110011108 高级客户管理员

岗位名称岗位代码高级客户管理员110011108岗位序列岗位层级技术业务十一直接上级市场经营部经理在市场经营部经理的指导下，与客户形成有效、良好的沟通，持续改进服工作目的务质量工作描述职责协助部门制度建设在上级指导下，根据部门工作计划，完成上级交办的制度起草工作

1.工作

2.参与客户档案管理任学习相关业务流程，工作要求及各项细则

3.务职责协助客户管理职工1,收集市场动态，对公司业务项目的开发，客户管理及营销策略等提出自己的责作见解任任建立客户档案，建立客户信息系统

2.务务收集整理客户资料，完成各种统计报表

3.职责协助客户沟通工通过上门，电话等各种途径收集客户信息

1.作参与客户投诉处理

2.任参与客户意见征询务

3.职责完成上级交办的其他工作业工作及时率达以上

1.95%绩客户满意率达以上

2.90%标内部员工满意度达以上

3.80%准突发事件处理及时率达

4.100%工作对客户切入点准确，组织协调效率高难点工作.服务意识、原则性不强，给企业造成有形或无形损失1禁.管理工作中缺乏积极性、主动性2忌职业客户管理主办发展任职资格教育水平中专及以上专业要求市场营销类，经济类等专业优先知识工作经验年以上市场、销售领域工作经验2技能取得本专业级专业技术资格或同等级职业/执业资格年以上，且通过相1职业资格能应的计算机考试力专业技能熟悉业务知识；较好的写作能力；熟练的计算机办公软件应用能力能力要求具有较强的管理和沟通协调能力其他无要求。