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文本内容:
岗位名称岗位代码客户管理主办110011009岗位序列岗位层级技术业务十直接上级市场经营部经理在市场经营部经理的指导下,与客户形成有效、良好的沟通,持续改进服工作目的务质量工作描述职责参与制度建设在上级指导下,根据部门工作计划,参与起草本部门制度并执行落实
1.工作
2.参与制定客户档案管理制度任参与制定相关业务流程,工作安排考评组织并协助组织学习
3.务职责客户管理职工
1.收集市场动态及竞争对手情况,对公司业务项目开发,客户的管理及营销策责作略等进行分析并提出解决方案任任进行客户的档案管理和信息管理
2.务务按时汇总,审核和上报各种统计报表
3.职责客户沟通工参与与客户的沟通工作,通过各种途径收集客户信息
1.作参与处理客户投诉,跟进处理结果并及时回访
2.任协助开展客户意见征询,统计客户满意度务
3.职责完成上级交办的其他工作业工作及时率达以上
1.95%绩客户满意率达以上
2.90%标内部员工满意度达以上
3.80%准突发事件处理及时率达
4.100%工作对客户切入点准确,组织协调效率高难点工作.服务意识、原则性不强,给企业造成有形或无形损失
1.管理工作中缺乏积极性、主动性禁2忌职业发客户管理高级主办展任职资格教育水平大专及以上专业要求市场营销类、经济类等相关专业知识工作经验年以上市场营销领域工作经验3技能取得本专业助理级专业技术资格或同等级职业/执业资格年以上,且通1职业资格能过相应的计算机考试力专业技能熟悉业务知识;较好的写作能力;熟练的计算机办公软件应用能力其能力要求具有较强的管理和沟通协调能力他要求无。