110011302 初级服务质量监督管理员

岗位名称岗位代码初级服务质量监督管理员110011302岗位序列岗位层级技术业务十三直接上级质量管理部经理工作目的进行服务质量监督，确保物业管理服务质量管理体系的落实工作描述职责协助服务质量监督参与服务质量的监控管理工作，参与服务质量的季检、抽检、专检等各类检

1.查工作工落实对服务质量问题的处理、改进及跟踪，并反馈相关部门；协助服务合同

2.作实施过程中服务标准的落实，对服务质量进行跟踪、检查、监督任务

3.根据服务合同要求对供方的服务质量进行监督，并通知相关部门对供方服务质量进行评价参与因质量原因造成安全事故的调查分析

4.职责协助服务质量控制职参与建立和持续改进服务质量管理体系责

1.工参与定期的内部审核、管理评审任

2.作负责对各类服务质量信息进行统计汇总，对服务质量情况提出分析意见或务任

3.务改进建议协助相关部门制定工作的规范、标准

4.职责协助开展客户服务参与协调客户沟通工作，通过各种途径收集各类客户信息

1.工现场参加客户意见征询，调查客户满意度

2.作受理客户直接投诉，将投诉信息传递给相关责任部门，跟踪处理结果，并及任

3.务时进行回访受理公司内部投诉，向领导层汇报，将处理结果反馈给投诉人

4.职责完成上级交办的其它工作业工作及时率达以上

1.95%绩客户满意率达以上

2.90%标内部员工满意度达以上

3.80%准突发事件处理及时率达

4.100%工作熟悉岗位业务，服务达到质量要求，满足顾客需求难点.服务意识、原则性不强，给企业造成有形或无形损失1工.管理工作中缺乏积极性、主动性2作任职资格林忌中级服务质量监督管理员教育水平中专及以上知专业要求质量管理相关专业识工作经验年以上工作经验1技能职业资格无能力专业技能熟悉质量管理相关知识能力要求有一定的综合分析能力和沟通能力其他无要求。