文本内容:
岗位名称岗位代码客户服务经理115010915岗位序列岗位层级技术业务九直接上级营销总监工作目的维护与客户的关系,全面主持客户服务工作工作描述职责规范部门各类规章制度和工作流程并督促执行主持制订、完善岗位工作标准
1.主持规范岗位工作流程
2.制订中期、短期片区运作模式和二次销售策略
3.主持制订服务规程
4.职责培训和督导下属审批年度员工培训计划并督导实施
1.规划对部门员工新产品新技术培训
2.主导与技术部门的研讨,审批客户端产品质量、技术问题解决方案
3.主导对部门员工月度、季度、年度的考核
4.职责工程人员管理跟踪和协调重大工程项目,掌控工作进度
1.预算及审核费用
2.职责办事处管理管控费用
1.处理紧急故障的和客户重大投诉
2.管控片区运作
3.职责客户管理审定重点客户投诉答复
1.主持汇编客户档案
2.制订二次销售定价策略
3.主持、制订客户分类管理,大客户管理策略、定价策略
4.挖掘客户需求,提交客户解决方案
5.接待、维护客户关系
6.
7.制订、实施大客户年度拜访方案职责完成上级交办的其他工作业二次销售的完成率>
1.80%绩二次销售的费用控制
2.标客户重大投诉的次数<次
3.5准客户满意度>
4.80%工作员工考核的可执行性
1.难工作指标完成的市场不稳定性
2.点工作不能及时解决客户遇到的问题松忌职业营销经理助理发展任职资格教育水平大专及以上专业要求通信、自动化、电子类专业知识工作经验年客户服务相关工作经验5技能职业资格工程师及以上能力专业知识和资格要求熟悉公司及部门运作,熟悉质量管理系统,通ISO专业技能过电源培,掌握公司产品的原理和调测技术,熟练操作办公ELTEK A软件,了解合同法、财务基本知识良好的沟通能力、组织协调能力、分析判断能力、决策能力、授权能力、能力要求社会活动能力、应变能力和自我约束能力其他无要求。