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文本内容:
医德医风专项整治行动总结医德医风专项整治行动总结按照区卫生局、镇政府的要求,为进一步转变卫生行业作风,提高服务质效,不断优化广大人民群众的就医环境,牢固树立“为民、务实、清廉”的良好形象我院行风工作以积极开展“三好一满意活动”“先看病、后付费”为主线,牢牢把握职工受教育,群众得实惠这个基本点和落脚点,改善就医环境、端正服务态度、规范执业行为、增设便民利民服务项目为重点,取得了可喜的成绩
一、以开展“三好一满意”、“先看病、后付费”活动为契机,促进医院行风工作再上新台阶在区卫生局的正确领导和镇政府精心指导下,深入调研,制定方案,精心准备,适时推开,严格程序,扎实工作,大胆探索,认真研究,确保了全院“三好一满意”、“优质服务年”活动开展顺利,发展健康,成效明显我院”三好一满意”、“先看病、后付费”活动取得的主要成效一是探索了我院在新形势下加强医疗工作者教育管理的新途径,医院职工素质得到新的提高通过学习增强了服务观念,通过教育,思想、作风有了新的好转,为群众和病人办实事办好事的多To据不完全统计,“三好一满意”、“先看病、后付费”活动开展以来,全院职工为群众和病人办实事办好事,群众和病人反映强烈的热点问题已经得到解决二是加强了乡村医生队伍建设,为农民解决看病难的问题,我们在卫生局的领导下,由院长亲自安排,为我镇解决“三农”问题,为农民解决看病难的问题办了好事,办了实事我们的行动,让群众看到了“三好一满意”、“先看病、后付费”活动的成效和带来的可喜变化,维护了医疗工作者的形象,密切了卫生院和群众关系许多群众和病人反映医院的服务态度变好了,看病更方便,不用排队等候了
二、加强领导,纳入日程,使行风建设有切实的组织保证为使行风建设工作有切实的组织保障,全院成立了以院长为组长持续改进计划》,落实坠床、跌倒、压疮及高危患者的质量追踪监控及指标数据的收集和分析记录
2、深化优质服务,拓展护理内涵开展“精准护理服务”模式,推行“十步目光关注,五步微笑迎接,一步提供服务”服务规范;特殊病房推行“极致化护理服务”和“居家延续护理”在日常礼仪的基础上,进一步规范护理操作用语,增强护患沟通技能,培养护士树立良好的职业形象
3、加强护理病历质量监控,提高书写水平护理部持续加强对护理文书实时动态控制及终末缺陷控制,进行护理文书质控,并将结果纳入绩效考核系统
五、在抗击“新型冠状病毒肺炎”疫情工作的斗争中我院行业作风建设的成果得到了充分的体现
(一)时刻准备,积极应战响应我院党支部《抗击疫情、积极响应的倡议书》号召,按卫计委要求成立第一批发热患者后备转运队,医院也被西安市碑林区定为密切接触者医学观察定点医院
1、疫情以来,我院护理部迅速成立了预检分诊队,实行了弹性排班,共抽组护理人员13名,尽职尽责为所有来院者测量体温、询问流行病学史及信息采集登记工作,严把安全关
2、组建北客站转运对共抽组4批20人;到目前为止共转运至社区、酒店、劝返和自行离开人员700余人次
3、成立隔离病区,组建团队6批次,共抽组36人,至今共收治隔离者71人次期间,流程顺畅,团队协作有力,服务非常用心到位,受到了上级部门及留观人员的一致表扬,收到锦旗一面,表扬信三封
4、我院第一批援鄂人员抽组3名护理员人,第二批援鄂医疗队抽组4名护理人员,到达武汉执行任务
5、成立了咽拭子采集小队,共抽2组8名护理人员,分批进行培训,共采集1567人次
(二)“抗击疫情、渡过难关”缓解物资紧缺问题我院作为西安市碑林区密切接触者医学观察定点医院,但我院口罩日益紧缺为了缓解口罩紧缺问题我院护理部紧急号召全院动员开始自制口罩在确保安全的前提下,参照相关规范要求自制口罩,为疫情防护尽一点绵薄之力
(三)做好防护,确保安全自觉学习掌握新型冠状病毒感染的肺炎防控知识,熟悉工作流程,严守操作规程,增强防护意识,做好个人防护,以最佳状态投入临床诊疗及防控工作
