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层别法练习某公司想要对电话咨询立即回答件数进行提高,因此收集了一个月的数据(见表)从此数据来检讨一下1做出什么样的改变会更好?各业务员个月接到电话数是相同的,各业务员的工作经验分别为、年、年、年、1A1B3C6D3年表电话咨询回答状况的数据
1.月/日业务员电话咨询未立即回答的问题N O月日品质191A月日交期292D月日交期392A月日品质493D月日价格596B月日交期698A月日品质799B月日交期8911D月日交期9913A月日品质10914D月日品质11914A月日价格12915C月日交期13916A月日价格14917A月日交期15918A月日品质16919A月日交期17921D月日品质18921A月日交期19922D月日交期20923A月日价格21923A月日品质22923A月日交期23924D月日品质24924A月日交期25925A月日交期26925D月日品质27927A月日交期28927A月日交期29928D月日交期30929A层别法练习开始层别法练习的顺序步骤整理所有的相关资料
1.
①月/日别
②业务员别
③内容别
④经验年数别步骤按各项目别进行统计
2.
①月/日别-件9/1:1-件9/2:2-件9/3:1-彳牛9/6:1各个层间的差比较小
②业务员别-A:18件---------------B:2件------------件一看层间的差C:1-D:9件-----------层间的差比较大••・为什么A会有这么多呢
③内容别-品质件10—I-交期件一一看层间的差16-价格件一4层间的差比较大・・品质和交期比较多步骤记录差别大的个项目(业务员•内容)
3.2表集表(件数)1-1tt1+品质交期价格业务鼠二ABCD1+步骤实施
4.。