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初级经济师《人力资源管理专业知识和实务》考点汇编第一部分组织行为学基础第一章个体心理与行为考点1:人格的概念
1.心理学人格是指个体所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格,它是一个人在与社会相互作用过程中所形成的一个相对稳定的动力系统
2.组织行为学人格是理解员工的思想、情感、行为方式以及对组织和工作的态度的重要因素考点2:人格的影响因素
1.遗传先天1个体的人格是由其基因决定的2遗传并不直接决定人格,但是人格赖以生成的物质基础;3人格在很大程度上受遗传影响,但个体的人格是相当稳定的
2.环境后天塑造许多环境因素对人格起着塑造作用
3.情境具体考点3:人格、情境与行为模式之间的关系
1.人格是一种结构化的内在系统
2.人格是稳定的
1.概念团体凝聚力是指团体成员相互吸引并对组织目标认同的程度,适度的凝聚力可以提高团体成员的参与程度和促进交流,促使团体成员遵从组织的规范2作用1高凝聚力能否导致高绩效要看团体的绩效规范2同绩效有循环依存的关系高凝聚力既是高绩效的原因,也是高绩效的结果二团体凝聚力的影响因素相处的时间、加入团体的难度、团体规模、团体的同质性、外在威胁、过去成功的经验此外其他一些因素,如民主的领导方式、公平的奖惩制度,都有助于提高凝聚力考点5:团体的社会影响L社会促进社会促进是指人们在有他人旁观的情况下,工作表现要比自己单独进行时更好的现象
2.社会懈怠指个体在组织中努力水平下降的现象1产生原因
①团体中的个体成员的努力和贡献不容易被确定和衡量;
②团体工作导致〃责任分散〃2减少途径
①使得个体的贡献可以被衡量和界定;
②使成员感觉自己的工作对团体是重要的、有价值的;
③控制团体的规模考点6:沟通概述
1.沟通的概念沟通指信息在人与人之间的传递它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径,其目标是使接受者理解信息的含义
2.沟通的作用在团体中,沟通的作用主要有控制、激励、情感表达、信息流通
3.沟通过程在沟通的过程中,不仅涉及信息的发出者,也涉及信息的接收者;沟通的过程实际上就是两者以传递的信息为媒介,进行双向互动的过程考点7:沟通障碍
1.妨碍沟通的因素过滤作用、选择性知觉、情绪因素、语言理解力
2.克服沟通障碍的途径利用反馈化解误解、精简语言、主动倾听、情绪控制考点8:沟通方式
(一)沟通的方向
1.垂直沟通指团体或组织中在高低各个结构层次之间进行的沟通常见形式有
①下行沟通;
②上行沟通
2.横向沟通指组织结构中同一层次的人员之间进行的沟通;优点和功能是加强彼此协作,还可以加快信息传递的速度
(二)团体中的正式沟通网络链状沟通、轮状沟通、环状沟通、交错型沟通、Y型沟通
(三)团体中的非正式沟通网络(小道消息)非正式的沟通网络中最有代表性的当属小道消息
1.小道消息的特点、作用
(1)特点
①具有一定的准确性;
②传播速度极快;
③难以防止小道消息有不同寻常的穿越严密的公司保密屏障的能力,我们很难对其加以控制
(2)作用
①向管理者提供了很多有关员工及其工作状况的反馈信息;还可以使管理者知道员工所关心和忧虑的事情;
②它有助于信息在员工中的传递和扩散,有助于将管理者的指令翻译成员工熟悉的语言,因此有助于弥补管理者沟通中的失误;
③可以用来传播正式沟通渠道不适合传播的信息
2.小道消息的传播方式和应对方法
(1)传播方式从传播形式来看,最常见的传播形式是簇式传播
(2)应对方法
①明确公开进行重要决策的时间表,减少人们的焦虑和猜测;
②解释可能显得不协调或具有神秘色彩的决定或行为;
③强调目前的决策与未来的计划有保密的必要性,而不是躲藏、遮掩;
④公开讨论最坏的情况;
⑤有意地向非正式沟通渠道透露一些消息,使小道消息有更准确的信息,为组织服务考点9团体决策概述