(四)理性客观、科学应对科学传播疫情防护知识,理智对待疫情有关信息,带头做到不信谣、不传谣、不造谣,自觉维护、共同营造文明有序的生活工作环境和节日氛围我院医护人员坚持把人民群众的身体健康和生命安全放在第一位,临危不惧、迎难而上,服从大局、勇挑重担,恪尽职守、敬业奉献,日夜战斗在防治“新冠肺炎疫情”工作的最前沿,用心血、汗水谱写了一个个感人故事,为夺取“新冠肺炎疫情”防治工作的阶段性重大胜利做出了贡献,赢得了社会的广泛赞誉的行风建设领导小组,医院设立了专门负责监督各科的行风工作结合医院的工作实际制定促进行风建设的各项规章制度和切实可行的措施,层层落实责任状,对行风建设实行一票否决,这样使我院的行风建设工作做到了层层有人抓,事事有人管,进一步加快了医院纠正行业不正之风的步伐,使医院的行风建设工作始终能沿着正确的轨道建康发展
三、完善制度,兑现奖惩,使行风建设有了切实的制度保证为使我院行风建设做到有章可循,结合我院的实际情况我们先后制定了,《医德医风建设》活动方案;纠正医药购销和医疗服务中的不正之风工作方案;维护群众健康权益,促进医务人员对医疗法规的学习有效预防医疗事故的发生为进一步明确各级领导的和各级医务人员的工作职责,我们先后重申了首诊医生负责制、服务承诺制、否定报备、限时办结制、责任追究制为进一步明确对各级领导和全院医务人员的工作职责,我们本着谁主管、谁负责和一级向一级负责的精神,层层签字了目标管理责任状为使每一项任务目标落到实处,我们制定了《医德医风考评制度》为加强行风建设教育工作,我们先后制定了医德医风教育、行风建设工作计划为加大社会对我院行风建设的监督力度,我们制定了与有关部门联系制度为及时正确解决患者上访投诉,我们制定了医疗纠纷、差错、事故处理工作方法为提高医疗护理质量,我们制定了各病种的医疗护理常规、各种医疗护理质量管理制度、各种科研教学制度、各项急诊急救工作制度等规章制度
四、大力宣教,营造氛围,使医德医风、行风建设成为广大医务人员的自觉行动为使全社会对我们医院的工作能够给予大力支持和有效的监督,为绐我院行风建设营造出一个良好的氛围,我们十分注重宣传舆论作用我们每年都通过宣传栏向全社会公开承诺我们的优质服务、无伪劣假药、药品零差价、扶贫措施等,争得全社会的广泛监督指导
五、突出重点,强化措施,行风建设工作一年来,在行风建设上我院始终以整治群众反应强烈的药品采购和销售上的不正之风为重点,以解决吃请、生冷、硬、顶等热点为重点,健全制度,强化措施认真加以解决,并以此带动全院医德医风、行风建设工作全面展开,并取得了成效第一,就医环境得到了改善为方便患者就医,营造一个舒适整洁的就医环境,我院增加了候诊椅,绿化了环境等等第二,医院成立了专门纠正药品和医疗设备采购、销售中不正之风的领导组织,采取了药品和医疗器械招标采购,明确了不许在药品销售中拿回扣,明确规定销售商第三,倡导人文服务,树立人性化医疗观念我们医院在医德医风上严抓严管,医务人员的职业行为得到了有效的规范,杜绝了生、冷、硬、顶等不良行为进一步落实了《首诊医生负责制》、《服务承诺制》、《责任追究制》等制度,医务人员严格履行“八项服务承诺二我院行风工作取得了一定的成绩,我院将在县卫生局、乡政府的领导和支持下,严格按照上级关于加强行风建设的要求,巩固开展保持教育成果,发挥长效机制更好地履行服务承诺,办广大人民群众信得过的放心医院,使医院的各项工作再上一个新台阶医德医风专项整治行动总结按照市委、市政府和市卫生局的统一部署,根据市卫生局《20xx年市卫生系统民主评议政风行风工作实施方案》的有关要求,我院自今年9月份起,在全院扎实开展了民主评议政风行风工作,通过宣传发动、自查自纠、整改落实等阶段的工作,切实解决人民群众反映突出的问题,使人民群众深切感受到了民主评议政风行风工作带来的实际效果,基本达到了预期目的,现总结如下
