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岗位名称岗位代码技术支持工程师115011012岗位序列岗位层级技术业务十直接上级客户服务经理工作目的负责技术支持及技术资料的管理工作描述职责负责和公司内部有关客户服务方面的技术的联系接收和管理公司的技术文件和资料
1.工负责收集用户和服务人员对产品的意见和建议,向相关部门反馈
2.作负责跟进客户端的产品质量问题和技术问题的解决方案
3.任务
4.编制、规范工程安装、调测手册完善工程项目常见故障处理案例库
5.职责负责技术培训和咨询事项职接受外勤人员的技术咨询,帮助解决外场产品问题工
1.责作接受客户的技术咨询,解答客户在产品使用过程中的问题
2.任任提供客户培训
3.务务工程人员技术培训
4.职责负责协调客户对产品技术方面的和投诉工作协调处理用户产品质量方面的投诉
1.任拟制投诉答复建议,负责用户投诉的答复
2.务职责完成上级交办的其他工作业部门内部技术信息传达和培训的及时率
1.绩信息反馈后的跟踪处理的及时率
2.标客服技术资料的标准化
3.准工重大故障的技术答复
1.作与其他部门协调技术方面的工作
2.难重大改造项目的技术安排与跟踪
3.点不能提示提供技术支持客户服务经理任职资格教育水平本科及以上专业要求通信、自动化、电子专业知识工作经验年相关工作经验3技能职业资格助理工程师及以上能力熟悉公司及部门运作,熟悉质量管理体系,通过高频开关电源系统ISO专业技能培,掌握公司产品的原理和调测技术,熟练操作监控软件与办公软件A良好的沟通能力、组织协调能力、分析判断能力、社会活动能力、应变能力要求能力和自我约束能力、学习能力其他无要求。