1.团体决策的概念团体决策是指由多人共同完成的决策过程在组织中经常要进行团体决策,因为团体决策往往比一个人决策更为可靠,正确性更高如高层主管们经常要开会共同商讨重大事宜;为了解决某项特殊的问题,常常成立专门的委员会分析研究
2.团体决策的优势信息全面、完整;选择余地大;可以降低错误发生率;提高对最终决策的认同感;增加决策的合法性
3.团体决策的缺点耗费时间;团体压力难以克服;有时会产生少数人把持团体决策权的现象;责任模糊
4.团体决策与个人决策效果的比较
(1)如果以决策的准确性为指标,则团体决策更具有优势;
(2)如果以决策速度为指标,团体决策通常更慢;
(3)如果以创造性为指标,团体决策创造性更好考点10团体极化与团体思维
1.团体极化团体极化是指在团体中进行决策时,人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守,向某一个极端偏斜,从而背离最佳决策
2.团体思维团体思维是指在团体中就某一问题或事宜的提议发表意见时,有时会长时间处于集体沉默状态,没有人发表见解,而后草率地一致通过考点1L团体决策的常用方法L头脑风暴法是为克服团体压力抑制不同见解而设计的,鼓励创造性思维的常用方法
2.德尔菲技术最早使用德尔菲技术的是美国兰德公司与一般团体决策方法不同的是,它不安排团体成员见面讨论可以节省面谈会议的成本,还能避免人际冲突;但比较费时,也不利于激发决策参与者的创造性想法
3.具名团体技术
4.阶梯技术第三章工作态度与行为考点1与工作和组织相关的态度指标主要有工作满意度、工作投入度、组织承诺三个指标的关系
(1)工作满意度高的个体通常会有高的工作投入度,表现出高的组织承诺但组织承诺又反作用于工作满意度,并与工作投入度有高的相关度;
(2)三个指标中,工作满意度与组织承诺是工作态度的两个核心指标,它们与个体相关工作行为的关系也最为紧密考点2工作满意度的概念、特点、决定因素
1.工作满意度的概念工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验工作满意度一般指单个员工的态度,而士气通常用于描述整个群体的满意度
2.工作满意度的特点整体性和多维性;稳定性;环境的影响
3.工作满意度的决定因素工作的挑战性、公平待遇、良好工作环境、合作伙伴与上级、社会影响、员工的人格特征、员工人格与工作的匹配考点3工作满意度的理论
1.因素模型
2.差异模型需要将员工的工作与〃理想工作〃相比较
3.均衡水平模型每个员工都有典型的工作满意度水平,称为均衡水平考点4工作满意度的影响后果
1.工作绩效
2.离职率
3.缺勤和迟到
4.偷窃行为
5.暴力行为
6.组织公民行为考点5员工对工作不满的表达方式员工可以通过各种方式来表达他们的不满,可以从建设性还是破坏性、积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类
①辞职(破坏性和积极的)员工选择离开组织
②提建议(建设性和积极的)与上级讨论所面临的问题,指出症结所在,提出建设性的改革措施;
③忠诚(建设性和消极的)虽然对工作不满,但仍然尽力维护组织的利益和形象,相信组织和管理层会做出正确的举措;
④忽视(破坏性和消极的)消极地听任事态向更糟糕的方向发展,包括抱怨、情绪抵触、旷工、迟到、怠工、借误率增加等考点6工作满意度调查的意义
(1)监控满意度
(2)改善沟通
(3)释放情感
(4)确定培训需要
(5)规划和监控新的方案考点7组织承诺的概念及内容
1.情感承诺员工对组织的感情依赖、认同和投入程度员工对组织所表现出来的忠诚和努力工作,主要是由于对组织有深厚的感情,而非物质利益情感承诺最为重要,对上述相关的工作行为的影响也最为明显
2.继续承诺员工对离开组织所带来的损失的认知,是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺
3.规范承诺员工对继续留在组织的义务感,它是员工由于受到社会责任的影响而留在组织内的承诺考点影响组织承诺的因素
1.情感承诺的影响因素工作的挑战性、职业的明确度、目标的明确度、目标难度、管理层对新观点和新思想的接纳程度、同事间的亲密性、组织的可靠性、组织的公平性、个人的重要程度等
2.继续承诺的影响因素所掌握技术的应用范围、受教育程度、改行的可能性、个体对组织的投入状况、福利因素、在本地居住时间的长短、找到别的工作的可能性等
3.规范承诺的影响因素组织对规范承诺的要求程度、员工的个性特点、所受教育类型等,则是影响规范承诺的最关键的因素3行为的跨情境一致性考点4:人格特质理论
1.人格特质理论起源1特质理论是最为重要的人格理论:最早的特质理论可以追溯到古希腊的四根说四根说发展成为四体液说,该理论把人分为四类多血质、粘液质、抑郁质和胆汁质2特质理论有两个重要假设
①人格特质在时间上相对稳定
②人格特质在空间上相对稳定
2.奥尔波特的特质理论枢纽特质、核心特质、次要特质
3.卡特尔的16种人格特质乐群性、聪慧性、稳定性、支配性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、实验性、独立性、自律性、紧张性
4.艾森克的特质理论内外倾、精神质和神经质
5.大五和大七人格理论1大五人格理论具有文化一致性包括外向性、愉悦性、公正严谨性、神经质性、开放性2大七人格理论具有文化特异性包括外向性、人际关系、行事风格、善良、情绪性、智慧、处世态度考点5:人格特质在组织管理中的价值人格特质在组织中的应用主要体现在对领导的研究上巴斯等人用调查和访谈的方法区分出了有魅力领导者的四个特征魅力、激发动机、智力激发、个人化的考虑考点6:智力
1.智力是一般的心理能力言语能力、数学能力、推理能力、演绎能力、关系类比能力、记忆能力、空间认知能力、知觉能力
2.智力结构的基本理论1斯皮尔曼2种因素一般智力因素G因素和特殊智力因素S因素2瑟斯顿7种因素把智力分解为各种原始的能力3吉尔福特3个维度确定了智力的三个维度,构成智力的立体三维结构模型4加德纳8种智力认为智力不是一元的而是多元的,他归纳出八种智力考点7:能力与知识和技能的区别1关系
①知识是概括化的经验系统;
②技能是概括化的行为模式;
③能力则是概括化的心理特征2不同能力发展到一定程度时就会定型,但知识和技能却可以不断积累考点8:领导者的胜任特征
1.麦克利兰成就和行为、服务意识、管理才能、认知能力、个人效能
2.威尔逊预测变化、寻求支持、驱力水平考点9:情绪
1.情绪和情感的关系1区别
①情绪是与有机体的生理需要能否被满足相联系的体验,情感是与人的社会需要相联系的复杂而高级的体验;
②从产生顺序来看,情绪反应在先,情感体验发生在后;
③从引起原因上讲情绪往往由事物的表面现象引起,带有冲动性和爆发性,并伴有生理变化;情感则与人对事物的深刻体验和认识联系在一起2联系情绪是情感的外在表现,离开具体的情绪表现,人的情感就无从表达;情绪的变化受情感的制约
2.情绪的两极性1从情绪对人的意义来划分把情绪分为积极的和消极的情绪、肯定的和否定的情绪、增力的和减力的情绪2从快感度、紧张度、激动度和强度来区分
3.情绪状态心境、激情、表情
4.表情表情是情绪主观体验的外部表现形式心理学家常常把人类的表情分为三种:面部表情、身体表情、言语表情考点10:态度
1.态度的成分根据弗里德曼的理论,态度包含认知成分、情感成分、行为倾向成分
2.态度改变的理论1海德的平衡理论态度改变应遵循最少付出原则,即为了恢复平衡状态,哪个方向的态度改变最少,就改变哪个方向的态度2费斯汀格的认知失调理论认知失调是指由于实施了一种与态度不一致的行为而引发的不愉快感情改变认知失调的方式有
①改变态度;
②增加认知;
③改变认知的重要性;
④减少选择感;
⑤改变行为考点11说服与态度的改变