一、高度重视、加强领导,明确工作责任根据部署要求,我院在全省卫生系统民主评议政风行风工作电视电话会议召开以后迅速响应、积极行动,召开了院长办公会议,成立了以院长为组长,其他班子成员为副组长的民主评议政风行风工作领导小组,领导小组下设办公室,办公室设在医院办公室,形成了医院党委统一领导,院长负总责,班子成员分工负责,院办公室组织协调,各职能部门各负其责,干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局机构成立之后,我院迅速开展了各项工作,认真研究制订和下发了《20xx年市人民医院民主评议政风行风工作实施方案》就指导思想、基本原则、组织领导、评议范围、评议内容、评议方法、组织考核、时间安排做出了明确要求在方案中,明确了各科室责任人是政风行风评议工作的直接责任人,切实做到“思想认识、组织领导、工作措施”三到位,一级抓一级,层层抓落实,保证政风行风评议工作的落实
二、广泛宣传、层层发动,营造舆论氛围
三、围绕重点、自查自纠,狠抓纠建并举自查自纠是民主评议政风行风工作能否取得实效的关键环节,也是民主评议政风行风中最具有实质性的工作全院上下紧紧围绕政风行风评议工作确定的12项内容,深入开展对照检查,做到不留死角,不走过场三是相互评议、摸清情况我们开展了临床医技科室评议职能科室、临床医技科室自评互评两种形式来促进自查自评工作的深入开展对职能科室的评议内容涉及工作效能、工作作风、廉洁从政、信访接待、院务公开五个方面,每个方面分满意、一般、不满意三个方面在工作效能方面,主要查看行政服务是否便捷、高效、优质,有无不作为、慢作为现象在工作作风方面,主要调查服务态度如何,有无门难进、脸难看、话难听、事难办现象在廉洁从政方面,主要掌握有无吃拿卡要等不正之风,有无利用职权谋取不正当利益现象在信访接待方面,主要了解处理群众反映问题是否及时合理、是否及时反馈、是否主动征求群众意见在院务公开方面,主要对行政权力运行是否公开透明、有无暗箱操作现象、处理问题是否公平公正进行摸底对临床医技科室的自评互评涉及医德医风和文明服务两个方面,以真实了解科室行评工作情况
三、整改落实、注重结合,促进工作进步在开展民主评议政风行风工作中,我们紧紧围绕以解决群众反映的突出问题为重点,不断开拓政风行风评议的新途径;以病人为中心,以提高医疗服务质量为基本要求,不断强化政风行风建设的新举措;以民主评议为载体,不断构建平安和谐医院的新平台;以源头治腐为着眼点,不断完善预防不正之风的新机制;以人民群众满意为根本标准,不断取得医院政风行风建设的新成效的指导思想,创造性地开展工作,我们针对自查自纠出来的问题,进行归类整理,分为质量管理类、医疗服务类、物价政策类、医院管理类等14个问题,实现五定(定问题、定措施、定责任、定领导、定时限),逐一抓整改落实,做到了四个结合一是注重与医院中心工作相结合民主评议政风行风工作不是为中心工作泼冷水,相反,行风好转更能促进医院各项工作的提高我们认真贯彻落实国家和省、市卫生行政部门关于开展“医院管理年”活动的要求,端正办院宗旨和办院方向,切实开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动通过把持续改进医疗质量和保障医疗安全作为开展“医院管理年”活动的核心内容来落实,努力创建平安医院;进一步改进服务流程,改善就诊环境,方便病人就医;努力提高服务意识,改善服务态度,转变服务作风,注重诚信服务,优化医疗执业环境;加强财务管理,规范收支活动,完善分配办法,控制医药费用;严格医药价格管理制度,杜绝不合理收费通过与这些活动结合起来,收到了很好的效果二是注重与为人民群众办实事相结合在民主评议政风行风工作中,我院切实为人民群众办了五件实事在住院病区安装空调,改善候诊环境;每月至少安排一次义诊活动,到老人院、学校、单位和街道社区进行免费主诊;强抓医疗质量,保障病人安全,制定医疗纠纷听证处理办法;在20xx年7月31日成立了面向全市农村的专家巡回医疗队,现已分期分批到达H个乡镇进行了巡回医疗;团委组建青年志愿服务队深入到市区单位乡镇和防风部队开展认诊咨询通过办实事,达到了情为民所系、利为患所谋的目的三是注重与构建和谐医患关系相结合构建和谐医患关系,是构建社会主义和谐社会的一项重要内容针对目前医患关系中存在一些不和谐的问题,一方面,积极引导广大医务人员坚持为人