

四、定向作用态度的特性

一、独特性

二、社会性

三、个体性

四、内隐性

五、稳定性

六、系统性多选影响态度改变的主要因素有

一、社会环境因素

二、团体因素

三、态度系统特征因素

四、个体人格因素简答★认知失调理论及应用态度的认知失调理论是心理学家费斯汀格在1957年提出来的，所谓的认知失调是指是个人持有两个彼此互相矛盾的认知，而产生不愉快情绪体验的情况认知之间存在着两种关系

1、协调

2、失调消除认知失调的方法主要有

一、在认知失调的两个因素中，选择改变其中一个，使失调趋于协调I案例分析支

二、增加新的认知因素，以加强协调关系的认知系统

三、强调某一认知因素的重要性,内容型激励理论:「

一、马斯洛的需要层次论的基本内容

一、需要层次论把人类的多种需要是纳为五大类和五个等级层次

1、生理需要

2、安全需要

3、社交需要

4、尊重需要

5、自我实现需要

二、需要层次论认为人的行为是由优势需要决定的

三、需要层次论对五种基本需要的高、低两级区分.

二、对需要层次论的评价

一、主要的理论贡献

1、对人类基本需要的层次等级结构的揭示

2、对人类基本需要从低级到高级发过程的揭示

3、对人类基本需要中优势需要及其转移性规律的揭示

二、局限性P130-P132多看,了解、赫茨伯格的双因素理论双因素的划分与各自构成

一、满意因素

1、成就

2、赞赏

3、工作本身

4、责任

5、进步

二、不满意因素

1、良好的公司政策与管理方式

2、良好的上级监督

3、工资

4、人际关系

5、工作条件麦克利兰的成就需要理论

一、成就需要理论的基本观点

1、成就需要

2、社会交往需要

3、权力需要过程型激励理论,

一、期望理论多看，了解.，案例分析

二、目标理论I

三、强化理论的内容

（1）、强化的类型:

1、积极强化

2、消极强化

3、惩罚

4、消退

（2）、强化地基本原则11奖励与惩罚相结合

2、以奖为主，以罚为辅

3、及时强化

4、奖人所需状态型激励理论

一、公平理论

（1）公平理论的基本观点

1、报酬分配与不公平感的产生（公平理论认为，职工的工作动机主要受工资报酬的影响，包括绝对报酬与相对报酬的两种影响

2、个人消除或减轻不公平感的方式

（2）公平理论的实践意义

1、在不公平感产生的原因上，应处理好公平分配与正确判断的关系

2、在解决不公平感的方式上，应处理好制度改革与观念转变的关系

3、在利益分配的比较方式上，应处理好比较范围和比较标准的关系挫折的行为表现

一、攻击性行为

1、直接攻击

2、转向攻击

二、退化性行为

1、盲目自信

2、固执

3、逆反

三、妥协性行为

1、自我安慰

2、自我整饰

3、成因推诿

四、积极性行为

1、升华

2、补偿

3、改变多看，了解.，案例分析,、挫折理论挫折的定义挫折是个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，其需要不能得到满足时的一种消极的情绪状态群体的特征

1、各成员之间相互依附，在心理上彼此意识到对方的存在

2、各成员之间在行为上有共同的规范，彼此相互影响

3、各成员具有群体意识，即具有“我们同属于一群”是这个群体中的一员之感受

4、各成员的心理与行为，以实现某种共同的目标为宗旨★正式群体的功能

1、完成组织任务

2、满足其成员的心理需求

3、协调人群关系

4、影响和改变个人的观念和行为★★简答非正式群体的功能，对其成员的主要功能有

1、满足其成员心理上和感情上的需求

2、对其成员起着控制作用

3、对其成员起改造作用

4、对其成员有激励作用★在管理中加强对非正式群体的引导和利用

1、正确认识非正式群体

2、利用非正式的积极因素群体规范的作用

1、维持和巩固群体的作用

3、做好转化工作，限制非正式群体的消极因素★

2、树立评价标准的作用

3、群体动力的作用

4、行为导向的作用简答★群体压力与管理对策

1、群体压力有积极的和消极的区分

2、要善于分析“不从众”者的情况，对出于“集体主义自决”的不从众者，不但不能对其施加压力，而且要给予支持而对那种故意和群体闹对立的，情绪性的执拗行为，要给予帮助和教育

3、应该尽量避免用压制的方式对待群众中的不同意见，特别是要注意保护和支持群众的独创精神★从众行为与管理对策从众行为的作用，同样具有两重性，它既有积极的一面，也有消极的一面，在管理工作中必须区别对待

