文本内容:
岗位名称岗位代码一级技术支持工程员115011113岗位序列岗位层级技术业务十一直接上级客户服务经理工作目的负责技术支持及技术资料的管理工作描述职责负责和公司内部相关客服技术的联系接收和管理公司的技术文件和资料
1.工作
2.负责收集用户和服务人员对产品的意见和建议,向相关部门反馈任负责跟进客户端的产品质量问题和技术问题的解决方案
3.务职责负责技术咨询事项职工责作接受外勤人员的技术咨询,帮助解决外场产品问题
1.任任接受客户的技术咨询,解答客户在产品使用过程中的问题
2.务务职责负责协调客户对产品技术方面的和投诉工作协调处理用户产品质量方面的投诉
1.任拟制投诉答复建议,负责用户投诉的答复
2.务职责完成上级交办的其他工作业部门内部技术信息传达和培训的及时率
1.绩信息反馈后的跟踪处理的及时率>
2.90%标客服技术资料的标准化
3.准工作与其他部门协调技术方面的工作
1.难重大改造项目的技术安排与跟踪
2.点工作不能及时恰当处理投诉林忌技术支持工程师任职资格教育水平本科及以上专业要求通信、自动化、电子知识工作经验本科年相关工作经验3技能职业资格无能力了解公司及部门运作,了解质量管理体系,通过高频开关电源系统ISO专业技能培,掌握公司产品的原理和调测技术,熟练操作监控软件与办公软件A良好的沟通能力、组织协调能力、分析判断能力、应变能力和自我约束能力要求能力其他无要求。