民健康服务的宗旨和国有医院的公益性质,切实维护人民群众的利益,努力为人民群众提供安全、有效、费用低廉的基本医疗服务;加强职业道德建设,转变服务理念,提高服务质量,尊重患者的意愿,设身处地体恤患者的痛苦、体谅患者困难,视病人为亲人,为患者提供温馨、细心、爱心和耐心的服务,在住院病区推广普通话服务,在外六科试行无陪护病房等另一方面,加强医患之间的沟通与交流,落实病人知情同意制度,帮助患者了解医学规律和医疗特点,理解医务人员的难处,通过医患双方的努力,互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助,努力构建和谐的医患关系
四、强化认识、效果显著,构建长效机制我院的政风行风建设虽然取得了一定的成绩,但离人民群众的期盼和要求还有一定的距离,我们将采取得力措施,把征求到的群众意见,按照边评、边议、边整、边改的原则,认真研究,抓好整改落实一是进一步增强了行风建设的紧迫感通过深入开展民主评议政风行风工作,全院广大员工深刻认识到,开展行评工作,是贯彻落实科学发展观和学习争先创优活动的客观要求,是积极构建和谐医患关系、建设平安和谐新汉川的重要途径,是促进医疗卫生事业健康发展的重要保证,也是树立医疗行业良好形象的重要举措同时,政风行风评议工作的扎实深入开展,直接关系到人民群众身体健康和生命安全,关系到广大患者的切身利益,关系到群众对党和政府的满意程度,关系到社会的和谐与稳定,也关系到医院的长远发展随着行评工作的逐步深入,全院干部职工对开展政风行风评议工作的重要性和必要性有了进一步加深,自觉参与意识有了进一步加强,责任感和紧迫感有了进一步提高三是进一步改善了医疗服务质量为确保核心制度的落实,坚持了每周业务院长查房制度、坚持了院内会诊、高风险手术申报加大质量控制力度,完善院科三级质量控制体系建设为了加强质量管理,我们按照IS09001质量体系的要求,修订了《医疗质量管理方案》,明确了每个工作岗位的内容和职责,建立了院质量管理委员会、科室三级质量考核体系,加大了质量督察力度,实行院长周督察制和每月质量检查,将检查结果与个人的薪酬挂钩以落实医疗核心制度为重点,不断提高医疗质量控制工作力度,落实首诊医生负责制、三级医师查房制、交接班制度、术前讨论制度、疑难病例讨论制度、死亡病例讨论制度等核心制度科室实行以老带新的模式成立医疗小组,对那些暂无职业资格证的人员实行有资质人员贯签的办法,实行带教管理以8个单病种质量控制为重点,进一度加强单病种质量控制,以落实抗菌药物合理应用为重点,切实降低例均费用以《湖北省护理示范医院创建管理办法》(试行)为标准,全面加强护理管理,开展无陪护科室试点以加强无菌操作和院感控制为重点,有效控制医院感染发生在提高医疗质量、规范医疗行为、改善医疗服务、保障医疗安全方面取得初步成效四是进一步探索了行风建设长效机制开展民主评议政风行风以来,我院紧密结合实际,积极采取有效措施,在抓好整改的同时,注重探索行风建设的长效机制,先后制定了《学科建设管理办法》等系列制度规定,修订完善了《医德医风考核标准》等通过建立健全政风行风管理相关规定,进一步加强了医院廉政文化建设,营造了廉洁行政、廉洁行医、依法行医的良好氛围我们在工作中还坚持教育、制度、监督并重的原则,在积极探索政风行风建设机制上下功夫,加强教育,注重预防,切实提高全体人员的政治意识、法律意识、服务意识、责任意识,进一步夯实加强政风行风建设的思想基础通过开展民主评议政风行风工作,我院各项工作都取得了一定的进步,但我们清醒地看到,与人民群众的期待相比、与上级的要求相比,我们的行评工作还存在一些不足一是行评工作发展不够平衡,极少数科室主动性不强,整改落实不够;二是部分科主任重视不够,忙于医疗业务多一些、抓行风教育少一些,忽视了思想建设,致使科室行风建设氛围不浓,个别职工甚至还存在不理解现象这些问题已经引起了医院党委高度重视在今后的工作中,我们要进一步加强行风建设工作,进一步加大行评整改力度,让人民群众真正感受到医院行风建设的实际成果,为人民群众健康服好务,为全面建设平安和谐新汉川服好务医德医风专项整治行动总结根据《西安市健康委员会关于印发加强全市卫生健康系统行风专项治理活动方案的通知》文件精神和工作安排,现将我院20XX年第一季度行风建设专项治理活动工作开展情况报告如下