1、要充分利用从众行为的积极作用

2、要警惕和防止从众心理、从众行为的消极作用

3、领导者在作决策时，要防止在“表面一致”的情况下，匆忙地作出决策

4、重视并善于倾听不同的及反面的意见★人与人之间沟通过程，又有着不同于其他沟通过程的特殊性

1、人与人之间的沟通，主要是通过言语来进行的

2、人与人之间的沟通，不仅限于信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点等的交流

3、在人与人之间的沟通过程中，交流动机、目的、态度等心理因素有着重要的意义

4、在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊性的沟通障碍★造成沟通障碍的主要因素

1、语义上的障碍

2、知识经验水平的限制

3、知觉的选择性障碍

4、心理因素引起的障碍

5、组织结构层次的影响简答/论述★改善沟通的方法

1、重视双向沟通

2、重视面对面的沟通（及时反馈）

3、重视利用附加信息的沟通

4、正确使用语言文字人际关系的重要作用

1、对团结的影响

2、对工作效率的影响

3、对社会主义精神文明建设的影响

4、对人体心理健康的影响

5、对人的行为的影响简答★吸引接近规律

1、外貌吸引

2、言语吸引

3、才华吸引

4、学识吸引

5、名望吸引交往深化规律人际交往可以分成四个层次

1、礼仪交往

2、功利交往

3、感情交往

4、思想交往（P240-P244看）领导者素质是指领导者具有的先天条件与后天品格、能力的综合反映其基本要素

1、品质素质

2、知识素质

3、能力素质

4、心理素质简答★’领导有效性的情景理论生命周期论一个企业中的职工成熟度的平均水平也同样有它的发展过程由不成熟一初步成熟一比较成熟一成熟在这四个阶段中，领导的方式不能一成不变，而是要随之改变，否则将影响到领导的效果生命周期论认定“高工作、高关系”的领导不一定经常有效，同样，“低工作、低关系”的领导也不一定经常无效，问题是要看下属的成熟度如何而定随着下属由不成孰走向成熟领导行为应按照下列顺序逐步推移高工作与低关系（象限I）一高工作与高关系（象限H）高关系与低工作（象限HI）—低工作与低关系（象限IV）当成熟度进入初步成熟阶段时，以采取任务行为、关系行为均略高的方式，即说服式为最有效当职工进入比较成熟阶段时，领导者的任务行为要减少、放松，关系行为要加强，即参与式最为有效、当职工发展到成熟阶段时，领导者应采取低任务、低关系的方式，即授权式最为有效（P211-P288）要看都有可能会出大题影响领导决策的客观因素

1、客观对象的特点和规律

2、情报资料的收集

3、社会发展的需要

4、国家政策和法律规范简答★采用高耸结构还是较扁平的结构，应考虑如下因素

1、工作任务的相似程度

2、工作岗位的接近程度

3、职工的经验和思想水平

4、工作任务需要协调的程度简答★传统组织理论，传统组织理论的代表人物是德国社会学家韦伯（M.Weber）他创立了古典组织理论，认为组织是一个阶层结构，又叫科层制度（bureaucracy,即官僚体制），特点如下

1、明确规定的职权等级制度

2、专业化的分工

3、明确的规章制度

4、程序无情感因素

5、技术是提升的基础

6、法定的程序基础

7、管理权与所有权分离行为组织理论，主要代表人物是斯科特主要特点有

1、在形态上倾向扁平的组织结构

2、在集权与分权上偏重分权

3、在专业化分工上提倡专业化组织设计的内容

一、个体工作设计

二、群体设计

三、结构设计影响组织结构设计的因素有以下三个部分

1、组织结构与环境

2、组织结构与技术

3、组织结构与人的社会心理

4、组织结构与文化差导组织文化的作用

1、导向作用

2、凝聚作用

3、激励作用

4、规范作用

5、创新作用

6、辐射作用组织文化建设的内容

1、企业价值观体系

2、科学的经营管理

3、全方位激励的管理方法

4、增强企业内部凝聚力

5、加强礼仪建设

6、塑造组织形象组织文化建设的步骤

1、建立领导体制

2、建立独立部门

3、制定计划

4、对组织现存文化的盘点

5、目标组织文化的设计

6、实施计划培植组织文化的过程和方法

1、明确意义、制订规划

2、总结经验、归纳提练

3、典型引导、宣传推广绩效考核的意义效是组织管理活动的出发点和归宿

1、绩效考核是提高组织经营管理水平，实现组织活动良性循环的必要途径

2、绩效考核是影响组织成员的积极主动性和努力方向的一个重要因素

3、绩效考核是组织开展人力资源规划，以及进行各项人事管理工作的前提和依据（论述）绩效考核的原则

1、客观公正原则

2、民主公开原则

3、严格认真的原则

4、激励为主的原则绩效考试的程序

1、确定目标

2、制定方案

3、实施方案4鉴定决策（简答）克服考核中心理偏差的措施？

1、对考核的要素及其等级标准要加以明确的定义，使考核的标准尽可能准确明了能定量考核的，尽可能量化

2、加强思想政治教育使考核者和被考核者树立端正的态度和立场，明确考核的目标、意义、了解考核的原则、程序和方法

3、建立考核信息系统，搞好考核的日常工作和基础工作

4、建立和健全考核机构，建立考核申诉制度，设置合理的申诉程序（简答）组织变革和发展的指导原则

1、必须由组织管理部门来制订有计划、有系统的规划

2、这个规划必须使组织既能适应当前的环境，又能适应未来环境的要求

3、这一规划必须预见到知识、技术的改变，以及程序、行为和组织设计的改变

4、这一规划还必须建立在提高组织绩效和个人工作绩效的基础上，以促进个人目标和组织目标的最佳配合组织变革的阻力

1、心理原因

2、经济原因

3、社会群体原因克服变革的阻力方法？

1、进行力场分析

2、让组织成员参与变革

3、利用群体动力

4、奖励变革中的创新者实行组织变革的方式

1、人员导向型

2、组织导向型

3、技术导向型

4、系统导向型（简答）目标管理的主要特点

1、将工作任务目标化

2、充分发挥职工的主动性和创造性

3、重视对职工心理与行为的激励组织行为改造一般包括以下几方面的内容

1、明确组织内关键性的具体行为

2、测量关键性行为出现的频率

3、组织行为改造的措施

4、评价。