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岗位名称岗位代码二级客户业务员110021480岗位序列岗位层级生产十四直接上级部门经理/一级客户业务员工作目的与客户形成有效、良好的沟通,持续改进服务质量工作描述职责制度建设在上级指导下,根据部门工作计划,对本业务的各种制度提出合理化建设
1.工作
2.对客户管理制度和沟通联结提出自己的见解任学习并执行相关业务流程、工作要求和考评的规则
3.务职责客户管理职工收集市场动态及竞争对手情况并及时汇报责
1.作参与建立客户的档案,录入客户的信息
2.任任收集客户信息资料,上报各种统计报表务
3.务职责客户沟通工定期咨询客户对服务质量的建议和对服务的要求并及时交谈
1.作定期拜访公司重点客户了解客户需求并及时汇报领导,反馈相关部门
2.任客户投诉,并转过相关部门处理务
3.职责完成上级交办的其他工作业工作及时率达以上
1.95%绩客户满意率达以上
2.90%内部员工满意度达以上
3.80%标突发事件处理及时率达
4.100%准工作对客户切入点准确,组织协调效率高难点工作服务意识、原则性不强,给企业造成有形或无形损失
1.魅管理工作中缺乏积极性、主动性
2.忌职业一级客户业务员发展任职资格教育水平高中及以上专业要求经济类知识工作经验年以上工作经验技1能职业资格无能力专业技能熟悉业务知识;较好的写作能力;熟练的计算机办公软件应用能力能力要求具有较强的管理和沟通协调能力其他无要求。