一、抓好九不准内容的学习与落实
1、是宣传动员,提高思想认识因新冠肺炎疫情情况我院采取微信工作群下发“九不准”方案,各科室下载并对文件精神进行了科室内学习传达为确保教育覆盖面达100%的要求,切实加强对“九不准”的学习宣传活动,利用医院电子屏、公众号等宣传阵地转发上级文件,教育引导职工自觉遵守“九不准”规定,大力弘扬正气,营造良好氛围同时,在各科室医护人员办公室张贴“九不准”的内容,时刻提醒职工严格执行“九不准”,切实把“九不准”精神内化于心、外化于行,真正把规定要求自觉贯彻到各项工作中去
2、抓好结合,促进行风建设医院坚持把落实“九不准”与党的群众路线教育实践活动相结合,广大党员干部自觉践行服务宗旨,自觉对照“九不准”,查摆医德医风方面的问题,严格落实各项医护核心制度、诊疗制度,坚持依法执业,坚持合理检查、合理用药、合理治疗,规范诊疗行为开展签订廉洁行医承诺书活动,院领导、党员和科室负责人带头公开承诺,签订《廉洁责任书》通过活动,教育引导全体医务人员自觉遵纪守法、廉洁从医,坚决抵制不正之风、利益诱惑,维护医疗行业清风正气
3、加强监督,形成长效机制医院把贯彻执行“九不准”规定作为党风廉政建设和行风建设年度工作重点,纳入绩效考核中,并不断健全完善了长效机制如把医患同拒“红包”双签字协议纳入病案管理;把贯彻执行“九不准”的情况纳入职工年度考核、医德考评和医师定期考核的重要内容,作为职称晋升、评优评先的重要依据到目前为止,医院未发现有违反规定的情况
二、抓好医疗秩序规范与完善
(一)加强新冠肺炎疫情防控,确保防控工作平稳有序
1、对全院医务人员进行了第七版新冠肺炎诊疗方案培训及考核;
2、为有效防控新冠肺炎,优化了各种医疗流程,如进入医院流程、门诊医生接诊流程、发热患者处理流程、疫情期间手术流程等;
3、制定医疗板块复工手册并下发到各科室;
4、修订了《特别疫情告知承诺书》,制定了《一码通管理办法》,督导检查《疫情特别告知承诺书》的落实及一码通的正确核验
5、检查住院病区疫情防控的落实情况,重点是陪护人员的管理是否到位,对黄码人员的正确管理进行了指导
(二)进行医疗质量医疗安全检查,落实医疗核心制度
1、对全院7个临床科室进行了首诊负责制、危重病人抢救制度、三级医师查房制度、急诊绿色道制度、手术分级管理制度、术前讨论制度等核心制度落实情况的督导检查,对检查情况进行了通报反馈;
2、参加了急诊科死亡病例讨论分析,对抢救过程进行了总结分析,对存在问题提出改进建议,强化了急危重病人分级转运制度的有效落实,以保证患者安全
三、抓好医疗质量造行风,从根本上提高医疗服务水平
(一)严格人员准入,提高基础医疗护理质量
1、每月从下科室检查、查看病历等方面主动发现医疗安全不良事件;鼓励科室主动上报不良事件;每月对上报的不良事件科室讨论后制定的措施落实情况进行追踪;每月实时向国家质量安全网上报不良事件
2、每月抽查各科室危急值措施落实情况(各科室抽查数不低于30%);每月普查危急值登记规范率需达目标值100%;每月检查危急值存在问题及时反馈给科室
3、每月对各职能部门及部分临床科室上报监测指标汇总,分析;对上报的监测指标进行审核;每月向卫建委上报医疗质量数据及病案首页数据
4、每月对各科室出院患者病案24小时及一周归档率进行监控;每月对各科室运行病历、终末病历抽查,对存在问题汇总反馈科室
(二)强化“三基三严”培训,提高环节质量
1、强化日常“三基三严”训练,经常性开展各种医疗护理知识讲座,并组织对临床医护人员的技能操作和知识的考核
2、每季度进行质量安全管理培训;每月对各科室质量分析会召开情况进行检查;每月对科室监测指标进行抽查,验证;每季度进行一次全院医疗质量安全管理数据通报
四、抓好护理质量管理,促进持续质量改进
1、完善护理质量评价监督机制,制定《20XX年护理质量管理及。