1.说服者因素1说服者的可信度主要取决于专家资格和说服者是否可靠;2说服者的吸引力则由说服者的外表及其与被说服者的相似性来决定
2.说服信息因素说服信息所倡导的态度与被说服者原持有态度之间的差距;信息唤起的恐惧感;说服信息的呈现方式
3.被说服者因素被说服者的人格;被说服者的心情;被说服者的介入程度;被说服者的自身免疫;被说服者的个体差异认知需求高的人不易说服,自我监控高的人容易被说服,处于敏感期的少年容易被说服
4.情境因素预先警告和分散注意力考点12:偏见
1.偏见与态度有关,但偏见又不同于态度1与态度的认知成分相对应的是刻板印象,它代表着人们对其他团体的成员所持的共有信念;2偏见则是与情感要素相联系的倾向性,是指对他人的评价建立在其所属的团体之上,而不是认识上3行为成分体现在歧视上,如招聘时排除女性等
2.克服偏见的方法对抗刻板印象;平等接触;创造消除偏见的环境考点13:价值观的分类价值观是人们关于事物重要性的观念,是依据客体对于主体的重要性,对客体进行价值评判和选择的一种标准价值观比态度更抽象、更概况
1.奥尔波特的六分类经济型、理论型、审美型、社会型、宗教型和政治型
2.罗奇克的工具性与终极性价值观理论
3.莫里斯的生活方式理论实际价值、想象价值和客体价值、
4.个人主义一集体主义理论考点14:工作价值观工作价值观也称职业价值观,是指个体对于工作意义的认识,包括工作倾向性、工作需求以及职业道德取向等等考点15:中国人的价值取向与自我价值定向理论L中国人的价值取向1以己为中心的价值观费孝通的“差序格局,如石子投入水中的波纹;2以社会、关系、情景为中心的价值观中西方的“自己并不完全相同
5.自我价值定向理论1自我价值定位选择什么样的标准来评价自身的价值;2自我价值支持即客观的自我价值依托资源,如家境优越、高收人等第二章团体心理与行为考点1:团体概述-团体的概念团体是指两个或两个以上互相影响、互相依赖的人为了完成特定的目标而结合在一起的集合体二团体的分类
1.根据规模可以把团体分为大团体和小团体
2.根据成员之间结合的紧密程度可以把团体分为松散团体和组织等
3.据组织的正式性把团体分为正式团体和非正式团体1正式团体是指有明确的组织结构和工作任务的团体正式团体是由组织建立的,它往往有公开的名称和特定的目标与需要常见的有指挥团体、任务团体和团队等2非正式团体是指那些既无正式结构,也不是由组织决定的各种松散联盟非正式团体建立在共同喜好、彼此相似和友谊的基础上,是基于社会交往的需要自发形成的,团体成员间的关系比较松散,并且没有确切的名称常见的有利益团体、联谊团体等三团体发展的阶段形成期、冲突期、规范期、产出期、结束期四同质性团体和异质性团体
1.同质性团体成员有很多共同特点
2.异质性团体成员无太多共同特点考点2:团体规范
1.团体规范的分类1正式规范是存在于正式组织中的规范,它往往是用正式文件明文规定的,并且由上级或团体中的其他成员监督执行只能够存在于正式团体中靠规章制度2非正式规范是成员约定俗成的、无明文规定的行为准则非正式规范的存在范围要更广,因为它不但存在于非正式团体,也存在于正式团体中靠自觉自律
2.团体规范的作用1团体规范有助于维持团体的一致性;2团体规范可以为成员提供认知标准与行为准则;3团体规范也具有惰性作用
1.从众从众是指团体成员在真实或想象的团体压力之下,表现出在观点和行为上同团体或团体中的大多数人保持一致的现象影响从众行为的因素
①团体凝聚力(凝聚力越大,成员从众压力大)
②团体一致性(一致性高,成员从众的影响力大)
③团体规模(团体人数达到4个人的时候,从众压力越大)
2.顺从:增加他人顺从的四技巧
①脚在门槛内技巧——先提小要求,对方接受,再提大要求器;
②门前技巧——先提大要求,被拒绝,继而提小要求;
③折扣技巧——先提大要求,在对方尚未回应之际,赶紧打折扣给好处;
④滚雪球技巧——最初要求被接收后,继而提出新的价码或者要求
3.服从服从是指在他人的直接命令下做出某种行为的倾向考点4:团体凝聚力(-)团体凝聚力的概念与作用。