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岗位名称岗位代码品质管理部副经理110000604岗位序列岗位层级管理六直接上级品质管理部经理为了提高公司的质量管理水平,在质量管理部经理领导下,协助进行公司质工作目的量管理、质量检验和供方服务质量的评价等工作描述职责协助制定和实施质量管理规范和规定协助部门经理完成公司质量管理体系的建立、完善和改进工作,组织实施
1.IS09000工质量管理体系,完成服务质量监督工作作定期组织对业主关于服务质量的调查,并将调查结果及时报告公司领导,提出改
2.任务进措施协助对服务质量问题进行处理
3.职职责协助管理质量管理部的各项工作责工依据公司发展目标,制定本部门具体工作计划、目标
1.作协助部门经理协调本部门的人事安排、考核与分配
2.任任务
3.协助进行本部门的预算编制与控制务职责协助组织开展对供方服务的监督评价工作工组织开展客户意见征询,调查客户满意度
1.作对质量问题进行跟踪、处理,定期组织相关部门对供方服务进行评价
2.任务
3.改善服务工作的措施职责完成上级交办的其他工作业工作及时率达以上
1.95%绩客户满意率达以上
2.90%内部员工满意度达以上
3.80%标突发事件处理及时率达
4.100%对重大投诉的处理及跟踪处理及时率达
5.100%准工全面熟悉管理中心业务,服务达到质量要求,满足顾客需求
1.处理好客户关系及社区关系
2.作
3.调动员工的积极性和合作精神,发挥最佳的团队效应难点工作管理意识、经营意识薄弱,原则性不强,给企业造成有形或无形损失魅忌J职业品质管理部经理发展任职资格教育水平本科及以上专业要求工程类、管理类相关专业知识工作经验年以上管理工作经验5技能取得本专业中级专业技术资格或同等级职业/执业资格2年以上,且通过相职业资格能应的外语和计算机考试力熟悉物业管理行业规范,熟悉质量管理的体系和方法,对其它专业知识有专业技能一定了解具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响能力能力要求其他身体健康,能承担繁重的工作任务要。