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文本内容:
管理沟通技巧心得人与人之间的沟通是为了设定目标,语言和肢体语言和情感在个人或群体之间的信息传输,并达成共识的过程每一个社会人都离不开沟通如果你是一个销售人员,促进产品和与客户有效沟通;如果你是一个经理,为了更好地准备上传发布也需要良好的沟通,如果你是一个员工,良好的沟通是做好工作的重要前提沟通是双向的,发送者要明确表达,接收者应积极聆听,而在这个过程中,接收者对不理解的问题还要进行及时的反馈在明确表达的过程中有三个要素描述性语言,条理清晰,运用肢体语言和视觉辅助工具接收者在积极聆听时也要服从三原则心里参与,身体参与,语言参与沟通不是一种简单的技巧,在反馈的过程中,应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜沟通是分为语言沟通和非语言沟通语言交际分为口头沟通和书面沟通口头交流是方便接收方的理解和问题及时反馈,但容易暂时忘记,书面交流,另一方面非语言沟通分为距离方向,肢体语言,沟通的语气距离和方向也可以感觉之间的亲密程度:
2.4米以上为陌生人一般,一般
1.2到
0.9米之间的业务关系,
0.9米是一般朋友亲戚注意的小动作通信期间不要太多,看起来端庄体面的行动,使用积极的肢体语言,积极做一个开朗,活泼,平易近人的公共区域管理离不开沟通,沟通隐含在管理的各个职能中,并贯穿于管理的整个过程中无论是计划、组织、协调,还是领导、控制、决策,都与沟通密切相关所谓管理沟通,是指为了实现组织目标,管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用作为企管员工,我们必须提高沟通的有效性,处理好上下级、评级之间的关系,化解不同的见解与意见,建立共识如何提高沟通的有效性,我有以下见解
(一)培养积极主动的沟通意识和良好的心态沟通要谦和、真诚、委婉沟通其实是一种联络感情的重要手段,通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力,对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用另外,沟通还是一种相互学习的有效手段,通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等,能够弥补个人的认识误区和知识盲点
(二)建立良好信任信任是有效沟通的基础,如何建立信任呢善于发现自己和别人的共同特点,乐于在困难的情况下给予别人帮助,实事求是,努力学习,关心他人,愿意合作并保持言行一致,心胸宽广,能在别人出错时适时提醒能做好这些,与他人建立良好信任关系,沟通起来也就容易了
(三)沟通要讲究技巧关于沟通技巧,我有以下心得1)具有自信的态度,遇事不斤斤计较人与人之间由于认识水平不同,有时造成误解经常会产生矛盾,如果我们能有较大的度量,以祥和的态度去对待别人,这样就会赢得时间,矛盾得到缓解斤斤计较,最终伤害了感情,也影响了人际间的交往2)体谅他人的行为所谓体谅是指设身处地为别人着想,并且体会对方的感受与需要在管理工作过程中,当我们想对他人表示体谅与关心,惟有我们自己设身处地为对方着想由于我们的了解与尊重,对方也相对体谅你的立场与好意,因而做出积极而合适的回应3)有效地直接告诉对方在双方交流的过程中,尽量使用描述性语言(用语言描述你看到的和你想到的具体行为),把事情量化,而不是用过多的形容性语言,譬如说“快一点”、“要认真负责”、“要努力工作”等等这样也有利于他人理解4)善用询问与倾听适时询问与倾听,可以了解彼此的需求、愿望、意见与感受倾听别人讲话时不要走神,看着对方以示尊重一位优秀的沟通好手,绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受
(四)沟通一定要先解决自己心情再进行沟通试想如果一个人带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样答案是不言而喻的所以,在有矛盾冲突的情况下,一定要先安抚沟通对象的情绪,只有在心平气和的状态下沟通才会有效果总之,善于沟通是每名员工必须具备的素质,良好的沟通有利于协调人际关系,增强企业团队的凝聚力而企业的发展与壮大,需要每一位员工与管理者去共同制造,因此凡事要进行积极的有效沟通,完善自我,奉献组织,做一个懂沟通、会沟通、沟通好的人高效管理沟通技巧通过这次的学习让我个人感受,沟通是一门很深的学问,有非常多的技巧,不同的沟通技巧可以带来不一样结果.以下是我在学习得到的一些总结.