110011203 中级客户管理员

岗位名称岗位代码中级客户管理员110011203岗位序列岗位层级技术业务十二直接上级市场部经理工作目的与客户形成有效、良好的沟通，持续改进服务质量工作描述职责协助制度建设

1.在上级指导下，根据部门工作计划，完成上级交办的制度起草工作工作

2.参与客户档案管理任

3.学习相关业务流程，工作要求及各项细则务职责协助完成客户管理职工

1.收集市场动态，对公司业务项目的开发，客户管理及营销策略等提出自己的责作见解任任

2.建立客户档案，建立客户信息系统务务

3.收集整理客户资料，完成各种统计报表职责协助完成客户沟通工

1.通过上门，电话等各种途径收集客户信息作

2.参与客户投诉处理任务

3.参与客户意见征询职责完成上级交办的其他工作

1.业务指标完成率100%业

2.工作及时率达95%以上绩

3.客户满意率达90%以上标

4.内部员工满意度达80%以上准

5.突发事件处理及时率达100%工作对客户切入点准确，组织协调效率高难点工作

1.服务意识、原则性不强，给企业造成有形或无形损失於

2.管理工作中缺乏积极性、主动性忌职业高级客户管理员发展任职资格教育水平中专及以上专业要求市场营销类、经济类等相关专业知识工作经验1年以上市场、销售领域工作经验技能取得本专业级专业技术资格或同等级职业/执业资格1年以上，且通过相职业资格能应的计算机考试力专业技能熟悉业务知识；较好的写作能力；熟练的计算机办公软件应用能力；能力要求具有较强的管理和沟通协调能力其他无要求。