关于沟通的认识与思考管理是沟通,是一种态度,是一种艺术也是一种技巧,不是权术沟通管理是通过管的管认为管管思维或行为认为这不是可行的实现管行为,每个人都有自己的想法,但管的行为是不同的,可以让人们可以做什么,不做什么,要做什么,不做什么,像孩子一样教导下属,得到我们想要的结果学习,老师提到过团队沟通问题,作为管理的一个重要方面,仔细聆听你的团队的每一个声音,无论他们的想法和观点是正确的还是错误的,应该给每一个人的赞扬和肯定我怎么才能确定他们的想法和意见吗我们去表扬他们,在以后的工作中他们会想出更多的想法和意见,将更积极地参与这项工作错了,我们肯定他的积极参与他们正确的行为我做的不够,我们部门的小工厂蜀发现便宜的数码打样,只做口头表扬,没有进一步的肯定他的成绩工作,使他觉得他没有起床沟通倾听别人有几件事我不足够,有时没有足够的耐心和细心,常常不认为这件事不是很重要和耐心,认真听整件事是给他们的观点,和通信之间引起不必要的误解沟通还依赖于关系,不同的合作伙伴扮演不同角色之间的关系,所以这里沟通内容是不同的同样的事情不同的人,所表达的通信方式是不一样的这是沟通的工作过程两个人关系好,什么话能说,但是对于另一个与不同人的关系,有些事情并不一定能说交流是日常交流的行为,但我们有了更多的谨慎地认为这种行为的完美所以,在以后的工作中,需要他自己的缺点加强沟通来提高自己的沟通能力知识无穷无尽,学习永无止境!学习可以改变一个人的思想觉悟,提高人的内涵在企业中,学习可以让你更好更快的了解掌握一门技能,提高自身素养,成为企业一名合格的员工二十六号我接到厂里通知去临沂学习我很开心,因为这是自己开拓视野的好机会,我自知实力欠缺,就像一个啤酒瓶,需要经过灌装来充实自己,实现自己学到更多的企业知识,让自己成为一名更加优秀的员工!我们的课程主要讲高效管理沟通技巧管理沟通,从概念上来讲,是为了一个设定目标把信息•思想和情感在特定个人和群体间传递,并且达成共同协议的过程沟通是种技能,是一个人对本身知识能力•表达能力和行为能力的发挥无论是企业管理者还是职工,都是企业竞争的核心元素做好沟通工作,无疑是企业各项工作顺利进行的前提!通过沟通我们可以减少工作中的失误,提高工作效率沟通表面上看就是语言交流,但同样的事情,不同的人沟通会得到不同的结果问题就出在沟通的方式上,性格•关系•背景•状态和时机这些都造成沟通障碍的因素我们在沟通时要对对方非常敏感,发现错误的信号就及时变换频道,也许是一个表情也许是一句敷衍的话语都能传达给你一种信息对方对你的话语不感兴趣所以我们要马上转换直到同一频道而且在沟通中你也要给对方一个信号你对我很重要这也是沟通的基本原则!企业中短短几分钟的沟通就可以看出一个人的能力,一个人能够与他人准确,及时的沟通,才能分享建立起人际关系,进而能够使自己在事业上左右逢源,如虎添翼,最终取得成功!在学习中,老师还谈到职业化管理现在国内很多民营企业通过管理员工的人品思想来达到管理员工的行为但外企却是通过管理人的行为来管理人的思想企业是一个商业中心,企业中人与人是一种商业合作关系人品固然重要,但不适用于企业就像现在的东西文化,东方文化讲己所不欲,勿施于人而西方的理念则是己所欲,施于人一家企业,通过管理员工的行为,而形成一种企业文化,在通过企业文化来约束人,从而改变人的品行,品德以适应企业的生存就像当今社会人才可以复制,其答案就是我们复制的是行为在企业中管理者扮演了个很重要的角色在企业中每个人都希望得到别人的尊重,社会的认可,自我价值的实现,一个优秀的管理者就要通过有效地沟通影响甚至改变职工的工作态度,对生活的态度管理者是通过下属来完成任务,仅仅自己努力是不够的如何带领下属工作,有意识地打造一个高绩效团队,提升下属的能力和意愿,部门组织内减少沟通障碍,形成一种执行文化,让下属成为无论上司在与不在,自动自发地工作,都能把工作做得一样好在职场,要做好一个管理者,除了你有本职位的专业能力外,还要审世度时的把握好人际关系.第
一、一个好的管理者在管理自己的员工的时候首先要把员工当客户来管理员工管理好了,质量才能上去要多和员工沟通,了解员工的基本信息,技能,能力等,关心员工说到做到,除非你不答应,只要答应员工的就要给员工实现做好绩效考核,奖罚分明,该奖的必须要奖,该罚的必须要罚,尽量公平对待对员工的激励要主动的激励员工,帮他们进行职业生涯规划,让员工有目标有奔头第
二、管理者要起到模范作用,带头作用,用行动来感化员工提高凝聚力首先你的团队必须要制定一个计划和目标,让大家朝这个目标使劲其次,通过学习企业文化来达到共同的理念第三,建立奖励制度,而且是团队奖励,团队奖励中又有个人贡献奖,充分发挥每个人的力量达到团队的目的;第四,让员工真正认识到一荣俱荣,一损俱损第五,通过授权调动员工的积极性,让每个员工都有事做第
六、任何事情的处理,要把握一个度,要结合当时的情况,管理不能死板,要合理,要有生机!一个成功的管理者能够广泛听取、吸收信息意见,审时度势,从时间、战略和全局上考虑和分析问题,抓住时机,确立目标同时,力图将目标明确化、愿景化,使下属真正理解并建立信心,持久投入,成为组织的信仰和价值观这些都是我学习中得到的一点粗浅的心得,以后我会把它应用在自己的工作生活中,严格要求自己,熟练掌握操作技能,提高自身素养,积极沟通发现问题及时更正,让自己成为一名最优秀的员工,成就自己的未来!。